فروش پخش زنده سلبریتی‌ها: شکاف قانونی بزرگ

مجلس ملی در حال بررسی اصلاح قانون تجارت الکترونیک است، به ویژه پیشنهاد می‌دهد که هنرمندان و رهبران فکری کلیدی (KOL) هنگام تبلیغ محصولات به صورت آنلاین، هویت خود را به صورت الکترونیکی معرفی کنند و در صورت نادرست بودن تبلیغات، مسئولیت مشترک را بر عهده بگیرند.

لزوم تشدید مسئولیت پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و افراد مشهور هنگام تبلیغ و فروش آنلاین - عکس: دوک تین

این اقدام با هدف محافظت از مصرف‌کنندگان و سالم‌تر کردن بازار، در زمینه رونق تجارت الکترونیک و تأثیر فزاینده KOLها بر رفتار خرید، انجام می‌شود.

فقط یک ویدیوی کوتاه یا چند کلمه در طول یک پخش زنده می‌تواند به "فروش" یک محصول کمک کند، اما همچنین می‌تواند با انتشار اطلاعات نادرست، خسارت سنگینی به یک کسب‌وکار وارد کند.

شناسایی فوری پخش‌کنندگان زنده

نماینده پلتفرم تجارت الکترونیک Lazada Vietnam، در گفتگو با Tuoi Tre، گفت که مقررات مربوط به احراز هویت الکترونیکی فروشندگان و پخش‌کنندگان زنده در پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک ضروری است و یک کریدور قانونی برای مدیریت تراکنش‌ها و شرکت‌کنندگان در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ایجاد می‌کند.

نماینده صرافی گفت: «در سمت صرافی، ما تلاش می‌کنیم تا با همکاری با شرکت‌های معتبر و حرفه‌ای مدیریت پخش زنده، تبلیغات صادقانه‌ای را مدیریت کنیم و اطلاعات دقیقی از محصول را در اختیار پخش‌کنندگان زنده قرار دهیم.»

نماینده لازادا همچنین تأیید کرد که این شرکت با سازمان‌های مدیریتی از نزدیک همکاری خواهد کرد و در فرآیند تکمیل قانون و اسناد راهنما، نظرات خود را ارائه خواهد داد تا اطمینان حاصل شود که مقررات قابل اجرا و مناسب برای عملیات تجاری هستند.

پیش از این، آقای فان مان ها - مدیر روابط خارجی شوپی ویتنام - نیز نظر خود را در مورد مفاد قانون حمایت از مصرف کننده ابراز کرده و گفته بود که خریداران حق دارند از اطلاعات فروشنده مطلع شوند.

«اگر اطلاعات فروشنده شناسایی و احراز هویت شود، خریداران هنگام انجام تراکنش در Shopee اعتماد بیشتری خواهند داشت، زیرا پشت هر فروشگاه، فرد یا سازمانی قرار دارد که اطلاعات او به وضوح احراز هویت شده است و حقوق آنها طبق مقررات به بهترین شکل توسط Shopee محافظت خواهد شد.»

آقای ها گفت: «شناسایی فروشندگان همچنین به افزایش مسئولیت و آگاهی فروشندگان در ایجاد یک محیط تجاری شفاف‌تر و سالم‌تر کمک می‌کند.»

آقای وو کووک هونگ - مدیر رشد شرکت راهکارهای رسانه‌ای خلاق تونکین مدیا - در گفتگو با توئی تره گفت که شناسایی فروشندگان پخش زنده به افزایش مسئولیت‌پذیری و محافظت از مصرف‌کنندگان کمک می‌کند.

آقای هانگ گفت: «از آنجا که فروشندگان پخش زنده باید مسئولیت مشترک تبلیغات نادرست یا گمراه‌کننده را بر عهده بگیرند، این امر به کاهش خطرات برای مشتریان و محدود کردن فروش کالاهای تقلبی و بی‌کیفیت در پلتفرم‌های دیجیتال کمک می‌کند.»

به گفته کارشناسان، شناسایی فروشندگان، KOLها و KOCها همچنین به روشن شدن منشأ فروشندگان کمک می‌کند و مدیریت، کنترل و رسیدگی بهتر به تخلفات را برای مقامات آسان‌تر می‌کند.

این امر باعث افزایش اعتماد مصرف‌کننده و تقویت اعتبار تجارت الکترونیک ویتنام در بازارهای داخلی و بین‌المللی خواهد شد - به‌ویژه در شرایطی که موانع تعرفه‌ای متوجه کشورهایی با اجرای قوی تجارت الکترونیک مانند ویتنام است.

علاوه بر این، شناسایی همچنین از مصرف‌کنندگان با یک مکانیسم حل اختلاف مؤثر پشتیبانی می‌کند و به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. در عین حال، این آیین‌نامه با روند توسعه اقتصاد دیجیتال نیز سازگار است و به توسعه سالم، پایدار و داشتن مکانیسمی معادل سایر کشورها کمک می‌کند و رقابت بهتری ایجاد می‌کند.

مسئولیت‌های KOLها را برای توسعه سالم تجارت الکترونیک تشدید کنید

در واقع، با انفجار پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، هنرمندان و KOLها به نیروی محرکه روندهای مصرف‌کننده، به ویژه در زمینه‌های لوازم آرایشی، مد ، غذا و کالاهای مصرفی پرطرفدار تبدیل می‌شوند. آن‌ها نه تنها به نقش تبلیغاتی خود بسنده نمی‌کنند، بلکه مستقیماً از طریق پخش زنده در فروش نیز مشارکت می‌کنند و میلیون‌ها دنبال‌کننده را با برند مرتبط می‌سازند.

بسیاری از مصرف‌کنندگان کالاهای بی‌کیفیت، حتی کالاهای تقلبی، از محصولاتی که به شدت توسط نام‌های مشهوری مانند خانم توی تین، کوانگ لین ولاگ، دوآن دی بنگ یا دی‌جی انگان ۹۸ تبلیغ شده بودند، خریداری کرده‌اند... که نشان دهنده مرز شکننده بین تأثیرگذاری و مسئولیت در محیط دیجیتال است.

کارشناسی ارشد نگوین فام هوانگ هوی - رئیس دپارتمان بازاریابی دیجیتال (پلی‌تکنیک FPT) - اظهار داشت: «KOLها در حال حاضر نفوذ زیادی دارند. فقط اظهارات یا پست‌های آنها می‌تواند به شدت بر رفتار، روندها و برداشت‌های میلیون‌ها نفر تأثیر بگذارد، حتی افکار عمومی را در شبکه‌های اجتماعی جهت دهد.»

با این حال، در حال حاضر فقدان یک چارچوب قانونی خاص برای کنترل فعالیت‌های این گروه، چه از نظر محتوای تبلیغات فروش و چه از نظر تعهدات نسبت به مشتریان و تعهدات نسبت به سازمان‌های دولتی (پرداخت کامل و شفاف مالیات)، وجود دارد. این شکاف قانونی، مدیریت را دشوار و مستعد تخلف می‌کند.

آقای هوی نظر خود را ابراز کرد: «شناسایی و مدیریت KOLها، به ویژه گروه‌های فروش پخش زنده، به امری ضروری تبدیل شده است. مقررات شفاف به افزایش شفافیت، جلوگیری از تبلیغات نادرست، محافظت از مصرف‌کنندگان و حفظ اعتماد اجتماعی کمک خواهد کرد.»

به گفته آقای نگوین مین هونگ - معاون رئیس اداره مدیریت تجارت - اداره صنعت و تجارت شهر هوشی مین، تنها در سال گذشته، کل کشور بیش از 3000 تخلف در زمینه تجارت الکترونیک ثبت کرده است که از این تعداد، شهر هوشی مین نزدیک به 400 مورد را به خود اختصاص داده است که عمدتاً مربوط به کالاهای تقلبی، کالاهای جعلی و تبلیغات دروغین است. این تعداد نشان می‌دهد که خطرات در فعالیت‌های فروش آنلاین رو به افزایش است و باید به شدت کنترل شود.

قوانین فعلی، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده، یک چارچوب قانونی اولیه ایجاد کرده‌اند، اما هنوز هم برای تطبیق با واقعیت نیاز به بهبود دارند. آقای هانگ گفت: «چارچوب قانونی باید به اندازه کافی قوی باشد تا از تخلفات جلوگیری کند، اما در عین حال به اندازه کافی انعطاف‌پذیر باشد تا مانع خلاقیت و توسعه بازار نشود.»

علاوه بر جنبه قانونی، مسئولیت اجتماعی هر نهاد در اکوسیستم تجارت الکترونیک یک عامل تعیین‌کننده است.

آقای هانگ تأکید کرد: «سازمان مدیریت، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، تولیدکنندگان، KOLها و مصرف‌کنندگان باید همگی دست به دست هم دهند تا محیطی شفاف و منصفانه ایجاد کنند. اگر آنها محصولی را کشف کنند که استانداردهای کیفیت را رعایت نمی‌کند، حتی اگر فقط چند هزار دونگ باشد، مصرف‌کنندگان باید آن را گزارش دهند. سکوت، کمک به تخلفات و تشویق به آنهاست.»

مصرف‌کنندگان نیز باید هوشیارتر باشند.

وزارت صنعت و تجارت شهر هوشی مین اعلام کرد که با وزارت صنعت و تجارت برای تکمیل پیش‌نویس قانون تجارت الکترونیک (اصلاح‌شده) هماهنگی می‌کند تا محیطی شفاف، عادلانه و پایدار برای توسعه فراهم شود.

به گفته نماینده این وزارتخانه، تنها زمانی که KOLها به اعتبار ارزش قائل شوند، برندها شرکای مسئول انتخاب کنند، پلتفرم‌ها سانسور را تشدید کنند و مصرف‌کنندگان هوشیارتر باشند، تجارت الکترونیک ویتنام می‌تواند به طور پایدار توسعه یابد. زیرا با این کانال تراکنش، «اینفلوئنسرها» واقعاً به رهبران اعتماد تبدیل می‌شوند، نه فقط فروشندگان.

شکوفه آلو - فضیلت

منبع: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm