Desarrollar CX sobre estándares de datos ya no es una base "opcional", sino obligatoria

"Comprender, predecir y responder al comportamiento del cliente no es solo una ventaja competitiva, sino también una condición para la supervivencia": ese es el espíritu central del seminario web de Databricks e Insider del 8 de mayo.

En una era en la que los clientes esperan personalización en cada interacción y los datos se convierten en el activo estratégico más importante de una empresa, comprender, predecir y responder al comportamiento del cliente no es solo una ventaja competitiva, es una cuestión de supervivencia.

Ese es el espíritu central del seminario web del 8 de mayo, coorganizado por Databricks e Insider con el tema "Modelado predictivo para monetización: personalización del recorrido del ciclo de vida con algoritmos de aprendizaje automático".

El evento reúne a más de 500 expertos en datos, marketing y tecnología, profundizando en estrategias de aplicación de IA + CDP + CX para construir recorridos de clientes personalizados, medibles y en tiempo real que generen ingresos reales.

¿Por qué las empresas tienen herramientas pero aún no personalizan bien?

La mayoría de las empresas hoy en día ya cuentan con CDP, CRM, chatbot, automatización, pero aún tienen dificultades cuando:

- Crea un retrato del cliente de 360°

- Retroalimentación en tiempo real

- Personalización a escala, medible

- Conectar datos de forma segura entre departamentos o socios

El problema no es la falta de tecnología. Es la falta de plataformas de datos estandarizadas, limpias, flexibles y de procesamiento inmediato, y esa es la brecha que Databricks e Insider se unen para cubrir.

Beneficios específicos del Webinar para las empresas

Databricks: construyendo la infraestructura de datos adecuada para IA y CX

Databricks ayuda a las empresas a centralizar y procesar datos de manera eficiente, estableciendo así una base sólida para operar IA, ML y GenAI de manera práctica.

Hoja de ruta de tres pasos presentada por Databricks

- Construya una base de datos sólida: Asegúrese de que los datos estén estandarizados, sean de alta calidad y utilizables. Infraestructura de datos unificada, lista para el procesamiento por lotes y en streaming. Sirve de base para análisis y aplicaciones avanzados.

- Ampliar la plataforma para soportar nuevas capacidades: Apoyar nuevas capacidades para aumentar el valor de los datos: ciencia de datos, aprendizaje automático, análisis en tiempo real, GenAI.

Conectividad y compartición abiertas: Conéctese sin problemas con otros sistemas, ampliando el valor de los datos. Garantice un intercambio de datos seguro, controlado y conforme a las normativas.

¿Qué obtendrá el negocio?

- Diseñar una hoja de ruta de inversión en datos para los próximos 1 a 3 años.

- Menor dependencia de los sistemas existentes (bloqueo del proveedor) gracias a una arquitectura abierta y flexible.

- La única plataforma para las necesidades de datos e IA

- “Desmoralizar” los datos y la IA: capacitar a los departamentos para que exploten los datos por sí mismos - elevar el rol del equipo de Datos/TI: acortar el tiempo de toma de decisiones, dando al equipo de Datos/TI más tiempo para concentrar los recursos en iniciativas estratégicas y proyectos de análisis avanzados.

Insider: personaliza la experiencia del cliente y aumenta los ingresos reales

Si Databricks garantiza datos de entrada “limpios”, entonces Insider es donde los datos se activan para obtener resultados comerciales.

Insider trae la plataforma CDXP 3 en 1

- CDP: Recopila datos de comportamiento de la web, app, CRM, TPV...

- Journey Builder: Diseñe recorridos de clientes automatizados, multicanal y en tiempo real.

- Motor de personalización: Personalización de contenidos, sugerencias de productos, gamificación, push, email, mini app Zalo...

Beneficios excepcionales

- Cree una experiencia uno a uno con cada cliente en cada punto de contacto.

- Aumentar los ingresos a partir de casos de uso reales: Venta cruzada de tarjetas de crédito; Pagar la matrícula en cuotas; Predecir y prevenir la pérdida de clientes; Reevaluar el crédito; Personalizar para VIP con fidelización + gamificación

- Gracias a GenAI, los equipos de marketing pueden crear recorridos y contenidos en minutos, en lugar de semanas.

Caso típico: MB Bank

- Fase 1: Optimizar la incorporación y las transacciones en la aplicación

- Fase 2: Conectar con el core bancario, ampliar canales personalizados

- Fase 3: Implementación de casos de uso complejos: desde la segmentación RFM hasta el comportamiento multiplataforma

Condiciones de éxito para una experiencia de cliente basada en datos: análisis de la mesa redonda

En la discusión entre representantes de Databricks, Insider y Nam A Bank, se resumieron tres factores de éxito:

- Buenos datos + roles organizacionales claros: el propietario del producto debe asumir la responsabilidad total de la CX (no se lo puede "asignar" a departamentos).

- Estrategia a largo plazo: Marcas como MB Bank o Vietnam Airlines tienen éxito porque implementan persistentemente una hoja de ruta de 3 a 5 años.

- La IA no puede reemplazar las emociones: la automatización libera tiempo humano para centrarse en los puntos de contacto más importantes en la experiencia del cliente.

Reunión privada para CTO, CIO y CMO: Cómo convertir los datos en crecimiento estratégico

Continuando con la serie de contenido estratégico, Databricks & Insider invita respetuosamente a los líderes senior a cargo de la tecnología, los datos y el crecimiento a asistir al evento privado fuera de línea Growth Hack Series, donde las teorías sobre IA, CX, CDP se conectarán directamente con el problema de crecimiento de las empresas vietnamitas en la actualidad.

Hora: 29 de mayo de 2025

Ubicación: Ciudad Ho Chi Minh

Oportunidad especial para ti

Si usted es un CTO, CIO, CMO o está a cargo de la estrategia y el crecimiento de datos y ha leído hasta aquí, entonces es una de las pocas personas que realmente se toma en serio el problema de la CX basada en datos.

Creemos que lo que usted acaba de leer no es sólo informativo, sino también orientado a la acción.

Databricks e Insider te ofrecen una invitación exclusiva a un evento que reúne a los líderes más importantes en tecnología y crecimiento para:

- Análisis de problemas prácticos de CX en las industrias bancarias, minoristas, de alimentos y bebidas y de telecomunicaciones.

- Compartir la hoja de ruta para transformar los datos en experiencias mensurables y crecimiento

- Conéctese profundamente con expertos y colegas en un espacio privado y confinado.

Las entradas son limitadas. Para participar, deja tu información de confirmación aquí: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp