استان هاتین آیین‌نامه‌هایی را در مورد سازماندهی و عملکرد «مرکز خدمات یکپارچه» صادر کرده است.

«مرکز یکپارچه» به عنوان نقطه مرکزی برای هدایت، دیجیتالی کردن، دریافت، نظارت، تسریع و ارائه نتایج رویه‌های اداری به سازمان‌ها و افراد، مطابق با مقررات صادره از سوی کمیته خلق استان هاتین و مفاد قانونی مربوطه، عمل می‌کند.

کمیته مردمی استان هاتین به تازگی تصمیمی مبنی بر ابلاغ مقررات مربوط به سازماندهی و عملکرد ادارات «خدمات یکپارچه» در تمام سطوح استان صادر کرده است.

شهروندان درخواست‌های خود را به مرکز خدمات اداری عمومی استان هاتین ارائه می‌دهند.

این آیین‌نامه، سازماندهی و عملکرد «مراکز خدمات یک مرحله‌ای» را در تمام سطوح استان هاتینه تنظیم می‌کند. این آیین‌نامه، رویه‌های اجرای سازوکار خدمات یک مرحله‌ای و سازوکار خدمات یک مرحله‌ای یکپارچه را در حل و فصل رویه‌های اداری در این مراکز در سراسر استان تشریح می‌کند. این آیین‌نامه، اختیارات و مسئولیت‌های آژانس‌ها، واحدها، سازمان‌ها و افراد مربوطه را در حل و فصل رویه‌های اداری تحت سازوکار خدمات یک مرحله‌ای و سازوکار خدمات یک مرحله‌ای یکپارچه در استان تعریف می‌کند. همچنین، اختیارات و وظایف مقامات، کارمندان دولت و کارمندان سازمان‌های اداری دولتی که برای کار در این مراکز تعیین شده‌اند، و همچنین کارمندان ارائه‌دهندگان خدمات پستی عمومی که در این مراکز کار می‌کنند (که در مجموع به عنوان «پرسنل مرکز خدمات یک مرحله‌ای» شناخته می‌شوند) را مشخص می‌کند.

مواردی که در این آیین‌نامه پیش‌بینی نشده‌اند، مطابق با مفاد مصوبه دولت شماره 61/2018/ND-CP مورخ 23 آوریل 2018 در مورد اجرای سازوکار یکپارچه و جامع در حل و فصل رویه‌های اداری؛ مصوبه دولت شماره 107/2021/ND-CP مورخ 6 دسامبر 2021، اصلاح و تکمیل تعدادی از مواد مصوبه شماره 61/2018/ND-CP؛ مصوبه دولت شماره 45/2020/ND-CP مورخ 8 آوریل 2020 در مورد اجرای رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی؛ بخشنامه شماره 01/2018/TT-VPCP مورخ 23 نوامبر 2018 وزیر - رئیس دفتر دولت که راهنمای اجرای تعدادی از مفاد مصوبه شماره 61/2018/ND-CP است؛ و سایر مفاد مرتبط قانون جاری، اجرا خواهند شد.

اصل اساسی در اجرای سازوکار «یک مرحله‌ای» و سازوکار یکپارچه «یک مرحله‌ای» در دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری، استفاده از رضایت سازمان‌ها و افراد به عنوان معیاری برای کیفیت و اثربخشی خدمات ارائه شده توسط مقامات، کارمندان دولت و سازمان‌های ذیصلاح است. حل و فصل رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و افراد از طریق سازوکارهای یکپارچه «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای» یکپارچه، به صورت متمرکز و یکپارچه مدیریت می‌شود.

رویه‌های اداری باید به سرعت، به راحتی، مطابق با قانون، منصفانه، برابر، عینی، آشکار، شفاف و با هماهنگی نزدیک بین مقامات ذیصلاح حل و فصل شوند. روند حل و فصل رویه‌های اداری از طریق روش‌های مختلف، بر اساس ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و مشارکت سازمان‌ها و افراد، مورد نظارت، بازرسی، نظارت و ارزیابی قرار خواهد گرفت. هیچ هزینه اضافی برای انجام رویه‌های اداری، فراتر از آنچه در قانون تصریح شده است، توسط سازمان‌ها و افراد متحمل نخواهد شد.

مقامات و کارمندان سازمان‌های ذیصلاح در قبال انجام وظایف خود در انجام رویه‌های اداری طبق قانون پاسخگو هستند؛ آنها در رابطه با فعالیت‌های مربوط به رسیدگی به رویه‌های اداری خود، تحت کنترل مستقیم دفتر کمیته مردمی استان و تحت نظارت، بازرسی و حسابرسی توسط سازمان‌ها و افراد ذیصلاح طبق قانون قرار دارند. آنها باید از مفاد قانون ویتنام و معاهدات بین‌المللی مربوطه در مورد اجرای سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه در انجام رویه‌های اداری که جمهوری سوسیالیستی ویتنام امضا کرده یا به آنها ملحق شده است، پیروی کنند.

رویه‌های اداری که تحت صلاحیت سازمان‌ها، واحدها، محلات و مؤسسات قرار می‌گیرند، باید به طور کامل، سریع و مطابق با تصمیمات رئیس کمیته مردمی استان که اعلام شده و در حال حاضر در حال اجرا هستند، به طور عمومی منتشر شوند. راهنمایی، دریافت، درخواست اسناد اضافی و بازگرداندن پرونده‌ها در طول پردازش رویه‌های اداری باید با استفاده از فرم‌های صادر شده با این آیین‌نامه ثبت شود.

از نظر سازمانی، واحد «خدمات یکپارچه» در سطح استانی، مرکز خدمات اداری عمومی استانی هاتین نامیده می‌شود. این واحد، یک واحد اداری تخصصی تحت نظر دفتر کمیته مردمی استان است که دارای مهر و حساب بانکی مخصوص به خود برای انجام وظایف و اختیارات محوله می‌باشد. امکانات فیزیکی، دفتر مرکزی، تجهیزات، ماشین‌آلات و فناوری مرکز خدمات اداری عمومی استانی توسط دفتر کمیته مردمی استان تأمین و مدیریت می‌شود.

«خدمات یکپارچه» در سطح منطقه، مرکز مدیریت عمومی منطقه نامیده می‌شود که تحت نظر دفتر شورای مردمی و کمیته مردمی منطقه فعالیت می‌کند. دفتر شورای مردمی و کمیته مردمی منطقه مسئول تضمین و مدیریت محل دفتر، تجهیزات، ماشین‌آلات، نرم‌افزارهای کاربردی و سیستم شبکه است.

بخش «خدمات یکپارچه» کمیته مردمی در سطح کمون، «دپارتمان پذیرش و ارائه نتایج در سطح کمون» نامیده می‌شود .

رئیس یک سازمان مرکزی که به صورت عمودی در سطح محلی سازماندهی شده است، اعزام مقامات و کارمندان به مرکز خدمات اداری عمومی استان، مراکز اداری عمومی در سطح بخش و ادارات پذیرش و تحویل نتایج در سطح بخش را هدایت می‌کند تا رویه‌های اداری مربوط به رویه‌های مقرر شده توسط نخست وزیر را که در "یک مرکز واحد" در تمام سطوح دریافت و پردازش می‌شوند، دریافت و پردازش کنند.

«مرکز یکپارچه» مسئول افشای عمومی و سریع فهرست رویه‌های اداری انجام‌شده در «مرکز یکپارچه» از طریق ابزارهای الکترونیکی، کدهای QR یا اسناد کتبی است؛ محتوای رویه‌های اداری مطابق با قانون کنترل رویه‌های اداری به صورت عمومی افشا می‌شود؛ و به کسانی که قادر به دسترسی الکترونیکی به رویه‌های اداری افشاشده عمومی نیستند، پشتیبانی ارائه می‌دهد.

دستورالعمل‌های مربوط به اجرای رویه‌های اداری؛ دریافت و دیجیتالی کردن پرونده‌های رویه‌های اداری؛ حل و فصل یا انتقال پرونده‌ها برای حل و فصل رویه‌های اداری؛ بازگرداندن نتایج حل و فصل رویه‌های اداری؛ نظارت، سرپرستی و ارزیابی حل و فصل و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری به سازمان‌ها و افراد؛ جمع‌آوری هزینه‌ها و عوارض (در صورت وجود) طبق مقررات؛

هماهنگی با سازمان‌ها و واحدهای مربوطه برای حل و فصل و ارائه نتایج به سازمان‌ها و افراد در مواردی که رویه‌های اداری نیاز به حل فوری در طول روز دارند، یا برای رویه‌های اداری که به کارمندان دولت و مقامات در بخش "خدمات یکپارچه" محول یا تفویض شده است؛ پشتیبانی از سازمان‌ها و افراد در استفاده از خدمات عمومی آنلاین؛

هماهنگی با مقامات ذیصلاح و سایر سازمان‌های ذیربط برای برگزاری دوره‌های آموزشی و توسعه حرفه‌ای برای کارکنان شاغل در بخش «خدمات یکپارچه» که وظیفه هدایت، دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری تحت سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه را بر عهده دارند؛

دریافت، پردازش یا گزارش به مقامات ذیصلاح برای رسیدگی به بازخوردها، پیشنهادات، شکایات و انتقادات از سازمان‌ها و افراد در مورد کارکنان بخش «خدمات یکپارچه» و مقامات ذیصلاح مربوط به راهنمایی، دریافت، حل و فصل، انتقال پرونده‌ها برای حل و فصل و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری؛ ارسال توضیحات از مقامات ذیصلاح در مورد بازخوردها، پیشنهادات، شکایات و انتقادات به سازمان‌ها و افراد...

جزئیات آیین‌نامه مربوط به سازماندهی و فعالیت «مرکز خدمات یکپارچه» را می‌توانید اینجا بیابید.

پی وی

منبع