اصلاحات اداری: استفاده از رضایت شهروندان به عنوان معیار

کمون کرونگ نو با شعار «قرار دادن مردم در مرکز» اصلاحات اداری را به سمت مسیری مدرن، شفاف و کارآمد پیش می‌برد.

یک روز صبح در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کرونگ نو، خانم هو نگوان رو لوک از روستای با یانگ برای ثبت تولد فرزندش آمد. به لطف راهنمایی‌های دلسوزانه کارکنان، او تمام کارهای اداری را تنها در ۵ دقیقه انجام داد. علاوه بر این، کارکنان در نصب کارت شناسایی الکترونیکی سطح ۲ به او کمک کردند و اطلاعات بیشتری در مورد رویه‌های اداری ضروری برای هر خانوار ارائه دادند.

خانم هو خیو لی‌ینگ هوت از روستای لاچ دونگ، که برای تکمیل مراحل اداری آمده بود، گفت: «قبلاً خیلی گیج می‌شدم چون مقررات را نمی‌فهمیدم. حالا، با راهنمایی مسئولان، همه چیز خیلی آسان‌تر شده است.»

مقامات کمون کرونگ نو، ساکنان را در مورد نصب VNeID و برخی مراحل لازم برای خانوارها هنگام مراجعه به مرکز خدمات اداری عمومی کمون راهنمایی می‌کنند.

به گفته خانم هو کان رو لوک، رئیس اداره فرهنگ و امور اجتماعی کمون کرونگ نو، این واحد همیشه کارکنانی را به طور منظم برای راهنمایی مردم در انجام مراحل اداری تعیین می‌کند. به طور خاص، کمون کرونگ نو یک "تیم واکنش سریع" ایجاد کرده است که آماده ارائه پشتیبانی در صورت نیاز مردم است. این یکی از نکات برجسته در اصلاح سبک کار و روش‌های دولت محلی در کمون کرونگ نو است.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون کرونگ نو، علاوه بر بهبود سبک خدمات، در زیرساخت‌های دیجیتال نیز سرمایه‌گذاری کرده است. این مرکز به عنوان یک واحد عملیاتی پایدار، مشمول برنامه «سبز» و مطابق با الزامات زیرساخت‌های دیجیتال مشترک و به هم پیوسته در نظر گرفته می‌شود.

کمون کرونگ نو با شعار «قرار دادن مردم در مرکز» و خدمت به مردم، اصلاحات اداری را تشدید می‌کند.

اثربخشی اصلاحات اداری در کرونگ نو به وضوح با ارقام ماهانه نشان داده شده است. در نوامبر 2025، مرکز خدمات اداری عمومی کمون 112 درخواست دریافت کرد؛ 100٪ آنها به موقع پردازش شدند و هیچ شکایتی مربوط به مراحل پردازش وجود نداشت. همزمان، پذیرش و ارائه نتایج از طریق خدمات عمومی آنلاین در سطوح 3 و 4 ارتقا یافت که به صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای شهروندان و مشاغل کمک کرد. تمام بازخوردها و پیشنهادات شهروندان به سرعت و مطابق با مقررات دریافت و پردازش شد.

گذشته از نتایج مثبت، برخی از فرآیندهای هماهنگی بین سازمانی به دلیل رویه‌های پیچیده هنوز زمان زیادی می‌برد. میزان استفاده مردم از خدمات عمومی آنلاین هنوز بالا نیست...

به گفته نگوین ون هوین، رئیس کمیته مردمی کمون کرونگ نو، با وجود برخی مشکلات، اصلاحات اداری در کمون کرونگ نو به نتایج قابل توجهی دست یافته و بهبود آشکاری در کیفیت خدمات به مردم ایجاد کرده است. در آینده، با عزم سیاسی قوی، اجماع مردم و مشاغل، و بهبود مستمر زیرساخت‌های دیجیتال و افزایش ظرفیت مسئولان، انتظار می‌رود اصلاحات اداری در کرونگ نو به پیشرفت‌های چشمگیری دست یابد و به ایجاد یک اداره مدرن، شفاف و خدمتگزار به مردم کمک کند.

منبع: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/