شرکت MB Life چشم‌انداز خود را برای بهبود تجربه مشتری در نمایشگاه InsurInnovator Connect Vietnam 2025 به اشتراک گذاشت.

مشارکت MB Life در InsurInnovator Connect Vietnam 2025، استراتژی تحول دیجیتال، اتصال اکوسیستم و انتشار تفکر نوآورانه در صنعت بیمه ویتنام را تأیید می‌کند.

دیدگاه MB Life در مورد تحول دیجیتال و مدیریت داده‌ها.

کنفرانس InsurInnovator Connect Vietnam 2025 طی دو روز، از 10 تا 11 دسامبر 2025، در شهر هوشی مین برگزار شد و نمایندگانی از شرکت‌های بیمه، مالی و فناوری را برای بحث در مورد روندهای نوآوری در عملیات تجاری و خدمات مشتری گرد هم آورد. امسال، بسیاری از مباحث بر چگونگی به‌کارگیری فناوری توسط کسب‌وکارها برای برآوردن نیازهای به‌سرعت در حال تغییر مصرف‌کنندگان ویتنامی متمرکز بود.

آقای بویی ترونگ کین - مدیر کل MB Life - به عنوان سخنران در جلسه بحث اصلی شرکت کرد و دیدگاهی عملی در مورد فرآیند تحول دیجیتال در عملیات بیمه عمر ارائه داد. او تأکید کرد که eKYC در حال تبدیل شدن به یک عنصر حیاتی در بهینه‌سازی فرآیندهای فروش آنلاین است. پیش از این، تأیید پروفایل‌های مشتری جدید می‌توانست یک تا دو روز طول بکشد؛ اکنون فقط سه تا پنج دقیقه طول می‌کشد. او در این رویداد گفت: «eKYC امکان فروش آنلاین را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فراهم می‌کند، دردسر را کاهش می‌دهد و احتمال تکمیل تراکنش‌های مشتری را افزایش می‌دهد.»

نمایندگانی از MB Life در فعالیت‌های شبکه‌سازی در چارچوب InsurInnovator Connect Vietnam 2025 شرکت کردند.

فراتر از سرعت، eKYC همچنین به MB Life کمک می‌کند تا از رعایت مقررات حفاظت از داده‌های شخصی (PDPL) اطمینان حاصل کند. ایجاد پروفایل‌های دیجیتال ایمن با مسیرهای حسابرسی شفاف و جمع‌آوری خودکار رضایت مشتری به این شرکت کمک می‌کند تا استانداردهای خود را در مدیریت داده‌ها ارتقا دهد. مدیرعامل MB Life همچنین تأکید کرد که eKYC یک دروازه دیجیتال ایمن است و ثابت می‌کند که نوآوری و رعایت آن می‌توانند دست در دست هم پیش بروند.

نماینده‌ای از MB Life علاوه بر به اشتراک گذاشتن بینش‌های خود در مورد تحول دیجیتال، پیش‌بینی کرد که مدل بیمه به عنوان یک سرویس (IaaS) در پنج سال آینده به روند غالب تبدیل خواهد شد، زیرا بیمه می‌تواند در فعالیت‌های روزانه مانند رفت و آمد، خرید و تراکنش‌های مالی ادغام شود. به گفته وی، رشد این صنعت از همکاری بین شرکت‌های بیمه و اکوسیستم خدمات گسترده‌تر اقتصاد دیجیتال حاصل خواهد شد.

ام‌بی لایف از طریق تحول دیجیتال، استراتژی مشتری‌محور را دنبال می‌کند.

در طول این سال‌ها، شرکت MB Life پیوسته استراتژی مشتری‌محور را دنبال کرده و فناوری را به عنوان ابزاری کاربردی برای بهبود کیفیت خدمات دیده است. این شرکت به تدریج فرآیندهای اصلی، از صدور قرارداد گرفته تا تسویه خسارت بیمه، را دیجیتالی کرده است. استفاده از قراردادهای الکترونیکی، امضاهای دیجیتال و مراحل پردازش خودکار به مشتریان این امکان را می‌دهد که به راحتی پیشرفت خسارت‌های خود را پیگیری کنند، زمان انتظار را کاهش دهند و از هر مکانی به خدمات دسترسی داشته باشند.

آقای بویی ترونگ کین، مدیر کل MB Life، در جلسه بحث و گفتگو در مورد ایجاد یک اکوسیستم بیمه، دیدگاه‌های خود را به اشتراک گذاشت.

علاوه بر بهبود عملیات، MB Life همچنین بر ایجاد یک تجربه مشتری پایدار از طریق یک سیستم مراقبت چند کاناله، اتصال وب‌سایت، مرکز تماس و پلتفرم آنلاین خود تمرکز دارد. این کانال‌های خدماتی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به مشتریان کمک کنند تا به طور واضح و راحت به اطلاعات دسترسی پیدا کنند و در نتیجه رضایت آنها را در طول مشارکت و استفاده از خدمات بیمه افزایش دهند.

MB Life برای تیم مشاوران خود، بر آموزش عمیق تمرکز دارد تا شفافیت، دقت و تناسب با نیازهای واقعی هر مشتری را تضمین کند. این یک پایه اساسی برای ایجاد اعتماد محسوب می‌شود - عنصری که مدیرعامل MB Life به طور ویژه در این رویداد بر آن تأکید کرد. آقای کین گفت: «اعتماد مهمترین دارایی صنعت بیمه است. ما باید این اعتماد را از طریق شفافیت در محصولات، دقت در مشاوره و انسانیت در هر تصمیم پرداخت، بازسازی کنیم.»

مشارکت MB Life در InsurInnovator Connect Vietnam 2025 نه تنها فرصتی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات است، بلکه تعهد شرکت را به بهبود مستمر، به کارگیری فناوری در هر نقطه تماس و ایجاد تجربه‌ای واضح‌تر و در دسترس‌تر برای مشتریان نشان می‌دهد. MB Life با جهت‌گیری توسعه پایدار، قصد دارد در آینده سهم مثبتی در بهبود کیفیت خدمات و شفافیت بازار بیمه ویتنام داشته باشد.

شرکت بیمه عمر MB، که نام کامل آن MB Ageas Life Insurance Company Limited است، در ارائه طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌های بیمه عمر تخصص دارد. MB Life با 10 سال سابقه، همواره در بین 10 شرکت بیمه معتبر بازار قرار گرفته و جایزه "10 شرکت برتر ارزش‌آفرین در ویتنام 2025" را دریافت کرده است. در حال حاضر، MB Life از نظر درآمد نیز در بین بزرگترین شرکت‌های بیمه در بازار قرار دارد و بیش از 500 شعبه در سراسر کشور دارد.

منبع: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html