دولت دو سطحی در لام دونگ: راه‌های مناسب فراوان، نزدیک به مردم، برای مردم

بسیاری از محله‌های لام دونگ مدل‌های خوب و روش‌های خلاقانه‌ای را اجرا کرده‌اند که نه تنها به کوتاه شدن زمان و کاهش هزینه‌ها کمک کرده، بلکه رضایت مردم از دستگاه اداری دولتی را نیز بهبود بخشیده است.

پس از ۳ ماه فعالیت دولت محلی دو سطحی، استان لام دونگ تغییرات مثبتی را در اصلاح رویه‌های اداری ثبت کرده است که هدف آن خدمت‌رسانی سریع‌تر، شفاف‌تر و راحت‌تر به مردم است.

بسیاری از مناطق، مدل‌های خوب و روش‌های خلاقانه‌ای را اجرا کرده‌اند که نه تنها به کوتاه شدن زمان و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه رضایت مردم از دستگاه اداری دولت را نیز بهبود می‌بخشد.

مدل "سه شنبه، پنجشنبه بدون قرار ملاقات"

از آنجا که آقای باخ با لوک، در اوایل اکتبر ۲۰۲۵، در یک سفر کاری دور از خانه بود و نیاز به تکمیل مدارک شخصی کاری خود داشت، صبح سه‌شنبه، اوایل اکتبر ۲۰۲۵، برای تکمیل مراحل تأیید کپی برخی از مدارک، به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون سان مای در استان لام دونگ رفت.

آقای لوک که فکر می‌کرد باید مدت زیادی منتظر بماند یا روز بعد برگردد، وقتی درخواستش دریافت، پردازش و در کمتر از یک ساعت تکمیل شد، شگفت‌زده شد.

آقای لوک با خوشحالی گفت: «فکر نمی‌کردم اینقدر سریع باشد. پرس‌وجو کردم و فهمیدم که این منطقه مدل «سه‌شنبه، پنجشنبه بدون وقت قبلی» را اجرا می‌کند. این اولین باری است که مراحل اداری را طی کرده‌ام و اینقدر احساس راحتی و آرامش می‌کنم. پیشرفت‌هایی از این دست همان چیزی است که مردم مدت‌هاست منتظرش بوده‌اند.»

مدل «سه‌شنبه، پنجشنبه و پنجشنبه» در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون سون مای، استان لام دونگ، مستقر شد. (عکس: هونگ هیو/VNA)

این یکی از موارد مثبت بسیاری است که از زمان اجرای آزمایشی مدل «سه‌شنبه، پنجشنبه بدون قرار ملاقات» توسط کمیته مردمی کمون سان مای در مدیریت تعدادی از رویه‌های اداری تحت اختیار خود، از ۴ سپتامبر، شاهد آن بوده‌ایم.

طبق اعلام کمیته مردمی کمون سون مای، این مدل هر سه‌شنبه و پنجشنبه اعمال می‌شود. در این روزها، وقتی شهروندان درخواست‌های کامل و صحیح را ارسال می‌کنند، درخواست در همان روز دریافت و پردازش می‌شود و کل زمان از دریافت تا اعلام نتایج بیش از ۲ ساعت طول نمی‌کشد.

رویه‌های اداری اعمال این مدل شامل صدور گواهی وضعیت ازدواج؛ ثبت ازدواج؛ ثبت فوت؛ تأیید رونوشت از اصل و تأیید امضا در اسناد و اوراق است.

آقای تران ون نهات، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون سان مای، گفت که این مدل با هدف کاهش زمان و هزینه‌ها در هنگام انجام مراحل اداری برای افراد و مشاغل، بهبود کیفیت خدمات اداری، ارائه بهترین خدمات و افزایش رضایت از خدمات عمومی ارائه می‌شود.

آقای نات تأیید کرد: «کارمندان دولت در بخش «یک مرحله‌ای» بلافاصله پس از دریافت اسناد، آنها را بررسی می‌کنند. اگر کامل و مطابق با مقررات باشند، اسناد را فوراً به بخش پردازش منتقل می‌کنند. اگرچه حجم کار در روزهای اجرای این مدل افزایش یافت، اما در عوض، مردم راضی بودند و همه چیز به خوبی پیش رفت. ما نیز خوشحالیم زیرا به طور مؤثرتری به مردم خدمت می‌کنیم.»

پس از بیش از ۱ ماه اجرای آزمایشی، این مدل نزدیک به ۳۰۰ پرونده را در فهرست اجرا دریافت و حل و فصل کرده است و رضایت مردم را به همراه داشته است. انتظار می‌رود این مدل گامی محکم در روند اصلاحات اداری در این منطقه باشد؛ نه تنها به ایجاد یک مدیریت عمومی و شفاف کمک می‌کند، بلکه روحیه گوش دادن و عمل به مردم در دولت کمون Son My را نیز نشان می‌دهد.

به گفته معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون Son My، پس از دوره آزمایشی تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۵، کمون یک جمع‌بندی و ارزیابی ترتیب خواهد داد تا تعدادی از رویه‌های اداری دیگر را تکمیل و اجرا کند یا روزهای برنامه‌ریزی نشده دیگری را برای ایجاد راحتی واضح برای مردم اجرا کند؛ که نشان دهنده روحیه اصلاحات اداری اساسی است و رضایت مردم را به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات در نظر می‌گیرد.

«کیف بایگانی راحت» - ابتکار کوچک، تأثیر بزرگ

به منظور بهبود کیفیت خدمات به مردم، از ۱۵ آگوست، کمیته مردمی بخش فان تیت (استان لام دونگ) طرح «کیف بایگانی راحت» و تیم پشتیبانی خدمات عمومی را در این بخش به صورت آزمایشی اجرا کرده است.

شهرداری‌ها در حال اجرای طرح‌های بسیاری برای خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مردم و کسب‌وکارها هستند. (عکس: هونگ هیو/VNA)

با اجرای طرح «کیف بایگانی مناسب»، هنگام دریافت نتایج مراحل اداری، به شهروندان یک کیف بایگانی رایگان برای نگهداری اسناد مربوطه داده می‌شود.

این کیف با لوگوی برج آب و اصلاحات اداری چاپ شده است. در قسمت جلوی کیف اطلاعات مربوط به نام و نام خانوادگی درخواست‌کننده؛ نام رویه اداری ثبت‌شده؛ آدرس دفتر، شماره تلفن مرکز خدمات مدیریت عمومی و کد QR مرتبط با صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش وجود دارد.

به افراد و سازمان‌ها دستورالعمل‌های مشخصی در مورد نحوه استفاده از کیف بایگانی، نحوه بررسی اطلاعات اسناد، تماس در صورت وجود توصیه یا بازخورد، جستجوی فهرست رویه‌های اداری دیجیتال پیکربندی‌شده در صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش و دسترسی به پورتال خدمات عمومی ملی برای ارسال اسناد به صورت آنلاین در خانه و محدود کردن سفر به سازمان‌های اداری داده خواهد شد.

آقای نگوین هوآی نام، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فان تیت، گفت که بازگرداندن رویه‌های اداری منجر به «کیف بایگانی راحت» می‌شود و در هنگام انجام رویه‌های اداری، هزینه‌ای برای افراد و سازمان‌ها ایجاد نمی‌کند.

این طرح با هدف ایجاد دوستی و رضایت بین مردم، سازمان‌ها و نهادهای اداری دولتی، مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولت در انجام مراحل اداری و انجام وظایف عمومی، به بهبود شاخص رضایت مردم و مشاغل کمک می‌کند. این همچنین گامی مهم برای ارتقاء تحول دیجیتال در مناطق است.

در حال حاضر، مدل ابتکاری «کیف بایگانی راحت» برای رویه‌های اداری در زمینه‌های ثبت احوال و ثبت مشاغل در حال اجرا است. پس از گذشت تقریباً 2 ماه، این ابتکار رضایت و اجماع مردم را به همراه داشته است؛ دوستی بین مردم، سازمان‌ها و تیم مقامات و کارمندان دولت را در انجام وظایف عمومی افزایش داده و یک اداره خدمات‌محور ایجاد کرده است.

آقای لو ون لوک، گروه ۵، بخش فان تیت، گفت: «کیف بایگانی به طور مرتب طراحی شده است، با رویه‌ها و اطلاعات تماس واضح. من آن را بسیار راحت می‌دانم و به من کمک می‌کند تا اسناد را به راحتی نگه دارم و از گم شدن آنها جلوگیری کنم.»

آقای بویی ترای، از گروه ۱۳، بخش فان تیت، گفت که این کیسه‌ها به صورت رایگان توزیع می‌شوند، طراحی زیبایی دارند و مفید هستند. به لطف این، مردم می‌توانند راحت‌تر اطلاعات را جستجو کرده و به سرعت به مقامات گزارش دهند.

به موازات آن، بخش فان تیت یک تیم پشتیبانی خدمات عمومی نیز تأسیس کرد تا مردم، به ویژه سالمندان، را در ثبت نام برای امضای دیجیتال، ایجاد حساب‌های شناسایی الکترونیکی، جستجو و ارسال اسناد به صورت آنلاین و نصب برنامه‌های دیجیتال برای انجام تراکنش‌های اداری راهنمایی کند.

معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فان تیت افزود: «بر اساس نظرات مردم، مرکز خدمات مدیریت عمومی «کیف پرونده راحت» را تکمیل و ارتقا خواهد داد. به عنوان مثال، افزودن برخی امکانات برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم یا گسترش این برنامه به تمام مراحل اداری که توسط کمیته مردمی بخش انجام می‌شود.»

مدل‌ها و ابتکارات در اصلاح رویه‌های اداری در لام دونگ، روحیه نوآوری و خلاقیت کارکنان و کارمندان دولت را نشان می‌دهد و به ایجاد یک مدیریت حرفه‌ای و مدرن کمک می‌کند که به طور فزاینده‌ای نیازهای مردم و مشاغل را بهتر برآورده می‌کند.

وقتی مردم واقعاً از کیفیت خدمات راضی باشند، این نشان دهنده اثربخشی اصلاحات اداری و اعتماد به دستگاه دولتی در تمام سطوح است./.

(TTXVN/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp