Desarrollar la experiencia del cliente (CX) con base en estándares de datos ya no es una opción, sino una base obligatoria

En una era en la que los clientes esperan personalización en cada interacción y los datos se convierten en el activo estratégico más importante de una empresa, comprender, predecir y responder al comportamiento del cliente no solo es una ventaja competitiva, sino también una condición de supervivencia.

Ese es el espíritu central del seminario web del 8 de mayo, coorganizado por Databricks e Insider con el tema "Modelado predictivo para la monetización: personalización del recorrido del ciclo de vida con algoritmos de aprendizaje automático".

El evento reúne a más de 500 expertos en datos, marketing y tecnología, que profundizan en estrategias de aplicación de IA + CDP + CX para construir recorridos de clientes personalizados, medibles y en tiempo real que generen ingresos reales.

¿Por qué las empresas tienen herramientas pero aún no personalizan bien?

La mayoría de las empresas hoy en día ya cuentan con CDP, CRM, chatbot, automatización, pero aún tienen dificultades cuando:

- Crea un retrato del cliente de 360°

- Retroalimentación en tiempo real

- Personalización a escala, medible

- Conectar datos de forma segura entre departamentos o socios

La razón no es la falta de tecnología. Es la falta de una plataforma de datos estandarizada, limpia, flexible y que se pueda procesar al instante algo que Databricks e Insider están uniendo fuerzas para solucionar.

Beneficios específicos del Webinar para las empresas

Databricks: construyendo la infraestructura de datos adecuada para IA y CX

Databricks ayuda a las empresas a centralizar y procesar datos de manera eficiente, estableciendo así una base sólida para operar IA, ML y GenAI de manera práctica.

Hoja de ruta de tres pasos presentada por Databricks

- Construir una base de datos sólida: garantizar que los datos estén estandarizados, sean de alta calidad y utilizables. Infraestructura de datos unificada lista para procesamiento por lotes y en streaming. Como base para análisis y aplicaciones avanzadas.

- Ampliar la plataforma para soportar nuevas capacidades: Apoyar nuevas capacidades para aumentar el valor de los datos: ciencia de datos, aprendizaje automático, análisis en tiempo real, GenAI.

- Conectividad y compartición abiertas: conéctese sin problemas con otros sistemas, ampliando el valor de los datos. Garantice un intercambio de datos seguro, controlado y conforme.

¿Qué obtendrá el negocio?

- Diseñar una hoja de ruta de inversión en datos para los próximos 1 a 3 años.

- Reducir la dependencia de los sistemas existentes (bloqueo del proveedor) gracias a una arquitectura abierta y flexible.

- La única plataforma para las necesidades de datos e IA

- “Desmoralizar” los datos y la IA: capacitar a los departamentos para que exploten los datos por sí mismos - elevar el rol del equipo de Datos/TI: acortar el tiempo de toma de decisiones, dando al equipo de Datos/TI más tiempo para concentrar los recursos en iniciativas estratégicas y proyectos de análisis avanzados.

Insider: personaliza la experiencia del cliente y aumenta los ingresos reales

Si Databricks garantiza datos de entrada “limpios”, Insider es donde los datos se activan para obtener resultados comerciales.

Insider trae la plataforma CDXP 3 en 1

- CDP: Recopila datos de comportamiento de la web, app, CRM, TPV...

- Journey Builder: Diseñe recorridos de clientes automatizados, multicanal y en tiempo real.

- Motor de personalización: Personalización de contenidos, sugerencias de productos, gamificación, push, email, mini app Zalo...

Beneficios excepcionales

- Cree una experiencia 1-1 con cada cliente en cada punto de contacto.

- Crecimiento de los ingresos a partir de casos de uso reales: venta cruzada de tarjetas de crédito; Pago de matrícula; Predecir y prevenir la pérdida de clientes; Re-puntuación de crédito; Personaliza para VIP con fidelización + gamificación

- Gracias a GenAI, los equipos de marketing pueden crear recorridos y contenidos en minutos, en lugar de semanas.

Caso práctico: MB Bank

- Fase 1: Optimizar la incorporación y las transacciones en la aplicación

- Fase 2: Conectar con el core bancario, ampliar canales personalizados

- Fase 3: Implementación de casos de uso complejos: desde la segmentación RFM hasta el comportamiento multiplataforma

Condiciones de éxito para una experiencia de cliente basada en datos: análisis de la mesa redonda

En la discusión entre representantes de Databricks, Insider y Nam A Bank, se resumieron tres factores de éxito:

- Buenos datos + roles organizacionales claros: el propietario del producto debe asumir la responsabilidad total de la CX (no se lo puede "asignar" a departamentos).

- Estrategia a largo plazo: Marcas como MB Bank o Vietnam Airlines tienen éxito porque implementan persistentemente una hoja de ruta de 3 a 5 años.

- La IA no puede reemplazar las emociones: la automatización libera tiempo para que los humanos se concentren en los puntos de contacto más importantes en la experiencia del cliente.

Reunión privada para CTO, CIO y CMO: Cómo convertir los datos en crecimiento estratégico

Continuando con la serie de contenido estratégico, Databricks & Insider invita respetuosamente a los líderes senior a cargo de la tecnología, los datos y el crecimiento a asistir al evento privado fuera de línea Growth Hack Series, donde las teorías sobre IA, CX, CDP se conectarán directamente con el problema de crecimiento actual de las empresas vietnamitas.

Hora: 29 de mayo de 2025

Ubicación: Ciudad Ho Chi Minh

Oportunidad especial para ti

Si usted es un CTO, CIO, CMO o está a cargo de la estrategia y el crecimiento de datos y ha leído hasta aquí, entonces es una de las pocas personas que realmente se toman en serio el problema de la CX basada en datos.

Creemos que lo que usted acaba de leer no es sólo informativo, sino también orientado a la acción.

Databricks e Insider te ofrecen una invitación exclusiva a un evento que reúne a los líderes más importantes en tecnología y crecimiento para:

- Análisis de problemas reales de CX en banca, comercio minorista, alimentos y bebidas y telecomunicaciones

- Compartir la hoja de ruta para transformar los datos en experiencias mensurables y crecimiento

- Conéctese profundamente con expertos y colegas en un espacio privado y confinado.

Número limitado de entradas. Para ser considerado para participar, deje su información de confirmación aquí: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp