گزارش سالانه تعالی تجربه مشتری (CEE) KPMG معیار معتبری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راه‌حل‌های بهینه را برای ارائه تجربیات برجسته به مشتری شناسایی و به کار گیرند.

معیارهای انتخاب بر اساس میانگین امتیاز ۶ معیار مهم محاسبه می‌شوند که عبارتند از: صداقت (شفافیت، درستکاری و اخلاق در کسب و کار)؛ راه‌حل (توانایی حل مشکلات و پشتیبانی مؤثر از مشتریان)؛ انتظار (درک و برآورده کردن انتظارات مشتری)؛ زمان و تلاش (بهینه‌سازی فرآیندها، به حداقل رساندن زمان و تلاش برای مشتریان)؛ شخصی‌سازی (شخصی‌سازی محصولات، خدمات و تعاملات)؛ همدلی (درک و به اشتراک گذاشتن احساسات با مشتریان).

هر معیار بر اساس تأثیر آن بر دو نتیجه کلیدی کسب‌وکار، یعنی حمایت مشتری و وفاداری، وزن‌دهی می‌شود.

عکس ۱.jpg
فارماسیتی همیشه تلاش می‌کند تا بهترین تجربیات را برای مشتریان به ارمغان بیاورد. عکس: فارماسیتی

این گزارش بر اساس نتایج یک نظرسنجی از مشتریان که در سه ماهه دوم سال 2024 انجام شد، تهیه شده است و 95 برند داخلی و بین‌المللی را در 8 صنعت، از جمله: خدمات مالی، خرده‌فروشی (غیرغذایی)، خرده‌فروشی (غذایی)، گردشگری و هتل‌ها، رستوران‌ها و فست فودها، خدمات سرگرمی، لجستیک و مخابرات، ارزیابی کرده است. نمونه نظرسنجی به گونه‌ای انتخاب شده است که نماینده مشتریان در سراسر کشور باشد و از نظر سن، جنسیت و منطقه جغرافیایی، نمایندگی داشته باشد.

برای شرکت در نظرسنجی و ارائه بازخورد در مورد یک برند خاص، پاسخ‌دهندگان باید در ۶ ماه گذشته تجربه عملی با آن برند داشته باشند. این تجربیات شامل موارد زیر است: خرید، استفاده از محصولات و خدمات، تماس برای توضیحات، طرح شکایت، بازدید از وب‌سایت برند یا بازدید از فروشگاه.

آقای دیپانشو مادان - مدیرعامل فارماسیتی - گفت: «فارماسیتی از زمان تأسیس خود، همواره در ماموریت خود برای حفاظت از سلامت و رفاه هر خانواده ویتنامی ثابت قدم بوده است. تعهد ما به ارائه خدمات با کیفیت بالا محدود نمی‌شود، بلکه از طریق محصولات مراقبت‌های بهداشتی مؤثر، قیمت‌های مناسب و همچنین خدمات مشاوره پزشکی برای همه مردم در سراسر کشور، اعتمادسازی می‌کند. در شرایطی که همه چیز به سرعت در حال تغییر است، ما همیشه از نیاز به نوآوری مداوم برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان آگاه هستیم. ما پلتفرم‌های دیجیتال را مستقر می‌کنیم، راه‌حل‌های پزشکی پیشرفته را به کار می‌گیریم و محصولات متنوعی را توسعه می‌دهیم تا یک تجربه خرید یکپارچه را برای مشتریان در فروشگاه‌های خود به ارمغان بیاوریم.»

عکس ۲.jpg
فارماسیتی تنها خرده‌فروش دارویی است که به این عنوان دست یافته است. عکس: فارماسیتی

به گفته نماینده شرکت، قرار گرفتن فارماسیتی در بین 10 برند برتر با تجربه عالی مشتری در سال 2024، گواهی بر تلاش‌های مستمر این شرکت در ارائه بهترین تجربه برای مشتریان است. فارماسیتی متعهد است که به سرمایه‌گذاری در افراد، فرآیندها و فناوری برای تقویت جایگاه پیشرو خود در بخش خرده‌فروشی دارو ادامه دهد و در عین حال به مشتریان در انتخاب فارماسیتی آرامش خاطر و اطمینان خاطر بدهد.

فارماسیتی با بیش از ۱۳ سال سابقه توسعه، پیشروترین زنجیره داروخانه خرده‌فروشی در ویتنام با بیش از ۱۰۰۰ فروشگاه در سراسر کشور است. فارماسیتی طیف گسترده‌ای از محصولات مراقبت‌های بهداشتی، دارویی، غذاهای کاربردی و سایر محصولات مناسب را به همراه خدمات مشاوره اختصاصی از تیمی از داروسازان باتجربه ارائه می‌دهد. فارماسیتی قصد دارد به زنجیره داروخانه شماره ۱ در ویتنام تبدیل شود و راه‌حل‌های جامع و قابل اعتمادی در زمینه مراقبت‌های بهداشتی به جامعه ارائه دهد.

بیچ دائو