شرکت برق Thanh Hoa کارایی کسب و کار و کیفیت خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد

از ابتدای سال ۲۰۲۵، شرکت برق تان هوآ (PC Thanh Hoa) جایگاه خود را در کسب و کار خدمات برق تثبیت کرده و کاربرد فناوری دیجیتال را در مدیریت، بهره‌برداری و خدمات مشتری ارتقا داده است. در زمینه افزایش تقاضا برای برق و نیازهای خدماتی، این نتیجه، عزم کارکنان و کارمندان را برای حفظ و ارتقای جایگاه این واحد در شرکت برق شمالی تأیید می‌کند.

کارگران شرکت شبکه برق ولتاژ بالای تان هوآ (PC Thanh Hoa) قبل از راه‌اندازی ایستگاه فرعی ۱۱۰ کیلوولت تحت مدل بدون سرنشین، عملکرد تجهیزات را بررسی می‌کنند.

تنها در ژوئیه ۲۰۲۵، درآمد خدمات برق به ۱۲۱٪ از برنامه و سود به ۱۳۹٪ از برنامه رسید. در ۷ ماه، کل درآمد شرکت به ۷۰.۹٪ از برنامه سالانه و سود به ۸۲.۷٪ رسید. بسیاری از واحدها پیشرفت چشمگیری داشته‌اند، مانند تیم مدیریت شبکه برق کوان هوآ که برنامه سالانه را به طور کامل تکمیل کرده است؛ واحدهای تیئو هوآ، تو شوآن و تریو سان همگی به بیش از ۷۰٪ از برنامه سالانه دست یافتند. انواع خدمات همچنان به طور مثبت مؤثر هستند، به طوری که خدمات نصب و تعمیر سیم‌ها پس از کنتور در ماه ژوئیه به ۱۸۳۱ مشتری جدید خدمات ارائه داد و در ۷ ماه، ۲۴۶۵۳ مشتری از خدمات بسته صنعت برق استفاده کردند که درآمد آن حدود ۵۰٪ از کل درآمد کل واحد را تشکیل می‌دهد. علاوه بر این، خدماتی مانند مدیریت عملیات اجاره شبکه، آزمایش برق، ساخت و ساز، تعمیر دارایی، خط تلفن، قطع کابل، مشاوره نظارت و ... نیز به طور قابل توجهی در کل درآمد نقش دارند.

خدمات پشتیبانی مشتری همزمان با ۱۰۰٪ خدمات برق ارائه شده آنلاین در سطح ۴ انجام می‌شود؛ میزان پرداخت‌های غیرنقدی به ۱۰۰٪ رسیده است که ۸۱.۵٪ آن از طریق وب‌سایت پشتیبانی مشتری انجام شده است. تاکنون، ۲۶۰،۰۰۰ مشتری در کل شرکت، اپلیکیشن پشتیبانی مشتری (App) را نصب و استفاده کرده‌اند. تنها در ۷ ماه از سال ۲۰۲۵، ۹۵۵۴۸ مشتری توسعه یافته‌اند که به ۵۴.۶۵٪ از طرح تعیین شده توسط شرکت رسیده است. بدین ترتیب، بسیاری از خدمات رفاهی مانند جستجوی قبوض، مصرف برق روزانه/ماهانه، ارسال درخواست‌های آنلاین... به مرکز پشتیبانی مشتری در ۷ ماه ۱۳،۲۳۸ درخواست ارائه شده است که از این تعداد ۲۷.۸۳٪ مربوط به رفع قطعی برق، ۲۳.۲۳٪ مربوط به توصیه‌ها و طرح‌های پیشنهادی بوده است که همگی به سرعت حل و فصل شده‌اند و رضایت مشتری را تضمین کرده‌اند.

کارگران تیم مدیریت برق منطقه‌ای Hac Thanh در حال نصب کنتورهای الکترونیکی برای مشترکین جدید در حال توسعه هستند.

در کنار نتایج تجاری، شرکت PC Thanh Hoa به طور جدی راهکارهای پیشرفته فناوری دیجیتال را به کار گرفته است که به بهبود بهره‌وری مدیریت و عملیات کمک می‌کند. تمام ۳۱/۳۱ ایستگاه ترانسفورماتور ۱۱۰ کیلوولت بدون سرنشین از طریق سیستم SCADA از راه دور کنترل می‌شوند؛ بیش از ۵۰۰ دستگاه سوئیچینگ ولتاژ متوسط ​​به مرکز کنترل متصل شده‌اند؛ سیستم DMS/DAS روی ۳۴ حلقه ولتاژ متوسط ​​امکان تجزیه و تحلیل خودکار روش‌های عملیاتی، جداسازی سریع نقاط خطا و برق‌رسانی مجدد در عرض چند دقیقه را فراهم می‌کند. بیش از ۸۵۴۰۰۰ کنتور الکترونیکی از راه دور جایگزین تقریباً تمام کنتورهای مکانیکی شده‌اند که به ثبت قرائت‌ها از راه دور کمک می‌کند و میلیون‌ها کیلومتر سفر کارکنان را در هر سال کاهش می‌دهد و در نتیجه در مصرف سوخت صرفه‌جویی می‌کند، انتشار گازهای گلخانه‌ای را کاهش می‌دهد و قابلیت اطمینان منبع تغذیه را بهبود می‌بخشد.

کاربرد تحول دیجیتال در کار اسناد و بایگانی، با محدود کردن استفاده از اسناد کاغذی مانند گذشته، به طور قابل توجهی در صرفه‌جویی در هزینه‌ها، زمان و بهبود کارایی مدیریت نقش داشته است.

داده‌ها و فرآیندهای تجاری نیز کاملاً دیجیتالی شده‌اند، از جمله سوابق فنی، تاریخچه تجهیزات، سوابق مشتری، داده‌های پرداخت، منابع انسانی و برنامه‌ریزی؛ فرآیندهای فنی، تجاری و مالی همگی بر روی پلتفرم‌های دیجیتالی مانند CMIS، PMIS، ERP، HRMS، DOFFICE اجرا می‌شوند. این شرکت همچنین کاربرد هوش مصنوعی را ترویج می‌دهد و به کارکنان آموزش می‌دهد تا از ابزارهایی مانند ChatGPT، Copilot 365، Gamma، Canva، Sora برای بهینه‌سازی گردش کار، ویرایش متن، تجزیه و تحلیل داده‌ها و اتوماسیون وظایف استفاده کنند و به صرفه‌جویی در زمان، کاهش چاپ و استفاده مؤثر از منابع کمک کنند. سیستم نظارت و کنترل انرژی خورشیدی پشت بام به بهره‌برداری رسیده است و به طور بهینه از منابع انرژی تجدیدپذیر بهره‌برداری می‌کند، فشار ساعات اوج مصرف را کاهش می‌دهد، در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند و به گذار به انرژی سبز کمک می‌کند.

با تکیه بر نتایج برجسته و جهت‌گیری توسعه پایدار، شرکت Thanh Hoa PC در آینده نیز به نقش پیشگام خود در نوآوری، بهبود کیفیت برق، دستیابی به اهداف تحول دیجیتال، تعهد به کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای و ارائه منبع برق پایدار و ایمن ادامه خواهد داد و رضایت و اعتماد کامل مشتریان را به ارمغان خواهد آورد.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

منبع: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm