شرکت برق Thanh Hoa، کارایی کسب و کار و کیفیت خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد.

از ابتدای سال ۲۰۲۵ تا به امروز، شرکت برق تان هوآ (PC Thanh Hoa) گام‌های بلندی در کسب و کار خدمات برق خود برداشته و کاربرد فناوری دیجیتال را در مدیریت، بهره‌برداری و خدمات مشتری ارتقا داده است. در زمینه افزایش تقاضای برق و الزامات خدمات، این دستاورد، عزم راسخ کل کارکنان را برای حفظ و ارتقای جایگاه این واحد در شرکت برق شمالی تأیید می‌کند.

کارگران شرکت شبکه برق ولتاژ بالای تان هوآ (PC Thanh Hoa) قبل از راه‌اندازی ایستگاه فرعی ۱۱۰ کیلوولت با مدل بدون سرنشین، عملکرد تجهیزات را بررسی می‌کنند.

تنها در ژوئیه ۲۰۲۵، درآمد خدمات برق به ۱۲۱٪ از برنامه و سود به ۱۳۹٪ از برنامه رسید. در هفت ماه اول سال، کل درآمد شرکت به ۷۰.۹٪ از برنامه سالانه و سود به ۸۲.۷٪ رسید. بسیاری از واحدها پیشرفت چشمگیری نشان دادند، مانند تیم مدیریت شبکه کوان هوآ که برنامه سالانه خود را به طور کامل تکمیل کرد؛ واحدهای تیئو هوآ، تو شوآن و تریو سان همگی به بیش از ۷۰٪ از برنامه‌های سالانه خود دست یافتند. انواع مختلف خدمات همچنان به طور مثبت کمک کردند. به طور خاص، نصب و تعمیر سیم‌کشی پس از کنتور در ماه ژوئیه به ۱۸۳۱ مشتری جدید خدمات ارائه داد و مجموع کل هفت ماه اول را به ۲۴۶۵۳ مشتری که از خدمات جامع برق استفاده می‌کنند، رساند که تقریباً ۵۰٪ از کل درآمد واحد را تشکیل می‌دهد. علاوه بر این، خدماتی مانند مدیریت عملیات شبکه برق، آزمایش برق، ساخت و ساز، تعمیر دارایی، خط تلفن، قطع کابل، مشاوره و نظارت و غیره نیز به طور قابل توجهی در کل درآمد نقش دارند.

خدمات مراقبت از مشتری به طور جامع اجرا می‌شود و ۱۰۰٪ خدمات برق به صورت آنلاین در سطح ۴ ارائه می‌شود؛ نرخ پرداخت بدون پول نقد به ۱۰۰٪ رسیده است که ۸۱.۵٪ از آنها از طریق وب‌سایت مراقبت از مشتری پردازش می‌شوند. تا به امروز، کل شرکت ۲۶۰،۰۰۰ مشتری دارد که برنامه مراقبت از مشتری (اپلیکیشن) را نصب و استفاده کرده‌اند. تنها در هفت ماه اول سال ۲۰۲۵، ۹۵۵۴۸ مشتری جدید اضافه شده‌اند که ۵۴.۶۵٪ از هدف تعیین شده توسط شرکت مادر را محقق کرده‌اند. این امر به بسیاری از امکانات مانند بررسی صورتحساب‌ها، مصرف برق روزانه/ماهانه و ارسال درخواست‌های آنلاین کمک کرده است. مرکز مراقبت از مشتری در هفت ماه ۱۳۲۳۸ درخواست دریافت کرد که ۲۷.۸۳٪ مربوط به مشکلات قطع برق و ۲۳.۲۳٪ مربوط به پیشنهادات و طرح‌ها بود. همه درخواست‌ها به سرعت حل شدند و رضایت مشتری را تضمین کردند.

کارگران تیم مدیریت برق منطقه Hac Thanh در حال نصب کنتورهای برق الکترونیکی برای مشترکین تازه توسعه یافته هستند.

شرکت برق Thanh Hoa، در کنار نتایج تجاری خود، راهکارهای پیشرفته فناوری دیجیتال را به طور جدی پیاده‌سازی کرده است که به بهبود مدیریت و بهره‌وری عملیاتی کمک می‌کند. تمام پست‌های برق ۱۱۰ کیلوولت بدون سرنشین ۳۱/۳۱ از طریق سیستم SCADA از راه دور کنترل می‌شوند؛ بیش از ۵۰۰ دستگاه سوئیچ‌گیر ولتاژ متوسط ​​به مرکز کنترل متصل هستند؛ سیستم DMS/DAS روی ۳۴ حلقه ولتاژ متوسط ​​امکان تجزیه و تحلیل خودکار حالت‌های عملیاتی، جداسازی سریع نقاط خطا و بازیابی برق را در عرض چند دقیقه فراهم می‌کند. بیش از ۸۵۴۰۰۰ کنتور الکترونیکی از راه دور جایگزین تقریباً تمام کنتورهای مکانیکی شده‌اند که امکان خواندن کنتور از راه دور را فراهم می‌کند و سالانه میلیون‌ها کیلومتر از سفر کارکنان را کاهش می‌دهد و در نتیجه در مصرف سوخت صرفه‌جویی می‌کند، انتشار گازهای گلخانه‌ای را کاهش می‌دهد و قابلیت اطمینان تأمین برق را بهبود می‌بخشد.

کاربرد تحول دیجیتال در مدیریت و بایگانی اسناد، با کاهش استفاده از اسناد کاغذی مانند گذشته، به طور قابل توجهی در صرفه‌جویی در هزینه‌ها و زمان و بهبود کارایی مدیریت نقش داشته است.

داده‌ها و فرآیندهای تجاری نیز به طور کامل دیجیتالی شده‌اند، از جمله سوابق فنی، تاریخچه تجهیزات، سوابق مشتری، داده‌های پرداخت، پرسنل و برنامه‌ریزی؛ فرآیندهای فنی، تجاری و مالی همگی بر روی پلتفرم‌های دیجیتالی مانند CMIS، PMIS، ERP، HRMS و DOFFICE عمل می‌کنند. این شرکت همچنین کاربرد هوش مصنوعی را ترویج می‌دهد و به کارکنان آموزش می‌دهد تا از ابزارهایی مانند ChatGPT، Copilot 365، Gamma، Canva و Sora برای بهینه‌سازی گردش کار، تهیه اسناد، تجزیه و تحلیل داده‌ها و اتوماسیون وظایف، صرفه‌جویی در زمان، کاهش چاپ و استفاده کارآمد از منابع استفاده کنند. یک سیستم نظارت و کنترل انرژی خورشیدی روی پشت بام به بهره‌برداری رسیده است که به طور بهینه از منابع انرژی تجدیدپذیر بهره‌برداری می‌کند، فشار ساعات اوج مصرف را کاهش می‌دهد، در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند و به گذار به انرژی سبز کمک می‌کند.

با دستاوردهای برجسته و جهت‌گیری توسعه پایدار، شرکت برق Thanh Hoa در آینده نیز به نقش پیشگام خود در نوآوری، بهبود کیفیت برق، دستیابی به اهداف تحول دیجیتال، تعهد به کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای و ارائه منبع تغذیه پایدار و ایمن ادامه خواهد داد و رضایت و اعتماد کامل مشتریان را به ارمغان خواهد آورد.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

منبع: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm