تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان: تأثیرات تحول جامع دیجیتال، رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد

تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان (شرکت برق نین بین) با شعار «مشتری در مرکز است»، از طریق دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ خدمات برق، تحولی در کسب و کار و خدمات مشتری ایجاد کرده و با موفقیت یک مدل پرداخت بدون پول نقد را پیاده‌سازی کرده و حداکثر راحتی و بهترین تجربه را برای مشتریان به ارمغان آورده است.

مأموران تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان به مشتریان توصیه می‌کنند که قبوض برق را بدون پول نقد پرداخت کنند.

در حال حاضر، تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان، برق بیش از ۸۰،۰۰۰ مشتری را تأمین می‌کند. با هدف بهبود کیفیت عملیات تجاری و خدمات به مشتریان، تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان اخیراً ۱۰۰٪ خدمات برق را دیجیتالی کرده است. استقرار خدمات آنلاین سطح ۴، شرایط مطلوبی را برای دسترسی آسان مشتریان، ارسال درخواست‌ها، پیگیری پیشرفت پردازش و پرداخت سریع و شفاف هزینه خدمات ایجاد می‌کند.

خدمات برق دائماً به‌روزرسانی می‌شوند و رویکرد و رویه‌های پردازش را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری بهبود می‌بخشند. این واحد، کاربرد فناوری دیجیتال را در تمام فعالیت‌های مدیریتی و خدمات مشتری ترویج داده است و هدف آن انتقال تمام تراکنش‌ها به فضای مجازی و انجام کاملاً آنلاین است. تا به امروز، ۱۰۰٪ قراردادهای خرید برق تیم به امضای الکترونیکی تبدیل شده‌اند؛ ۹۸٪ کنتورهای الکترونیکی برای اندازه‌گیری از راه دور متصل شده‌اند که به هر دو طرف کمک می‌کند تا به راحتی خروجی برق را کنترل کنند، نیازهای مصرف را پیش‌بینی کنند و در زمان، منابع انسانی و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند.

اجرای قراردادهای الکترونیکی مزایای عملی بسیاری را برای مشتریان در تمام بخش‌های تحت مسئولیت تیم به ارمغان آورده است. اگر در گذشته، مشتریان مجبور بودند مستقیماً به نقاط تراکنش مراجعه کنند تا برای خدمات خرید و فروش برق ثبت نام کنند، اکنون می‌توانند کل فرآیند خرید برق و امضای قرارداد با صنعت برق را به صورت آنلاین و تنها با نشستن در خانه انجام دهند.

مشتریان می‌توانند به راحتی از ابزارهای آنلاین مانند اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNNPC، وب‌سایت https://cskh.npc.com.vn ، پورتال ملی خدمات عمومی یا مرکز تماس ۱۹۰۰۶۷۶۹ برای ثبت، جستجو، نظارت و انجام سریع، راحت و ایمن تراکنش‌های برق استفاده کنند.

استفاده از قراردادهای الکترونیکی نه تنها به مشتریان در صرفه‌جویی در زمان و هزینه کمک می‌کند، بلکه جستجو و بررسی اطلاعات را در صورت نیاز آسان می‌کند. برای این واحد، قراردادهای الکترونیکی مزایای بسیاری از جمله بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریتی، ایجاد آسان گزارش‌ها، آمار دوره‌ای، صرفه‌جویی در هزینه‌های ذخیره‌سازی، حفظ سوابق و به حداقل رساندن خطر از دست دادن قراردادها را به همراه دارد.

تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان با بانک لوک فات هماهنگی‌هایی را برای ترویج و راهنمایی مشتریان به منظور پرداخت‌های بدون پول نقد انجام داد.

در حال حاضر، تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان، ثبت‌نام ۱۰۰٪ الکترونیکی را برای مشتریانی که نیاز به نصب کنتورهای جدید دارند، اجرا کرده است و به مدرن‌سازی کل فرآیند مدیریت و ارائه خدمات برق کمک می‌کند.

تا پایان سپتامبر ۲۰۲۵، این تیم ۱۰۰٪ از شاخص‌های برق را از طریق سیستم اندازه‌گیری از راه دور بهره‌برداری کرده و قابلیت جستجوی شاخص‌های برق روزانه را برای مشتریان در برنامه خدمات مشتریان EVNNPC فراهم کرده است. این امر نه تنها تبلیغات و شفافیت در مدیریت و ثبت شاخص‌های برق را تضمین می‌کند، بلکه به مشتریان کمک می‌کند تا به طور فعال مصرف برق خانواده خود را رصد و کنترل کنند و از این طریق از برق به طور مؤثر، اقتصادی و ایمن استفاده کنند.

در سال ۲۰۲۵، با اجرای دستورالعمل شرکت برق نین بین در مورد طرح حذف تمام باجه‌های جمع‌آوری وجه نقد، تیم مدیریت برق منطقه‌ای لی نهان به طور فعال مشتریان را برای پرداخت قبوض برق بدون استفاده از پول نقد به اشکال مختلف مانند: چاپ و توزیع بروشور، پخش از ایستگاه‌های رادیویی در بخش‌ها و تبلیغ مستقیم در روستاها و گروه‌های مسکونی، تشویق، راهنمایی و حمایت کرد و به مردم کمک کرد تا مزایای پرداخت‌های الکترونیکی را درک کنند.

همزمان، این تیم با بانک‌ها برای افتتاح حساب و وصول ۱۰۰٪ قبوض برق از طریق کانال‌های بانکداری الکترونیکی (کارت‌های خودپرداز، بانکداری اینترنتی، بانکداری موبایل و برداشت خودکار) هماهنگی می‌کند. فرآیند اجرا از این اصل پیروی می‌کند: گوش دادن - توضیح صمیمانه - راهنمایی مشتاقانه، اطمینان از درک واضح مشتریان و همکاری رضایت‌بخش.

در نتیجه، در سپتامبر ۲۰۲۵، نرخ مشتریانی که توسط این واحد مدیریت می‌شوند و از پرداخت‌های غیرنقدی استفاده می‌کنند به ۱۰۰٪ رسید. محبوب‌ترین روش‌های پرداخت عبارتند از پیامک و بانکداری موبایلی ۵۷.۴۳٪ (۴۳،۷۱۲ مشتری)، کیف پول الکترونیکی ۱۳.۸۴٪ (۱۰،۵۳۷ مشتری) و برداشت خودکار ۱۲.۳۳٪ (۹۳۸۲ مشتری).

نتایج برجسته فوق نه تنها به تنوع‌بخشی به خدمات، بهبود بهره‌وری مدیریت و خدمات مشتری کمک می‌کند، بلکه اعتبار و جایگاه شرکت برق لی نهان را در فرآیند تحول دیجیتال صنعت برق نینبین نیز تأیید می‌کند.

این نتیجه، نمایشی زنده از خلاقیت، حرفه‌ای‌گری و فداکاری کارکنان و کارگران صنعت برق است. تکمیل دیجیتالی شدن خدمات و حذف صندوق‌های فروش، کارایی مدیریت را بهبود بخشیده، در هزینه‌ها صرفه‌جویی کرده و از همه مهم‌تر، رضایت مشتریان را به ارمغان آورده و اعتماد جامعه را به صنعت برق نین بین به طور کامل تثبیت کرده است.

فوئونگ تائو - کیو آن

منبع: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html