باک نین، تثبیت دستگاه، بهبود کیفیت خدمات به مردم

آمار از اول ژوئیه تاکنون، کل استان باک نین بیش از ۲۹۷۲۰۰ پرونده رویه اداری (TTHC) دریافت کرده است که از این تعداد، سطح بخش بیش از ۱۷۴۸۰۰ پرونده را پردازش کرده است. با رسیدن نرخ تسویه حساب زودهنگام و به موقع در سطح استان به ۹۸.۹٪ و در سطح بخش به ۹۹.۵٪، دستگاه اداری عمومی استان باک نین همچنان به تلاش‌های بیشتر در خدمت رسانی به مردم و مشاغل ادامه می‌دهد.

«تاریخ برنامه‌ریزی نشده» - حل و فصل پرونده‌ها درجا به نفع مردم

به طور خاص، پس از اجرای مدل دولت محلی دو سطحی، بسیاری از مناطق ابتکاراتی را برای کوتاه کردن زمان، کاهش هزینه‌ها و بهبود رضایت مردم ترویج داده‌اند. مدل «جمعه بدون وقت قبلی» در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین دین، نقطه روشنی در بهبود کیفیت خدمات به مردم محسوب می‌شود.

ساعت ۲ بعد از ظهر روز جمعه، در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین دین، خانم هوانگ تی دو، پس از ارسال درخواست خود به صورت آنلاین، نتایج را در کمی بیش از ۲۰ دقیقه دریافت کرد. به همین ترتیب، آقای ترین ون تانگ تنها کمتر از ۲ ساعت طول کشید تا مراحل ثبت تولد - ثبت اقامت دائم - صدور کارت بیمه سلامت برای نوه‌اش را تکمیل کند، در حالی که طبق مقررات ۵ روز کاری است.

با نرخ ۹۸.۹ درصد حل و فصل به موقع و زودهنگام مراحل اداری در سطح استان و ۹۹.۵ درصد در سطح بخش، باک نین همچنان به تلاش‌های بیشتر خود در خدمت رسانی به مردم و مشاغل ادامه می‌دهد. عکس: PV

آقای نگوین تان فونگ، رئیس کمیته مردمی کمون ین دین، گفت: «برای ایجاد حداکثر راحتی برای مردم، هر جمعه، یک معاون رئیس کمیته مردمی کمون مستقیماً در بخش پذیرش کار می‌کند تا امضا کند و نتایج را فوراً برگرداند. با وجود فشار زیاد کار پس از ادغام مرزهای اداری، هر کادر و کارمند دولت با شعار خدمت به مردم تمام تلاش خود را می‌کند.»

ابتکار مشابهی نیز در بخش بین دونگ با عنوان «پنجشنبه بدون وقت قبلی» اجرا شد. کارمندان دولت به محض دریافت اسناد، آنها را برای امضا به رهبران تحویل می‌دادند و نتایج را بلافاصله (به جز رویه‌هایی که نیاز به تأیید داشتند) بازمی‌گرداندند. به لطف این ابتکار، تعداد شهروندانی که برای حل و فصل رویه‌های اداری در روز پنجشنبه بدون وقت قبلی مراجعه می‌کردند، در مقایسه با روزهای عادی حدود 30 درصد افزایش یافت.

علاوه بر این، مدل موبایل پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری نیز مؤثر بوده است. در بخش تو سون، پس از ۸ جلسه اجرا، مرکز ۶۱۲ پرونده دریافت کرده، ۵۹۴ پرونده را در محل پردازش کرده و به نرخ ۹۷.۰۶٪ رسیده است. آقای لی نام فونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش تو سون، تأیید کرد: «مدل موبایل به سرعت نیازهای مردم، به ویژه در مناطق دور از مرکز را برآورده کرده و بار مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش را کاهش داده است.»

ساده‌سازی فرآیندها ، ترویج تحول دیجیتال

کمیته مردمی استان باک نین، برای خدمت‌رسانی هرچه بهتر به مردم و کسب‌وکارها، طرح‌ها و ابلاغیه‌های رسمی زیادی را برای بررسی، ساده‌سازی و کاهش مراحل فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری صادر کرده است. تاکنون، این استان فرآیند ۱۳۰ رویه اداری در حوزه علم و فناوری، ۳۶ رویه در حوزه صنعت و تجارت و ۴ رویه در حوزه کار و اشتغال را کاهش داده است.

رهبر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون بین دونگ گفت که کوتاه کردن زمان انجام مراحل اداری، رضایت مردم از مدل دولت محلی دو سطحی را تقویت خواهد کرد.

در جهت‌گیری آتی، کمیته مردمی استان، ادارات، شعب و مناطق را ملزم به تقویت تحول دیجیتال، دیجیتالی کردن سوابق و خدمات عمومی آنلاین می‌کند و تضمین می‌کند که ۱۰۰٪ سوابق واجد شرایط از ابتدا به صورت آنلاین دریافت و دیجیتالی شوند. این امر با ساده‌سازی دستگاه، بهبود ظرفیت کارکنان و مدیریت دقیق پیشرفت پردازش سوابق همراه است و قاطعانه اجازه نمی‌دهد وضعیت سوابق معوقه رخ دهد. به طور خاص، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان علاقه‌مند به هدایت مناطق برای ایجاد یک مدل "دولت دوستانه" بر اساس سه رکن اصلی است: سازگار با محیط زیست، سازگار با نگرش و سازگار با حرفه.

آقای نگوین نگوک نام، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان باک نین، گفت که این آژانس در حال تحقیق و ارائه مشاوره به کمیته مردمی استان است تا بر اساس معیارهای «سخت» مانند: میزان ثبت به موقع پرونده‌ها، میزان ثبت آنلاین پرونده‌ها، میانگین زمان پردازش و امتیاز رضایت مردم، به مراکز خدمات مدیریت عمومی در تمام سطوح ستاره اختصاص دهد.

هدف، انتخاب روش‌های خوب، خلاقانه و مؤثر در اصلاحات اداری، از جمله مدل «روز بدون قرار ملاقات»، ایجاد مجموعه‌ای از معیارها و رویه‌های راهنمایی حرفه‌ای مشترک برای تکرار در سراسر استان است. این تلاش نه تنها کارایی مدیریت عمومی را بهبود می‌بخشد، بلکه اعتماد مردم را به مدل مدیریتی جدید استان باک نین تقویت می‌کند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html