دونگ تاپ: سطح کمون بر تحول دیجیتال در ارائه خدمات عمومی تمرکز دارد

در استان دونگ تاپ، کمیته مردمی در سطح کمون، مدل‌های «شهروندان نمی‌نویسند» و «شهروندان اسناد را به صورت آنلاین در خانه ارسال می‌کنند» را برای پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات مردم در سطح پایه ایجاد و حفظ کرد و این را به عنوان یک جنبش رقابتی در نظر گرفت و ابتکارات تحول دیجیتال را در ارائه خدمات عمومی اجرا کرد.

مردم در کمون مای آن هونگ مراحل اداری را انجام می‌دهند.

نوآوری در تحول دیجیتال

در بخش سا دِک، در روزهای اخیر، مردم و مشاغل هنگام مراجعه برای انجام مراحل اداری، همیشه از مدل کیوسک هوشمند در مرکز خدمات اداری عمومی بخش احساس رضایت می‌کنند.

کیوسک هوشمند مجهز به یک سیستم یکپارچه مدرن (شامل یک دستگاه خواندن کارت شهروندی، یک اسکنر با قابلیت اسکن کد QR و اسکن اسناد) است. افراد فقط باید کارت شهروندی خود را وارد کنند، دستگاه به طور خودکار اطلاعات را می‌خواند و داده‌ها را در فرم‌ها وارد می‌کند. اسکنر قابلیت اسکن اسناد و اسکن کد را برای بررسی پیشرفت اسناد ارسالی قبلی دارد.

کارمند دولت، کواچ تی هونگ نگوک، از مرکز خدمات مدیریت عمومی سا دِک وارد، گفت: «اجرای این مدل کیوسک به تسریع روند دریافت و پردازش سوابق آنلاین، کوتاه شدن زمان انتظار و ایجاد راحتی برای مردم کمک می‌کند.»

من این را به عنوان یک پیشرفت در کمک به ما در انجام مراحل اداری می‌بینم. می‌بینم که دولت محلی به طور فزاینده‌ای در حال خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مردم ما است.

آقای نگوین ون لانگ

آقای نگوین ون لانگ، ساکن دهکده فو مای، بخش سا دِک، با هیجان گفت: «اولین باری که برای انجام مراحل اداری آمدم، به من راهنمایی شد تا از تجهیزات موجود در کیوسک استفاده کنم. همه چیز بسیار راحت بود. من این را به عنوان یک پیشرفت برای حمایت از خودمان در انجام مراحل اداری می‌بینم. می‌بینم که دولت محلی به طور فزاینده‌ای به نیازهای مردم ما بهتر خدمت می‌کند.»

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون مای آن هونگ با اجرای مدل «شهروندان نمی‌نویسند»، به مردم کمک می‌کند تا مراحل اداری را به صورت آنلاین انجام دهند و به سرعت آنها را دیجیتالی کنند و به تغییر عمده‌ای در نحوه انجام مراحل اداری در مقایسه با قبل کمک کنند و طرز فکر را از «مدیریت دولتی» به «خدمات دولتی» تغییر دهند. این مدل همچنین به محدود کردن خطاها، آزار و اذیت، ناراحتی و مشکلات برای شهروندان کمک می‌کند.

همچنین در کمون مای آن هونگ، مدل «شهروندان نمی‌آیند» به طور گسترده مستقر شده است. روش اجرای این مدل از طریق اسکن کدهای QR توسط افراد در دفتر مرکزی کمیته مردمی روستاها، صفحه اطلاعات الکترونیکی کمون، مناطق پرجمعیت مانند مدارس، ایستگاه‌ها، بازارها، خانه‌های اشتراکی، بتکده‌ها، رستوران‌ها، گروه‌های مردمی خودگردان... برای دریافت و پشتیبانی از مردم در انجام مراحل اداری است. این مدل به پشتیبانی از به‌روزرسانی فیلدهای اطلاعات الکترونیکی در اظهارنامه‌های آنلاین، ارسال آنلاین اسناد، محدود کردن سفر مردم کمک می‌کند، اما همچنان قادر به انجام مراحل اداری تحت نظارت کمیته مردمی کمون است.

آقای بویی هو نگان، نایب رئیس کمیته مردمی کمون و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون مای آن هونگ، گفت: «کمیته مردمی کمون با درک اهمیت فناوری اطلاعات در اصلاحات اداری، فناوری اطلاعات را در دریافت و پردازش سوابق اداری در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون به کار گرفته، در تأسیسات مدرن سرمایه‌گذاری کرده و امنیت اطلاعات را تضمین کرده است. با سیستم نرم‌افزاری برای دریافت سوابق و بازگرداندن نتایج، دستگاه‌های شماره‌گذاری خودکار، دستگاه‌های جستجوی رویه‌های اداری و سیستم‌های دوربین مداربسته، به تقویت بازرسی و نظارت بر کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولت کمک می‌کند.»

در بخش فو تو ، صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش به زودی به آدرس پورتال خدمات عمومی ملی متصل شده است که به لطف آن، سوابق مربوط به وزارتخانه‌ها، شعب، اسناد و اجزای پرونده برای حل و فصل رویه‌های اداری در صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش منتشر می‌شود. افراد و مشاغل برای دانلود اسناد و پر کردن اطلاعات، تبدیل پرونده‌های کاغذی به پرونده‌های الکترونیکی و ارسال آنها به بخش دریافت و بازگشت نتایج، به این صفحه مراجعه می‌کنند. کارکنان دریافت، تکمیل رویه‌ها و اجزای پرونده را بررسی کرده و پرونده‌ها را طبق فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری، دریافت و دیجیتالی می‌کنند تا منتقل شوند.

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون فو تو از افراد برای ارسال درخواست آنلاین پشتیبانی می‌کند.

آقای تران هوآی نام، نایب رئیس کمیته مردمی کمون فو تو، گفت: «این کمون همچنین در تجهیز نرم‌افزاری برای پشتیبانی از «افراد بدون نوشتن» سرمایه‌گذاری کرده است تا مدل «بدون نوشتن، بدون قرار ملاقات» را برای تعدادی از رویه‌های اداری پیاده‌سازی کند؛ وقتی افراد مستقیماً برای انجام رویه‌ها به مرکز خدمات مدیریت عمومی مراجعه می‌کنند، توسط کارکنان پشتیبانی می‌شوند تا نرم‌افزار را برای پشتیبانی از رویه‌های تایپ اسناد (چاپ و کپی اسناد به صورت رایگان برای افراد) به کار گیرند و آنها را برای ارسال اسناد به صورت آنلاین از طریق تلفن هوشمند و بازگرداندن نتایج به افراد راهنمایی کنند.»

با به کارگیری مؤثر فناوری اطلاعات، کمون فو تو زمان پردازش مراحل اداری را به 20 تا 30 دقیقه کاهش داده است. از 1 ژوئیه تا 29 سپتامبر، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون 1549 پرونده دریافت کرد که از این تعداد، 579 پرونده برای پردازش سریع مراحل اداری ساده پشتیبانی شدند.

اگرچه این یک کمون کاملاً کشاورزی است، اما روند انجام رویه‌های اداری عمومی با استفاده از فناوری دیجیتال در کمون فو تو، مردم را راضی می‌کند. این امر از طریق نتایج ارزیابی شاخص خدمات مردمی از طریق پورتال ملی خدمات عمومی نشان داده شده است که نشان می‌دهد کمون فو تو از بین 102 کمون/بخش استان دونگ تاپ، رتبه هفتم را دارد.

در سال‌های اخیر، کمون تان خان ترونگ، تحول دیجیتال را به عنوان یک جنبش رقابتی که کارایی، محتوا و سرعت را در خدمت‌رسانی به مردم به ارمغان می‌آورد، در نظر گرفته است. از زمان اجرای دولت محلی دو سطحی، این کمون به زودی یک صفحه اطلاعات الکترونیکی، صفحه هواداران و صفحه زالو را برای تبدیل دیجیتالی کمون به منظور انتشار و اطلاع‌رسانی رویه‌های اداری، اطلاعات جدید در مورد سیاست‌های قانونی و فعالیت‌های دولت محلی ایجاد کرده است، در نتیجه نرخ دیجیتالی شدن نتایج حل و فصل رویه‌های اداری این کمون به 99.16 درصد رسیده است.

راه حل های زیاد

به گفته کمیته مردمی استان دونگ تاپ ، در سه ماهه سوم، بلافاصله پس از ادغام استان دونگ تاپ و تغییر به مدل حکومتی دو سطحی، کمیته حزبی استانی و کمیته مردمی استانی به طور جامع و قاطع اصلاحات اداری را هدایت کردند. این هدایت و فعالیت‌های مدیریتی به موقع و متمرکز، مطابق با الزامات عملی پس از ادغام و جهت‌گیری تحول دیجیتال، اجرا شدند.

در مورد رویه‌های اداری، در مراحل اولیه اجرای دولت دو سطحی، بسیاری از مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون‌ها فاقد منابع انسانی بودند و امکانات ناهماهنگی داشتند. برخی از پرونده‌های رویه اداری به دلیل افزایش حجم کار پس از ادغام، هنوز از برنامه عقب بودند و سیستم فنی هنوز در اتصال داخلی خطا داشت. سطح کارمندان دولت که پرونده‌ها را دریافت و پردازش می‌کردند، ناهموار بود، بسیاری از آنها جدید و بی‌تجربه بودند و به آنها امضاهای دیجیتال رسمی کافی اعطا نشده بود که بر پیشرفت حل و فصل تأثیر می‌گذاشت.

در کمون فو تو، اگرچه نتایج مهم بسیاری در به‌کارگیری فناوری برای حل و فصل رویه‌های اداری حاصل شده است، اما این منطقه اعلام کرد که در گذشته، بسیاری از مردم هنوز حساب بانکی برای پرداخت آنلاین هزینه‌ها نداشتند و این امر بر نرخ پرداخت‌های آنلاین تأثیر می‌گذاشت. اگرچه سیستم حل و فصل رویه‌های اداری در یک محیط الکترونیکی پیاده‌سازی شده است، اما زمان‌های اوج کاری وجود دارد که سیستم بسیار کند عمل می‌کند و قادر به پردازش به موقع نیست و منجر به دیر رسیدن برخی از پرونده‌ها می‌شود.

در کمون Tan Khanh Trung، بیشتر تجهیزات و رایانه‌ها قدیمی هستند (از تجهیزات و رایانه‌های منتقل شده از واحدهای قدیمی سطح منطقه استفاده می‌کنند) و عملکرد آنها برای کار با نرم‌افزارهای مدرن به اندازه کافی خوب نیست. برخی از افراد آسیب‌پذیر مانند سالمندان، بیماران، فقرا و... از تلفن‌های هوشمند برای درخواست حساب‌های VNeID سطح ۱ و ۲ استفاده نمی‌کنند، که این امر تا حدودی بر ارسال درخواست آنلاین و پرداخت آنلاین نیز تأثیر می‌گذارد.

در مواجهه با وضعیت فوق، راه حل پیشنهادی کمون، ارتقای نقش رئیس و رهبر آژانس به عنوان لوکوموتیو برای درک کامل، اداره، آموزش سریع، تشویق و ایجاد انگیزه در تیم کارمندان دولت تابعه برای ارتقای کارایی، مسئولیت‌پذیری و ظرفیت، ارائه جسورانه ایده‌ها و ابتکارات جدید و هماهنگی روان بین کارمندان دولت مسئول مشاوره در اجرای رویه‌های اداری در آژانس‌های تخصصی است.

نگوین فا له، نایب رئیس کمیته مردمی کمون تان خان ترونگ، گفت: «این کمون تعدادی بیلبورد، بروشور، کلیپ ویدیویی... را برای تبلیغ بصری روند اجرای رویه‌های اداری طراحی کرده است. به ترویج عملکرد صفحه اطلاعات الکترونیکی کمون، Fanpage، و تحول دیجیتال Zalo ادامه دهید. عملکرد تیم نجات فناوری اطلاعات و تیم فناوری دیجیتال جامعه را برای پشتیبانی سریع و مؤثر از حوادث فناوری اطلاعات در تحول دیجیتال و راهنمایی مردم برای ارسال رویه‌های اداری به صورت آنلاین، ترویج دهید.»

به گفته کمیته مردمی استان دونگ تاپ، در آینده، این استان بر غلبه بر مشکلات، سرمایه‌گذاری در ارتقاء زیرساخت‌های دیجیتال، داده‌های دیجیتال، ترویج اشتراک‌گذاری داده‌ها و بهبود کیفیت خدمات عمومی آنلاین تمرکز خواهد کرد.

جوانان کمون لانگ فو توان از مردم در انجام مراحل اداری به صورت آنلاین حمایت می‌کنند.

وزارت علوم و فناوری استان دونگ تاپ، ریاست و هماهنگی با ادارات، شعب، بخش‌ها و کمیته‌های مردمی در سطح بخش را بر عهده خواهد داشت تا برنامه‌هایی را برای بهبود مهارت‌های دیجیتال مردم یا برنامه‌هایی برای حمایت از مردم در دیجیتالی کردن و ارسال اسناد سازماندهی کند. محدودیت‌ها و کاستی‌ها را مطابق با فهرست منتشر شده خدمات عمومی و رویه‌های اداری بررسی و برطرف کند.

در خصوص سامانه پورتال اطلاعات الکترونیکی، کمیته مردمی استان، ارتقاء، ویرایش و به‌روزرسانی محتوای پورتال اطلاعات الکترونیکی استان، پورتال‌های اطلاعات الکترونیکی ادارات، شعب و ۱۰۲ بخش و شهرستان را طبق مدل دولت دو سطحی هدایت کرده است که به بهبود شفافیت، مدرنیته و کارایی در ارائه اطلاعات به مردم و مشاغل کمک می‌کند.

معنادار

منبع: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html