El huésped, que llegó tarde, fue rechazado en el hotel de Hanoi y tuvo que marcharse a las 2 de la madrugada.

Tras abonar el 100% del importe de la reserva, la chica que llegó tarde fue rechazada por el hotel.

Recientemente, la historia de una joven que reservó una habitación en un hotel de Hanoi y transfirió el 100% del dinero, pero que, al llegar tarde al registro, fue rechazada por la recepcionista y obligada a marcharse a las 2 de la madrugada, captó la atención de la comunidad.

Una usuaria llamada Q. dijo que, a través de la aplicación, reservó una habitación en un hotel del barrio de Giang Vo, en Hanoi, durante 3 días, del 7 al 9 de noviembre. La aplicación requería que la usuaria transfiriera el 100% del dinero para reservar la habitación.

Xôn xao khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 1 — El huésped vio denegada su entrada por la recepcionista del hotel y tuvo que marcharse a las 2 de la madrugada (Foto recortada del vídeo).

Tras realizar el pago, la joven tenía previsto llegar a Hanói en la fecha prevista. Sin embargo, debido a un imprevisto, llegó al hotel a las 2 de la madrugada del 9 de noviembre. No obstante, el personal de recepción le denegó el registro alegando que había llegado demasiado tarde.

La reacción de la recepcionista molestó mucho a la chica. Ella afirmó haber pagado el 100% de la estancia de tres días en el hotel, por lo que no había motivo para que le vendieran la habitación a otro huésped. Aunque su llegada se retrasó, tenía derecho a la habitación que había reservado con antelación.

Aunque la chica aportó pruebas suficientes de que había pagado la reserva de la habitación, la recepcionista no las aceptó.

El personal indicó que, si el huésped llega tarde, debe llamar al hotel para avisar. Si no avisa, el hotel asumirá que ya no utilizará la habitación.

"Al reservar una habitación en la aplicación, los horarios de entrada y salida están claramente indicados. Usted no se presentó a registrarse ni avisó al hotel", dijo la recepcionista, negándose a permitir el registro del huésped.

Al no poder encontrar una solución común, la huésped finalmente abandonó el hotel frustrada a las 2 de la madrugada. Afuera llovía, lo que la enfureció aún más por el comportamiento del personal del hotel.

El hotel admitió su error, pidió disculpas al huésped y ofreció un reembolso.

Según la investigación, el hotel donde el huésped tuvo una experiencia desagradable es el Royal Hotel ubicado en 19 Hang Chao.

En declaraciones al reportero Dan Tri , la Sra. H., representante del establecimiento, afirmó que se trató de un incidente desafortunado debido a la negligencia del hotel. Según la Sra. H., el huésped reservó una habitación al mediodía del 7 de noviembre, pero para finales del 8 de noviembre aún no había llegado. Alrededor de las 2 de la madrugada del 9 de noviembre, el huésped llegó para registrarse.

Xôn xao khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 2 — El alojamiento donde el huésped reservó una habitación (Foto: Agoda).

"Según la normativa, somos responsables de mantener la habitación reservada para los huéspedes hasta las 12 del mediodía del 9 de noviembre. Sin embargo, faltaban poco más de diez horas para la hora de llegada y los huéspedes no se presentaron, así que permitimos que otros huéspedes vinieran a registrarse."

El error del hotel fue no llamar para preguntar si el huésped aún iba a registrarse. Cuando el huésped llegó, la recepcionista se negó a alojarlo porque no había habitaciones disponibles. «Fue culpa del hotel, así que asumimos la responsabilidad», declaró un representante del establecimiento.

Según esta persona, cuando la chica se registró, el hotel no había recibido el pago de 3 días de la aplicación de reserva porque la reserva no se completó hasta después del 9 de noviembre.

El sistema transfirió el importe total del depósito de la huésped al hotel hace tres días. El 10 de noviembre, el alojamiento llamó a la joven para disculparse y ofrecerle el reembolso. Sin embargo, la huésped rechazó la devolución.

Cuando el reportero mencionó el comportamiento de la recepcionista en este caso, el dueño del hotel admitió que el personal tenía limitaciones para atender y comunicarse con los huéspedes.

Esta persona afirmó que el error del hotel se debió a la falta de iniciativa para contactar a los huéspedes y preguntarles si aún necesitaban la habitación para reservarla, en lugar de venderla a otra persona.

«Hemos recordado al personal que aprenda de la experiencia. Este incidente fue inesperado, por lo que solo podemos disculparnos y esperar que los clientes lo comprendan. Esto también representa una gran lección para el establecimiento», declaró el representante.

Fuente: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm