بانک «بزرگ» از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی خدمات استفاده می‌کند

DNVN - Salesforce، پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، به تازگی اعلام کرده است که Vietcombank در حال حاضر در حال استقرار راهکارهای خدمات مالی ابری، CRM Analytics، بازاریابی ابری و MuleSoft خود برای یکپارچه‌سازی عملکردهای بانکداری خرد و بانکداری شرکتی در یک پلتفرم هوش مصنوعی واحد است.

با پشتیبانی حرفه‌ای PwC-Gimasys -CMC TS، فرآیند پیاده‌سازی به بهبود بهره‌وری عملیاتی و همچنین عملکرد تجاری و بازاریابی بانک کمک خواهد کرد. این راهکارها، تصویری جامع و منسجم از مشتریان را در اختیار Vietcombank قرار می‌دهد و به همه متخصصان ارتباط با مشتری در سیستم، امکان ارائه خدمات با کیفیت بهتر را می‌دهد.

Salesforce به عنوان پیشرو در مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، برنامه‌های هوش مصنوعی خودکار و قابل اعتماد را در پلتفرم Agentforce، به همراه برنامه‌های پیشرو برای فروش، خدمات، بازاریابی، تجارت و عملیات فناوری اطلاعات - که همگی در یک پلتفرم یکپارچه شده‌اند - ارائه می‌دهد.

آقای سوجیت آبراهام، معاون ارشد رئیس و مدیر کل Salesforce در منطقه آسه‌آن، در مراسم راه‌اندازی پروژه در ۱۹ مه.

این ابتکار، نقطه عطف مهمی در مسیر تحول دیجیتال ویتکام‌بانک برای حفظ جایگاه خود به عنوان یک موسسه مالی پیشرو در ویتنام است. ویتکام‌بانک با همکاری Salesforce برای نوسازی زیرساخت‌های دیجیتال خود، به تدریج استفاده از داده‌های پراکنده و فرآیندهای دستی را کاهش می‌دهد و با هدف بهینه‌سازی گردش‌های کاری، به بهبود تجربیات یکپارچه تعامل با مشتری کمک می‌کند.

علاوه بر این، راهکارهای Salesforce از تیم‌های بازاریابی برای راه‌اندازی کمپین‌های دیجیتال هدفمند، جذب مشتریان بالقوه با کیفیت بالا و تسریع تبدیل مشتری از طریق تقسیم‌بندی هوشمند و دسترسی چندکاناله پشتیبانی می‌کند. Salesforce با مدیریت ساده، ردیابی مؤثر مشتریان بالقوه را تضمین می‌کند، در حالی که بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، مانند مدل‌های پیش‌بینی رفتار مشتری و توصیه‌های مربوط به محصول، به متخصصان روابط مشتری کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش متقابل و فروش بیشتر را شناسایی کرده و به سرعت به نیازهای مشتری پاسخ دهند.

برنامه‌های کاربردی موبایل همچنین به متخصصان ارتباط با مشتری کمک می‌کنند تا مستقیماً به اطلاعات و ابزارهای انعطاف‌پذیر برای تعامل با مشتریان و بستن معاملات در طول مبادله دسترسی داشته باشند و از این طریق بهره‌وری کار را بهبود بخشیده و روابط با مشتری را تقویت کنند.

هوانگ فونگ

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010