اصلاحات کلیدی اداری، خدمت‌رسانی مؤثر به مردم

اول ژوئیه ۲۰۲۵ در تاریخ ثبت شد، زمانی که استان جدید کوانگ تری رسماً از ادغام استان‌های کوانگ بین و کوانگ تری (قدیمی) تأسیس شد و نقطه عطفی مهم در روند اصلاحات اداری محلی به سوی یک مدیریت عملی، مؤثر و مردم‌محور را رقم زد.

رهبران کمون کوانگ تراچ از فعالیت‌های مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کوانگ تراچ بازدید می‌کنند. - عکس: Q.Ngoc

کمون جدید کوانگ تراچ از ادغام سه کمون قدیمی تشکیل شد: کوانگ فونگ، کوانگ هونگ و کوانگ شوان. مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) این کمون رسماً در اول ژوئیه ۲۰۲۵، واقع در طبقه اول ستاد دولتی قدیمی منطقه کوانگ تراچ، آغاز به کار کرد.

این مرکز به طور جامع، عملکرد رسیدگی به رویه‌های اداری ضروری برای مردم، از ثبت خانوار و زمین گرفته تا سیاست‌های اجتماعی را ادغام می‌کند. چیدمان علمی کمیته‌های حزبی، شوراهای مردمی، کمیته‌های مردمی و سازمان‌ها در یک منطقه مرکزی، نه تنها استفاده از امکانات موجود را بهینه می‌کند، بلکه هماهنگی روان را ارتقا داده و کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد.

به لطف این نوآوری‌ها، مردم کمون کوانگ تراچ رویکردی کاملاً متفاوت به خدمات عمومی را تجربه می‌کنند. به جای اینکه مانند گذشته مجبور باشند به تک تک ادارات مراجعه کنند، اکنون از طریق یک فرآیند شفاف و یک مرحله‌ای راهنمایی می‌شوند که به طور قابل توجهی زمان انتظار و سفر را کاهش می‌دهد.

خانم نگوین تی های ین، یکی از مسئولین این مرکز، اظهار داشت: «تیم ما به لطف تجربه بخش‌های قدیمیِ یکپارچه، کاملاً آموزش دیده و به سرعت با شرایط وفق یافته است و تضمین می‌کند که در طول فرآیند انتقال هیچ اختلالی ایجاد نشود.»

به موازات تغییرات در سطح مردمی، استان کوانگ تری در حال ترویج پلتفرم دیجیتال در اصلاحات اداری است. طبق دستورالعمل وزارت علوم و فناوری، از اول ژوئیه 2025، تمام خدمات عمومی آنلاین در یک نقطه واحد، پورتال ملی خدمات عمومی، به آدرس: https://dichvucong.gov.vn، ادغام شده‌اند. این امر تداوم و یکنواختی داده‌ها را در سراسر کشور تضمین می‌کند و گامی مهم در جهت اجرای رویه‌های اداری تحت مکانیسم یکپارچه و یکپارچه طبق فرمان 118/2025/ND-CP دولت است.

نام‌های دامنه جدید استان پس از ادغام، به طور خاص: سیستم اطلاعات تسویه حساب رویه اداری استان، شامل: dichvucong.quangtri.gov.vn؛ motcua.quangtri.gov.vn و سیستم احراز هویت الکترونیکی: chungthuc.quangtri.gov.vn، منحصراً برای جستجوی الکترونیکی و احراز هویت درست در مرکز خدمات عمومی در سطح شهرستان استفاده می‌شوند که عزم جدی برای دیجیتالی شدن جامع را تأیید می‌کند.

آقای لی نام چانگ، یکی از ساکنان محلی، نتوانست رضایت خود را پنهان کند: «راهنماها بسیار مشتاق بودند، مراحل کار ساده بود و من با هیچ مشکلی مواجه نشدم. ترس قبلی کاملاً جای خود را به اعتماد به سیستم اداری جدید داده است.»

بازآرایی علمی فضای کاری، همراه با رویه شفاف پردازش اسناد و بهبود روحیه خدمت‌رسانی، یک محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه ایجاد کرده و اعتماد مردم را در دسترسی به خدمات عمومی تقویت کرده است. تاکنون، مرکز خدمات عمومی کمون کوانگ تراخ ۱۴۵ سند دریافت کرده است که از این تعداد، ۱۳۳ مورد حل و فصل شده و نتایج را زودتر اعلام کرده است.

مردم برای انجام معاملات به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون کوانگ تراچ می‌آیند. - عکس: Q.Ngoc

برای دستیابی به بهره‌وری بالا در اصلاحات اداری، نایب رئیس کمیته مردمی کمون کوانگ تراچ، دونگ نگوک تو، نیز به طور فعال راهکارهای مشخصی را پیشنهاد کرد: «کمون به وزارت علوم و فناوری پیشنهاد داد تا از پیکربندی حساب‌های متصل به هم پشتیبانی کند و همزمان سیستم خدمات عمومی و پورتال اطلاعات الکترونیکی استان را ارتقا دهد تا پردازش روان سوابق وضعیت مدنی تضمین شود. سیستم پرداخت آنلاین نیز در حال تکمیل است.»

علاوه بر این، کمون همچنین پیشنهاد داد که وزارت دادگستری به زودی داده‌های وضعیت مدنی را در نرم‌افزار همگام‌سازی کند و بودجه‌ای را برای ارتقاء امکانات و تجهیزات در مرکز پیشنهاد دهد تا بهترین شرایط را برای کارکنان و مردم ایجاد کند.

علاوه بر نتایج اولیه، آنچه قابل توجه است، ابتکار عمل کارکنانی است که مستقیماً مرکز را اداره می‌کنند. دیگر شکافی بین کارکنان و مردم وجود ندارد، بلکه روحیه همکاری، مشارکت و حل مشکلات بر اساس درک و احترام به یکدیگر حاکم است.

هر مجموعه از اسناد دریافتی و پردازش‌شده صرفاً یک رویه اداری نیست، بلکه تعهدی به اعتماد مردم است. هر تغییری، هر چقدر هم کوچک، با هدف ایجاد یک اداره نزدیک به مردم، کاربردی و مؤثر در چارچوب تغییر مدل‌های مدیریتی انجام می‌شود.

عملکرد مراکز خدمات عمومی جدید نشان می‌دهد که اصلاحات اداری عمیقاً در حال انجام است، زمانی که هر رویه ساده‌سازی شود، هر فرآیند استاندارد می‌شود تا در زمان و هزینه برای مردم صرفه‌جویی شود.

تجربیات ارزشمند از میان مردم عادی به روند انتقال اداری کمک می‌کند تا به آرامی انجام شود و پایه محکمی برای عملکرد مؤثر مدل دولت دو سطحی ایجاد کند. از این طریق، به ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف و مؤثر، با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم در مرحله جدید توسعه استان، کمک خواهد کرد.

کوانگ نگوک

منبع: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm