بسیاری از شکایات مردم به موقع حل و فصل نشده است.

علیرغم توجه و اصرار منظم رهبران استان کوانگ تری و بخش‌ها و واحدها، وضعیت کندی رسیدگی به شکایات مردم در پورتال بازخورد میدانی استان هنوز هم اخیراً رخ می‌دهد.

طبق گزارش اداره اطلاعات و ارتباطات، از اول ماه مه ۲۰۲۱ تا ۳۱ مه ۲۰۲۴، مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات ۹۸۹ شکایت دریافت و رسیدگی کرده است.

بدین ترتیب، ۸۵۸ بازخورد تکمیل و ۱۳۱ بازخورد لغو شده است. از ۸۵۸ بازخورد تکمیل شده، ۶۱۰ بازخورد به موقع پردازش شده‌اند؛ ۲۴۵ بازخورد معوق و ۳ بازخورد در حال پردازش است. میزان بازخوردهای معوق در مقایسه با اهداف و الزامات تعیین شده هنوز بالا است.

مشخص است که اگرچه مرکز فناوری اطلاعات و ارتباطات مرتباً تأکید و یادآوری کرده است، بسیاری از مناطق و واحدها در مدت زمان مقرر به بازخورد مردم رسیدگی نکرده‌اند.

این امر منجر به تأخیر در روند رسیدگی به شکایات در پورتال بازخورد میدانی استان شده است. از سوی دیگر، بسیاری از شکایات رسیدگی شده اما مردم آنها را نامطلوب ارزیابی کرده‌اند. وقتی مردم شکایات خود را ارسال می‌کنند، سازمان‌های رسیدگی‌کننده مربوطه برای شفاف‌سازی محتوای بیان‌شده، تعاملی نداشته‌اند.

در مواجهه با این واقعیت، کمیته مردمی استان سندی صادر کرده و از ادارات، شعب، بخش‌ها، سازمان‌ها و کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها درخواست کرده است که به وضعیت کندی رسیدگی به شکایات مردم که بر کیفیت خدمات ادارات دولتی تأثیر می‌گذارد، پایان دهند.

در کنار آن، ادارات استانی، شعب، بخش‌ها، اتحادیه‌ها و کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها موظفند واحدهای وابسته مرتبط با حوزه مدیریت را هدایت، راهنمایی، بازرسی و نظارت کنند، اطلاعات را به سرعت دریافت، پردازش و در مدت زمان مقرر به آنها پاسخ دهند، کیفیت و اثربخشی نتایج پردازش را برای جلب رضایت مردم تضمین کنند؛ مسئولیت دارند ظرف یک روز پس از ارسال تعامل توسط فرد یا سازمان، با یکدیگر تعامل داشته باشند و به محتوای تعاملات فردی پاسخ دهند، آن را توضیح دهند و شفاف‌سازی کنند...

کمیته مردمی استان همچنین درخواست کرد که مسئولیت‌های (در صورت وجود) سازمان‌ها و افراد در تأخیر در رسیدگی به شکایات مردم بررسی شود و نتایج رسیدگی به شکایات به عنوان معیاری برای الگوبرداری و پاداش سالانه این واحد در نظر گرفته شود.

تای لانگ

منبع: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm