SHB در رتبه‌بندی رضایت مشتری ۸ رتبه صعود کرد.

طبق رتبه‌بندی رضایت مشتریان از بانک‌ها در ویتنام توسط Decision Lab در سال ۲۰۲۵، SHB برای دو سال متوالی سریع‌ترین نرخ رشد را در رضایت مشتری داشته است.

SHB همیشه مشتریان را درک می‌کند و آنها را در مرکز توجه قرار می‌دهد - عکس: SHB

رضایت مشتری، معیار موفقیت یک بانک است.

طبق تحقیقات اقتصاددانان فردریک اف. رایشلد و دبلیو. ارل ساسر که در مجله هاروارد بیزینس ریویو (HBR) منتشر شده است، اگر یک بانک با موفقیت نرخ ریزش مشتری خود را 5 درصد کاهش دهد، سود آن می‌تواند تا 85 درصد افزایش یابد.

در بازار بانکداری ویتنام، توسعه سریع فناوری، بانک‌ها را قادر ساخته است تا به راحتی محصولات و خدماتی را توسعه دهند که نیازهای متنوع مشتریان را در مدت زمان کوتاهی برآورده کند.

این امر منجر به پدیده «اشباع محصول» می‌شود، جایی که ویژگی‌هایی مانند افتتاح حساب با شماره‌های جذاب، استفاده از شماره تلفن، انتقال پول ۲۴ ساعته، پرداخت با کد QR، تأیید هویت الکترونیکی (eKYC)، وام‌های مصرفی آنلاین یا کیف پول‌های الکترونیکی یکپارچه... تقریباً دیگر تمایز مشخصی بین بانک‌ها ایجاد نمی‌کنند.

حتی خدمات پیشرفته‌ای مانند درخواست آنلاین کارت اعتباری، سرمایه‌گذاری در سهام، حساب‌های پس‌انداز انعطاف‌پذیر با اهداف خاص یا مدیریت امور مالی شخصی از طریق برنامه‌ها به سرعت در حال گسترش هستند.

بانک‌هایی که می‌دانند چگونه مشتریان خود را «راضی» کنند، یک مزیت رقابتی برتر ایجاد می‌کنند، برند خود را تقویت می‌کنند و سهم بازار خود را گسترش می‌دهند.

وقتی مشتریان راضی باشند، تمایل دارند از محصولات بانک بیشتر استفاده کنند. این به نوبه خود، فرصتی برای بانک فراهم می‌کند تا درآمد خود را افزایش دهد.

در عین حال، یک سیستم خدماتی که همواره بر رضایت مشتری متمرکز باشد، به بهبود بهره‌وری عملیاتی، به حداقل رساندن خطاها و افزایش کیفیت کلی خدمات کمک خواهد کرد.

به گفته یکی از مدیران اجرایی بانک، استراتژی افزایش راحتی و بهبود تجربه مشتری، روندی اجتناب‌ناپذیر در رقابت در صنعت بانکداری است. این امر مستلزم آن است که بانک‌ها برنامه‌ریزی استراتژیک روشنی در استفاده از زیرساخت‌های فناوری موجود یا همکاری با اشخاص ثالث برای اجرای مؤثر داشته باشند.

چندین بانک ویتنامی این روند را دنبال می‌کنند و به طور مداوم از فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و کلان داده برای بهبود اکوسیستم خدمات خود و پاسخگویی بهتر به نیازهای متنوع و فزاینده مشتریان فردی و شرکتی استفاده می‌کنند.

اخیراً، SHB یک توافق‌نامه همکاری با SAP Fioneer و Amazon Web Services (AWS) برای پیاده‌سازی مدل «بانک آینده (BOF)» امضا کرده است که به طور جامع پلتفرم‌های فناوری را در فرآیندها و خدمات عملیاتی خود ادغام می‌کند و یک پیشرفت چشمگیر ایجاد می‌کند.

SHB همیشه مشتریان را درک می‌کند و آنها را در مرکز توجه قرار می‌دهد.

کارشناسان بانکداری معتقدند که مشتریان به تجربه وفادارند، نه به بانک. بنابراین، راهکارهایی برای ارتقای تجربه مشتری شامل دسترسی، پشتیبانی سریع، خدمات شخصی‌سازی‌شده و تضمین امنیت می‌شود.

در واقع، بانک‌های ویتنامی اقدامات جدی برای تحقق این معیارها انجام داده‌اند و تجربه مشتری را به عنوان یک مزیت رقابتی اصلی در نظر می‌گیرند.

در کنار سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و فناوری، SHB همواره ارزش‌های اصلی خود یعنی صداقت و فداکاری را حفظ کرده است.

«شروع از قلب» به اصل راهنمای هر کارمند SHB تبدیل شده است و به گسترش اعتماد، گرمی و حرفه‌ای‌گری در هر نقطه تماس کمک می‌کند.

پشت این ارقام رشد، هزاران لحظه مهربانی در هر روز نهفته است: انعطاف‌پذیری، پیش‌قدمی، نگرش‌های فداکارانه و اقدامات کوچکی مانند لبخندی دوستانه یا توضیحی صبورانه.

اخیراً، SHB با اعلام اینکه برای دومین سال متوالی توسط سازمان تحقیقاتی Decision Lab به عنوان بانکی با بالاترین نرخ رشد رضایت مشتری در صنعت معرفی شده است، دستاورد قابل توجهی از خود به جای گذاشت.

علاوه بر این، SHB همچنین سریع‌ترین بانک در حال رشد در رتبه‌بندی‌ها است و با ۸ رتبه صعود، جهشی قوی به جمع ۱۰ بانک برتر با بالاترین سطح رضایت مشتری در سال ۲۰۲۵ داشته است.

این نتیجه تلاش‌های مداوم SHB در بهبود تجربه مشتری و قرار دادن مشتریان و بازار در مرکز توجه است - یکی از چهار رکن اصلی استراتژی تحول 2024-2028 آن.

طبق نظرسنجی Decision Lab، جایگاه پیشرو SHB در نرخ رشد رضایت مشتری، گواه روشنی بر این تلاش مداوم است.

این همچنین نشان دهنده روند اجتناب ناپذیری است که بانک‌هایی که مشتریان خود را درک می‌کنند و در فناوری سرمایه‌گذاری می‌کنند، در عصر جدید پیشرو خواهند بود.

منبع: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm