پس از یک سری رسوایی‌ها، مصرف‌کنندگان نسبت به پخش زنده بی‌تفاوت شده‌اند.

مجموعه‌ای از حوادث مربوط به پخش زنده سلبریتی‌ها برای فروش لوازم آرایشی و مواد غذایی تقلبی، باعث شده است که بازار فروش آنلاین به طور قابل توجهی کساد شود.

معامله‌گران کوچک مهارت‌های حرفه‌ای پخش زنده را در برنامه «مهارت‌های فروش حرفه‌ای پخش زنده» در استودیوی E2E (HCMC) می‌آموزند.

مصرف‌کنندگان دیگر به راحتی به تبلیغات «همین حالا بخرید» اعتماد نمی‌کنند، اعتمادشان به KOLها/KOCها (اینفلوئنسرها) به شدت کاهش یافته و نسبت به محصولاتی که در شبکه‌های اجتماعی معرفی می‌شوند، صرف نظر از اینکه در داخل یا خارج از کشور مشهور باشند، محتاط‌تر هستند.

پخش زنده KOLs با احتیاط انجام می‌شود

پس از افشای مجموعه‌ای از موارد مربوط به افراد مشهور، ملکه‌های زیبایی، دی‌جی‌ها و... که لوازم آرایشی، غذا و خوراکی‌های کاربردی تقلبی می‌فروشند، بازار فروش پخش زنده در ویتنام به تدریج در حال آرام شدن است و KOLها نیز محتاط‌تر عمل می‌کنند. طبق سوابق، افراد مشهور و کاربران تیک‌تاک زیادی وجود دارند که به فروش و تبلیغ مواد غذایی، حذف بی‌سروصدای محصولات از سبدهای خرید، حذف تبلیغات در فیس‌بوک، تیک‌تاک و... و حتی حذف مجموعه‌ای از ویدیوها در یوتیوب برای جلوگیری از خطرات قانونی مشهور هستند.

پیش از این، به نظر می‌رسید بازار پخش زنده در ویتنام با بسیاری از جلسات فروش آنلاین که هدفشان فروش ده‌ها تا صدها میلیارد دونگ ویتنامی تنها پس از ۱۲ تا ۲۴ ساعت بود، رونق گرفته است. نام‌هایی که زمانی «موجی به پا می‌کردند» مانند کوئین لئو دیلی، فام توای... که باعث هجوم بینندگان برای خرید می‌شدند، اکنون به تدریج محو شده‌اند.

در دنیای پخش زنده، افرادی بوده‌اند که به لطف فروش فوق‌العاده‌شان لقب «خدایان جنگ» را گرفته‌اند. با این حال، هانگ دو موک در حال حاضر درگیر پرونده‌ای مربوط به فروش آب‌نبات گیاهی تقلبی کرا است. در همین حال، «خدای جنگ» وو ها لین هنوز جذابیت خود را حفظ کرده است، اما فعالیت‌های پخش زنده و محتوای تبلیغاتی او به دلیل توجه بسیاری از مردم، سختگیرانه‌تر و محتاطانه‌تر شده است، گذشته از جنجال‌های مربوط به رقابت ناعادلانه.

حتی «خانم ثروتمند» هانا اولالا (هانا نگوین) اخیراً مجبور شد با بحرانی دست و پنجه نرم کند، زمانی که به فروش پدهای پنبه‌ای پاک‌کننده آرایش حاوی کرم متهم شد. این حادثه هنوز مشخص نکرده است که چه کسی درست می‌گوید یا غلط، اما چالش بزرگی را که KOLها باید با آن روبرو شوند، نشان می‌دهد.

مصرف‌کنندگان همچنین دیگر به اندازه قبل به افراد مشهوری که محصولات خود را می‌فروشند اعتماد ندارند. خانم نگوین بیچ نگان (۲۵ ساله، شهر هوشی مین) اغلب تا ساعت ۱ بامداد بیدار می‌ماند تا در جلسات پخش زنده در تیک‌تاک به دنبال محصولات ارزان و هدایای "بزرگ" بگردد. اما وقتی متوجه شد که تخفیف به معنای کیفیت نیست، هیجانش به سرعت فروکش کرد. بسیاری از محصولات تبلیغ شده توسط KOLها برندهای عجیب و غریبی دارند، ارزان هستند اما خطرات بالقوه‌ای برای سلامتی دارند. او گفت: "اگر ایمن نباشد، فایده ارزان بودن چیست؟"

به همین ترتیب، خانم نگوین های ین (HCMC) نیز فر توصیه شده توسط یک فرد مشهور را خریداری کرد، با این تصور که از آلمان است، اما وقتی آن را دریافت کرد، متوجه شد که آدرس روی بسته‌بندی جعلی بوده و کیفیت آن مطابق تبلیغات نیست. وقتی دوباره پرسید، فروشنده به طور غیرمستقیم پاسخ داد و سپس بی‌سروصدا محصول را حذف کرد. خانم ین با عصبانیت گفت: «من باید مراقب پولم باشم.»

شرکت کشتیرانی کالا را به مشتریانی که به صورت آنلاین سفارش می‌دهند، در یک ساختمان اداری در شهر هوشی مین تحویل می‌دهد - عکس: کوانگ دین

پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، فعالیت‌های پخش زنده را محدودتر می‌کنند

پلتفرم تجارت الکترونیک Shopee در گفتگو با Tuoi Tre اعلام کرد که به تازگی ابزار «امتیاز مدیریت محتوای Shopee Live» را برای کنترل کیفیت پخش زنده راه‌اندازی کرده است که از ۱۵ اکتبر ۲۰۲۵ لازم‌الاجرا خواهد بود. بر این اساس، این ابزار به فروشندگان کمک می‌کند تا به راحتی کیفیت را رصد کنند، تخلفات را شناسایی کرده و اثربخشی پخش زنده را بهینه کنند.

علاوه بر روش‌های موجود برای رسیدگی به تخلفات، Shopee بر اساس ابزار فوق، با مسدود کردن قابلیت ارسال پست زنده به مدت ۳ روز، ۷ روز، ۳۰ روز یا به طور دائم، روش رسیدگی به تخلفات را اعمال خواهد کرد.

نماینده Shopee گفت که این ابزار جدید به کنترل بهتر کیفیت جلسات پخش زنده کمک می‌کند و در عین حال، هشدارهای اولیه را ارائه می‌دهد تا فروشندگان بتوانند به موقع تنظیمات لازم را برای محدود کردن تخلفات و جلوگیری از تأثیرگذاری بر درآمد انجام دهند. و مهمتر از همه، این ابزار در درازمدت تصویری از یک فروشنده معتبر و حرفه‌ای ایجاد خواهد کرد.

لازادا همچنین اعلام کرد که اقدامات و سازوکارهای کنترلی زیادی را برای مدیریت پخش زنده در این پلتفرم اجرا کرده است. از جمله آنها، برخی از معیارهای اساسی و اجباری عبارتند از: رعایت کامل مقررات قانونی مربوط به تبلیغات و ترویج.

فروشنده تضمین می‌کند که مجوزهای کافی برای تبلیغ کسب و کار/محصول را طبق الزامات سازمان نظارتی در هر بازار دارد؛ محصولات موجود در فهرست ممنوعه یا محدود شده را پخش زنده نمی‌کند؛ پخش زنده‌های بی‌کیفیتی را که تجربه بیننده را کاهش می‌دهند، محدود می‌کند.

نماینده لازادا گفت: «بسته به شدت تخلف، حساب‌های پخش زنده ممکن است مشمول اقداماتی از تعلیق پخش زنده به مدت ۷ تا ۳۰ روز تا تعلیق دائمی شوند.»

نمایندگان تیک تاک همچنین گفتند که شرکت‌کنندگان در پخش زنده توسط استانداردهای انجمن تیک تاک و فروشگاه تیک تاک مدیریت خواهند شد. به طور خاص، طبق دستورالعمل‌های انجمن تیک تاک، تمام محتوای آپلود شده در تیک تاک در ابتدا تحت فناوری بازرسی ویدیویی قرار می‌گیرند تا تخلفات احتمالی از خط‌مشی‌ها تشخیص داده شود.

این فناوری در صورت نقض سیاست‌های ما، محتوا را حذف می‌کند. در صورت وجود هرگونه ابهام در مورد نقض احتمالی، یکی از اعضای تیم ایمنی ما آن را بیشتر بررسی می‌کند و در صورت مشاهده نقض، ویدیو حذف خواهد شد.

خریداران «هوشیار»، پخش زنده‌های آشفته به سختی دوام می‌آورند

نگوین فام هوانگ هوی (رئیس دپارتمان بازاریابی دیجیتال، پلی‌تکنیک FPT ) در گفتگو با توئی تره اظهار داشت که در حال حاضر، سیاست‌های مدیریتی و رفتار مصرف‌کننده به طرز چشمگیری در حال تغییر است و منجر به کاهش سبک‌های پخش زنده تکان‌دهنده و بحث‌برانگیزی شده است که در سال‌های گذشته بینندگان را جذب می‌کردند. بینندگان به طور فزاینده‌ای ایمان خود را از دست می‌دهند و حتی از این نوع روش فروش احساس انزجار می‌کنند.

بسیاری از مشتریان متوجه شده‌اند که بسیاری از پخش‌های زنده اینفلوئنسرها، محصولات ارزان، گاهی بی‌کیفیت یا حتی تقلبی می‌فروشند. این محصولات نه تنها گران هستند، بلکه خطرات سلامتی نیز دارند. به ویژه، کسانی که هنگام خرید از طریق KOLها، KOCها، TikTokers یا Facebookers مورد کلاهبرداری قرار گرفته‌اند، محتاط‌تر شده‌اند.

امروزه، مصرف‌کنندگان خواستار شفافیت در مورد کاربردها، مواد تشکیل‌دهنده و منشأ محصولات هستند. آن‌ها باهوش‌تر و هوشیارتر از قبل هستند. این امر به وضوح با این واقعیت نشان داده می‌شود که محصولاتی مانند «کرم‌های ترکیبی» که در گذشته به راحتی فروخته می‌شدند، اکنون به دلیل درک بیشتر کاربران از اثرات خورندگی و خطرات آسیب به پوست و سلامتی، برای بقا با مشکل مواجه شده‌اند.

آقای هوی افزود که بسیاری از مشتریان متوجه شده‌اند که برخی از افراد مشهور از ترفندهایی، از جمله از طریق فعالیت‌های خیریه، برای سوءاستفاده از تصویر فقرا و ابراز همدردی استفاده می‌کنند و در نتیجه محصولاتی با کیفیت نامشخص می‌فروشند. این اقدامات مشتریان را نسبت به صداقت بیشتر مشکوک می‌کند.

در این زمینه، به گفته آقای هوی، مصرف‌کنندگان نه تنها انتظار دارند، بلکه به KOLها و KOCها نیز نیاز دارند که تصویری دوستانه و مهربان از خود بسازند. آنها نیازی به رقصیدن یا انجام اقدامات بیش از حد جلب توجه‌کننده توسط فروشندگان ندارند. آنچه مشتریان در پخش زنده نیاز دارند، اطلاعات واقعی، کامل و صادقانه است.

از امسال به بعد، کاربران با «هوش و هوشیاری بالاتر» در مورد تاریخ انقضا، مواد تشکیل‌دهنده و ایمنی محصولات دقت بیشتری خواهند داشت. اگرچه تعداد پخش زنده‌های «بی‌نظم» کاهش یافته است، اما این متخصص معتقد است که این فرصتی برای ظهور برندهای سازمان‌یافته، به‌ویژه واحدهای اصیل، فروش معتبر و خدمات پس از فروش خوب است.

فروشندگان نحوه فروش خود را کنترل می‌کنند

سیستم خرده فروشی 24hStore به عنوان یک نماینده رسمی فروش مجاز اپل (AAR) در ویتنام، افراد مشهوری را نیز برای پخش زنده محصولات خود استخدام کرده است. مزیت همکاری با KOLها/KOCها این است که آنها به لطف تعداد دنبال‌کنندگان فعلی، دسترسی خوبی دارند و در عین حال، ایجاد اعتماد برای بینندگان، به خصوص در مراحل اولیه افتتاح کانال، آسان است. علاوه بر این، محتوا به صورت حرفه‌ای صحنه‌سازی می‌شود، زیرا KOLها با دوربین آشنا هستند و هنگام پخش زنده احساسات ایجاد می‌کنند.

با این حال، هزینه‌های بالا، نرخ تبدیل پایین و خطرات مربوط به اعتبار، زمانی که KOLها اطلاعات را نادرست ارائه می‌دهند، باعث می‌شود کسب‌وکارها تلاش زیادی را صرف کنترل اسکریپت‌ها، قیمت‌ها، تبلیغات و تکنیک‌ها کنند.

از آن زمان، این کسب‌وکار تلاش کرده است تا به استفاده از اطلاعات «داخلی» کارمندان داخلی روی آورد. پس از آزمایش‌های فراوان، مشخص شد که کارمندان داخلی اطلاعات بهتری از محصول دارند، زیرا آنها به وضوح قیمت فروش، تبلیغات، سیاست‌ها، اطلاعات واقعی، فرآیند پس از فروش و دانش فنی را درک می‌کنند.

علاوه بر این، استفاده از «اعضای خانواده» برای پخش زنده، کنترل نحوه‌ی انتقال اطلاعات را آسان‌تر می‌کند، زیرا کارکنان داخلی باید رعایت کنند: اغراق نکنند، مشتریان را گمراه نکنند، از «ترفند» استفاده نکنند و همیشه از داده‌های رسمی استفاده کنند.

شکوفه آلو - فضیلت

منبع: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm