اصلاحات اداری یک محور کلیدی است که با هدف خدمت‌رسانی مؤثر به مردم انجام می‌شود.

اول ژوئیه ۲۰۲۵ در تاریخ ثبت خواهد شد، چرا که استان (جدید) کوانگ تری رسماً از ادغام استان‌های قدیمی کوانگ بین و کوانگ تری تأسیس شد و نقطه عطفی مهم در روند اصلاحات اداری محلی با هدف ایجاد یک نظام اداری عملی، کارآمد و مردم‌محور را رقم زد.

رهبران کمون کوانگ تراچ از عملکرد مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ تراچ بازرسی می‌کنند. - عکس: Q.Ngoc

کمون جدید کوانگ تراچ با ادغام سه کمون سابق تشکیل شد: کوانگ فونگ، کوانگ هونگ و کوانگ شوان. مرکز خدمات اداری عمومی کمون رسماً در ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ فعالیت خود را آغاز کرد و در طبقه اول ساختمان اداری دولتی سابق منطقه کوانگ تراچ قرار دارد.

این مرکز به طور جامع وظایف مربوط به رسیدگی به رویه‌های اداری ضروری برای شهروندان، از ثبت احوال و امور زمین گرفته تا سیاست‌های اجتماعی را ادغام می‌کند. سازماندهی علمی کمیته حزب، شورای خلق، کمیته خلق و سازمان‌های مردمی در همان منطقه مرکزی، نه تنها استفاده از امکانات موجود را بهینه می‌کند، بلکه هماهنگی روان را نیز ارتقا داده و کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد.

به لطف این نوآوری‌ها، مردم کمون کوانگ تراچ رویکردی کاملاً متفاوت به خدمات عمومی را تجربه می‌کنند. به جای اینکه مانند گذشته مجبور باشند به ادارات مختلف مراجعه کنند، اکنون از طریق یک فرآیند شفاف و یک مرحله‌ای راهنمایی می‌شوند که به طور قابل توجهی زمان انتظار را کوتاه کرده و سفر را به حداقل می‌رساند.

خانم نگوین تی های ین، یکی از مسئولین این مرکز، گفت: «تیم ما آموزش کاملی دریافت کرد و به لطف تجربه بخش‌های خدمات یکپارچه قدیمی، به سرعت خود را وفق داد و اطمینان حاصل کرد که در طول دوره گذار هیچ اختلالی ایجاد نمی‌شود.»

در کنار تغییرات در سطح مردمی، استان کوانگ تری در حال تسریع دیجیتالی شدن اصلاحات اداری است. به دنبال راهنمایی وزارت علوم و فناوری، از اول ژوئیه 2025، تمام خدمات عمومی آنلاین در یک نقطه واحد ادغام شده‌اند: پورتال ملی خدمات عمومی، به آدرس https://dichvucong.gov.vn. این امر تداوم و ثبات داده‌ها را در سراسر کشور تضمین می‌کند و گامی مهم در جهت اجرای رویه‌های اداری از طریق یک سیستم یکپارچه و مکانیسم یکپارچه یکپارچه مطابق با مصوبه دولت 118/2025/ND-CP است.

نام‌های دامنه جدید استان ادغام‌شده، به‌ویژه: سیستم اطلاعات رویه اداری استان، شامل: dichvucong.quangtri.gov.vn؛ motcua.quangtri.gov.vn و سیستم احراز هویت الکترونیکی: chungthuc.quangtri.gov.vn، به جستجوی الکترونیکی و احراز هویت مستقیم در مراکز خدمات عمومی در سطح شهرستان اختصاص داده شده‌اند و تعهد به دیجیتالی شدن جامع را تأیید می‌کنند.

آقای لی نام چانگ، یکی از ساکنان محلی، نتوانست رضایت خود را پنهان کند: «کارکنان بسیار مفید بودند، مراحل کار ساده بود و من با هیچ مشکلی مواجه نشدم. نگرانی قبلی من کاملاً با اعتماد به نفس در سیستم اداری جدید جایگزین شده است.»

فضای کاری که به صورت علمی سازماندهی مجدد شده است، همراه با یک رویه شفاف برای پردازش اسناد و روحیه خدمت رسانی ارتقا یافته، یک محیط کاری حرفه ای و دوستانه ایجاد کرده و اعتماد مردم را به دسترسی به خدمات عمومی تقویت کرده است. تا به امروز، مرکز خدمات عمومی کمون کوانگ تراچ ۱۴۵ درخواست دریافت کرده است که از این تعداد، ۱۳۳ مورد پردازش شده و نتایج زودتر از موعد مقرر اعلام شده است.

افرادی که در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ تراچ در حال انجام تراکنش هستند. - عکس: کیو. نگوک

برای دستیابی به بهره‌وری بالا در اصلاحات اداری، دونگ نگوک تو، نایب رئیس کمیته مردمی کمون کوانگ تراچ، به طور فعال راهکارهای مشخصی را پیشنهاد کرد: «کمون از وزارت علوم و فناوری درخواست می‌کند تا از پیکربندی حساب‌های به هم پیوسته پشتیبانی کند و همزمان سیستم خدمات عمومی و پورتال الکترونیکی استان را ارتقا دهد تا پردازش راحت اسناد ثبت احوال تضمین شود. سیستم پرداخت آنلاین نیز در حال تکمیل است.»

علاوه بر این، کمون از وزارت دادگستری درخواست کرد که فوراً داده‌های ثبت احوال را در نرم‌افزار همگام‌سازی کند و بودجه‌ای را برای ارتقاء امکانات و تجهیزات در مرکز پیشنهاد داد تا بهترین شرایط را برای مقامات و شهروندان ایجاد کند.

فراتر از نتایج مثبت اولیه، آنچه قابل توجه است، رویکرد پیشگیرانه کارکنانی است که مستقیماً در این مرکز فعالیت می‌کنند. شکاف بین کارکنان و شهروندان از بین رفته و جای خود را به روحیه همکاری، مشارکت و حل مسئله بر اساس درک و احترام متقابل داده است.

هر درخواستی که دریافت و بررسی می‌شود صرفاً یک رویه اداری نیست، بلکه تعهدی به اعتماد مردم است. هر تغییری، هر چقدر هم کوچک، با هدف ایجاد یک اداره نزدیک به مردم، کاربردی و مؤثر در چارچوب یک مدل مدیریتی در حال تغییر انجام می‌شود.

راه‌اندازی مراکز خدمات عمومی جدید در سطح کمون نشان می‌دهد که اصلاحات اداری در حال تعمیق است، به طوری که هر رویه ساده‌سازی و هر فرآیند استاندارد می‌شود تا در زمان و هزینه برای مردم صرفه‌جویی شود.

تجربیات ارزشمند از سطح مردمی به تسهیل فرآیند انتقال اداری کمک خواهد کرد و پایه محکمی برای عملکرد مؤثر مدل دولت دو لایه ایجاد خواهد کرد. این امر به ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف و کارآمد، با هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم در مرحله جدید توسعه استان، کمک خواهد کرد.

کوانگ نگوک

منبع: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm