تور ارزان: خرید دستبند یشم ۱۰۰ میلیون دونگ، قیمت واقعی فقط ۷ میلیون دونگ

(دن تری) - در یک تور اقتصادی در یوننان (چین)، خانواده آقای فان حدود ۱۰۰ میلیون دانگ ویتنامی برای خرید چند قطعه جواهر هزینه کردند. وقتی او آنجا را ترک کرد، متوجه شد که ارزش واقعی دستبند تنها حدود ۷ میلیون دانگ ویتنامی بوده است.

مشتریانی که به یک تور ارزان می‌روند، از اینکه "هزینه اضافی" دریافت می‌کنند، ناراحت هستند.

اخیراً خبری در مورد تجربه یک گردشگر از سفر به چین ضمن خرید یک تور ارزان، مورد توجه عموم قرار گرفته است.

آقای فان از استان جیانگسو گفت که در پایان ماه مارس، او و خانواده‌اش توری را به مقصد یون‌نان که توسط یک شرکت بیمه ترتیب داده شده بود، رزرو کردند.

در طول سفر، تحت راهنمایی یک راهنمای تور، او 28000 یوان (102 میلیون دونگ ویتنامی) برای خرید برخی از محصولات جواهرات که به عنوان یشم هوانگ لانگ معرفی شده بودند، هزینه کرد.

این دستبند یشم جزو چهار قلم کالایی بود که مشتری در یون‌نان خریداری کرد (عکس: QQ).

به طور خاص، چهار قلم جواهر شامل یک آویز و یک دستبند بود. هنگام پرداخت، از مشتری خواسته شد چندین سند، از جمله "توافقنامه فروش غیرقابل بازگشت" را امضا کند. در این مرحله، به دلیل خستگی از خرید، مشتری بدون خواندن دقیق، به سرعت امضا کرد. فروشگاه همچنین نسخه اصلی توافق‌نامه را به مشتری برنگرداند.

آقای فان گفت: «تمام خانواده من حدود ۴۰،۰۰۰ یوان - بیش از ۱۴۱ میلیون دونگ ویتنامی - برای کل سفر خرج کردند. از آنجا که تور ارزان بود، ما بیشتر خرید کردیم زیرا می‌خواستیم از اقتصاد محلی حمایت کنیم.»

به گفته این مشتری، سفر به یون‌نان توسط شرکت بیمه با نام «تشکر از مشتریان قدیمی» برنامه‌ریزی شده بود. کل مدت سفر ۵ روز بود و هر نفر فقط باید چند صد یوان برای این تور پرداخت می‌کرد.

همه چیز خوب به نظر می‌رسید تا اینکه به خانه رسید و از دوستان تاجر یشم خود خواست تا به او در دیدن جواهراتی که تازه خریده بود کمک کنند. وقتی فهمید که ارزش واقعی کل اقلام کمتر از ۲۰۰۰ یوان (بیش از ۷ میلیون دونگ ویتنامی) است، تقریباً شوکه شد.

او که بسیار ناامید شده بود، در ۲۲ مارس از طریق اپلیکیشن «یون‌نان تراول» درخواستی برای بازگرداندن کالا ارسال کرد.

آقای فان تأیید کرد که در یون‌نان، در صورتی که مشتری دیگر به محصول نیاز نداشته باشد، سیاست «بازگشت بدون دلیل تا 30 روز» وجود دارد. خود راهنمای تور بارها به این سیاست اشاره کرده است، بنابراین او معتقد است که به این موضوع رسیدگی خواهد شد.

با این حال، پس از بحث و گفتگو، فروشگاه یشم از این دلیل که مشتری قرارداد «عدم بازگشت» را امضا کرده بود، برای رد کردن استفاده کرد.

برخی از مغازه‌ها در استان یون‌نان به گردشگران یشم می‌فروشند (عکس: اخبار).

در این قرارداد به وضوح نام فروشگاه، زمان خرید، تعداد کل اقلام و قیمت تمام شده ۲۸۰۰۰ یوان ذکر شده است. علاوه بر این، در این قرارداد آمده است که مشتری مجاز به افشای محتوای معامله به هیچ شکلی نیست و مشتری مسئول هرگونه عواقب افشای معامله است. کالاهای فروخته شده با قیمت تمام شده، بازگردانده نخواهند شد.

شکایات در همه جا هنوز به بن‌بست رسیده است

آقای فان با عدم پذیرش قانونی بودن این توافق، گفت که این توافق‌نامه یک قرارداد نیست، به وضوح طرف الف و طرف ب را مشخص نکرده است و خودش اجازه ندارد نسخه اصلی را نگه دارد.

از ماه مارس، او درخواست‌های زیادی به شرکت بیمه، آژانس مسافرتی و خط تلفن گردشگری استان یون‌نان ارسال کرده است، اما همه آنها بی‌فایده بوده‌اند. فروشگاه یشم از پذیرش کالاهای مرجوعی خودداری کرده است.

در پایان ماه مارس، نماینده‌ای از مرکز نظارت بر بازگشت کالا به گردشگران در شهر جینگ‌هونگ (استان یون‌نان) به این حادثه رسیدگی کرد. به گفته این نماینده، مشتری با این کسب و کار قراردادی امضا کرده بود، بنابراین این رفتار قابل رسیدگی نبود. این آژانس همچنین شواهدی از فروشگاه دریافت کرد که روند خرید را با ضبط‌های صوتی و تصویری و همچنین قرارداد امضا شده اصلی ضبط می‌کرد.

بنابراین، مسئولین نتوانستند شکایت را بپذیرند و عکسی از این توافق را برای مشتری ارسال کنند.

در اوایل ماه ژوئیه، دفتر مدیریت بازار شماره ۱ شهر جینگ‌هونگ به این شکایت پاسخ داد و اظهار داشت که «کالاها دارای برچسب قیمت واضح و گواهی کیفیت بودند و هیچ تخلفی مشاهده نشد. مشتری توافق‌نامه‌ای مبنی بر عدم بازگشت کالا امضا کرد و آدرس خود را نیز ارائه داد.»

طبق دستورالعمل مرکز نظارت بر بازگشت گردشگران استان یون‌نان در بند ۸ بخش ۴، «اگر مشتری تأییدیه را امضا کرده باشد یا کتباً به او اطلاع داده شده باشد که کالا قابل بازگشت نیست، شرکت حق دارد از پذیرش آن خودداری کند.» بنابراین، پرونده برای میانجیگری مختومه می‌شود.

در همین حال، نماینده فروشگاه یشم گفت که مدیر قدیمی فروشگاه رفته است. فروشگاه یشم در حال حاضر در حال تسویه موجودی خود و اعلام ورشکستگی است. اگر مشتریان بخواهند، می‌توانند پرونده را به دادگاه ببرند.

این پرونده در حال حاضر مورد توجه افکار عمومی چین قرار گرفته است. در رابطه با این موضوع، وکیل ترونگ وین هوی، عضو ارشد دفتر حقوقی استان ژجیانگ، تحلیل کرد که این توافق احتمالاً نامعتبر است زیرا قانون را نقض می‌کند.

طبق ماده ۲۴ قانون حمایت از حقوق و منافع مصرف‌کننده چین، اگر کالا از کیفیت خوبی برخوردار نباشد، خریدار حق تعویض، مرجوع کردن یا تعمیر آن را دارد، حتی برای کالاهای تخفیف‌دار، مگر اینکه کالا به وضوح به عنوان «پردازش‌شده» یا «معیوب» مشخص شده باشد و این موضوع به وضوح به خریدار اطلاع داده شده باشد.

در این مورد، اگر فروشگاه محصول را «معیوب» اعلام نکرده باشد، بلکه فقط از بهانه «فروش به قیمت تمام‌شده» برای درخواست توافق عدم بازگشت استفاده کرده باشد، این یک بند سلب مسئولیت غیرقانونی است.

عبارات «عدم افشای معامله» یا «قیمت تمام‌شده غیرقابل استرداد» هر دو مسئولیت مشتری را افزایش می‌دهند، حق شکایت را محدود می‌کنند و باید «شرط‌های تحمیلی» تلقی شوند و از ابتدا باطل باشند.

علاوه بر این، قرارداد اطلاعات فروشنده را به وضوح بیان نمی‌کند، فقط امضای خریدار را ذکر می‌کند که الزامات اساسی قرارداد را نقض می‌کند. فروشنده همچنین نسخه اصلی را به مشتری تحویل نمی‌دهد که حق مصرف‌کننده برای دانستن و حق حفظ شواهد را نقض می‌کند.

به گفته این وکیل، سیاست «بازگشت بدون دلیل ۳۰ روزه» استان یون‌نان در صورتی که مشتری تأییدیه عدم بازگشت کالا را امضا کند، استثنائاتی دارد. با این حال، این فقط زمانی اعمال می‌شود که فروشگاه اطلاعات کامل را ارائه داده باشد و قرارداد قانونی باشد. اگر قرارداد نامعتبر باشد یا کالا نشانه‌هایی از تقلب در قیمت داشته باشد، مشتری همچنان حق دارد آن را پس بدهد.

وکیل توصیه کرد که آقای فان می‌تواند به شکایت خود به مرکز نظارت بر بازگشت کالا ادامه دهد و درخواست کند که به دلیل عدم اطلاع‌رسانی کافی از سوی فروشگاه، بند استثنا را حذف کند، یا دادخواستی را مطرح کند. اگر او بتواند ثابت کند که قیمت فروش فروشگاه به طور غیرمنطقی بالا است، می‌تواند درخواست غرامت سه برابر کند.

منبع: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm