بهبود کیفیت منابع انسانی گردشگری هاتین

با هماهنگی سازماندهی بسیاری از مسابقات، دوره‌های آموزشی و غیره، صنعت گردشگری هاتین به تدریج تخصص و حرفه‌ای بودن منابع انسانی خود را بهبود می‌بخشد.

داوطلبان شرکت کننده در مسابقه پذیرش هتل هاتین ۲۰۲۳، آزمون رفتاری را در میز پذیرش انجام می‌دهند.

پس از موفقیت در مسابقه پذیرایی هتل استانی که از ۹ تا ۱۰ نوامبر توسط وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری هاتین با هماهنگی انجمن گردشگری استان برگزار شد، هیئت هاتین ۸ شرکت‌کننده را برای شرکت در مسابقه پذیرایی در اقامتگاه‌های گردشگری بین استانی Thanh Hoa - Nghe An - Ha Tinh در سال ۲۰۲۳ اعزام کرد. در نتیجه، هاتین ۶ جایزه، شامل ۱ جایزه اول، ۱ جایزه دوم، ۱ جایزه سوم و ۳ جایزه تشویقی را از آن خود کرد.

این دو مسابقه، فضایی حرفه‌ای با فضایی هیجان‌انگیز از رقابت و تبادل نظر بین کسانی که به عنوان مسئول پذیرش در مراکز اقامتی به طور خاص و کسانی که در صنعت گردشگری هاتین به طور عام فعالیت می‌کنند، ایجاد کرد.

بهبود کیفیت منابع انسانی گردشگری هاتین

خانم تران تی تام - مسئول پذیرش هتل ایگل (شهر ها تین).

خانم تران تی تام (مسئول پذیرش هتل ایگل، شهر ها تین) گفت: «من از دانشکده مطالعات ویتنامی، دانشگاه زبان‌های خارجی هوئه فارغ‌التحصیل شده‌ام و نزدیک به ۵ سال است که به عنوان مسئول پذیرش هتل کار می‌کنم. هنگام شرکت در مسابقه، با مشاهده عملکرد سایر شرکت‌کنندگان، متوجه شدم که هنوز کاستی‌های زیادی دارم و باید بیشتر یاد بگیرم و تمرین کنم. به طور خاص، این مسابقه به من کمک کرد تا دانش و روش‌های خود را برای معرفی مؤثر محصولات گردشگری مراکز اقامتی و مناطق استان گسترش دهم.»

مشخص است که خانم تهم با شرکت در مسابقه اخیر منشی‌گری، در سطح استانی جایزه سوم و در سطح بین استانی جایزه تشویقی دریافت کرد.

بهبود کیفیت منابع انسانی گردشگری هاتین

خانم تان تی نگی (سمت چپ) - مدیر هتل تین وای (منطقه گردشگری تین کام) به همراه نمایندگان در مسابقه پذیرش هتل ها تین ۲۰۲۳.

خانم تان تی نگی - مدیر هتل تین وای (منطقه گردشگری تین کام، کام شوین) اظهار داشت: «این مسابقه یک فعالیت حرفه‌ای بسیار معنادار است. مدت‌هاست که مسئولین پذیرش، چهره هتل محسوب می‌شوند، اما افراد کمی نقش و جایگاه آنها را می‌دانند. این مسابقه فرصتی برای تجلیل و تشویق تیم مسئولین پذیرش است، شرکت‌کنندگان تجربه می‌آموزند و مدیرانی مانند ما این فرصت را دارند که ظرفیت کارکنان خود را بشناسند و ارزیابی کنند. از طریق این کار، ما برنامه‌ای برای استخدام و آموزش منابع انسانی متخصص خواهیم داشت تا به بهترین شکل به گردشگران خدمت کنیم.»

بهبود کیفیت منابع انسانی گردشگری هاتین

مدرس نگوین دوی مین - رئیس دپارتمان فناوری اطلاعات و ارتباطات (مرکز اطلاعات گردشگری - اداره ملی گردشگری ویتنام) در دوره آموزشی «تحول دیجیتال در فعالیت‌های گردشگری در استان ها تین» (اکتبر 2023) کاربردهای تحول دیجیتال در صنعت گردشگری را معرفی کرد.

مشخص است که برای غلبه بر کمبود منابع انسانی ماهر و آموزش‌دیده در حوزه گردشگری، کمیته مردمی استان اخیراً تصمیم شماره 767/QD-UBND مورخ 5 آوریل 2023 را صادر کرده است که در آن فهرست وظایف اجرای سیاست‌های حمایت از توسعه گردشگری در هاتین در سال 2023، از جمله سیاست‌های حمایت از آموزش و پرورش منابع انسانی گردشگری، تأیید شده است.

طبق این تصمیم، اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان با دانشگاه ها تین، کالج نگوین دو، انجمن گردشگری استان و ادارات محلی هماهنگی‌های لازم را برای برگزاری ۸ دوره آموزشی به منظور ارتقاء دانش و مهارت‌های حرفه‌ای مدیران و کارکنان خدماتی شاغل در مراکز گردشگری، اماکن دیدنی و غیره انجام داد؛ ۶ دوره حرفه‌ای در زمینه تکنیک‌های فرآوری مواد غذایی، پذیرش، خدمات اتاق و متصدی بار برای کارکنان مراکز خدمات گردشگری و ۶ دوره آموزشی در زمینه دانش توسعه گردشگری جامعه، راهنمایان تور، مدیریت بازرگانی و کاربرد رسانه‌های دیجیتال برای توسعه گردشگری و غیره.

تا این لحظه، بسیاری از واحدهایی که برای آموزش و توسعه منابع انسانی گردشگری تعیین شده‌اند، وظایف خود را انجام داده و به نتایج بسیاری دست یافته‌اند.

بهبود کیفیت منابع انسانی گردشگری هاتین

معلمان کالج نگوین دو، دانشجویان را در تمرین آماده‌سازی غذا در روستای فو لام (کمون فو گیا، منطقه هونگ خه) راهنمایی می‌کنند.

خانم دانگ تی توی هانگ، مدیر کالج نگوین دو، گفت: «در راستای اجرای تصمیم شماره ۷۶۷ کمیته مردمی استان، تاکنون ۱۱/۱۵ دوره آموزشی برای بهبود مهارت‌های حرفه‌ای تیم مدیران و کارکنان شاغل در مشاغل گردشگری، هتل‌ها، رستوران‌ها و مناطق گردشگری در کل استان با شرکت بیش از ۳۰۰ دانشجو برگزار کرده‌ایم. این دوره‌های آموزشی شامل موارد زیر است: تکنیک‌های فرآوری مواد غذایی، تهیه نوشیدنی، خدمات رستوران، خدمات خانه‌داری و ارتباطات در کسب و کار گردشگری».

اخیراً، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری به همراه کالج نگوین دو، دوره‌های آموزشی برای تیم‌های مدیریتی و کارکنان در مناطق محلی برگزار کرده است، از جمله: آموزش بازاریابی دیجیتال در گردشگری، آموزش دانش توسعه گردشگری برای جوامع در مقاصد گردشگری روستایی...

آقای لی تران سانگ - معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری هاتین - گفت: «در شرایط همه‌گیری پس از کووید-۱۹، منابع انسانی ماهر گردشگری در مشاغل گردشگری کاهش یافته است. تقویت هماهنگی در برگزاری دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت کارگرانی که مستقیماً در صنعت گردشگری خدمت می‌کنند، بسیار ضروری است. صنعت گردشگری هاتین در تلاش است تا به تدریج بر محدودیت‌های دیرینه غلبه کند و گردشگری را در آینده به یک بخش اقتصادی کلیدی تبدیل کند.»

ها تین در حال حاضر ۲۹۴ هتل و متل با بیش از ۷۰۰۰ اتاق دارد که شامل ۲ هتل ۵ ستاره، ۳ هتل ۴ ستاره و ۸ هتل ۳ ستاره می‌شود. ۱۵۵۳ رستوران و ۴۰ منطقه و مکان گردشگری (از جمله ۱۵ منطقه و مکان گردشگری شناخته شده) نیز در این شهر وجود دارد.

نیروی کار مستقیم در صنعت گردشگری حدود ۳۰۰۰ نفر و نیروی کار غیرمستقیم حدود ۷۰۰۰ تا ۸۰۰۰ نفر است.

تین وی

منبع