رسیدگی سریع به شکایات و اعتراضات، از بروز نقاط بحرانی جلوگیری می‌کند.

(Baothanhhoa.vn) - کمیته‌های حزبی و مقامات در تمام سطوح استان، با حفظ حس مسئولیت‌پذیری در قبال مردم، به طور فعال و مؤثر کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را انجام داده‌اند. این امر نه تنها از حقوق و منافع مشروع مردم محافظت می‌کند، بلکه به تثبیت اوضاع در سطح مردم عادی و جلوگیری از ظهور نقاط بحرانی نیز کمک می‌کند.

مقامات و کارمندان دولت در اداره بازرسی استان مسئول طبقه‌بندی شکایات، شکایات، بازخوردها و پیشنهادات شهروندان هستند.

با پایبندی دقیق به دستورالعمل شماره 14/CT-TTg مورخ 18 مه 2012 نخست وزیر در مورد "اصلاح و بهبود اثربخشی پذیرش شهروندان و حل شکایات" و دستورالعمل شماره 21-CT/TU مورخ 8 آوریل 2019 کمیته حزبی استانی در مورد "تقویت رهبری حزب بر پذیرش شهروندان و حل شکایات"، در شش ماه اول سال 2025، روسای کمیته‌های مردمی در تمام سطوح، مدیران ادارات و سازمان‌ها، روسای سازمان‌های اداری دولتی و روسای سازمان‌ها و واحدهای استان، رژیم پذیرش منظم، دوره‌ای و برنامه‌ریزی نشده شهروندان را طبق دستورالعمل به طور جدی اجرا کردند. به طور خاص، سازمان‌های اداری دولتی استانی 5948 بازدید شهروندان، 4958 مورد دادخواست و شکایت دریافت کردند و 13 هیئت با 94 نفر را پذیرفتند. علاوه بر این، مأموران پذیرش شهروندان در تمام سطوح، سازمان‌ها و واحدها به طور منظم 3857 بازدید شهروندان را دریافت کردند. به طور کلی، تعداد شهروندان و گروه‌های بزرگی که به طور منظم و غیرمنتظره برای ثبت شکایات به دفاتر پذیرش شهروندان در تمام سطوح مراجعه می‌کنند، در مقایسه با مدت مشابه در سال 2024، رو به کاهش بوده است.

علاوه بر پذیرش شهروندان، در شش ماه اول سال ۲۰۲۵، سازمان‌های اداری ایالتی استان، ۷۳۵۱ شکایت، دادخواست و بازخورد از شهروندان دریافت کردند. پس از طبقه‌بندی، ۴۱۵۵ مورد از این شکایات و دادخواست‌ها، شامل ۳۶۸۳ پرونده، تحت صلاحیت سازمان‌های اداری ایالتی استان قرار گرفت. محتوای این شکایات و دادخواست‌ها مربوط به امور اداری، مقررات، سیاست‌ها، زمین، گواهی‌های حق استفاده از زمین، غرامت برای پاکسازی زمین و پشتیبانی از اسکان مجدد بود.

طبق ارزیابی اداره بازرسی استان، دلایل زیادی وجود دارد که منجر به ارائه شکایات، دادخواست‌ها و پیشنهادات شهروندان به سطوح و بخش‌های مختلف می‌شود. به عنوان مثال، این استان پروژه‌ها و کارهای کلیدی بسیاری را در رابطه با ساخت و ارتقاء زیرساخت‌ها، زیباسازی شهری، مناطق صنعتی و مناطق اسکان مجدد اجرا کرده و همچنان در حال انجام است که به ارتقاء توسعه اجتماعی -اقتصادی و بهبود زندگی مردم کمک می‌کند. اجرای پروژه‌های مربوط به تملک زمین، جبران خسارت برای پاکسازی زمین و مدیریت زمین تا حدودی باعث ایجاد شکایات و دادخواست‌هایی از سوی مردم شده است. مهمتر از همه، برخی از شهروندان عمداً از همکاری در نقشه‌برداری و تملک زمین خودداری می‌کنند و این امر مستلزم اقدامات قهری است. در عین حال، بسیاری از موارد توسط سازمان‌های دولتی ذیصلاح طبق رویه‌ها و مطابق با قانون حل و فصل شده است، اما مردم همچنان شکایت می‌کنند که منجر به خطر اختلال در امنیت و نظم اجتماعی می‌شود. علاوه بر این، دلیل دیگر این است که سازوکارها، سیاست‌ها و قوانین هنوز دارای کاستی‌هایی هستند و با وضعیت عملی، به ویژه در زمینه‌های زمین، امور مالی و بودجه و سرمایه‌گذاری‌های اساسی ساختمانی، مطابقت ندارند و منجر به نارضایتی شهروندان و افزایش شکایات و اعتراضات می‌شود.

با روحیه حل و فصل مؤثر شکایات و اعتراضات، جلوگیری از ظهور نقاط بحرانی در سطح مردمی و حفاظت از حقوق و منافع مشروع مردم، سازمان‌های اداری دولتی در استان، ۳۲۴۸ پرونده را حل و فصل کرده‌اند و به نرخ حل و فصل ۸۷.۴٪ دست یافته‌اند. از طریق حل و فصل شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و بازخورد شهروندان، ۲۲۴.۷ متر مربع زمین و ۲۱۲.۸ میلیون دونگ ویتنامی به سازمان‌ها و افراد بازگردانده شد؛ حقوق ۳۷ خانوار و فرد با بیش از ۷۹۱ متر مربع زمین و ۱.۰۹ میلیارد دونگ ویتنامی محافظت شد؛ و ۹۳ متر مربع برای دولت بازیابی شد.

نتایج فوق نشان می‌دهد که کار پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات در استان همچنان پیشرفت مثبتی را نشان می‌دهد و دیگر پرونده‌های پیچیده یا طولانی‌مدتی که نیاز به مداخله دولت مرکزی داشته باشند، وجود ندارد. علاوه بر این، پرونده‌های جدید عموماً به سرعت رسیدگی و حل و فصل می‌شوند و تعداد شکایات و اعتراضات کاهش می‌یابد. در عین حال، برخی از پرونده‌ها که شامل تعداد زیادی از مردم می‌شود، توسط سطوح و بخش‌های مربوطه در استان به طور کامل بررسی و حل و فصل شده‌اند که به ثبات وضعیت در هر منطقه کمک می‌کند.

برای بهبود کیفیت و اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات در استان، در آینده، اداره بازرسی استان به طور فعال به رئیس کمیته مردمی استان توصیه خواهد کرد که ادارات و بخش‌های مربوطه را به سمت اجرای جدی قانون پذیرش شهروندان، دستورالعمل شماره 35-CT/TW مورخ 26 مه 2014 دفتر سیاسی در مورد "تقویت رهبری حزب بر پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات" و آیین‌نامه شماره 11-QĐ/TW مورخ 18 دسامبر 2019 دفتر سیاسی در مورد "مسئولیت رئیس کمیته حزب در پذیرش شهروندان، گفتگوی مستقیم با شهروندان و رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات شهروندان" هدایت و راهنمایی کند. دستورالعمل شماره ۱۴/CT-TTg نخست‌وزیر مورخ ۱۸ مه ۲۰۱۲ در مورد «اصلاح و بهبود اثربخشی پذیرش و حل شکایات شهروندان» و دستورالعمل شماره ۲۱-CT/TU کمیته دائمی حزب استان مورخ ۸ آوریل ۲۰۱۹ در مورد «تقویت رهبری حزب بر پذیرش و حل شکایات شهروندان» اجرا خواهد شد. همزمان، با هماهنگی ادارات و واحدهای مربوطه، تحقیق و توسعه یک نرم‌افزار پایگاه داده برای پذیرش، پردازش و حل شکایات، دادخواست‌ها و بازخورد شهروندان با هدف کاربرد یکپارچه و به هم پیوسته در سراسر استان ادامه خواهد یافت. اداره بازرسی استان، همراه با سایر ادارات و مناطق، علاوه بر ترویج انتشار و آموزش قوانین مربوط به شکایات و اعتراضات به مقامات، اعضای حزب و مردم، به طور منظم وضعیت شکایات و اعتراضات را، به ویژه در مناطقی که موارد شکایت گسترده و پیچیده‌ای وجود دارد یا احتمال وجود دارد، از نزدیک رصد و بررسی می‌کند تا به طور فعال، حل و فصل متمرکز نگرانی‌ها و آرمان‌های مشروع مردم را مطابق با قانون هدایت و ترغیب کند.

متن و عکس‌ها: تران تان

منبع: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm