En julio de 2025 entraron en funcionamiento 54 Centros de Servicios de Administración Pública (PPA) a nivel comunal en la provincia, lo que marca un fuerte cambio en la reforma administrativa, haciendo transparente el proceso de liquidación del procedimiento administrativo (PA) según el modelo de gobierno de dos niveles y mejorando la eficiencia del servicio a las personas y las empresas desde el nivel de base.
Los ciudadanos acuden al Centro de Servicio Público del barrio de Hong Gai para resolver procedimientos administrativos.
A pesar de recibir un promedio de unos 400 registros por día, todas las actividades en el Centro de Servicio Público del Barrio Hon Gai operan sin problemas gracias a una preparación cuidadosa, un equipo de personal bien capacitado y un proceso de procesamiento científico. Según el informe de julio de 2025, el Centro recibió 9,673 registros, de los cuales 3,418 registros estaban bajo la autoridad del Comité Popular del Barrio y registros de límites no administrativos (Comité Popular del Barrio: 1,043 registros; fuera de límites: 2,375 registros); las agencias verticales son responsables de los 6,255 registros restantes. La tasa de registros en línea alcanzó el 63.6% (2,173/3,418 registros). Con 28 funcionarios, el Centro ha organizado una división razonable del personal entre departamentos especializados y representantes de unidades verticales (Oficina de Registro de Tierras No. 4, Policía, Seguro Social, Impuestos, Oficina de Correos ...). Gracias a ello, las actividades de recepción y trámite de trámites administrativos se realizan según los procedimientos correctos, generando confianza y satisfacción en las personas.
El Sr. Nguyen Van Hung (distrito de Hong Gai) comentó: «Estoy muy impresionado con el estilo de trabajo del personal del Centro. La primera vez que presenté mi solicitud de registro comercial, me guiaron detalladamente desde la preparación hasta el pago de la tasa en línea. No tuve que esperar mucho; todo fue claro y transparente. Este es un gran avance en la reforma administrativa...».
En la comuna de Tien Yen, los ciudadanos también notaron un cambio evidente en el estilo de servicio del personal del Centro de Servicios Públicos. A través del sistema de megafonía, el gobierno local promovió proactivamente el modelo de gobierno de dos niveles, introdujo la ubicación del centro y fomentó el uso de servicios públicos en línea. Al realizar trámites administrativos, los ciudadanos recibieron una guía entusiasta, sus expedientes se procesaron con rapidez y el tiempo de espera se redujo significativamente. Si bien persistían algunas dificultades debido a la falta de sincronización entre los sistemas de software verticales, errores en las cuentas VNeID o en el sistema nacional de servicios públicos en línea, el Centro eliminó proactivamente los obstáculos, procesó los expedientes con prontitud y evitó la acumulación de trabajo.
Según el distrito de Uong Bi, el ambiente laboral ha sido muy serio y profesional desde el principio. Los procedimientos están claramente publicados, el personal recibe a las personas con una actitud amable, dispuesto a apoyar y responder preguntas. En tan solo el primer mes de funcionamiento, el centro ha procesado cientos de documentos, guiando a cientos de personas para realizar servicios públicos en línea según el modelo de "ventanilla única".
La provincia ha completado el anuncio y la publicación de 1397 procedimientos administrativos bajo la autoridad de todos los niveles, incluyendo 1118 procedimientos a nivel provincial y 279 procedimientos a nivel comunal. Todos están actualizados en el Portal Nacional de Servicio Público y publicados en las sedes de los Centros de Servicio Público. Al mismo tiempo, los formularios, los componentes del expediente y los procedimientos de procesamiento también están estandarizados y publicados en su totalidad.
Para cumplir con los nuevos requisitos del modelo de gobierno de dos niveles, el Centro Provincial de Servicios Públicos ha colaborado conFPT IS para desarrollar un nuevo Sistema de Información para la gestión de trámites administrativos, basado en tecnología de computación en la nube de estándar internacional, que garantiza la seguridad de los datos y la conectividad con el Centro Provincial de Integración de Datos. Este sistema desempeña un papel fundamental en la autenticación de la información, la conversión de datos y la sincronización de los procedimientos de procesamiento.
Los centros PVHCC a nivel de comuna, distrito y zona especial no solo se centran en mejorar la tecnología, sino que también se centran en crear un entorno de trabajo moderno y cercano a la ciudadanía. Las normas laborales, los derechos y las obligaciones de los funcionarios, así como de quienes realizan sus transacciones, son transparentes. El equipo de funcionarios que trabaja aquí es altamente cualificado, responsable y receptivo. Con el principio de "centrar a las personas en el centro", el nuevo sistema de administración pública no solo busca simplificar los procedimientos y clarificar los procesos, sino también promover la transformación digital, aumentar la transparencia y descentralizar el poder de forma proactiva. Quang Ninh está logrando gradualmente el objetivo de construir una administración moderna, centrada en el servicio, hacia un gobierno digital y de servicio.
Nguyen Thanh
Fuente: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
Kommentar (0)