هوش مصنوعی در دهه آینده به همکار فروشنده تبدیل خواهد شد

در روز افتتاحیه VSMCamp و CSMOSummit 2025، کارشناسان در مورد چگونگی تبدیل شدن تدریجی هوش مصنوعی (AI) به "همکار" نیروی فروش، به جای صرفاً یک ابزار پشتیبانی، اظهار نظر و بحث کردند. در کنار انفجار داده‌ها و تجربیات شخصی‌سازی‌شده، آینده صنعت فروش، دوره‌ای از هم‌افزایی بین "هوش مصنوعی" و "هوش هیجانی" را آغاز می‌کند.

هوش مصنوعی - هم تیمی فروشنده

در جلسه ارائه «جهش کوانتومی در کسب و کار در دهه آینده»، آقای نگوین تران کوانگ، مدیرعامل شرکت مشاوره FutureOne، با استناد به آمار نظرسنجی گارنر، نشان داد که ۸۰ درصد از معاملات جهانی B2B در سال ۲۰۲۵ به صورت آنلاین انجام خواهد شد و ۶۹ درصد از خریداران قبل از ملاقات با فروشنده تصمیم گیری خواهند کرد. به گفته وی، قوانین فروش به طور کامل توسط هوش مصنوعی تغییر شکل داده می‌شود - فناوری که اکنون نه تنها از انسان‌ها پشتیبانی می‌کند، بلکه آنها را در سه سطح همراهی نیز می‌کند: پشتیبانی افزوده، کمک به فروش و اتوماسیون کامل.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — آقای نگوین تران کوانگ در این رویداد به اشتراک گذاشت. عکس: کمیته سازماندهی

اگر هوش مصنوعی پیش از این فقط به پیشنهاد محصولات یا تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری محدود می‌شد، اکنون می‌تواند به یک «هم‌تیمی استراتژیک» تبدیل شود که رفتار را ثبت می‌کند، روانشناسی را درک می‌کند و هر تعامل را شخصی‌سازی می‌کند. آقای کوانگ گفت: «فروشندگان آینده به تنهایی کار نخواهند کرد. آنها به موازات هوش مصنوعی کار خواهند کرد و با تکیه بر داده‌ها، سریع‌تر، دقیق‌تر و احساسی‌تر عمل خواهند کرد.»

آقای لی هونگ کوانگ، مدیر کل MISA ، با افزودن دیدگاه خود، این مفهوم را از طریق بحث «نماینده فروش هوش مصنوعی - کارکنان فروشی که هرگز نمی‌خوابند» گسترش داد. او گفت که نسل فعلی هوش مصنوعی دیگر یک چت‌بات ساده نیست، بلکه «کارمندان دیجیتال» (نمایندگان هوش مصنوعی) هستند که قادر به انجام کل فرآیند فروش، از ارائه پیشنهاد، مشاوره، استعلام قیمت گرفته تا صدور فاکتور و مراقبت‌های پس از فروش، می‌باشند.

به طور خاص، وقتی با فناوری دوقلوی دیجیتال ترکیب شود، هر کارمند می‌تواند «نسخه دیجیتال» خود را داشته باشد - یک سیستم هوش مصنوعی که از سبک، زبان و مهارت‌های ارتباطی افراد واقعی یاد می‌گیرد. آقای لی هونگ کوانگ گفت که هوش مصنوعی جایگزین انسان‌ها نمی‌شود، بلکه انسان‌ها را آزاد می‌کند تا بر خلاقیت و تعامل عاطفی تمرکز کنند و تأیید کرد که آینده فروش، هم‌افزایی بین هوش مصنوعی و هوش هیجانی است.

مردم و احساسات هنوز در مرکز توجه هستند

اکثر سخنرانان در این رویداد گفتند که هوش مصنوعی در دهه آینده ابزاری ضروری برای صنعت فروش و بازاریابی خواهد بود، اما همچنین گفتند که تجربیات شخصی‌سازی شده و احساسات مشتری نیز نقش غالبی ایفا خواهند کرد. آقای لو کوک وین، رئیس هیئت مدیره لو برون، گفت که بازاریابی مدرن در حال ورود به مرحله "کمی‌سازی" است - جایی که فعالیت‌های ارتباطی، فروش و تجربه دیگر خطی نیستند، بلکه غیرخطی، چندبعدی و عمیقاً شخصی‌سازی شده هستند و احساسات و ارزش‌های انسانی در مرکز آنها قرار دارند.

آقای وین افزود: «عصر کوانتومی اعتماد، جایی است که هر لحظه همدلی می‌تواند رابطه بین یک برند و مشتریانش را متحول کند. وقت آن رسیده که کسب‌وکارها نه تنها محصولات را بفروشند، بلکه اشتیاق مشتری را برای ماموریتی که برند دنبال می‌کند، ایجاد کنند.»

نهمین کنگره فروش و بازاریابی ویتنام (VSMCamp) و نهمین اجلاس مدیران فروش و بازاریابی (CSMOSummit) بیش از ۱۰۰۰ متخصص و ۶۰ سخنران در زمینه‌های بازاریابی، فناوری، رسانه و داده را گرد هم آورد. موضوع این رویداد «کوانتوم فروش: فناوری، افراد و تجربه شخصی‌سازی‌شده» بود که بر چگونگی استفاده کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای تعریف مجدد فروش و ایجاد اعتماد به برند تمرکز داشت.

در بیش از ۴۰ بحث، سخنرانان گفتند که سه رکن فروش در عصر هوش مصنوعی شامل فناوری - تجربه - اعتماد است. اگر کسب‌وکارها بدانند چگونه افراد را در مرکز تحول دیجیتال قرار دهند، هوش مصنوعی به عنوان یک «همکار استراتژیک» در نظر گرفته می‌شود.

آقای نام نگوین، مدیرعامل Opla CRM، اظهار داشت: «آینده دیگر مسابقه ابزارها نیست، بلکه مسابقه‌ای امدادی بین انسان‌ها و ماشین‌ها است.»

VSMCamp و CSMOSummit 2025 رویدادی است که چشم‌اندازی وسیع از صنعت فروش و بازاریابی در عصر هوش مصنوعی ارائه می‌دهد و در عین حال الهام‌بخش روحیه نوآوری و همکاری بین کسب‌وکارهای ویتنامی است. از «کارمند دیجیتال» که هرگز نمی‌خوابد تا «آواتار هوش مصنوعی KIDO»، از مسئله اعتماد گرفته تا سفر تحول فرهنگ سازمانی، همگی آینده‌ای را ترسیم می‌کنند که در آن هوش مصنوعی و انسان‌ها با هم کار می‌کنند - نه تنها داده‌ها، بلکه احساسات و ماموریت‌ها را نیز به اشتراک می‌گذارند.

منبع: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm