انگیزه جدید، عادت‌های جدید در نقشه راه تحول دیجیتال های فونگ

شهر های فونگ در تلاش است تا یک دولت دیجیتال با خدمات عمومی آنلاین قوی به عنوان سنگ بنای آن ایجاد کند و حداکثر راحتی را برای شهروندان ایجاد کند و مقامات و کارمندان دولت باید در این مسیر پیشگام باشند.

تحول دیجیتال نه تنها یک روند اجتناب‌ناپذیر است، بلکه یک وظیفه محوری در استراتژی توسعه پایدار شهر های فونگ نیز می‌باشد. یک دولت دیجیتال بدون توسعه خدمات عمومی آنلاین نمی‌تواند عملکرد خوبی داشته باشد.

های فونگ نقشه راه تحول دیجیتال خود را به روشنی تعریف کرده است تا خدمات عمومی آنلاین را به مردم نزدیک‌تر کند. این تحول ابتدا باید از سوی مقامات و کارمندان دولت در داخل سیستم صورت گیرد تا انگیزه ایجاد شود و استفاده گسترده از خدمات عمومی آنلاین توسط مردم تشویق شود.

در تاریخ ۲۹ دسامبر، در کنفرانسی که توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات (MIC) با هدف خلاصه کردن فعالیت‌های سال ۲۰۲۴ و ترسیم مسیرهای ۲۰۲۵ برگزار شد، هوانگ مین کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی شهر های فونگ، سفر خود را برای ایجاد یک دولت دیجیتال قوی با محوریت آشناسازی و گسترش خدمات عمومی آنلاین برای مقامات، کارمندان دولت و شهروندان به اشتراک گذاشت.

هوانگ مین کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی شهر های فونگ، در کنفرانس بررسی پایان سال 2024 وزارت اطلاعات و ارتباطات سخنرانی می‌کند.

انگیزه‌های جدید، عادت‌های جدید بسازید.

به گفته آقای هوانگ مین کونگ، نقشه راه تحول دیجیتال های فونگ برای خدمات عمومی شامل سه مرحله اصلی است: ایجاد شتاب، گسترش دامنه و رفع تنگناها.

نمایندگان کمیته مردمی شهر های فونگ اظهار داشتند که در آغاز سال 2022، های فونگ تقریباً 30٪ از کل رویه‌های اداری شهر را در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام کرده بود. با این حال، درصد درخواست‌های آنلاین در آن زمان تنها 18٪ بود که بسیار کمتر از هدف 50٪ دولت بود.

کمیته مردمی شهر های فونگ با اذعان به اینکه تحول دیجیتال موضوعی جدید است، ابتدا بر ایجاد انگیزه از سوی تیم مقامات و کارمندان دولت به عنوان پایه‌ای برای ترغیب مردم به استفاده از خدمات عمومی آنلاین تمرکز می‌کند. به طور خاص، این شهر داده‌های مربوط به درخواست‌های دریافتی و آنلاین ۳۵ اداره، آژانس، ناحیه و ۲۱۷ بخش و محله را محاسبه کرده و بدین ترتیب اهداف مشخصی را به هر واحد اختصاص داده و نتایج را به مسئولیت رئیس واحد برای ارزیابی مرتبط کرده است.

به موازات آن، دولت شهری با اولویت دادن به ارسال درخواست‌های آنلاین در روزهای خاص، فهرست کردن عمومی درخواست‌هایی که فقط ارسال آنلاین را می‌پذیرند و غیره، شهروندان را به استفاده از خدمات آنلاین تشویق کرده است.

به لطف این تلاش‌ها، تا سال ۲۰۲۴، نرخ درخواست‌های آنلاین شهر به بالای ۹۰ درصد، درخواست‌های دیجیتالی به ۹۲ درصد و نرخ پردازش پرداخت‌های آنلاین به ۶۰ درصد رسید.

رفع موانع و تنگناهای اداری و اجرایی.

به گفته نایب رئیس کمیته مردمی شهر های فونگ، این شهر قصد دارد در سال 2024، 100٪ رویه‌های اداری واجد شرایط را در پورتال خدمات عمومی آنلاین بارگذاری و با پورتال ملی خدمات عمومی همگام‌سازی کند. علاوه بر این، این خدمات روش‌های پرداخت آنلاین، احراز هویت الکترونیکی و نتایج پردازش رویه‌های اداری را نیز ادغام خواهند کرد.

در دوره پیش رو، های فونگ قصد دارد تا پایان سال ۲۰۲۵، گلوگاه‌های باقی‌مانده را تکمیل و «رفع» کند تا به نرخ ۷۵ درصدی درخواست‌های آنلاین در کل فرآیند دست یابد. این شهر علل موانع را تجزیه و تحلیل و شناسایی کرده و راه‌حل‌های خاصی را برای غلبه بر این گلوگاه‌ها در فرآیند تحول دیجیتال پیشنهاد داده است.

آقای هوانگ مین کونگ گفت: «یکی از مسائل اصلی، رویه تأیید کپی اسناد کاغذی است که ۲۱.۴٪ از کل درخواست‌های حضوری را تشکیل می‌دهد. این یک رویه اداری ضروری است که مردم بیشتر از آن استفاده می‌کنند، اما قانون فعلی انجام آن را به صورت آنلاین الزامی نکرده است.»

در پاسخ به این موضوع، نمایندگان کمیته مردمی شهر های فونگ اظهار داشتند که این شهر با اولویت دادن به استفاده از نتایج دیجیتالی رویه‌های اداری یا سوابق الکترونیکی، راهکارهایی مانند کاهش نیاز به احراز هویت اسناد کاغذی را اجرا خواهد کرد. همزمان، این شهر خدمات احراز هویت الکترونیکی را ارتقا داده و از فناوری هوش مصنوعی برای پشتیبانی از شهروندان در دیجیتالی کردن اسناد خود استفاده خواهد کرد.

علاوه بر این، شهر های فونگ به اجرای راهکارهایی برای همگام‌سازی داده‌ها، ایجاد یک انبار داده مشترک و بهبود کیفیت سیستم‌های اطلاعاتی برای انجام مراحل اداری ادامه خواهد داد. این شهر متعهد است تا سال 2025، خدمات عمومی آنلاین را به راحتی و کارآمد اجرا کند و حداکثر مزایا را برای مردم به ارمغان بیاورد.

منبع: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm