وقتی ضبط‌ها به «نوارهای خاطره» تبدیل می‌شوند که سفرهای احساسی را ثبت می‌کنند

ANTD.VN - آیین‌نامه جدید ثبت فرآیند مشاوره نه تنها به افزایش شفافیت در صنعت بیمه کمک می‌کند، بلکه فرصتی برای شرکت‌کنندگان است تا هنگام مشارکت در بیمه، نظرات خود را حفظ کنند.

نه تنها یک ضبط صوت، بلکه یک «نوار» که هدیه‌ای ارزشمند از یک مادر را ضبط کرده است

خانم تران تی ثوان، به عنوان یکی از مشتریانی که در قرارداد بیمه عمری که فرآیند جدید ثبت اطلاعات در پرودنشال را اعمال می‌کند، شرکت کرده است، گفت که این ثبت اطلاعات برای او بسیار مفید است زیرا شرایط و مزایای قرارداد به طور واضح برای او شرح داده شده است.

خانم ثوان گفت: «در دهمین سالگرد تولدش، علاوه بر هدایای معنادار دیگر، می‌خواهم به فرزندم یک حساب پس‌انداز بدهم تا بتواند با اطمینان خاطر به لطف هدیه‌ای که برایش آماده کرده‌ام، وارد زندگی شود.»

مشخص است که قبل از به‌روزرسانی‌های مقررات صنعت بیمه عمر، شرکت پرودنشال (Prudential) آزمایش ضبط صدا را در فرآیند فروش خود، قبل از تاریخ اجرای قانون، اعمال کرده است. این شرکت همچنین از طریق این آزمایش، نظرات، بازخوردها و همچنین اشتراک‌گذاری‌های معنادار بسیاری از مشتریان را هنگام صحبت در مورد دلایل معنادار انتخاب شرکت در بیمه عمر ثبت کرده است.

در یک مورد دیگر، خانم نگوین تی خویِن تجربه خود را پس از نزدیک به 30 دقیقه ضبط با یک مشاور Prudential به اشتراک گذاشت: «من ضبط را برای مشتریان بسیار مفید می‌دانم و همچنین فرصتی برای من است تا دوباره در مورد شرایط و مزایای موجود در قرارداد که باید به آنها توجه کنم، بشنوم.»

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

ضبط مشاوره فرصتی برای مشتری است تا دوباره به قوانین و مفاد قرارداد گوش دهد.

خانم خویین فرآیند ضبط را با سفارش غذا در رستوران مقایسه می‌کند. او اضافه می‌کند: «برای من، این ضبط مثل این است که در رستوران غذا سفارش بدهم و پیشخدمت «سفارش» را تأیید کند تا مطمئن شود که می‌توانم از طعم‌های درست و کامل مورد نظرم لذت ببرم.»

خانم خویِن و خانم ثوان، از طریق ضبط صدا هنگام شرکت در بیمه، مراقبت مادرانه خود را به فرزندانشان هدیه دادند. به طوری که وقتی فرزندانشان به «نوار خاطره» که مادرشان تهیه کرده بود گوش می‌دهند، امیدوارند که فرزندانشان با محصول بیمه‌ای که مادرشان برای آنها تهیه کرده است، در سفر زندگی خود احساس امنیت کنند.

فناوری به ثبت نقاط عطف زندگی کمک می‌کند

آقای تو هوین کوک تانگ (مشاور بیمه در پرودنشال) در داستان همراهی با مشتریان قبل از فرآیند مشاوره جدید، اظهار داشت که مشتریان از اعمال این آیین‌نامه جدید توسط آژانس مدیریت دولتی بسیار حمایت می‌کنند. او گفت: «اگرچه فناوری هنوز نکاتی دارد که باید بهبود یابد، اما به لطف فناوری، وقتی فرآیند طبق مقررات اعمال می‌شود، حجم کار من تا حدودی کاهش می‌یابد.»

طبق اطلاعات Prudential، ضبط فرآیند مشاوره توسط Prudential به گونه‌ای طراحی شده است که برای مشاوران و مشتریان خوشایند باشد و با ترکیب برنامه‌های هوش مصنوعی سنتی و هوش مصنوعی مولد، به فرآیند ضبط کمک می‌کند تا به لحظه‌ای معنادار برای مشتریان تبدیل شود.

آقای تران لو کواک سون (Son Tran) - معاون مدیر کل فناوری شرکت پرودنشال ویتنام - به عنوان رهبر این توسعه فناوری، در مورد جهت‌گیری شرکت نیز گفت: «ما از هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربه مشتری نه تنها در مورد ثبت فرآیند مشاوره و ایجاد شفافیت است، بلکه نقاط عطف مهم مشتری را نیز حفظ می‌کند. از طریق پشتیبانی فناوری، تیم مشاوره همچنین زمان بیشتری برای تمرکز بر ارائه بهترین کیفیت خدمات به مشتریان خواهد داشت.»

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

آقای تران له کواک سون (سون تران) - معاون مدیر کل فناوری شرکت پرودنشال ویتنام، رهبر توسعه فناوری ضبط در این شرکت است.

آقای سان تران ضمن ارائه اطلاعات بیشتر در مورد این فناوری، تصریح کرد که این فناوری برای تکمیل به زمان بیشتری نیاز دارد زیرا این‌ها اولین گام‌ها در به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی مولد هستند. بنابراین، در آینده، پرودنشال با گوش دادن به بازخورد مشتریان و مشاوران و همچنین بهبود مستمر به لطف هوش مصنوعی، به بهبود مداوم تجربه مشتری ادامه خواهد داد.

منبع: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd