شکایات و انتقادات را فوراً حل و فصل کنید و اجازه ندهید نقاط بحرانی ایجاد شوند.

(Baothanhhoa.vn) - کمیته‌های حزبی و مسئولین در تمام سطوح استان، با حفظ حس مسئولیت‌پذیری در قبال مردم، به طور فعال و جدی در حال اجرای کار پذیرش مردم، حل و فصل شکایات و اعتراضات (KNTC) مردم بوده‌اند. این امر نه تنها از حقوق مشروع و قانونی مردم محافظت می‌کند، بلکه به تثبیت اوضاع در سطح مردم نیز کمک می‌کند و از ظهور نقاط بحرانی جلوگیری می‌کند.

مأموران بازرسی استان و کارمندان دولت، دادخواست‌ها، شکایات، انتقادات، نظرات و توصیه‌های شهروندان را طبقه‌بندی می‌کنند.

مطابق با دستورالعمل شماره 14/CT-TTg مورخ 18 مه 2012 نخست وزیر در مورد "تنظیم و بهبود اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات"، دستورالعمل شماره 21-CT/TU مورخ 8 آوریل 2019 کمیته دائمی حزب در استان در مورد "تقویت رهبری حزب در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات"، در 6 ماه اول سال 2025، روسای کمیته‌های مردمی در تمام سطوح، مدیران ادارات، شعب، روسای سازمان‌های اداری دولتی، روسای سازمان‌ها و واحدهای استان، رژیم پذیرش منظم، دوره‌ای و موردی شهروندان را طبق مقررات به طور جدی اجرا کرده‌اند. به طور خاص، سازمان‌های اداری دولتی استان 5948 شهروند را پذیرفته، 4958 پرونده را ثبت و منعکس کرده‌اند؛ 13 هیئت با 94 نفر را پذیرفته‌اند. در کنار آن، مأموران پذیرش شهروندان در تمام سطوح، سازمان‌ها و واحدها به طور منظم 3857 شهروند را پذیرفته‌اند. به طور کلی، تعداد شهروندان و گروه‌های بزرگی که برای ثبت شکایات منظم و برنامه‌ریزی نشده به دفاتر پذیرش شهروندان در تمام سطوح مراجعه می‌کنند، در مقایسه با مدت مشابه در سال 2024، رو به کاهش است.

علاوه بر کار پذیرش شهروندان، در 6 ماه اول سال 2025، سازمان‌های اداری دولتی استان 7351 دادخواست، نامه شکایت، توصیه و بازتاب از شهروندان دریافت کردند. از طریق طبقه‌بندی دادخواست‌ها و نامه‌های شهروندان، 4155 دادخواست و نامه با 3683 پرونده تحت صلاحیت سازمان‌های اداری دولتی در استان وجود داشت. محتوای دادخواست‌ها و نامه‌های شهروندان مربوط به حوزه‌های اداری، رژیم‌ها، سیاست‌ها، زمین، صدور گواهی‌های حق استفاده از زمین، جبران خسارت برای پاکسازی سایت و پشتیبانی اسکان مجدد بود.

طبق ارزیابی اداره بازرسی استان، دلایل زیادی وجود دارد که منجر به ارسال شکایات، نامه‌های شکایت، انعکاس نظرات و توصیه‌های شهروندان به تمام سطوح و بخش‌ها می‌شود. به عنوان مثال، استان در حال اجرای بسیاری از پروژه‌ها و کارهای کلیدی در زمینه ساخت و ساز، ارتقاء زیرساخت‌ها، زیباسازی شهری، پارک‌های صنعتی، مناطق اسکان مجدد، کمک به ارتقاء توسعه اجتماعی -اقتصادی و بهبود زندگی مردم بوده و همچنان ادامه دارد. اجرای کارها و پروژه‌های مربوط به تملک زمین، غرامت و پاکسازی سایت و مدیریت زمین تا حدودی باعث ایجاد شکایات و نامه‌های شکایت از سوی مردم شده است. نکته قابل توجه‌تر اینکه، برخی از شهروندان عمداً در فهرست‌برداری و بازیابی زمین همکاری نمی‌کنند و اجرای آن را اجباری می‌کنند. در عین حال، بسیاری از موارد توسط سازمان‌های دولتی ذیصلاح طبق رویه‌ها حل و فصل شده و رعایت مقررات قانونی را تضمین می‌کنند، اما مردم همچنان شکایت می‌کنند که منجر به خطر ایجاد ناامنی و بی‌نظمی اجتماعی می‌شود. علاوه بر این، دلایلی نیز وجود دارد که به دلیل این واقعیت است که سازوکارها، سیاست‌ها و قوانین هنوز دارای کاستی‌هایی هستند و برای وضعیت عملی، به ویژه در زمینه‌های زمین، تأمین مالی بودجه و سرمایه‌گذاری‌های اساسی ساختمانی، مناسب نیستند و منجر به ناامیدی و شکایات شهروندان می‌شود.

با روحیه رسیدگی مؤثر به شکایات و دادخواست‌ها، جلوگیری از ایجاد نقاط بحرانی در سطح مردمی و حفاظت از حقوق مشروع و قانونی مردم، سازمان‌های اداری دولتی در استان، ۳۲۴۸ پرونده را حل و فصل کرده‌اند که به نرخ ۸۷.۴٪ رسیده است. از طریق حل و فصل شکایات و دادخواست‌ها، توصیه‌ها و بازخوردهای شهروندان، توصیه شده است که ۲۲۴.۷ متر مربع زمین به سازمان‌ها و ۲۱۲.۸ میلیون دانگ ویتنامی به افراد بازگردانده شود؛ از حقوق ۳۷ خانوار و فرد با بیش از ۷۹۱ متر مربع زمین و ۱.۰۹ میلیارد دانگ ویتنامی محافظت شود؛ ۹۳ متر مربع برای دولت بازپس گرفته شود.

نتایج فوق نشان می‌دهد که روند دریافت شهروندان و رسیدگی به شکایات و دادخواست‌ها در استان همچنان با تغییرات مثبتی همراه است، دیگر پرونده‌های پیچیده و طولانی‌مدتی وجود ندارد که نیاز به رسیدگی و هدایت توسط دولت مرکزی داشته باشد. از سوی دیگر، پرونده‌های جدید اساساً مورد توجه قرار گرفته و به سرعت حل و فصل می‌شوند و شکایات و دادخواست‌ها را محدود می‌کنند. در عین حال، تعدادی از شکایات و دادخواست‌های دسته‌جمعی توسط همه سطوح و بخش‌های استان هدایت، بررسی و حل و فصل می‌شوند که به تثبیت وضعیت در هر منطقه کمک می‌کند.

برای بهبود کیفیت و اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات در استان، در آینده، اداره بازرسی استان به طور فعال به رئیس کمیته مردمی استان توصیه خواهد کرد که بخش‌ها و محلات را به سمت اجرای جدی قانون پذیرش شهروندان، دستورالعمل شماره 35-CT/TW مورخ 26 مه 2014 دفتر سیاسی در مورد "تقویت رهبری حزب در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات"، آیین‌نامه شماره 11-QD/TW مورخ 18 دسامبر 2019 دفتر سیاسی در مورد "مسئولیت‌های رهبران حزب در پذیرش شهروندان، گفتگوی مستقیم با مردم و رسیدگی به نظرات و توصیه‌های مردم" هدایت و راهنمایی کند. دستورالعمل شماره ۱۴/CT-TTg مورخ ۱۸ مه ۲۰۱۲ نخست وزیر در مورد «تنظیم و بهبود اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات»، دستورالعمل شماره ۲۱-CT/TU مورخ ۸ آوریل ۲۰۱۹ کمیته دائمی حزب در مورد «تقویت رهبری حزب در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات». همزمان، هماهنگی با بخش‌ها و واحدهای مربوطه برای ادامه تحقیق و ساخت نرم‌افزار پایگاه داده در مورد پذیرش، پردازش و رسیدگی به شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردهای شهروندان برای کاربرد یکپارچه و به هم پیوسته در سراسر استان. بازرسی استان، همراه با سایر بخش‌ها و مناطق، به طور منظم وضعیت شکایات و شکایات را، به ویژه در مناطقی که شکایات و شکایات دسته جمعی پیچیده وجود دارد یا احتمال آن وجود دارد، رصد و بررسی می‌کند تا به طور فعال مردم را راهنمایی و ترغیب کند تا بر حل نگرانی‌ها و آرزوهای مشروع خود مطابق با قانون تمرکز کنند.

مقاله و عکس‌ها: تران تان

منبع: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm