گرب با بهره‌گیری از درک کاربران و نقاط قوت تکنولوژیکی، قصد دارد به افراد بیشتری خدمت‌رسانی کند.

(دن تری) - خانم نگوین تان آن، مدیر بازاریابی گرب ویتنام، گفت که گرب با هدف خدمت به همه مردم ویتنام و با تکیه بر ترویج نقاط قوت برجسته این اپلیکیشن، در تلاش است تا راهکارهای واقعاً مؤثری برای زندگی روزمره ارائه دهد.

خانم Nguyen Thanh Anh، مدیر بازاریابی Grab Vietnam (عکس: Ngoc Duy).

بیش از یک دهه درک کاربران ویتنامی

به گفته خانم تان آن، درک عمیق از کاربران، مزیت اصلی گرب است و همچنین دارایی ارزشمندی است که این اپلیکیشن پس از بیش از 10 سال خدمت به بازار ویتنام به دست آورده است.

این درک از دو جهت حاصل می‌شود - هم کاربردی و هم عملی.

هر تعامل کاربر در برنامه به Grab اجازه می‌دهد تا عادات، ترجیحات و انتظارات آنها را مستقیماً و با جزئیات درک کند. این داده‌های شخص ثالث بسیار ارزشمند هستند و نه تنها به Grab کمک می‌کنند تا توصیه‌هایی متناسب با نیازهای کاربران ارائه دهد و به یک تجربه یکپارچه کمک کند، بلکه قابلیت‌های شخصی‌سازی بالایی را نیز فراهم می‌کند تا برنامه را بیشتر و بیشتر با کاربران آشنا و نزدیک کند.

اما درک از طریق اپلیکیشن کافی نیست، تیم گرب بازار را نیز دنبال می‌کند و با زندگی واقعی همگام است. کارمندان مرتباً به کاربران گوش می‌دهند و با آنها ارتباط برقرار می‌کنند تا نیازهای واقعی آنها را درک کنند و بازخورد مستقیم را برای خدمت‌رسانی بهتر و بهتر به کاربران ثبت می‌کنند.

نه تنها این، بلکه گرب به تجربیات افرادی که این خدمات را ایجاد می‌کنند نیز متکی است. خانم تان آن گفت: «تمام کارکنان بازاریابی گرب ویتنام ویتنامی هستند. همه آنها افراد با استعداد و مشتاقی هستند که همیشه خود را به طور فعال در جایگاه کاربران قرار می‌دهند. آنها هر روز از خدمات گرب استفاده می‌کنند و به کوچکترین جزئیات در تجربه خود توجه می‌کنند تا محدودیت‌هایی را که باید حذف شوند و نوآوری‌هایی را که باید انجام شود تا استفاده از گرب برای کاربران آسان‌تر و راحت‌تر شود، بشناسند.»

هر راهکاری که گرب برای کاربران خود ارائه می‌دهد، نتیجه نوآوری است، جایی که از فناوری برای کمک به بهبود تجربه یا افزایش ایمنی استفاده می‌شود.

با استفاده از این بینش‌ها، تیم گرب می‌تواند ایده‌های کاربردی برای دسترسی یا خدمت‌رسانی بهتر به گروه‌های مختلف کاربران ارائه دهد و دسترسی افراد بیشتری به خدمات دیجیتال را آسان‌تر کند. با این حال، تحقق این ایده‌ها نیازمند یک پلتفرم قوی، شامل فناوری و یک اکوسیستم چندکاربردی است.

به گفته خانم Thanh Anh، هر راهکاری که Grab برای کاربران ارائه می‌دهد، نتیجه نوآوری است، جایی که از فناوری برای کمک به بهبود تجربه یا افزایش ایمنی استفاده می‌شود. این شرکت همچنین سرمایه‌گذاری زیادی در هوش مصنوعی انجام می‌دهد و هوش مصنوعی را در هر نقطه تماس در برنامه به کار می‌گیرد و تجربه را نه تنها برای کاربران، بلکه برای شرکای Grab نیز بهبود می‌بخشد.

علاوه بر این، به لطف تنوع خدمات روزانه، از جمله گزینه‌های غنی برای حمل و نقل، تحویل، آشپزی ، خرید... گرب همیشه راه حل مناسبی برای هر فردی با هر بودجه‌ای دارد.

همراهی کاربران ویتنامی برای مراقبت از خانواده‌هایشان

مجموعه راهکارهای Grab برای تمام خانواده، گواهی بر ترکیب سه عاملی است که مزیت برتر Grab را ایجاد کرده‌اند: درک کاربران، فناوری و اکوسیستم.

این بسته راهکار شامل مجموعه‌ای از خدمات و امکانات است که به اعضای خانواده امکان می‌دهد با هم سفر کنند، غذا بخورند و خرید کنند، ضمن اینکه به آنها آرامش خاطر می‌دهد که هنگام استفاده از خدمات گرب، از عزیزانشان به خوبی مراقبت می‌شود.

خانم تان آن گفت: «خانواده همیشه جایگاه محوری در زندگی بسیاری از افراد دارد. گرب می‌خواهد به شما در مراقبت از عزیزانتان کمک کند، زیرا گرب می‌داند که آنها مهمترین افراد برای شما هستند. بنابراین، بسته راه‌حل گرب برای کل خانواده راه‌اندازی شد تا به شما کمک کند والدین خود را از خانه بردارید، برای فرزندانتان دارو بخرید، برای کل خانواده شام ​​آماده کنید... با بالاترین آرامش خاطر.»

نکته قابل توجه در این بسته راهکاری، ویژگی «حساب خانوادگی» است. این راهکاری است که به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی سفر اقوام خود را رزرو، مدیریت و هزینه آن را پرداخت کنند و با دانستن اینکه همه سفرهای Grab با مجموعه‌ای از ویژگی‌های ایمن و راحت اعمال می‌شوند، احساس امنیت بیشتری داشته باشند. دارندگان حساب می‌توانند تا ۹ عضو را به «حساب خانوادگی» اضافه کنند و با رزرو خودرو برای اقوام خود، پرداخت هزینه سفر و پیگیری سفرهای اقوام خود به صورت آنی، از آنها مراقبت کنند.

با «حساب خانوادگی»، حتی سالمندان و کسانی که با فناوری آشنایی ندارند، می‌توانند از راحتی و امنیت سرویس گرب بهره‌مند شوند و دارندگان حساب می‌توانند سفر خود را تا زمان رسیدن عزیزانشان در برنامه گرب پیگیری کنند.

گرب با ارائه قابلیت «حساب خانوادگی» و پاسخگویی به یک نیاز واقعی کاربران، افزایش سه برابری تعداد کل حساب‌های خانوادگی ایجاد شده در سه‌ماهه اول امسال را در مقایسه با سه‌ماهه چهارم سال گذشته ثبت کرد.

گرب علاوه بر تأمین نیازهای حمل و نقل کل خانواده، در GrabFood توصیه‌های آشپزی نیز برای خانواده‌ها دارد، چه برای سفارش آنلاین غذا و چه برای صرف غذا مستقیماً در رستوران. علاوه بر این، مجموعه سوپرمارکت‌ها و فهرستی از شرکای داروخانه معتبر در گرب‌مارت به کل خانواده کمک می‌کند تا حتی در مواقع اضطراری، به راحتی خرید کنند.

خانم تان آن تأکید کرد: «با قدرت و وسعت اکوسیستم گرب و همچنین فناوری‌های پیشرفته، گرب راه‌حل‌های واقعاً معناداری ارائه می‌دهد که تجربیات روزانه هر کاربر و عزیزانش را غنی‌تر می‌کند و ارتباط نزدیک‌تری با زندگی مردم ویتنام برقرار می‌کند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm