هانوی سیاست بهبود مستمر ۸ مرحله‌ای را اجرا می‌کند

هانوی در کنار فرآیند بهبود مستمر ۸ مرحله‌ای، ساختار فرماندهی-مدیریت-مسئولیت را نیز پیاده‌سازی می‌کند و مسئولیت شخصی را عامل تعیین‌کننده موفقیت می‌داند.

ها مین های، رئیس هیئت سازماندهی کمیته حزب هانوی، ضمن ارائه محتوای اصلی برنامه اقدام برای اجرای قطعنامه هجدهمین کنگره حزب هانوی ، برای دوره 2025-2030، شعار 8 مرحله بهبود مستمر برای نوآوری در رهبری، جهت‌دهی و روش‌های سازماندهی برای اجرای قطعنامه و برنامه اقدام کنگره را به اشتراک گذاشت.

۴ نکته کلیدی از تجربه سنگاپور

بر این اساس، پس از ارائه مفاد اصلی برنامه اقدام برای اجرای قطعنامه هجدهمین کنگره حزب شهر، ها مین های، رئیس هیئت سازماندهی کمیته حزب شهر، تعدادی از درس‌های آموخته شده را به اشتراک گذاشت و آنها را در رویه هانوی برای نوآوری در رهبری، هدایت و روش‌های اجرا به کار برد.

ها مین های، رئیس کمیته سازماندهی کمیته حزب هانوی، در کنفرانس سخنرانی می‌کند. عکس: VT

که در آن، ها مین های، رئیس هیئت سازماندهی کمیته حزب، بر ۴ درس آموخته شده از مدل سنگاپور برای ایجاد یک دولت هوشمند و خدمتگزار و ۸ گام اجرایی خاص برای هانوی تمرکز کرد.

رئیس کمیته سازماندهی کمیته حزب هانوی با اشاره به چهار نکته کلیدی که در موفقیت مدل عملیاتی در سنگاپور نقش داشته است، گفت:

اولین مدل، مدل «یک مرحله‌ای، چند کاناله» است که در آن، سنگاپور مرزبندی اداری را اجرا می‌کند و به مردم اجازه می‌دهد تا در هر مکان یا مرکز ایالت، مراحل اداری را انجام دهند. اخیراً، هانوی تأسیس مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر را که مرزبندی را اجرا کرده است، اعمال کرده است.

مورد دوم «زیرساخت داده یکپارچه» و اصل «یک بار بگو، چندین بار استفاده کن» است. سنگاپور این اصل را از طریق شناسایی یکپارچه، مکان، دوقلوی دیجیتال و زیرساخت داده زنده محقق کرده است. این امر به جلوگیری از نیاز افراد یا گروه‌هایی از افراد به وارد کردن چندین باره محتوای یکسان کمک می‌کند.

سوم، اندازه‌گیری متمرکز و بهبود مستمر است. دولت سنگاپور از یک سیستم اندازه‌گیری استفاده می‌کند که گوش دادن مستقیم به نظرات شهروندان و کسب‌وکارها را (از طریق یک واحد موازی و از پایین به بالا) ترکیب می‌کند. مشکلات بلافاصله برای اصلاح به بالاترین سطح گزارش می‌شوند و «بهبود مستمر» را تضمین می‌کنند. شهروندان می‌توانند به صورت دیجیتالی امضا کنند تا رضایت/عدم رضایت خود را ارزیابی کنند و نتایج به صورت بلادرنگ منتشر می‌شود.

چهارمین مورد ، شمول دیجیتال است که محتوای خاص آن راه‌اندازی مراکز خدمات مستقیم با پیشخوان‌های اولویت‌دار برای افراد محروم است و تضمین می‌کند که از همه افراد مراقبت و برای مشارکت در فرآیند دیجیتال‌سازی هدایت می‌شوند.

فرآیند بهبود مستمر ۸ مرحله‌ای

رفیق ها مین های گفت، هانوی از تجربیات فوق، 5 اصل و دستورالعمل اجرایی را استخراج کرده است که طبق چرخه بهبود مستمر (OKR) در یک فرآیند 8 مرحله‌ای گنجانده شده‌اند. به طور خاص به شرح زیر است:

مورد اول «تعیین اهداف (O)» است: اهداف واضح، قوی، قابل اندازه‌گیری و دارای محدودیت زمانی را از قطعنامه تعیین کنید.

دومی «طراحی نتایج کلیدی (KR)» است: هر هدف حداکثر ۵ KR دارد که بر اساس KPIها و استانداردهای خروجی، کمی‌سازی، متمرکز، کلیدی، متمرکز و تبدیل می‌شوند.

سوم، «تجزیه هدف» است: تضمین هم‌ترازی عمودی از سطح شهر تا ادارات، شعب، واحدها، بخش‌ها و بخش‌ها، و ایجاد هماهنگی و وحدت.

چهارم «تخصیص نقش در مدیریت کار (RACI)» است: تخصیص و تقسیم وظایف بر اساس «6 مورد واضح» (افراد مشخص، کار مشخص، اختیارات مشخص، منابع مشخص، نتایج مشخص، مسئولیت‌های مشخص)، تضمین منابع انسانی، بودجه، داده‌ها، ابزارها و اختیارات کافی.

پنجم «استانداردسازی فرآیندها و داده‌ها» است: فرآیندهای دیجیتال، فرهنگ لغت داده‌ها و شناسه‌ها را برای هر سازمان و فرد منتشر کنید و رویه‌های پردازش خودکار داده‌ها را ایجاد کنید. ورودی‌ها و خروجی‌ها را برای هر مرحله مشخص کنید.

ششم، «عملیات نظارت» است: به‌روزرسانی داده‌های بلادرنگ در داشبورد (DAS) و هشدار زودهنگام در صورت مشاهده‌ی نشانه‌های عبور از آستانه (زرد، قرمز).

شنبه «بررسی و تنظیم» است: جلسات منظم هفتگی، ماهانه و فصلی برای هماهنگی، رفع موانع و به‌روزرسانی OKRها بر اساس رویه (انعطاف‌پذیر و پویا).

هشتمین مورد ، خلاصه اولیه، خلاصه نهایی و تکرار است: گزارش خودکار، انتشار نتایج، پاداش‌ها، یادآوری‌ها و تکرار مدل‌های خوب.

رفیق ها مین های گفت: «در حال حاضر، شهر تقریباً این ۸ فرآیند را اجرا کرده است. ما آن را به صورت هماهنگ و یکپارچه تکمیل خواهیم کرد و مینی IOCها (مراکز عملیات هوشمند) را از پایین به بالا متصل خواهیم کرد.»

مسئولیت شخصی عامل تعیین کننده است

در مورد ساختار فرماندهی-عملیات-مسئولیت، ها مین های، رئیس کمیته سازماندهی کمیته حزب شهر، گفت که سه ساختار و یک دپارتمان به نام IOC برای کمک به این سه دپارتمان وجود دارد. سطوح شهر، دپارتمان‌ها، شعب و کمون‌ها همگی کمیته‌های راهبری/کمیته‌های اجرایی را تشکیل می‌دهند. به طور خاص، رئیس (دبیر کمیته حزب شهر/مدیر دپارتمان) شخصاً در قبال نتایج اجرا در برابر کمیته حزب مسئول خواهد بود - عاملی که به عنوان عاملی بسیار مهم و تعیین‌کننده در موفقیت شناخته شده است.

برای سطح کمون، دبیر حزب دستور ایجاد یک تیم نظارتی را برای انجام مسئولیت‌ها، به‌روزرسانی داده‌ها و ارائه بازرسی‌های میدانی صادر کرد. سطح کمون باید به بازرسی‌های میدانی توجه دقیقی داشته باشد. OKR، KPI و دپارتمان داده‌ها در دفتر کمیته حزب، بخشی از IOC است که شاخص‌ها را استاندارد می‌کند، کیفیت گزارش‌ها را گزارش می‌دهد و گزارش‌های خودکار را برای خدمت به رهبری و مدیریت ارائه می‌دهد.

علاوه بر این، شهر بر ایجاد چهار گروه شاخص اصلی برای اندازه‌گیری تمرکز خواهد کرد، از جمله: گروه شاخص نتایج توسعه، گروه شاخص خدمات دولتی، گروه شاخص کار حزبی و گروه شاخص ارتباطات ضد فساد/افکار عمومی امور داخلی. و هر شاخص کلیدی عملکرد دارای یک فرمول، منبع داده، چراغ سبز، آستانه چراغ قرمز، واحد رهبری و هماهنگی است، که به معنای ایجاد مقررات هماهنگی در یک سیستم هماهنگ از سطح شهر تا سطح مردم عادی است.

به گفته رئیس کمیته سازماندهی کمیته حزب هانوی، نقطه ضعفی که بر آن تمرکز شده، اتصال عمودی و افقی بین سیستم‌ها است. هانوی یک انبار داده یکپارچه مشترک (با تمرکز بر زمین، کسب‌وکار، بهداشت، آموزش و غیره) ایجاد خواهد کرد، داده‌ها را استانداردسازی خواهد کرد و به ویژه یک فرآیند پردازش خودکار داده‌ها را توسعه خواهد داد.

رفیق ها مین های تأیید کرد: «روح کلی این است که یک بار به‌روزرسانی کنید و بارها استفاده کنید. هر کسی که برای مدیریت یک بخش منصوب می‌شود، مسئول ورود و به‌روزرسانی داده‌ها است.» او افزود که مسئولیت به‌روزرسانی داده‌ها مستقیماً بر عهده کارکنان منصوب شده خواهد بود.

در عین حال، این شهر همچنین کاربرد هوش مصنوعی (AI) در هانوی را به عنوان یک کانال تعاملی مهم در زمان واقعی شناسایی کرد که مردم را با دولت مرتبط می‌کند، به ترکیب بازتاب‌های در محل و مدیریت نقاط حساس کمک می‌کند و به سمت بهینه‌سازی و هوشمندسازی سیستم در دوره 2028-2030 حرکت می‌کند.

به گفته رئیس هیئت سازماندهی کمیته حزب، هانوی مصمم است این نقشه راه اصلاحات را اجرا کند و آن را گامی بسیار مهم برای نوآوری در رهبری و روش‌های اجرایی با هدف ایجاد یک دولت خدمتگزار، مؤثر و مدرن می‌داند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-trien-khai-phuong-cham-8-buoc-cai-tien-lien-tuc-10395548.html