«مهم‌ترین وظیفه یک بانک، محافظت از «کیف پول» مشتریانش است»

هوش مصنوعی (AI) در حال تبدیل شدن به ابزاری مهم در تحول دیجیتال، به ویژه در صنعت بانکداری است. فرآیندهایی مانند تجزیه و تحلیل داده‌ها، تشخیص تقلب و مدیریت ریسک توسط هوش مصنوعی بهینه می‌شوند و به بهبود تجربه کاربر، افزایش امنیت، خودکارسازی فرآیندها و در نتیجه افزایش کارایی و بهره‌وری کمک می‌کنند.

MB که پیشرو در مسیر تحول دیجیتال است، از سال ۲۰۱۷ فناوری را به کار گرفته است و حرکت بزرگ برای این فعالیت در سال ۲۰۲۰، به محض اینکه بانک ایالتی مقررات قانونی در مورد eKYC را صادر کرد، آغاز شد که امکان افتتاح حساب و تأیید پرداخت آنلاین را بدون نیاز به مراجعه مستقیم به شعبه فراهم می‌کرد. MB به سرعت در اجرای سرویس افتتاح حساب از راه دور پیشگام شد و به مشتریان این امکان را داد که مستقیماً در برنامه MBBank فعالیت کنند، در حالی که همچنان ایمنی و امنیت را تضمین می‌کرد.

به گفته آقای وو تان ترونگ - نایب رئیس هیئت مدیره MB، مهمترین وظیفه بانک محافظت از کیف پول مشتریان است. و این شعار این بانک نیز هست. MB نه تنها تجربه و راحتی مشتریان را در کانال‌های دیجیتال ارتقا می‌دهد، بلکه همیشه در محافظت از تمام تراکنش‌های مشتریان پیشگام است.

بدون عنوان ۱.jpg
آقای وو تان ترونگ تأکید کرد که MB همیشه بر امنیت در کنار تجربه راحت مشتری تأکید دارد. عکس: MB

از سال ۲۰۱۷، MB هر ساله بیش از ۱۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنام برای توسعه زیرساخت‌های فناوری سرمایه‌گذاری کرده است، با هدف تجزیه و تحلیل دقیق رفتار مشتری، تشخیص تراکنش‌های غیرمعمول و تضمین تراکنش‌های روان. به لطف هوش مصنوعی، MB به محافظت از بیش از ۲۰ میلیارد مبلغ کلاهبرداری کمک کرده و بیش از ۲۵۰۰ تراکنش مشکوک را در یک ماه شناسایی کرده است.

علاوه بر سرمایه‌گذاری پیشگیرانه در فناوری، MB همچنین با وزارت امنیت سایبری و پیشگیری از جرایم فناوری پیشرفته (A05) همکاری می‌کند تا به طور مداوم اطلاعات مربوط به کلاهبرداران در کل صنعت را به‌روزرسانی کند. این سیستم بلافاصله در برنامه MBBank به مشتریان هشدار می‌دهد که حساب ذینفع در "لیست سیاه" ارائه شده توسط وزارت امنیت عمومی قرار دارد و به مشتریان توصیه می‌کند که برای اطمینان از ایمنی، تراکنش انجام ندهند.

اتوماسیون پس از مرگ با هوش مصنوعی برای افزایش امنیت

آقای وو تان ترونگ اظهار داشت: «هوش مصنوعی به خودی خود هیچ خطری ندارد، نکته مهم این است که روش استفاده به طور مناسب، از جمله کنترل فرآیند، هدف و نحوه استفاده، به کار گرفته شود. فرآیند پس از ممیزی هوش مصنوعی MB با مراحل کنترل و مدیریت انسانی مرتبط است تا یک چرخه بسته و پیوسته را تشکیل دهد تا اطمینان حاصل شود که تجربه خدمات مشتری به طور مؤثر به کار گرفته می‌شود.»

در آینده نزدیک، MB به استقرار و راه‌اندازی مجموعه راهکار App Protection در اپلیکیشن MBBank ادامه خواهد داد. با استفاده از این مجموعه راهکار، خطرات به سرعت شناسایی می‌شوند و همزمان به مشتریان در مورد بدافزارها، جاسوس‌افزارها یا دستگاه‌های ناامن ناشی از مداخله غیرمجاز و کنترل از راه دور از طریق دستگاه‌های دیگر هشدار داده می‌شود. این امر به مشتریان کمک می‌کند تا از سرقت اطلاعات شخصی خود، مانند اطلاعات ورود به برنامه بانکی، کدهای PIN، شماره کارت‌های اعتباری و... جلوگیری کنند و در نتیجه از استفاده برای اهداف کلاهبرداری و برداشت پول از حساب‌های بانکی جلوگیری شود. هنگام باز کردن اپلیکیشن MBBank، سیستم بررسی کرده و بلافاصله به مشتریان هشدار می‌دهد. در عین حال، در مورد نحوه مدیریت وضعیت برای ادامه استفاده از اپلیکیشن MBBank مشاوره و راهنمایی ارائه می‌دهد و یک تجربه کامل مشتری را تضمین می‌کند.

به طور کلی، کاربرد فناوری در صنعت بانکداری به بهبود کارایی کار کمک می‌کند و مزایایی را برای مشتریان به همراه خواهد داشت، از جمله تجزیه و تحلیل رفتارها برای توسعه محصولات بهتر یا بهبود امنیت داده‌ها. مهم است که بانک‌ها به وضوح اهداف استفاده را درک کنند، روش‌های استفاده مؤثر و دقیقی را ایجاد کنند و فرآیندهای روشنی داشته باشند.

وام پنجشنبه