با هدف عملیات روان و کارآمد

(Baothanhhoa.vn) - برای تحقق هدف پایدار دولت محلی دو سطحی مبنی بر "نزدیکی به مردم، خدمت به مردم"، استانداردسازی فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری (AP) و اجرای یک سیستم خدمات عمومی هماهنگ از سطح استان تا سطح مردم بسیار مهم است. مرکز خدمات مدیریت عمومی استان (PPSC) با ایفای نقش اصلی، راهکارهای بسیاری را برای پشتیبانی و راهنمایی ۱۶۶ بخش و بخش برای حل و فصل روان و مؤثر مشکلات مردم و مشاغل به کار گرفته است.

کارمندان دولت مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش هاک تان، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند.

آقای نگوین دانه هیو، به عنوان یکی از چهار کارمند دولت مرکز خدمات عمومی استان که برای کمک به مرکز خدمات عمومی کمون مونگ لات منصوب شده بود، گفت: «هنگامی که دولت محلی دو سطحی برای اولین بار شروع به کار کرد، برخی از کارمندان دولت مرکز خدمات عمومی کمون مونگ لات هنوز به انجام مراحل اداری نزدیک نشده بودند، بنابراین هنوز در استفاده از سیستم نرم‌افزاری و دریافت و رسیدگی به اسناد برای مردم سردرگم بودند. بنابراین، هنگامی که ما به کمون مونگ لات منصوب شدیم، مستقیماً به کادرها و کارمندان دولت دستور دادیم که از نرم‌افزار برای انجام مراحل اداری استفاده کنند، شهروندان را راهنمایی کردیم تا مراحل ارسال اسناد را به صورت آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی دنبال کنند؛ مرکز خدمات عمومی کمون را برای ترتیب دادن امکانات و تجهیزات راهنمایی کردیم؛ مراحل اداری را منتشر و منتشر کردیم، معافیت هزینه‌ها و عوارض برای مراحل اداری با استفاده از خدمات عمومی آنلاین را طبق مصوبه شماره 12/2025/NQ-HDND شورای خلق استان اعلام کردیم. پس از 1 ماه همراهی، تاکنون، مرکز خدمات عمومی کمون مونگ لات کاملاً روان و با موفقیت در حال کار بوده است.»

اصلاحات اداری و اصلاحات نهادی، پیشرفت‌های استراتژیک در اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی هستند. بنابراین، از ژوئن 2025، مرکز خدمات عمومی استان با واحدهایی برای سازماندهی دوره‌های آموزشی حرفه‌ای برای کمیته‌های مردمی کمون‌ها و بخش‌ها در مورد محتوای فرمان شماره 118/2025/ND-CP مورخ 9 ژوئن 2025 دولت در مورد اجرای رویه‌های اداری تحت مکانیسم یکپارچه و یک مرحله‌ای؛ آموزش و راهنمایی در مورد پذیرش و رسیدگی به رویه‌های اداری در سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌های اداری استان؛ آموزش و راهنمایی در مورد استفاده از پورتال ملی خدمات عمومی و سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌های اداری استان برای مقامات و کارمندان دولت کمون‌ها و بخش‌های جدید، هماهنگی کرده است.

نگوین توان هوا، معاون مدیر مسئول مرکز خدمات عمومی استان، گفت: «به منظور عملکرد مؤثر، مرکز خدمات عمومی استان به کمیته مردمی استان توصیه کرده است که تصمیمی برای سازماندهی مجدد فعالیت‌های مرکز خدمات عمومی استان صادر کند و به کمیته مردمی کمون دستور داده است که مقررات و قوانین مربوط به فعالیت‌های مرکز خدمات عمومی کمون را صادر کند. این مرکز همچنین به کمیته مردمی کمون دستور داده است که تجهیزات فناوری اطلاعات اولیه را برای خدمت به سازمان‌ها و افراد جهت انجام رویه‌های اداری ترتیب و تکمیل کند و همزمان، چیدمان فضا، شناخت برند، تزئین شعارهای تبلیغاتی در مورد اصلاح رویه‌های اداری و زیرمجموعه‌های عملکردی مرکز خدمات عمومی کمون را هدایت کرده است. مرکز خدمات عمومی استان همچنین اسناد و ویدیوهای نمونه‌ای را برای راهنمایی شهروندان جهت ارسال اسناد به صورت آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی تهیه کرده است. به مقامات و کارمندان دولت دستور داده است که اسناد را در سیستم اطلاعات پردازش رویه‌های اداری استان پردازش کنند و از همان روز اول فعالیت دولت محلی دو سطحی، عملکرد روان را تضمین کنند.»

برای تسهیل جستجو و یادگیری رویه‌های اداری توسط سازمان‌ها و افراد، مرکز خدمات عمومی استان، ۲۲۱۶ رویه اداری تحت حوزه قضایی خود، شامل ۷۹۵ سرویس عمومی آنلاین با فرآیند کامل و ۱۱۶۰ سرویس عمومی آنلاین جزئی را به طور کامل منتشر کرده است. ۱۰۰٪ خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام و منتشر شده‌اند. رویه‌های اداری طبق فرمان دولت در مورد تمرکززدایی، تفویض اختیار و تقسیم اختیارات نیز به طور کامل منتشر شده‌اند، که در مجموع ۱۱۲۸/۱۱۲۸ رویه (۱۰۰٪) است. طبق داده‌های ارزیابی دفتر دولت ، تان هوآ یکی از ۹ منطقه در سراسر کشور است که اعلام و انتشار فهرست رویه‌های اداری اعمال شده در سطح استان را تکمیل کرده است. علاوه بر این، مرکز خدمات عمومی استان همچنین ۱۸۱۷۴ حساب کاربری برای کادر، کارمندان دولت و کارمندان دولت ایجاد و اعطا کرده است تا به سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان دسترسی داشته باشند.

مرکز خدمات اداری کمون مونگ لات، مراحل اداری مربوط به مردم را انجام می‌دهد.

برای پشتیبانی از مردم، مرکز خدمات عمومی استان و بخش‌ها و شهرداری‌ها، خطوط تلفن ویژه‌ای را منتشر کرده و تماس‌های پشتیبانی در سطح شهرداری را فراهم کرده‌اند تا به سرعت به حوادث پیش‌آمده در طول فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری رسیدگی شود. انتشار و انتشار فهرست افسران و کارمندان دولت در حال انجام وظیفه برای پشتیبانی، راهنمایی استفاده از پورتال ملی خدمات عمومی، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان و دریافت و پاسخگویی به مسائل پیش‌آمده مرتبط.

در اولین ماه اجرای مدل دولت محلی دو سطحی (از ۱ ژوئیه تا ۳۱ ژوئیه ۲۰۲۵)، تان هوآ از نظر تعداد سوابق رویه‌های اداری و سوابق خدمات عمومی آنلاین دریافتی با ۱۶۰۷۶۶ رکورد (شامل ۱۵۱،۵۴۲ رکورد آنلاین، ۹۲۲۴ رکورد مستقیم) در صدر کشور قرار گرفت. از این تعداد، در مراکز خدمات عمومی بخش‌ها و بخش‌ها، ۱۲۲،۸۳۱ رکورد دریافت شد (۱۱۴،۷۹۸ رکورد آنلاین، ۸۰۳۳ رکورد مستقیم). این اعداد چشمگیر هستند و به وضوح عملکرد مؤثر، روان و بدون وقفه مراکز خدمات عمومی را در سطوح استانی و بخش‌ها نشان می‌دهند.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، پس از گذشت بیش از یک ماه از فعالیت دولت محلی دوسطحی، هنوز مشکلات و معضلاتی وجود دارد. به عبارت دیگر، سیستم نرم‌افزار تخصصی وزارتخانه‌ها و شعب مستقر در مناطق هنوز کند است؛ جستجو و بررسی رویه‌های اداری در پورتال ملی خدمات عمومی هنوز پیچیده است و برای مردم و مشاغل راحت نیست؛ برنامه VNeID بیش از حد بارگذاری شده و در ساعات شلوغی به کندی کار می‌کند. برخی از مأمورانی که در مرکز خدمات عمومی در سطح بخش‌ها کار می‌کنند با این کار آشنا نیستند و هنوز در راهنمایی و دریافت مدارک شهروندان سردرگم هستند. برخی از بخش‌ها در مناطق کوهستانی فاقد مأمور هستند که منجر به مشکلاتی در خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل می‌شود.

برای غلبه بر محدودیت‌های ذکر شده، مرکز خدمات عمومی استان همچنان به پشتیبانی، ارائه راهنمایی‌های حرفه‌ای و هماهنگی برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارمندان دولت که مدارک را در مرکز خدمات عمومی دریافت می‌کنند، مسئولان ادارات و رهبران کمیته‌های مردمی در سطح بخش که در رسیدگی به رویه‌های اداری مشارکت دارند، می‌پردازد تا کارایی رسیدگی به مدارک در محیط آنلاین را بهبود بخشد. در عین حال، با واحدهای مربوطه برای سازماندهی آموزش، راهنمایی ارسال آنلاین مدارک و پرداخت آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی برای اعضای تیم فناوری دیجیتال جامعه و اتحادیه جوانان در مناطق مختلف هماهنگی می‌کند تا مردم را به موثرترین شکل راهنمایی و پشتیبانی کند.

مقاله و عکس‌ها: به سوی فوئونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm