هوش مصنوعی در دهه آینده به همکار فروشندگان تبدیل خواهد شد.

در روز افتتاحیه VSMCamp و CSMOSummit 2025، کارشناسان در مورد چگونگی تبدیل شدن تدریجی هوش مصنوعی (AI) به "همکار" نیروی فروش، به جای صرفاً یک ابزار پشتیبانی، اظهار نظر و بحث کردند. در کنار انفجار داده‌ها و تجربیات شخصی‌سازی‌شده، آینده صنعت فروش، دوره‌ای از هم‌افزایی بین "هوش مصنوعی" و "هوش هیجانی" را آغاز می‌کند.

هوش مصنوعی - هم تیمی فروشنده

آقای نگوین تران کوانگ، مدیرعامل شرکت مشاوره FutureOne، در ارائه خود با عنوان «جهش کوانتومی در کسب‌وکار در دهه آینده»، به داده‌های یک نظرسنجی گارنر استناد کرد که نشان می‌دهد ۸۰ درصد از معاملات جهانی B2B تا سال ۲۰۲۵ به صورت آنلاین انجام خواهد شد و ۶۹ درصد از خریداران قبل از ملاقات با نمایندگان فروش تصمیم‌گیری می‌کنند. به گفته وی، قوانین فروش به طور کامل توسط هوش مصنوعی تغییر شکل می‌دهند - فناوری‌ای که اکنون نه تنها از انسان‌ها پشتیبانی می‌کند، بلکه آنها را در سه سطح همراهی نیز می‌کند: پشتیبانی افزوده، کمک به فروش و اتوماسیون کامل.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — آقای نگوین تران کوانگ در این رویداد نظرات خود را به اشتراک گذاشت. عکس: کمیته سازماندهی

در حالی که هوش مصنوعی پیش از این فقط توصیه‌های محصول ارائه می‌داد یا داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل می‌کرد، اکنون می‌تواند به یک "شریک استراتژیک" تبدیل شود، رفتار را ثبت کند، روانشناسی را درک کند و هر تعامل را شخصی‌سازی کند. آقای کوانگ گفت: "فروشندگان آینده به تنهایی کار نخواهند کرد. آنها به موازات هوش مصنوعی کار خواهند کرد و با تکیه بر داده‌ها، سریع‌تر، دقیق‌تر و احساسی‌تر عمل خواهند کرد."

آقای لی هونگ کوانگ، مدیر کل MISA ، با ارائه خود با عنوان «نماینده فروش هوش مصنوعی - فروشنده‌ای که هرگز نمی‌خوابد» به این مفهوم پرداخت. او اظهار داشت که نسل فعلی هوش مصنوعی دیگر فقط یک چت‌بات ساده نیست، بلکه «کارمندان دیجیتال» (نمایندگان هوش مصنوعی) هستند که قادر به مدیریت کل فرآیند فروش، از ارائه پیشنهاد، مشاوره، استعلام قیمت گرفته تا صدور فاکتور و خدمات پس از فروش می‌باشند.

به طور خاص، وقتی با فناوری دوقلوی دیجیتال ترکیب شود، هر کارمند می‌تواند یک «کلون دیجیتال» از خود داشته باشد - یک سیستم هوش مصنوعی که از سبک، زبان و مهارت‌های ارتباطی یک شخص واقعی یاد می‌گیرد. آقای لی هونگ کوانگ معتقد است که هوش مصنوعی جایگزین انسان‌ها نمی‌شود، بلکه آنها را آزاد می‌کند تا بر خلاقیت و تعامل عاطفی تمرکز کنند و تأیید می‌کند که آینده فروش، هم‌افزایی بین هوش مصنوعی و هوش هیجانی است.

مردم و احساسات در مرکز توجه باقی می‌مانند.

اکثر سخنرانان در این رویداد موافق بودند که هوش مصنوعی در دهه آینده ابزاری ضروری برای صنعت فروش و بازاریابی خواهد بود، اما همچنین استدلال کردند که تجربیات شخصی‌سازی شده و احساسات مشتری نقش غالب را ایفا خواهند کرد. آقای لو کوک وین، رئیس هیئت مدیره لو برون، اظهار داشت که بازاریابی مدرن در حال ورود به مرحله "کمی‌سازی" است - جایی که فعالیت‌های ارتباطی، فروش و تجربه مشتری دیگر خطی نیستند، بلکه غیرخطی، چندبعدی و عمیقاً شخصی‌سازی شده هستند و احساسات و ارزش‌های انسانی را در مرکز قرار می‌دهند.

آقای وین افزود: «عصر کوانتومی اعتماد، جایی است که هر لحظه همدلی می‌تواند رابطه بین یک برند و مشتریانش را متحول کند. وقت آن رسیده که کسب‌وکارها فقط به فروش محصولات اکتفا نکنند، بلکه اشتیاق مشتریان را برای ماموریت برند ایجاد کنند.»

نهمین کنفرانس ملی فروش و بازاریابی ویتنام (VSMCamp) و اجلاس مدیران ارشد فروش و بازاریابی (CSMOSummit) بیش از ۱۰۰۰ متخصص و ۶۰ سخنران در زمینه‌های بازاریابی، فناوری، ارتباطات و داده‌ها را گرد هم آورد. موضوع این رویداد «کوانتوم فروش: فناوری، افراد و تجربیات شخصی‌سازی‌شده» بود که بر چگونگی استفاده کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای تعریف مجدد عملیات فروش و ایجاد اعتماد به برند تمرکز داشت.

در بیش از ۴۰ بحث، سخنرانان استدلال کردند که سه رکن فروش در عصر هوش مصنوعی، فناوری، تجربه و اعتماد هستند. اگر کسب‌وکارها بدانند چگونه افراد را در مرکز تحول دیجیتال قرار دهند، هوش مصنوعی به عنوان یک «شریک استراتژیک» دیده می‌شود.

نام نگوین، مدیرعامل Opla CRM، اظهار داشت: «آینده دیگر مسابقه ابزارها نیست، بلکه مسابقه‌ای امدادی بین انسان‌ها و ماشین‌ها است.»

VSMCamp و CSMOSummit 2025 رویدادی است که مروری جامع بر صنعت فروش و بازاریابی در عصر هوش مصنوعی ارائه می‌دهد و در عین حال الهام‌بخش نوآوری و همکاری بین کسب‌وکارهای ویتنامی است. از «کارمندان دیجیتال» بی‌خواب گرفته تا «آواتار هوش مصنوعی KIDO»، از سوالاتی در مورد اعتماد گرفته تا سفر تحول فرهنگ سازمانی، همه چیز آینده‌ای را ترسیم می‌کند که در آن هوش مصنوعی و انسان‌ها در کنار هم کار می‌کنند - نه تنها داده‌ها، بلکه احساسات و ماموریت را نیز به اشتراک می‌گذارند.

منبع: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm