تحول دیجیتال کسب‌وکارهای خرده‌فروشی در ویتنام

TCCS - تحول دیجیتال نقش مهمی در بهبود بهره‌وری و ترویج تحول سبز شرکت‌ها ایفا می‌کند. ارزیابی صحیح وضعیت فعلی تحول دیجیتال در شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در بخش خرده‌فروشی، مبنایی برای پیشنهاد تعدادی راه‌حل برای ترویج تحول دیجیتال بخش خرده‌فروشی در ویتنام به طور خاص و شرکت‌ها به طور کلی است.

وضعیت فعلی تحول دیجیتال شرکت‌ها در ویتنام

تحول دیجیتال یکی از استراتژی‌های مهم برای بهبود کارایی پردازش کار در اکثر زمینه‌ها در بسیاری از کشورهای جهان محسوب می‌شود. در ویتنام، قطعنامه شماره 52-NQ/TW دفتر سیاسی ، مورخ 27 سپتامبر 2019، تأکید کرد که مشارکت فعال و پیشگیرانه در انقلاب صنعتی چهارم یک وظیفه استراتژیک بسیار مهم است. طبق برنامه ملی تحول دیجیتال نخست وزیر تا سال 2025 و جهت‌گیری به سال 2030 (تصمیم شماره 749/QD-CP)، هدف اقتصاد دیجیتال رسیدن به 20٪ از تولید ناخالص داخلی تا سال 2025 و 30٪ از تولید ناخالص داخلی تا سال 2030 است. تحول دیجیتال در شرکت‌ها یک راه حل مهم برای بهبود رقابت‌پذیری و ارتقای اقتصاد دیجیتال محسوب می‌شود. قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW، مورخ ۲۲ دسامبر ۲۰۲۴، دفتر سیاسی، با عنوان «در مورد پیشرفت‌های چشمگیر در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی»، همچنان تحول دیجیتال ملی را به عنوان یکی از مهمترین پیشرفت‌ها، نیروی محرکه اصلی برای توسعه سریع نیروهای مولد مدرن، بهبود روابط تولید، نوآوری در روش‌های حکمرانی ملی، توسعه اقتصاد - جامعه، جلوگیری از خطر عقب‌ماندگی و رساندن کشور به توسعه و رفاه چشمگیر در عصر جدید می‌داند.

نتایج گزارش سالانه تحول دیجیتال شرکت‌های ویتنامی در سال 2022 ⁽¹⁾ نشان می‌دهد که در دوره 2021-2022، شرکت‌ها تغییرات مثبتی در آگاهی خود از تحول دیجیتال داشته‌اند. با این حال، فرآیند تحول دیجیتال بسیاری از شرکت‌ها انتظارات را برآورده نکرده است. برخی از شرکت‌ها تنها در مرحله دیجیتالی شدن هستند و از فناوری‌های جدید به صورت پراکنده و فاقد ارتباطات همزمان استفاده می‌کنند. تقریباً 50٪ از شرکت‌ها قبلاً برخی از راه‌حل‌های تحول دیجیتال را به کار گرفته‌اند، اما دیگر از آنها استفاده نمی‌کنند زیرا مناسب نیستند یا شرکت‌ها آنها را فقط برای رفع نیازهای کوتاه‌مدت به دلیل همه‌گیری کووید-19 به کار گرفته‌اند، اما دیگر نیازی به آنها ندارند. دلیل دیگر این است که بسیاری از شرکت‌ها هنوز اهداف و استراتژی‌های صحیح تحول دیجیتال و همچنین کمبود پرسنل برای خدمت به تحول دیجیتال را از نظر کمیت و کیفیت شناسایی نکرده‌اند. تعداد کمی از کسب‌وکارها از نرم‌افزارهای فناوری و مدیریت برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و خودکارسازی تصمیمات در تولید و تجارت استفاده کرده‌اند، اما هنوز در نوآوری و ارتقاء فناوری با مشکلاتی روبرو هستند.

سطح بلوغ دیجیتال شرکت‌ها در جنبه‌های مختلف بین سال‌های 2022 و 2023 متفاوت است، که در آن سطح آمادگی تحول دیجیتال در جنبه جهت‌گیری استراتژیک به بالاترین سطح می‌رسد، سطح آمادگی تحول دیجیتال در جنبه مدیریت ریسک و امنیت سایبری بیشترین بهبود را دارد ⁽²⁾ . به طور کلی، شرکت‌ها عمدتاً بر حوزه‌هایی تمرکز می‌کنند که مستقیماً بر درآمد تأثیر می‌گذارند، مانند سیستم‌های توزیع، بازاریابی، فروش و خدمات مشتری. نتایج نظرسنجی همچنین نشان می‌دهد که فناوری اغلب در عملیاتی که مستقیماً بر درآمد تأثیر می‌گذارند، مانند کانال‌های توزیع، بازاریابی، فروش و خدمات مشتری، اعمال می‌شود. علاوه بر فروش سنتی، فروش آنلاین به لطف پشتیبانی بسیاری از پلتفرم‌های فروش آنلاین (Shopee، Lazada، Tiki، ...) و رسانه‌های اجتماعی (فیس‌بوک، اینستاگرام، Zalo و Tiktok) محبوبیت بیشتری پیدا کرده است و اکثر شرکت‌ها فروش چند کاناله را اجرا می‌کنند.

با این حال، اکثر کسب‌وکارها تحول دیجیتال را به شیوه‌ای نسبتاً پراکنده انجام می‌دهند و هر عملکرد مانند حمل و نقل، انبار، فروش، منابع انسانی و حسابداری را بدون هماهنگی، جداگانه مدیریت می‌کنند. حدود 20 تا 30 درصد از کسب‌وکارها به طور منظم از فناوری دیجیتال در برخی عملیات استفاده می‌کنند. به طور خاص: از نظر فعالیت‌های مدیریت حمل و نقل، بیش از 60 درصد از کسب‌وکارها به ندرت یا به ندرت از نرم‌افزار دیجیتال استفاده می‌کنند، تنها 23 درصد به طور منظم از آن استفاده می‌کنند؛ بیش از 40 درصد از کسب‌وکارها در فعالیت‌های حسابداری از فناوری دیجیتال در سطح بالایی استفاده می‌کنند، اما 33 درصد به طور کامل از این پتانسیل بهره‌برداری نکرده‌اند؛ در همین حال، بیش از 40 درصد از کسب‌وکارها به ندرت یا به ندرت از نرم‌افزار دیجیتال در فعالیت‌های انبار و مدیریت منابع انسانی استفاده می‌کنند ⁽³⁾ .

علاوه بر این، بسیاری از کسب‌وکارها با چالش‌هایی در بودجه‌بندی برای تحول دیجیتال مواجه هستند. از این تعداد، حدود 20٪ بودجه ندارند و بیش از 40٪ بودجه دارند اما بودجه کافی برای تأمین نیازهای واقعی ندارند. کمبود بودجه، به‌ویژه در شرکت‌های کوچک و متوسط، یک چالش رایج است. این گزارش همچنین نشان می‌دهد که کسب‌وکارها به دانش خود برای تحول دیجیتال اطمینان دارند، اما اجرای کامل این فرآیند را دشوار می‌دانند. بنابراین، کسب‌وکارها در هر مرحله از فرآیند تحول دیجیتال، از استانداردسازی رویه‌های عملیاتی گرفته تا ایجاد نقشه راه و استقرار راه‌حل‌های فناوری، به پشتیبانی نیاز دارند. یکی از چالش‌های اصلی، منابع انسانی محدود اختصاص داده شده به اجرای تحول دیجیتال است، به طوری که 56.3٪ از کسب‌وکارها کمتر از 3 کارمند مسئول برنامه‌ریزی و استراتژی تحول دیجیتال و 43.7٪ کمتر از 3 کارمند در بخش فناوری اطلاعات دارند.

معرفی محصولات و خدمات فناوری اطلاعات، دیجیتال و تحول دیجیتال برای کسب و کارها در کارگاه آموزشی پلتفرم‌های دیجیتال کاربردی در شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در استان آن گیانگ_عکس: VNA

نگاهی به صنعت خرده فروشی در ویتنام

ویتنام همچنان به عنوان یک بازار خرده فروشی بالقوه در نقشه سرمایه گذاری جهانی در نظر گرفته می شود. در کنار توسعه پویای شرکت های داخلی، بسیاری از برندهای خرده فروشی خارجی وارد بازار ویتنام شده اند و از بازار پر جنب و جوش و سیاست استقبال از سرمایه گذاران خارجی بهره مند شده اند. به طور خاص، شرکت های کوچک و متوسط ​​(SME) در ویتنام فرصت های زیادی برای انجام تحول فنی و تأیید این موضوع دارند که SME ها پایه و اساس توسعه اقتصادی ملی هستند. بهبود درآمد و افزایش طبقه متوسط، شرایط مساعدی را برای ظهور فزاینده محصولات برند و لوکس ایجاد کرده است. اگرچه کانال های تجاری سنتی هنوز بخش قابل توجهی را تشکیل می دهند، اما روند خرده فروشی مدرن و چند کاناله به طور فزاینده ای غالب است، همانطور که از گسترش سریع سوپرمارکت ها و مراکز خرید مشهود است.

پس از تأثیرپذیری از بیماری همه‌گیر کووید-۱۹، صنعت خرده‌فروشی در ویتنام به شدت بهبود یافته و به رشد پیوسته خود ادامه داده است. طبق داده‌های اداره آمار عمومی، کل درآمد حاصل از خرده‌فروشی کالاها و خدمات مصرفی در سال ۲۰۲۴ به ۶۳۹۱ تریلیون دونگ ویتنامی خواهد رسید که در مقایسه با سال ۲۰۲۳، ۹ درصد افزایش یافته است. در دوره ۲۰۱۷ تا ۲۰۲۴، کل درآمد حاصل از خرده‌فروشی کالاها و خدمات مصرفی از ۳۴۷۰ تریلیون دونگ ویتنامی به ۶۳۹۱ تریلیون دونگ ویتنامی افزایش خواهد یافت که مربوط به میانگین نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) حدود ۹.۲ ​​درصد است. فروش خرده‌فروشی کالاها به تنهایی حدود ۷۵ تا ۸۲ درصد از کل درآمد خرده‌فروشی را تشکیل می‌دهد و در این دوره، از جمله سال‌های تحت تأثیر بیماری همه‌گیر، به نرخ رشد مرکب مرکب ۸.۶ درصد رسیده است. هزینه‌های مصرف‌کننده به لطف کاهش نرخ بهره، کاهش مالیات بر ارزش افزوده و حمایت دولت برای رسیدگی به مسائل مربوط به بخش‌های املاک و مستغلات و مالی بهبود یافته است. در مجموع، ویتنام با اقتصاد رو به رشد، جمعیت زیاد، شهرنشینی، افزایش درآمد و استانداردهای بالای زندگی، همچنان یک بازار خرده فروشی امیدوارکننده با شرایط مطلوب فراوان برای توسعه است.

به طور خاص، در 6 ماه اول سال 2025، کل درآمد حاصل از فروش خرده فروشی کالاها و خدمات مصرفی 3416.8 تریلیون دونگ ویتنام تخمین زده شده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 9.3 درصد افزایش یافته است. شهر هوشی مین و هانوی، دو مرکز اقتصادی اصلی کشور، همچنان به طور قابل توجهی در درآمد خرده فروشی ملی نقش دارند. این رشد نشان دهنده قدرت خرید بالای مصرف کننده، به ویژه در زمینه بهبود اقتصادی و گسترش طبقه متوسط ​​است. با این حال، برای حفظ رشد پایدار، صنعت خرده فروشی باید به ترویج تحول دیجیتال، بهبود تجربه مشتری و بهینه سازی زنجیره تأمین ادامه دهد. در عین حال، توسعه مدل های خرده فروشی مدرن و ادغام کانال های فروش آنلاین و سنتی از عوامل مهم برای کمک به صنعت خرده فروشی ویتنام برای رقابت موثر در منطقه و جهان خواهد بود.

خرده فروشی کالاها و خدمات مصرفی در ویتنام_منبع: نویسندگان

در 6 ماه اول سال 2025، فروش خرده فروشی کالاهایی مانند اقلام فرهنگی و آموزشی، مواد غذایی، پوشاک و لوازم خانگی به ترتیب نرخ رشد 11.5٪، 9.5٪، 6.1٪ و 5.5٪ را ثبت کردند. در برخی از مناطق، فروش خرده فروشی رشد قابل توجهی را تجربه کرد، مانند کوانگ نین (10٪)، های فونگ و دا نانگ (8.2٪)، شهر هوشی مین (7.9٪)، کان تو (7.6٪) و هانوی (7.3٪). مناطقی که رشد قابل توجهی در درآمد حاصل از خدمات اقامتی و غذایی ثبت کردند عبارتند از: دا نانگ (18.5٪)، شهر هوشی مین (16.9٪)، هانوی (13٪)، های فونگ (12.5٪)، کان تو (9٪).

شاخص توسعه خرده‌فروشی جهانی کرنی (GRDI) در سال ۲۰۲۳، تغییر جایگاه ویتنام در صنعت خرده‌فروشی را ثبت کرده است. در حالی که در سال ۲۰۲۱، ویتنام از بین ۳۵ کشور مورد ارزیابی، رتبه ۹ را داشت، در سال ۲۰۲۳، ویتنام از بین ۴۴ کشور، رتبه ۳۴ را کسب کرد. در مقایسه با سال‌های گذشته، رتبه ویتنام کاهش یافته است و از رتبه ششم در سال ۲۰۱۷ به رتبه نهم در سال ۲۰۲۱ و در حال حاضر به رتبه ۳۴ رسیده است. با وجود کاهش رتبه، ویتنام همچنان به لطف اقتصاد رو به رشد قوی، جمعیت زیاد و جوان، ثبات سیاسی، شهرنشینی و افزایش سطح درآمد، جذابیت خود را برای سرمایه‌گذاران خرده‌فروشی بین‌المللی حفظ کرده است. این عوامل همچنان یک بازار بالقوه برای صنعت خرده‌فروشی ایجاد می‌کنند. GRDI نه تنها جذابیت فعلی یک بازار را ارزیابی می‌کند، بلکه پتانسیل رشد آینده آن را نیز بر اساس عواملی مانند ریسک کشور، جذابیت بازار، اشباع و رشد فروش خرده‌فروشی منعکس می‌کند. رتبه‌بندی GRDI در سال ۲۰۲۳، هند را در جایگاه اول نشان می‌دهد، در حالی که سایر کشورهای منطقه آسیا، مانند عربستان سعودی (سوم)، چین (چهارم)، قزاقستان (هفتم)، مالزی (هشتم) و اندونزی (دهم) همگی در بین ۱۰ کشور برتر قرار گرفته‌اند. ویتنام در رتبه ۳۴ قرار دارد، اگرچه هنوز از فیلیپین و تایلند که در رتبه‌های ۴۱ و ۴۴ قرار دارند، پیشی گرفته است. سایر کشورهای منطقه آسیا که در این رتبه‌بندی قرار گرفته‌اند عبارتند از بنگلادش (سیزدهم)، ایران (بیست و ششم)، پاکستان (سی و دوم)، نپال (سی و پنجم) و کامبوج (چهل و دوم).

تحول دیجیتال در صنعت خرده فروشی در ویتنام

طبق گزارش سالانه تحول دیجیتال سال‌های ۲۰۲۲ و ۲۰۲۳ وزارت توسعه سازمانی، وزارت برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری، سطح آمادگی تحول دیجیتال شرکت‌ها در صنعت خرده‌فروشی در جنبه‌های مدیریت مالی، حسابداری، برنامه‌ریزی، حقوقی و منابع انسانی نسبتاً بالا است. در شرایط همه‌گیری کووید-۱۹، بسیاری از شرکت‌ها برای گسترش کانال‌های فروش، انجام ارتباطات و بازاریابی آنلاین و همچنین پرداخت‌های آنلاین، فناوری را یکپارچه کرده‌اند. بسیاری از شرکت‌ها همچنین از سیستم‌های فناوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای سنجش عملکرد بازاریابی، فروش و خدمات مشتری استفاده کرده‌اند.

با این حال، ارتباط بین شرکت‌کنندگان در بازار خرده‌فروشی ویتنام هنوز خوب نیست، که چالش بزرگی در فرآیند تحول دیجیتال است. علاوه بر این، امنیت سایبری، به‌ویژه در بخش خرده‌فروشی، حوزه‌ای پرخطر است. گروه هدف اصلی، شرکت‌های معتبری هستند که اطلاعات مالی و شخصی زیادی از مشتریان در آن‌ها ذخیره می‌شود.

در دوره قبل از سال ۲۰۲۰ (قبل از همه‌گیری کووید-۱۹): صنعت خرده‌فروشی یکی از بزرگترین بخش‌هایی بود که تحت تأثیر انقلاب دیجیتال قرار گرفت، زیرا تحول دیجیتال نه تنها نیازها و عادات خرید مصرف‌کنندگان را تغییر داد، بلکه شخصی‌سازی بالا، تجربیات بهبود یافته و راحتی را در هر جنبه‌ای، از فرآیند خرید گرفته تا حمل و نقل، تحویل و پرداخت، به ارمغان آورد. علاوه بر کانال خرده‌فروشی سنتی، در اواخر دهه ۲۰۱۰، خرده‌فروشی آنلاین به یک کانال محبوب تبدیل شد. صنعت خرده‌فروشی با متنوع‌سازی کانال‌های فروش، صرف نظر از اینکه معامله نهایی به صورت آنلاین یا آفلاین انجام شده باشد، قصد داشت تجربه‌ای یکپارچه را برای مشتریان فراهم کند. خرده‌فروشان به طور فزاینده‌ای بر درک رفتار مشتری در کانال‌های مختلف، بسته به سن، جنسیت و سایر عوامل، تمرکز کردند. علاوه بر این، از طریق تجزیه و تحلیل سیستماتیک‌تر داده‌های مشتری، صنعت خرده‌فروشی قصد دارد رویکردهای مشتری را شخصی‌سازی کند، به جای اینکه مانند گذشته بر یک بخش خاص تمرکز کند.

در ویتنام، صنعت خرده‌فروشی به دلیل جمعیت و نرخ شهرنشینی، پتانسیل بالایی دارد. نرخ شهرنشینی سریع است، با میانگین سالانه 3.2 درصد و طبق گزارش بانک جهانی ⁽⁴⁾ انتظار می‌رود تا سال 2025 به 50 درصد برسد. بازارهای بسیار شهری اغلب برای خرده‌فروشان جذاب هستند، زیرا خدمات لجستیکی توسعه یافته‌اند، مصرف‌کنندگان در مناطق کوچک متمرکز شده‌اند و سطح هزینه بالایی دارند. با این پتانسیل و توسعه فناوری و همچنین محبوبیت استفاده از اینترنت، به ویژه در مناطق شهری و در بین جوانان ویتنام، مشاغل خرده‌فروشی روند تحول دیجیتال در صنعت را تسریع کرده‌اند. برای برآوردن نیازها و عادات خرید جدید مشتریان، صنعت خرده‌فروشی از کانال‌های سنتی به زنجیره‌های خرده‌فروشی مدرن تغییر یافته است و راحتی، کیفیت، تنوع و شفافیت قیمت را به ارمغان آورده است. این دوره شاهد ظهور پذیرندگان اولیه مانند Tiki و Lazada و ظهور خرده‌فروشان جدید مانند Shopee بوده است. تحول خرده‌فروشان کوچک و متوسط ​​نیز بر اساس نیازها و انتظارات مشتری صورت گرفته است. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، در فرآیند تحول دیجیتال با چالش‌های بسیاری از جمله کمبود منابع، موانع فرهنگی و کمبود تأمین‌کنندگان مواجه شده‌اند. این امر منجر به توقف برخی از کسب‌وکارها در رقابت در صنعت خرده‌فروشی شده است.

علیرغم رشد پایدار درآمد خرده فروشی در درازمدت، تجارت الکترونیک به طور فزاینده‌ای بر بازار تسلط دارد، با این حال، چشم‌انداز خرده فروشی در ویتنام هنوز تحت سلطه روش‌های سنتی است. درآمد حاصل از فروشگاه‌ها و کانال‌های توزیع سنتی 98 درصد از درآمد خرده فروشی را تشکیل می‌دهد، در حالی که فروش مستقیم در فروشگاه‌ها حدود 97 درصد و فروش غیر فروشگاهی (از جمله تجارت الکترونیک) تنها حدود 3 درصد را تشکیل می‌دهد. قبل از همه‌گیری کووید-19 در سال 2019، محصولات الکترونیکی و ارتباطی و همچنین محصولات مد، به ترتیب با 27 درصد و 24 درصد، دو منبع برتر درآمد تجارت الکترونیک در ویتنام بودند، در حالی که محصولات غذایی و مراقبت شخصی تنها 16 درصد را تشکیل می‌دادند ⁽⁵⁾ .

مرحله ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۴ : در سال ۲۰۲۰، شیوع بیماری همه‌گیر نه تنها تغییرات موقتی در رفتار مصرف‌کننده ایجاد کرد، بلکه کسب‌وکارهای خرده‌فروشی را نیز مجبور کرد تا به سرعت به صورت دیجیتالی متحول شوند تا نیازهای جدید بازار را برآورده کنند. اقدامات فاصله‌گذاری اجتماعی، فروشگاه‌ها را مجبور به تعطیلی یا کاهش فعالیت کرد و کسب‌وکارها مجبور شدند کانال‌های فروش آنلاین را برای حفظ درآمد بهینه کنند.

تحول دیجیتال در خرده‌فروشی فقط به معنای تغییر از مدل فروش سنتی به فروش آنلاین نیست. این یک تغییر جامع در نحوه عملکرد کسب‌وکارها است، از استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی (AI)، تجزیه و تحلیل کلان‌داده گرفته تا بهینه‌سازی فرآیندهای پرداخت و حمل و نقل. فناوری نه تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، بلکه توانایی مدیریت، تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی روندهای مصرف‌کننده را نیز افزایش می‌دهد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تصمیمات دقیق و به موقع بگیرند. به‌ویژه در طول همه‌گیری، تحول دیجیتال تغییر شدیدی در رفتار خرید مصرف‌کننده ایجاد کرده است. تغییر به یک مدل خرید چند کاناله، که فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی را با هم ترکیب می‌کند، فرصت‌های جدیدی را برای کسب‌وکارها ایجاد کرده است. آن‌ها می‌توانند از طریق پلتفرم‌های آنلاین مانند وب‌سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه یا پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، در هر زمان و هر مکان به مشتریان دسترسی داشته و به آن‌ها خدمت‌رسانی کنند. این امر همچنین به حداقل رساندن تماس مستقیم، مطابق با روند خرید ایمن در طول همه‌گیری، کمک می‌کند.

طبق داده‌های اداره آمار عمومی، اگرچه فروشگاه‌های فیزیکی مجبور به تعطیلی طولانی مدت شدند، اما کل درآمد حاصل از فروش خرده‌فروشی و خدمات در 6 ماه اول سال 2021 همچنان 4.9 درصد نسبت به سال قبل افزایش یافته است. علاوه بر این، میانگین رشد سالانه تجارت الکترونیک و وب‌سایت‌های فروش از 30 درصد فراتر رفته و ارزش تخمینی آن حدود 10 میلیارد دلار آمریکا است که حدود 4.6 درصد از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می‌دهد. پیش‌بینی می‌شود که تا سال 2025، این صنعت به رشد قوی خود ادامه دهد و بتواند به ارزش حداکثر 35 میلیارد دلار آمریکا، معادل 10 درصد از تولید ناخالص داخلی کشور، برسد. این نتیجه به لطف کاربرد پیشگیرانه راه‌حل‌های فناوری در تراکنش‌ها و پرداخت‌ها حاصل شده است. همچنین به لطف پلتفرم‌های دیجیتال است که مشاغل خرده‌فروشی می‌توانند در جهانی که به دلیل همه‌گیری مختل شده است، عملیات خود را حفظ کرده و با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

تحول دیجیتال فقط یک روند موقت نیست، بلکه به تدریج در حال تبدیل شدن به یک استراتژی تجاری بلندمدت و اجتناب‌ناپذیر برای صنعت خرده‌فروشی است. اگر کسب‌وکارها می‌خواهند در آینده زنده بمانند و توسعه یابند، نمی‌توانند استفاده از فناوری را به تأخیر بیندازند. تحول دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها با تغییرات ناشی از همه‌گیری سازگار شوند، بلکه رشد کنند، فرآیندهای کسب‌وکار را بهینه کنند و ارزش افزوده برای مشتریان به ارمغان بیاورند. در آینده، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی موفق، کسب‌وکارهایی خواهند بود که می‌توانند فناوری را انعطاف‌پذیر و خلاقانه به کار گیرند.

برخی توصیه‌های سیاستی

تحول دیجیتال نقش مهمی در ارتقای رشد صنعت خرده‌فروشی و حفظ ثبات برای جامعه تجاری ایفا کرده است. تحول دیجیتال تغییرات مثبتی را در صنعت خرده‌فروشی ایجاد می‌کند، روش‌های فروش، پلتفرم‌های معاملاتی را تغییر می‌دهد، از کسب‌وکارها در مدیریت حمایت می‌کند و روندهایی را برای تغییر عادات مصرف‌کننده ایجاد می‌کند. همه‌گیری کووید-۱۹ کسب‌وکارها را مجبور کرده است که نحوه عملکرد خود را تغییر دهند و برای سازگاری و بقا از حالت آفلاین به آنلاین حرکت کنند. در عین حال، روند جهانی شدن فرصت‌هایی را برای دسترسی به بازارهای بزرگ ایجاد می‌کند، اما الزامات رقابتی شدیدتری را نیز ایجاد می‌کند و کسب‌وکارها را ملزم می‌کند که انعطاف‌پذیر، چابک و دیجیتال باشند تا با سرعت جهان همگام شوند. به طور خاص، انقلاب صنعتی چهارم با فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، کلان‌داده، اینترنت اشیا، محاسبات ابری و غیره در حال تغییر شکل تمام فعالیت‌های تولیدی و تجاری است و کسب‌وکارها، به ویژه شرکت‌های کوچک و متوسط، را مجبور می‌کند که اگر نمی‌خواهند عقب بمانند، به صورت دیجیتالی متحول شوند. بنابراین، در آینده، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی باید:

یکی تغییر روش مدیریت سنتی است : برای ارتقای تحول دیجیتال در صنعت خرده‌فروشی، مدیران باید آماده تغییر روش‌های سنتی مدیریت باشند. مدیریت با روش‌های قدیمی اغلب در زمینه فناوری که به سرعت در حال تغییر است، فاقد انعطاف‌پذیری است و کسب‌وکارها باید به مدل‌های مدیریتی جدید مبتنی بر داده‌ها و فناوری دیجیتال روی آورند. مدیران می‌توانند از ابزارهای دیجیتالی مانند نرم‌افزار مدیریت پروژه، سیستم‌های شاخص ارزیابی عملکرد خاص برای نظارت بر کارایی هر بخش استفاده کنند و به بهینه‌سازی عملیات کمک کنند. در عین حال، آموزش و پشتیبانی از کارکنان برای سازگاری با فناوری جدید ضروری است و تضمین می‌کند که آنها می‌توانند از ابزارهای دیجیتال به طور مؤثر استفاده کنند.

کسب‌وکارها دیجیتالی شدن را ترویج می‌دهند و محصولات خود را به پلتفرم‌های تجارت الکترونیک می‌آورند. عکس: VNA

دوم، بهبود تجربه مشتری چند کاناله : ادغام یک سیستم مدیریتی بر روی یک پلتفرم فناوری به بهینه‌سازی تجربه مشتری در چندین کانال، چه آنلاین و چه آفلاین، کمک می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند از مدیریت موجودی و نرم‌افزار فروش چند کاناله استفاده کنند تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات محصول، قیمت‌ها و تبلیغات در همه کانال‌ها هماهنگ شده‌اند. این به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا به راحتی اطلاعات محصول را ردیابی و جستجو کنند و در نتیجه تجربه خرید را بهبود بخشیده و تصمیمات خرید را ارتقا دهند. ثبات در مدیریت کانال‌های فروش به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان را به طور مؤثرتری حفظ کرده و پیوند بین کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان را تقویت کنند.

سوم، به‌کارگیری فناوری در مدیریت و عملیات : کسب‌وکارهای خرده‌فروشی می‌توانند از نرم‌افزارهای مدیریتی جامع برای نظارت بر هر جنبه‌ای از عملیات تجاری، از مدیریت سفارش، کنترل موجودی گرفته تا تجزیه و تحلیل داده‌های تجاری، استفاده کنند. این سیستم‌ها اطلاعات را به‌صورت بلادرنگ ارائه می‌دهند و به مدیران کمک می‌کنند تا تغییرات را به‌سرعت درک کرده و تصمیمات سریعی بگیرند. علاوه بر این، به‌کارگیری فناوری از طریق ابزارهای ارزیابی بهره‌وری و مجوز دسترسی به اطلاعات، به بهبود مدیریت کارکنان کمک می‌کند.

چهارم، تنوع‌بخشی به روش‌های پرداخت : در زمینه تحول دیجیتال، تنوع‌بخشی به روش‌های پرداخت یک عامل ضروری است. کسب‌وکارهای خرده‌فروشی باید راه‌حل‌های پرداخت الکترونیکی، از کارت‌های اعتباری، کیف پول‌های الکترونیکی (مانند MoMo، ZaloPay) گرفته تا روش‌های پرداخت آنلاین از طریق بانک‌ها یا سیستم‌های پرداخت بین‌المللی (Visa، MasterCard) را ادغام کنند. این امر نه تنها برای مشتریان راحتی ایجاد می‌کند، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا داده‌های تراکنش را به طور مؤثرتری ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند و در نتیجه استراتژی‌های تجاری را بهبود بخشند. روش‌های پرداخت انعطاف‌پذیر همچنین باعث رشد تجارت الکترونیک در صنعت خرده‌فروشی می‌شوند.

پنج، ادغام سیستم‌های حمل و نقل هوشمند : برای بهبود فرآیند تحویل، کسب‌وکارها باید با واحدهای حمل و نقل پیشرو همکاری کنند تا سیستم حمل و نقل را در فرآیند فروش ادغام کنند. مشتریان گزینه‌های بیشتری برای روش‌های تحویل و زمان تحویل خواهند داشت و یک تجربه خرید راحت و سریع ایجاد می‌کنند. این سیستم نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وضعیت سفارش را پیگیری کنند، بلکه دقت تحویل را نیز بهبود می‌بخشد و خطاها در فرآیند حمل و نقل را به حداقل می‌رساند. این امر به ویژه در زمینه‌هایی که خرید آنلاین به طور فزاینده‌ای محبوب است و تجربه تحویل سریع می‌تواند عامل مهمی در حفظ مشتری باشد، اهمیت دارد.

ششم، از کلان‌داده‌ها و تحلیل‌های پیشرفته استفاده کنید : کاربرد کلان‌داده و هوش مصنوعی در مدیریت زنجیره تأمین و تحلیل رفتار مشتری در حال تبدیل شدن به یک روند جهانی است. کسب‌وکارها می‌توانند از ابزارهای تحلیل داده‌ها برای نظارت و پیش‌بینی تقاضای مشتری استفاده کنند و از این طریق فرآیند واردات و مدیریت انبار را بهینه کنند. هوش مصنوعی همچنین به تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای پیشنهاد کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده، افزایش تعامل با مصرف‌کننده و افزایش فروش کمک می‌کند.

هفتم، بهینه‌سازی زنجیره تأمین دیجیتال: زنجیره تأمین بخش مهمی از صنعت خرده‌فروشی است و دیجیتالی کردن زنجیره تأمین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملیات و مدیریت را بهینه کنند. دیجیتالی کردن زنجیره تأمین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مراحل تولید، واردات تا تحویل را بهتر رصد کنند.

هشت، توسعه یک اکوسیستم دیجیتال : یک اکوسیستم دیجیتال شامل ابزارها، پلتفرم‌ها و فرآیندهای جامع دیجیتال، از مدیریت داده‌ها، خدمات مشتری گرفته تا عملیات داخلی است. این اکوسیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط بین بخش‌ها را افزایش دهند، بهره‌وری را بهبود بخشند و انعطاف‌پذیری در عملیات ایجاد کنند. علاوه بر این، یک اکوسیستم دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به راحتی مقیاس‌پذیر شوند و با تغییرات سریع در محیط کسب‌وکار سازگار شوند.

نه، توسعه سیاست‌ها و زیرساخت‌های فناوری دیجیتال : کسب‌وکارهای خرده‌فروشی باید در توسعه زیرساخت‌های فناوری دیجیتال، از جمله اینترنت پرسرعت، سیستم‌های پرداخت الکترونیکی و دستگاه‌های پشتیبانی فروش هوشمند، سرمایه‌گذاری کنند. لازم است که به تکمیل چارچوب قانونی تجارت الکترونیک و تحول دیجیتال ادامه داده شود و مقررات مربوط به امنیت اطلاعات و حقوق مصرف‌کننده تضمین شود. این امر محیطی مساعد برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کند تا تحول دیجیتال را توسعه داده و به طور مؤثر ترویج دهند.

----------------------

* این مقاله نتیجه تحقیقات پروژه QG.22.80 با عنوان «ساخت ابزاری برای ارزیابی سطح تحول دیجیتال شرکت‌های خرده‌فروشی در ویتنام» است که توسط صندوق توسعه علم و فناوری دانشگاه ملی هانوی حمایت مالی می‌شود.

(1) رجوع کنید به: گزارش سالانه تحول دیجیتال شرکت‌های ویتنامی در سال 2022: سطح آمادگی تحول دیجیتال شرکت‌های ویتنامی ، وزارت توسعه سازمانی (وزارت برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری)، 2023
(2) رجوع کنید به: گزارش سالانه تحول دیجیتال شرکت‌های ویتنامی در سال 2023: ترویج تحول دیجیتال، تحول سبز ، وزارت توسعه سازمانی (وزارت برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری)، 2024
(3) رجوع کنید به: گزارش سالانه تحول دیجیتال شرکت‌های ویتنامی در سال 2022: سطح آمادگی تحول دیجیتال شرکت‌های ویتنامی ، tlđd
(4) Delloite: نظرسنجی مصرف‌کنندگان ویتنامی - مقاوم در برابر مشکلات ، 2021
(5) رجوع کنید به: اداره آمار عمومی: سالنامه آماری، انتشارات آماری، هانوی، 2021

منبع: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx