هر «بازیگر» در بازار تجارت الکترونیک در نهایت به دنبال ثبات خواهد بود.

آقای ویکتور وو، مدیرعامل لازادا ویتنام، با نگاهی به «مسابقه» تجارت الکترونیک در ویتنام طی دهه گذشته، گفت که هر کسب‌وکاری در بازار، مسیر توسعه خود را دارد، اما در نهایت، هر کسب‌وکاری باید ریسک‌ها را کنترل کند و برای توسعه پایدار تلاش کند.

مدیرعامل Lazada ویتنام: هر «بازیگر» در بازار تجارت الکترونیک در نهایت به ثبات خواهد رسید

آقای ویکتور وو، مدیرعامل لازادا ویتنام، با نگاهی به «مسابقه» تجارت الکترونیک در ویتنام طی دهه گذشته، گفت که هر کسب‌وکاری در بازار، مسیر توسعه خود را دارد، اما در نهایت، هر کسب‌وکاری باید ریسک‌ها را کنترل کند و برای توسعه پایدار تلاش کند.

آقای ویکتور وو، به عنوان رهبر یکی از پلتفرم‌های پیشرو در تجارت الکترونیک، اغلب با خرید مستقیم، بازار را رصد می‌کند. او متوجه می‌شود که خدمات فروش مستقیم در ویتنام بسیار بهتر از اکثر بازارهای دیگر لازادا است.

«وقتی به یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای تلفن همراه می‌روید، به محض ورود به فروشگاه، یک کارمند بلافاصله می‌آید و از شما می‌پرسد که به چه چیزی نیاز دارید، چه نوعی را دوست دارید، چقدر انتظار دارید هزینه کنید، چه ویژگی‌هایی را برای شما ارزشمند می‌دانید... سپس محصولی را که به نظرشان بهترین انتخاب برای نیازهای شما خواهد بود، به شما توصیه می‌کنند. سپس، اگر نمی‌دانید چگونه از تلفن هوشمند استفاده کنید، آنها شما را گام به گام راهنمایی می‌کنند، برنامه‌ها، کارت‌ها و همه چیز را نصب می‌کنند.» - رهبر Lazada ویتنام مشاهده و ارزیابی کرد، این در کشورهای دیگر بسیار نادر است. اینطور نیست که مردم ویتنامی نمی‌دانند چگونه از این خدمات استفاده کنند، بلکه این تجربه است.

آقای ویکتور تأکید کرد: «به همین ترتیب، برای تجارت الکترونیک، موضوع ارائه کالاهای ارزان‌تر که فروش بروند مطرح نیست، بلکه مسئله اصلی خدمات و کیفیت نیز هست. وقتی مشتریان به تجارت الکترونیک روی می‌آورند، دیگر آن پشتیبانی «حضوری» را نخواهند داشت، بنابراین همیشه به یک پلتفرم تجارت الکترونیک نیاز دارند که آنها را درک کند، بتواند تجربیات آنها را در هر نقطه تماس شخصی‌سازی کند، به آنها کمک کند تا راحت‌تر تصمیم بگیرند و با رضایت بیشتری خرید کنند. در لازادا، ما نمی‌خواهیم فقط یک بار به مشتریان بفروشیم، باید با مشتریان دوست باشیم، آنها را درک کنیم، تجربه بهتری برایشان فراهم کنیم، از آنجا به آنها اعتماد کنند و مایل باشند بارها برگردند و از لازادا به عنوان پلتفرمی استفاده کنیم که ارزش واقعی را برای آنها به ارمغان می‌آورد.»

آقای ویکتور وو، مدیرعامل لازادا ویتنام

به عنوان یک پیشگام، ما مزایای خودمان را داریم!

پس از بیش از یک دهه توسعه تجارت الکترونیک در ویتنام، رقابت در بازار همچنان شدید است و تا به امروز هنوز رقبای جدیدی ظاهر می‌شوند. آنها عزم راسخی در بازار ویتنام نشان می‌دهند و اولین حضورشان کاملاً قابل توجه است. در همین حال، پیامی که لازادا در طول این سال‌ها منتقل کرده است، نسبتاً "دوستانه" است. شاید در بازاری مانند تجارت الکترونیک، مردم دوست دارند بازیگران "جنگنده‌تر" و تهاجمی‌تری را ببینند؟

هر «بازیکن» شخصیت و رنگ خاص خود را دارد و من فکر می‌کنم این تنوع، بازار تجارت الکترونیک ویتنام را پویا و سرشار از پتانسیل توسعه می‌کند.

هر کسب‌وکاری فرصت‌های خودش را دارد. و برای لازادا، ما یک شرکت رو به رشد هستیم و یک استراتژی مشخص داریم. به عنوان پیشگام در این بازار در 10 سال گذشته، ما نقاط قوت خود را به خوبی می‌شناسیم. ما می‌دانیم چه کاری باید انجام دهیم و چه کاری نباید انجام دهیم.

اخیراً، ما بر روی تعدادی از اهداف تمرکز کرده‌ایم. اولاً، ما همچنان به سرمایه‌گذاری در فناوری و بهبود قابلیت‌های لجستیک خود ادامه می‌دهیم. در عین حال، تحقیقات بسیار روشنی برای توسعه دسته‌بندی محصولات داریم و برای حمایت از فروشندگان باکیفیت، محصولات باکیفیت می‌توانند در پلتفرم ما توسعه یابند.

در عین حال، ما همیشه چشم‌انداز بلندمدتی نسبت به پتانسیل رشد بازار داریم. این فقط داستان میزان سهم بازاری که به دست می‌آوریم نیست، بلکه ما بیشتر بر پایداری برای توسعه تمرکز می‌کنیم.

ما تا ژوئیه ۲۰۲۴ به نتایج مثبت EBITDA دست یافته‌ایم؛ این نقطه عطف نه تنها اعتماد ما را در بین سرمایه‌گذاران تقویت می‌کند، بلکه اعتماد همه ذینفعان در اکوسیستم تجارت الکترونیک را نیز تقویت می‌کند.

مدیرعامل لازادا ویتنام، ویکتور وو

همانطور که می‌دانید، در جولای ۲۰۲۴ امسال. ما از نظر EBITDA به نتایج مثبتی دست یافته‌ایم که نه تنها اعتماد به نفس ما را در مقابل سرمایه‌گذاران تقویت می‌کند، بلکه اعتماد به نفس همه شرکت‌کنندگان در تجارت الکترونیک و اکوسیستم کسب و کار آنلاین را نیز تقویت می‌کند. ما معتقدیم که تمرکز بر پایداری، ادامه سرمایه‌گذاری در مکان‌های مناسب، بهبود تجربه مشتری و همیشه هدف‌گذاری بلندمدت ضروری است.

بر اساس تجربه‌ام، معتقدم که چالش‌ها همیشه با فرصت‌ها همراه هستند. لازادا بیش از 10 سال است که در بازار حضور دارد، ما به عنوان یک پیشرو در فناوری، مزایای خاص خود را داریم و همچنین ظرفیت محکمی در زیرساخت‌های لجستیک ایجاد کرده‌ایم و همزمان طیف بسیار غنی از خطوط تولید را توسعه داده‌ایم.

و بر اساس بیش از 10 سال تجربه، ما یک اکوسیستم داخلی بسیار جامع ایجاد کرده‌ایم تا با اطمینان خاطر بهترین تجربه را از طریق خدمات خود به مشتریان ارائه دهیم.

لازادا همیشه بر مزیت خود به عنوان یک پیشگام در فناوری تأکید داشته است. اما آیا نوآوری‌های فناوری واقعاً عامل تعیین‌کننده در حفظ کاربران هستند؟

من کاملاً به این معتقدم.

می‌دانید، فناوری حوزه بسیار گسترده‌ای است. و وقتی ما فناوری را با محوریت مشتریان توسعه می‌دهیم، آن نوآوری‌های فناوری در بهبود تجربه کاربری مؤثرتر خواهند بود و در نتیجه به جذب مشتریان بیشتر کمک می‌کنند. در طول زمان گذشته، ما فناوری‌های مدرن زیادی را در سیستم خود توسعه داده‌ایم، از جمله لجستیک، عملیات پلتفرم و همچنین توانمندسازی فروشندگان و کاربران نهایی.

به طور خاص در مورد هوش مصنوعی و واقعیت افزوده، در لازادا، ما از سال ۲۰۱۹ و ۲۰۲۰ فناوری‌های زیادی را در برنامه خود مستقر کرده‌ایم. اگر مشتری لازادا هستید، وقتی به برنامه ما مراجعه می‌کنید، بسیاری از ویژگی‌های برنامه هوش مصنوعی را مشاهده خواهید کرد که به مشتریان کمک می‌کند تا به راحتی جستجو کنند، محصولات را انتخاب کنند، پرداخت کنند و روند هر سفارش را به صورت آنی پیگیری کنند.

در ماه اکتبر، ما همچنین یک نظرسنجی با کانتار با ۶۰۰۰ مشتری در ۶ بازار انجام دادیم و اولین گزارش در مورد «کاربرد هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک جنوب شرقی آسیا» را منتشر کردیم. این نظرسنجی نتایج بسیار مثبتی را نشان داد. بسیاری از مشتریان گفتند که هنگام خرید در لازادا، از مزایای ابزارهای هوش مصنوعی لذت می‌برند، مایل به استفاده از راه‌حل‌های فعلی ما هستند و همچنین انتظار دارند که ما هزینه بیشتری برای ابزارهای فناوری صرف کنیم.

اما کپی کردن این فناوری در تجارت الکترونیک احتمالاً برای رقبا دشوار نیست؟

می‌دانید، سرمایه‌گذاری در فناوری، به ویژه هوش مصنوعی، به منابع عظیمی نیاز دارد. اما من فکر می‌کنم که به عنوان یک شرکت بزرگ، نه تنها در بازار ویتنام، بلکه در بازار جهانی، ما مسئولیت رهبری توسعه فناوری را داریم.

کپی کردن فناوری آسان است، اما چگونگی ارائه برنامه‌های کاربردی مؤثر مبتنی بر فناوری مشکل دیگری است. و این رقابت ما را وادار می‌کند که همیشه برای توسعه نوآوری کنیم.

مدیرعامل لازادا ویتنام، ویکتور وو

و من فکر می‌کنم سایر بازیگران، نه فقط لازادا، می‌توانند از توسعه فناوری در این پلتفرم بهره‌مند شوند، مادامی که بتوانیم ارزش‌های مفیدی ایجاد کنیم، مشتریان، جوامع و کل اقتصاد همگی سود خواهند برد و رشد خواهند کرد.

بنابراین، بله، کپی کردن فناوری آسان است، اما چگونگی ارائه برنامه‌های کاربردی مؤثر مبتنی بر فناوری مشکل دیگری است. و این رقابت ما را وادار می‌کند که همیشه برای توسعه نوآوری کنیم.

آیا مسابقه «پول‌سوزی» تا ابد ادامه خواهد داشت؟

برخی از کارشناسان حوزه تجارت الکترونیک انتظار دارند که پس از تجدید ساختار و بهینه‌سازی هزینه‌ها، شرکت‌های تجارت الکترونیک، مانند لازادا و رقبای آن، بتوانند سودآور باشند. اما آیا با ظهور رقبای جدید، کسب‌وکارها به مسابقه «پول‌سوزی» بازخواهند گشت؟

بله، ما شاهد کسب‌وکارهای جدید زیادی در بازار بوده‌ایم، برخی آمده‌اند و برخی رفته‌اند. اما من معتقدم که «بازیگران» جدید نیز چالش‌های خاص خود را دارند.

امروزه مشتریان نه تنها می‌خواهند خرید ارزان و آسان داشته باشند، بلکه می‌خواهند یک تجربه واقعی نیز داشته باشند، به خصوص در بازار ویتنام، مشتریان ارزشی را می‌خواهند که فقط از محصول حاصل نشود. مشتریان محصولات برند، کیفیت، تحویل سریع، خدمات پس از فروش، بازگشت و بازپرداخت سریع و ثبات را دوست دارند. این چیزها را نمی‌توان در یک یا دو روز ساخت.

راستش را بخواهید، ما همیشه پذیرای هر «بازیکن جدیدی» هستیم، زیرا رقابت سالم فرصت‌های زیادی برای رشد به همراه خواهد داشت. اما ابتدا، آنها باید با چالش‌های خود روبرو شوند و آنها را حل کنند. در طول 10 سال گذشته، ما به وضوح فرصت‌ها را دیده‌ایم، اما برخی از خطرات ناشی از آن را نیز دیده‌ایم. شما می‌توانید در آینده نزدیک به هر قیمتی خیلی سریع رشد کنید، یا می‌توانید ابتدا اصول خود را تثبیت کنید و سپس برای آینده‌ای با رشد سریع آماده شوید.

شما می‌توانید خیلی سریع رشد کنید، یا می‌توانید ابتدا پایه و اساس خود را تثبیت کنید و برای رشد سریع در آینده آماده شوید.

ویکتور وو، مدیرعامل لازادا

در بازار تجارت الکترونیک، کسب‌وکارهای زیادی وجود دارند که خیلی سریع رشد می‌کنند، اما موارد شکست زیادی نیز وجود دارد. روش رایج در گذشته اغلب جذب مشتری از طریق برنامه‌های تبلیغاتی بود. با این حال، مصرف‌کنندگان پیچیده‌تر می‌شوند: امروز می‌توانند خرید از مکانی با معاملات خوب را انتخاب کنند، اما فردا اگر آن مکان بیمه‌نامه‌های جذاب‌تری ارائه دهد، آماده‌اند تا به واحد دیگری بروند.

در نهایت، من معتقدم که همه فعالان بازار، ثبات را هدف قرار خواهند داد. همه باید ریسک‌ها را کنترل کنند و به طور مداوم کیفیت محصولات و خدمات را بهبود بخشند. ظهور چهره‌های جدید در بازار مطمئناً ارزش توجه دارد، اما ریسک‌ها همیشه وجود دارند، مهم نیست کدام کسب‌وکار یا بازیگر در بازار باشد.

لازادا چگونه مزایای رقابتی خود را برای حضور پایدار در بازار تقویت خواهد کرد؟

ما همیشه خودمان را به عنوان یک کسب و کار «جهانی-محلی»* تعریف کرده‌ایم. بومی‌سازی استراتژی اصلی ماست. می‌دانید، در پلتفرم ما، بخش عمده‌ای از عرضه هنوز از طریق عرضه محلی انجام می‌شود. ما به استراتژی بومی‌سازی متعهد هستیم و سعی می‌کنیم از رشد تأمین‌کنندگان محلی حمایت کنیم.

تمایز ما فقط مربوط به فناوری نیست، بلکه شبکه لجستیک ما امروز نه تنها به لازادا خدمت می‌کند، بلکه به سایر مشاغل، به برندهای داخلی و فراتر از پلتفرم ما نیز خدمات ارائه می‌دهد. آنها به کیفیت خدمات، کارایی و هزینه بسیار خوب پاسخ می‌دهند و همچنین بسیار رقابتی هستند. این نیز یکی از مزایای ماست و این مزیت به راحتی قابل کپی کردن نیست.

در طول 10 سال گذشته، ما تجربه زیادی کسب کرده‌ایم. ما نیازهای مشتریان خود را در اپلیکیشن خود درک می‌کنیم. ما بلافاصله پس از خرید، از مشتریان نظرسنجی می‌کنیم و به دنبال بازخورد در مورد آنچه Lazada برای بهبود نیاز دارد، هستیم و اخیراً بازخورد بسیار بسیار مثبتی از مشتریان دریافت کرده‌ایم که نشان می‌دهد از خرید خود در Lazada لذت برده‌اند.

بنابراین، بر اساس برداشت من، امروزه تجارت الکترونیک فقط به سهولت خرید مربوط نمی‌شود، بلکه به یافتن راه‌هایی برای جذب و تعامل با مشتریان و ایجاد روابط با آنها نیز مربوط می‌شود. بنابراین فکر می‌کنم با مواردی که در بالا ذکر کردم، مزایا و تفاوت‌هایی که ایجاد کرده‌ایم، ما با اطمینان خاطر بر استراتژی بلندمدت خود برای ارائه خدمات و توانمندسازی فروشندگان و برندها تمرکز می‌کنیم.

مقصد نهایی مسابقه تجارت الکترونیک

ایده یک برنده واحد همیشه برای عموم جذاب است، آیا این اتفاق در بازار تجارت الکترونیک ویتنام رخ خواهد داد؟ آیا آن یک بازیگر به اندازه کافی قوی است که بتواند اکثر سهم بازار را به دست بگیرد؟

شاید، شاید نه. اما این موقتی است.

بگذارید مثالی بزنم. چین یک بازار تجارت الکترونیک بسیار توسعه‌یافته است. می‌دانید، در ابتدا علی‌بابا رهبر بود، اما با گذشت زمان، بازیگران جدیدی وارد شدند و آنها با یکدیگر رقابت کردند و همچنین یکدیگر را ارتقا دادند. در چند سال گذشته، اگرچه انجام تجارت واقعاً دشوار بود، علی‌بابا همچنان سهم و جایگاه بازار خود را دوباره به دست آورد.

ما انتظار رقابت سالم داریم. این نه تنها به نفع هر بازیگر است، بلکه به نفع خریداران و فروشندگان نیز هست. من انتظار یک صندلی سه پایه دارم، بنابراین متعادل‌تر است.

هیچ‌کس نمی‌تواند همیشه دست بالا را داشته باشد. ما رقابت را می‌پذیریم. و من فکر می‌کنم برای ما مهم است که به هدف خود که خدمت به مشتریانمان است، پایبند باشیم. صرف نظر از تغییرات، تا زمانی که به استراتژی خود پایبند باشیم، مطمئن هستیم که یکی از شرکت‌های پیشرو در بازار باقی خواهیم ماند.

اگر برنده نهایی نباشد، مقصد توسعه در بازار تجارت الکترونیک چه خواهد بود؟

من فکر می‌کنم هدف این مسابقه این است که به عنوان یک شرکت‌کننده، ما به همراه سایر کسب‌وکارها، مسئولیت داریم که یک اکوسیستم کلی تجارت الکترونیک بسازیم، از جمله چند واحد کلیدی که انگیزه دارند فناوری خود را برای بهبود عملیات توسعه دهند و همیشه خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند. هیچ‌کس از یک بازار انحصاری سود نخواهد برد، از جمله فروشندگان و خریداران.

این اکوسیستم رقابتی است، برای بهینه‌سازی هزینه‌ها و بهبود بهره‌وری عملیاتی، رقابت وجود دارد. و این اکوسیستم نه تنها از یک منظر، نه تنها برای مشتریان، بلکه برای تأمین‌کنندگان، به‌ویژه تولیدکنندگان داخلی و برندهای محلی نیز سودمند است.

این اکوسیستم رقابتی است، برای بهینه‌سازی هزینه‌ها و بهبود بهره‌وری عملیاتی، رقابت وجود دارد. و این اکوسیستم نه تنها از یک منظر، نه تنها برای مشتریان، بلکه برای تأمین‌کنندگان، به‌ویژه تولیدکنندگان داخلی و کسب‌وکارهای محلی نیز سودمند است.

ویکتور وو، مدیرعامل لازادا

این اکوسیستم همچنین از ورود هر بازیگر جدیدی برای ترویج نوآوری‌های جدید و همچنین ترویج توسعه بازیگران موجود استقبال می‌کند، در عین حال این اکوسیستم به پرسنل صنعت نیز سود می‌رساند و از توسعه استعدادهای فناوری پشتیبانی می‌کند. این اکوسیستم می‌تواند به کل جامعه و اقتصاد سود برساند. آرزوی من این است که همه طرف‌ها بتوانند با هم همکاری کنند تا با هم رشد کنند.

آخرین سوال، در مورد شخص شما، پس از یک سفر طولانی در این زمینه، تجارت الکترونیک برای شما چه معنایی دارد؟

یک نقل قول که همیشه به من انگیزه می‌دهد این است: یک قهرمان واقعی کسی است که قادر به دیدن واقعیت جهان است و همچنین انگیزه و انرژی لازم برای بهتر کردن آن را دارد.

ما اخیراً تغییرات زیادی در داخل شرکت ایجاد کرده‌ایم. ما منابع و افراد زیادی را در حوزه فناوری سرمایه‌گذاری کرده‌ایم تا راه‌حل‌های جدیدی توسعه دهیم. و ما همیشه منابع را برای آماده شدن برای آینده اختصاص می‌دهیم. می‌دانید، این یک صنعت پرسرعت است، بنابراین ما باید همیشه به فکر آماده شدن برای آینده باشیم، نه فقط برای امروز.

من واقعاً از این مسیر لذت می‌برم. چالش‌برانگیز اما سرگرم‌کننده است. و همچنین احساس می‌کنم که ارزش ما فقط مربوط به کسب و کار نیست، بلکه بازخورد، صدای فروشندگان، و مشتریان نیز هست، تا بتوانیم ارزش ایجاد کنیم.

من اغلب با همکارانم اینجا صحبت می‌کنم که انگیزه من فقط یک چیز است: ایجاد ارزش. تا زمانی که برای شرکت و تیم ارزشمند باشم و به فروشندگان و خریداران در کنار هم کمک کنم، از آن لذت خواهم برد و به خودم انگیزه می‌دهم.

ممنون از به اشتراک گذاشتن!

---------------------------------

* مفهوم «جهانی-محلی» ترکیبی از «جهانی» و «محلی» است که به کاربرد و ادغام تفکر و راه‌حل‌های جهانی در هر بازار و زمینه محلی خاص اشاره دارد.

منبع: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html