شاخص‌های رضایت بیمار در بیمارستان‌های شهر هوشی مین همچنان رو به افزایش است.

SKĐS - نتایج یک نظرسنجی در سال ۲۰۲۵ نشان می‌دهد که رضایت بیمار در بیمارستان‌های شهر هوشی مین همچنان بالا است و در مقایسه با سال قبل روند صعودی دارد. اکثر گروه‌های نظرسنجی، از بیماران بستری و سرپایی گرفته تا متخصصان زنان و زایمان، میزان رضایت بیش از ۹۵ درصد را ثبت کرده‌اند.

در دهم دسامبر، وزارت بهداشت شهر هوشی مین اعلام کرد که نظرسنجی در مورد کیفیت عملیات و ارائه خدمات عمومی در مؤسسات بهداشت عمومی شهر هوشی مین برای دوره 2022-2025 آغاز کرده است.

نتایج نظرسنجی سال ۲۰۲۵، ۱۴۹۵۳ پاسخ از شهروندان در مراکز بهداشت عمومی را ثبت کرد (افزایشی ۱.۰۵ برابری در مقایسه با ۱۴۱۹۲ پاسخ در سال ۲۰۲۴). میانگین میزان رضایت به ۸۹.۲۹٪ رسید (در مقایسه با ۸۸.۲۵٪ در سال ۲۰۲۴). با این حال، ۱۲ مرکز هنوز میزان رضایت پایینی بین ۶۰ تا ۸۰٪ داشتند.

پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۲۵، میانگین میزان رضایت بیمار به ۸۹.۲۹٪ برسد (در مقایسه با ۸۸.۲۵٪ در سال ۲۰۲۴). عکس: PT.

یک نظرسنجی از بیماران سرپایی و بستگان آنها، ۶۱،۵۸۶ پاسخ را ثبت کرد که میانگین رضایت آنها ۹۵.۹۴٪ بود، که در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۰.۲۲٪ کاهش یافته است. پنج واحد به میزان رضایت ۱۰۰٪ دست یافتند، در حالی که یک واحد میزان رضایت کمتر از ۸۰٪ را ثبت کرد.

برای بیماران بستری، ۴۵,۳۴۰ پاسخ بازخورد وجود داشت که میزان رضایت کلی ۹۶.۵۸٪ بود، که در مقایسه با ۹۶.۵۲٪ سال قبل، افزایش اندکی را نشان می‌دهد. همه واحدها به میزان رضایت بالای ۸۰٪ دست یافتند، و ۶ بیمارستان به میزان رضایت کامل ۱۰۰٪ دست یافتند.

علاوه بر این، وزارت بهداشت شهر هوشی مین ۷۹۱۰ پاسخ بازخورد بیمار در مورد تجربیات بستری را نیز ثبت کرده است. امتیاز کلی رضایت به ۸.۸۴ از ۱۰ رسیده است (افزایش ۰.۰۳ امتیازی نسبت به سال ۲۰۲۴)، اما هنوز ۵ واحد با میانگین امتیاز کمتر از ۸ وجود دارد.

برای گروه مادرانی که در بیمارستان‌ها زایمان می‌کنند، در سال ۲۰۲۵، ۸۶۱۷ پاسخ با میانگین میزان رضایت ۹۹.۰۲٪ ثبت شد که بالاترین میزان در بین تمام گروه‌های مورد بررسی است.

بر اساس گزارش‌های بیمارستان‌ها و مراکز درمانی، میزان رضایت به شرح زیر بوده است: بیماران بستری (96.58%)، بیماران سرپایی (95.94%) و در نهایت، کسانی که از خدمات مربوط به رویه‌های اداری استفاده می‌کنند (89.29%).

نماینده‌ای از وزارت بهداشت اظهار داشت: «بیشتر شاخص‌ها به سطوح بالایی رسیده‌اند و در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته روند صعودی نشان داده‌اند که نشان دهنده تلاش‌های قابل توجه بخش بهداشت در بهبود کیفیت خدمات و بهینه‌سازی تجربه بیمار است.»

بیمارستان‌ها نظرسنجی‌های رضایت بیمار را به خوبی انجام داده‌اند و راه‌حل‌های مختلفی را برای بهبود کیفیت خدمات اجرا کرده‌اند، مانند آموزش کارکنان پزشکی در زمینه ارتباطات و رفتار؛ تقویت مشاوره و آموزش سلامت برای بستگان بیماران؛ افزودن امکانات رفاهی مانند ایستگاه‌های شارژ تلفن، بهبود وضعیت غذاخوری و نصب تابلوهای بیشتر در محوطه بیمارستان...

میزان رضایت برای بیماران بستری ۹۶.۵۸٪ و برای بیماران سرپایی ۹۵.۹۴٪ بود. عکس: PT

علاوه بر این، مراکز درمانی همچنان به گسترش خدمات معاینه و درمان در همان روز و بهبود رویه‌های معاینه و درمان ادامه می‌دهند تا زمان انتظار را کوتاه کرده و شرایط را برای بیماران راحت‌تر کنند.

اگرچه این بیمارستان انتظارات بیماران را قبل از مراجعه و درمان برآورده کرده است و عموم مردم بازخورد مثبتی در مورد تجربه خود ارائه داده‌اند، اما بخش مراقبت‌های بهداشتی برخی کاستی‌ها را نیز مشاهده کرده است که باید برطرف شوند.

بر این اساس، برخی از مراکز درمانی هنوز فاقد زیرساخت‌های کافی هستند، از جمله فضای پارکینگ، سرویس‌های بهداشتی کثیف، صندلی‌های انتظار ناکافی در ساعات اوج مصرف و زمان انتظار طولانی برای ثبت نام، معاینه و دارو در برخی مکان‌ها. علاوه بر این، کاربرد فناوری اطلاعات در ارائه خدمات اداری پزشکی هنوز انتظارات عمومی را برآورده نکرده است...

در دوره آتی، وزارت بهداشت شهر هوشی مین به بررسی رویه‌های اداری در بیمارستان‌ها ادامه خواهد داد و از این طریق راهکارهایی را برای ساده‌سازی و تنظیم فرآیندها برای ایجاد حداکثر راحتی برای افراد هنگام مراجعه برای معاینه و درمان پزشکی تدوین خواهد کرد.

بخش مراقبت‌های بهداشتی، بیماران را تشویق می‌کند تا در مراکزی که برنامه‌های زمانبندی نوبت‌دهی را پیاده‌سازی کرده‌اند، به صورت آنلاین برای نوبت‌دهی ثبت نام کنند. همزمان، کاربرد فناوری اطلاعات را در فرآیند معاینه و درمان، مدیریت جریان بیمار و هماهنگی ترویج می‌دهد و به کاهش ازدحام در ساعات اوج مصرف کمک می‌کند.

علاوه بر این، بیمارستان‌ها تأسیسات را بازسازی، سرویس‌های بهداشتی را ارتقا و نظارت را تقویت خواهند کرد تا پیشرفت و اثربخشی فعالیت‌های بهبود تضمین شود.

وزارت بهداشت همچنین درخواست کرد که واحدها به فعالیت‌های مشاوره شیردهی از طریق اشکال مختلف مانند مشاوره گروهی، مشاوره فردی، مدل‌های بصری، ویدیوهای ارتباطی و مطالب راهنما ادامه دهند و پروژه‌های بهبود در این زمینه را توسعه و ارزیابی کنند.

طبق اعلام وزارت بهداشت شهر هوشی مین، ترویج کاربرد فناوری، تضمین شفافیت اطلاعات و تکرار مدل‌های بهبود مؤثر، از عوامل حیاتی در افزایش کیفیت خدمات و افزایش رضایت عمومی در آینده خواهد بود.

منبع: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm