EVNNPC به سطح پایه ساده‌سازی شد و همچنان به بهبود بهره‌وری عملیاتی و خدمات مشتری ادامه می‌دهد.

(Chinhphu.vn) - از اول ژوئیه 2025، شرکت برق شمالی (EVNNPC) رسماً سازماندهی و ساده‌سازی دستگاه‌های سازمانی را تا سطح پایه تکمیل کرد - که یکی از جامع‌ترین و قدرتمندترین تحولات در تاریخ توسعه 56 ساله این شرکت را رقم زد.

Báo Chính Phủ•01/07/2025

EVNNPC از اول ژوئیه 2025 مدل مدیریت مردمی را از "برق ناحیه‌ای" به "تیم مدیریت برق منطقه‌ای" تبدیل می‌کند.

تا 30 ژوئن 2025، شرکت برق ویتنام (EVNNPC) اجرای طرح تجدید ساختار سازمانی را طبق سیاست دولت مبنی بر تنظیم مجدد دستگاه مدیریتی صنعت برق و با هدایت گروه برق ویتنام (EVN) به پایان رسانده است.

بر این اساس، تعداد شرکت‌های برق وابسته از ۲۷ به ۱۷ واحد کاهش یافت. همزمان، مدل برق ناحیه/شهر نیز به یک تیم مدیریت برق منطقه‌ای (LRMT) تبدیل شد که بر وظایف مدیریت فنی، بهره‌برداری از شبکه و تضمین تأمین برق ایمن و مداوم برای مشتریان تمرکز دارد.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 1. — عکس: EVNNPC

فعالیت‌های ادغام و تعدیل مدل سازمانی به طور همزمان در ۱۸ شرکت برق محلی که مشمول تعدیل مرزهای اداری هستند، اجرا شده و قبل از ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ تکمیل خواهند شد.

واحدهای باقیمانده همچنان محدوده فعالیت خود را مطابق با مرزهای اداری سطح استان/شهر حفظ می‌کنند و همزمان مدل برق در سطح ناحیه را مطابق با طرح یکپارچه کل شرکت به تیم مدیریت برق منطقه‌ای (RMB) تبدیل می‌کنند.

بر اساس اجرای طرح جامع مصوب EVN، شرکت EVNNPC عملیات ۲۶۲ شرکت برق در سطح منطقه/شهر را خاتمه داده، آنها را به ۲۶۲ تیم مدیریت تامین برق و ۱ تیم مدیریت تامین برق جدید برای جزیره باخ لانگ وی تبدیل کرده است.

این مدل جدید از نظر سازمانی ساده‌سازی شده، سطوح مدیریتی را کوتاه کرده، بر وظایف اصلی مدیریت فنی و بهره‌برداری از شبکه تمرکز دارد و تأمین برق ایمن و مداوم برای مشتریان را تضمین می‌کند.

حذف واسطه‌های اداری به نزدیک‌تر شدن دستگاه به شبکه و مشتریان کمک می‌کند. به تیم‌های مدیریت تأمین برق، استقلال بیشتری در عملیات تولید و کسب‌وکار، مدیریت حوادث و هماهنگی در حل درخواست‌های خدمات در محل داده می‌شود و به تدریج ظرفیت مدیریتی و بهره‌وری نیروی کار بهبود می‌یابد.

نماینده EVNNPC تأیید کرد که این شرکت، تجدید ساختار را صرفاً یک سازماندهی مجدد نمی‌داند، بلکه آن را فرآیندی برای اصلاح جامع مدل عملیاتی، نوسازی مدیریت و خدمات مشتری می‌داند. دپارتمان‌ها در سطح شرکت برق بر اساس مدل «یک نفر - وظایف متعدد» بازسازی می‌شوند که منجر به ساده‌سازی کارکنان غیرمستقیم و افزایش کارایی در انجام کارهای عملی می‌شود. عملکردهای تجاری مانند مدیریت قراردادها، خدمات برق آنلاین، به‌روزرسانی‌های شاخص و غیره در پلتفرم‌های دیجیتال تجمیع و همگام‌سازی می‌شوند.

کل سیستم خدمات مشتری - عملیاتی - تجاری در طول فرآیند انتقال پایدار و مداوم باقی می‌ماند. سیستم مراقبت از مشتری EVNNPC با شماره خط تلفن مستقیم ۱۹۰۰۶۷۶۹، اپلیکیشن تلفن همراه و نقاط تراکنش در این مرکز همچنان درخواست‌ها را با نرخ حل و فصل به موقع بیش از ۹۸٪ دریافت و پردازش می‌کند.

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 2. — اطمینان از اینکه برق همچنان یک تمرکز اصلی در کل پروژه است - عکس: VGP/Toan Thang

خدمات مشتری در تمام مراحل تمرکز دارد

EVNNPC به وضوح بیان می‌کند که سازمان ممکن است تغییر کند، اما مسئولیت خدمت‌رسانی به مشتریان بدون تغییر باقی می‌ماند. در طول فرآیند تجدید ساختار، شرکت راهکارهای همگام‌سازی را در فناوری، تجارت، ارتباطات و سازماندهی منابع انسانی - با اصل "بدون وقفه در تأمین برق - بدون وقفه در خدمات مشتری" - پیاده‌سازی کرده است.

در مناطق محلی، به ویژه در مناطق دورافتاده، تیم مدیریت خطوط برق، کل صحنه را دریافت می‌کند، شبکه را راه‌اندازی می‌کند، حوادث را مدیریت می‌کند و تراکنش‌های در محل را انجام می‌دهد. درخواست‌های مشتریان طبق مکانیسم "یک مرحله‌ای" حل و فصل می‌شود و زمان دریافت - پاسخ - پردازش را کوتاه می‌کند.

ساده‌سازی سازمان با مراقبت از کارکنان همراه است. EVNNPC سیاست حمایت از بازنشستگی پیش از موعد را با روحیه‌ای انسانی، باز و شفاف اجرا کرده است. نزدیک به ۲۰۰ کارمند داوطلبانه در این برنامه ثبت‌نام کردند و به کاهش فشار مدیریت و تغییر آرایش کارکنان کمک کردند.

EVNNPC همچنین آموزش متمرکز، به‌روزرسانی فرآیندها و نرم‌افزارهای مشترک را سازماندهی می‌کند و تضمین می‌کند که ۱۰۰٪ کارمندان در واحدهای تبدیل‌شده، درک کاملی از این حرفه دارند و از روز اول آماده‌ی راه‌اندازی مدل جدید هستند.

تجدید ساختار گامی اجتناب‌ناپذیر در مسیر نوسازی مدیریت EVNNPC است که با هدف تبدیل شدن به یک شرکت الکترونیکی - خدمت‌رسانی سریع‌تر، بهتر و شفاف‌تر به مشتریان - انجام می‌شود. مدل تیم مدیریت LKV تنها آغاز کار است، اما پایه محکمی را برای مدیران در تمام سطوح ایجاد کرده است تا فعال‌تر باشند، سیستم مشتری حرفه‌ای‌تر مورد توجه قرار گیرد و بهره‌وری نیروی کار به طور قابل توجهی افزایش یابد.

شرکت EVNNPC متعهد است که به سرمایه‌گذاری در فناوری، بهبود کیفیت منابع انسانی، هماهنگی نزدیک با مقامات محلی و گوش دادن به نظرات مردم و مشاغل برای بهبود کیفیت خدمات ادامه دهد و مدل سازمانی جدید را به طور مؤثر و پایدار عملیاتی کند.

برای پیشبرد فرآیند سازماندهی مجدد، شرکت برق و انرژی برق شمال (EVNNPC) اجرای جدی کارهای ارتباطی داخلی و خارجی را هدایت کرده است. بر این اساس، وب‌سایت‌های واحدهای ادغام‌شده از اول ژوئیه ۲۰۲۵ رسماً فعالیت خود را متوقف خواهند کرد و تمام اطلاعات شناسایی و مخاطبین ارتباطی به وب‌سایت رسمی شرکت برق جدید (پس از ادغام) منتقل می‌شوند.

شرکت برق و انرژی EVNNPC همچنین دستورالعمل‌های یکپارچه‌ای در مورد هویت برند در سراسر سیستم منتشر کرد. بر این اساس، نام دفاتر مرکزی، علائم، عناوین، نمودارهای شبکه‌ای، اسناد و غیره همگی با نام جدید شرکت برق به‌روزرسانی می‌شوند - که تضمین‌کننده یکنواختی، ثبات و انطباق با مقررات قانونی فعلی است.

واحدها به طور فعال اطلاعات مربوط به دفتر مرکزی، نمایندگان قانونی و نقاط تماس برای دریافت و رسیدگی به درخواست‌های مشتری را منتشر می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که افراد و کسب‌وکارها پس از تبدیل، اطلاعات را به وضوح درک می‌کنند.

EVNNPC بر این اصل تأکید دارد که «سازمان می‌تواند تغییر کند، اما مسئولیت خدمت‌رسانی به مشتریان هرگز تغییر نمی‌کند.» این نه تنها یک شعار، بلکه تعهدی در کل فرآیند بازسازی سازمان و نوسازی حاکمیت شرکتی است.

تون تانگ

منبع: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm