ایجاد آزمایشی مرکز خدمات اداری عمومی یک سطحی

در بیست و سومین جلسه، شورای خلق استان، قطعنامه مربوط به تأسیس آزمایشی یک مرکز خدمات مدیریت عمومی تک سطحی تحت نظر کمیته خلق استان کوانگ نین را مطابق با قطعنامه شماره 142/2024/QH15 (مورخ 29 ژوئن 2024) مجلس ملی، ابلاغیه رسمی شماره 5343/VPCP-KSTT (مورخ 27 ژوئیه 2024) دفتر دولت، بررسی و تصویب کرد. کوانگ نین یکی از چهار محل در کشور (کوانگ نین، هانوی، هوشی مین سیتی، بین دونگ ) است که این مدل آزمایشی را اجرا می‌کند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مردم را در حل و فصل رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند.

در سال ۲۰۱۵، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان کوانگ نین (HCC) تحت تصمیم شماره ۱۸۳۱/QD-TTg (مورخ ۲۸ اکتبر ۲۰۱۵) نخست وزیر، تحت نظارت کمیته مردمی استان تأسیس شد. این مرکز نقطه کانونی ارائه راهنمایی، دریافت سوابق رویه‌های اداری، سازماندهی تسویه حساب رویه‌های اداری و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری به سازمان‌ها و افراد طبق مقررات؛ نظارت، سرپرستی و ارزیابی تسویه حساب رویه‌های اداری برای سازمان‌ها و افراد؛ و ارائه مشاوره در مورد راهکارهای اصلاح رویه‌های اداری و نوسازی اداری است.

در سطح محلی، مراکز HCC در مناطق، شهرستان‌ها و شهرستان‌ها (سطح ناحیه) توسط کمیته مردمی استان تأسیس می‌شوند و تحت مدیریت و هدایت کمیته مردمی ناحیه قرار دارند. مراکز HCC در سطح ناحیه وظیفه دارند به عنوان نقطه کانونی برای ادارات، دفاتر، واحدها و سازمان‌ها عمل کنند تا کارمندان دولت را برای راهنمایی، دریافت و رسیدگی به سوابق و رویه‌های اداری سازمان‌ها و افراد طبق مقررات اعزام کنند.

پس از یک دوره فعالیت، مرکز HCC از سطح استان تا سطح مردم، تقاضای ارائه خدمات HCC را از سیستم اداری دولتی به سازمان‌ها، مشاغل و مردم برآورده کرده است؛ با تمرکز بر فرآیند پذیرش و تسویه حساب طبق اصل ۵ مرحله‌ای در محل "پذیرش، ارزیابی، تأیید، مهر زدن و ارسال نتایج" و ۵ مرحله در محیط الکترونیکی "پذیرش، ارزیابی، تأیید، امضای دیجیتال و ارسال نتایج در محیط الکترونیکی" که از سطح استان تا بخش هماهنگ شده است. در حال حاضر، تعداد رویه‌های اداری اجرا شده در استان ۱۸۷۵ مورد است که شامل ۱۳۵۳ رویه اداری در سطح استان، ۳۹۶ رویه اداری در سطح بخش و ۱۲۶ رویه اداری در سطح بخش می‌شود.

مردم برای حل و فصل مراحل اداری به مرکز مدیریت عمومی شهر کام فا مراجعه می‌کنند. — مردم برای حل و فصل مراحل اداری به مرکز HCC شهر کام فا می‌آیند.

از طریق مدل مرکز HCC، افراد و مشاغل مجبور نیستند برای تکمیل رویه‌ها بارها سفر کنند؛ رویه‌ها و اسناد ساده هستند، فرآیندها واضح هستند؛ هزینه‌ها و عوارض به صورت عمومی و شفاف فهرست شده‌اند؛ زمان اجرا کوتاه‌تر از زمان تعیین‌شده است. کوانگ نین سال‌هاست که به عنوان یک نمونه خوب ارزیابی شده است و طبق شاخص‌های ارزیابی دولت محلی مرکزی، در بین برترین‌های کشور در اصلاح رویه‌های اداری قرار دارد.

در مواجهه با الزامات و وظایف در شرایط جدید - عصر توسعه ملی - استان کوانگ نین به همراه ۳ منطقه در سراسر کشور، مدل یک سطح از مرکز خدمات HCC را به صورت آزمایشی اجرا کرده است. در حال حاضر، پروژه اجرای این مدل آزمایشی توسط کمیته مردمی استان تکمیل و به بیست و سومین جلسه چهاردهمین شورای مردمی استان ارائه شده است. مدل آزمایشی یک سطح از مرکز خدمات HCC تحت نظارت کمیته مردمی استان، پس از تصویب، بر اساس سازماندهی مجدد مراکز خدمات HCC استانی و ناحیه‌ای و بخش دریافت و ارسال نتایج در سطح بخش، سازماندهی مجدد شد و مرکز خدمات HCC استانی کوانگ نین نامگذاری شد.

بر اساس این پروژه، مرکز خدمات عمومی استان کوانگ نین، آژانسی تحت نظر کمیته مردمی استان است که وظیفه مشاوره و کمک به کمیته مردمی استان در دریافت، حل و فصل، کنترل، نظارت و ارزیابی اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی در استان را طبق مکانیسم یکپارچه و یک مرحله‌ای انجام می‌دهد.

خانم نگوین های وان، مدیر مرکز خدمات HCC استانی، گفت: پیش از این، مرکز HCC در سطوح مختلفی فعالیت می‌کرد، اما پس از تأسیس به عنوان یک مرکز آزمایشی تحت مدل جدید، مرکز خدمات HCC تنها یک سطح (سطح استانی) دارد. بر این اساس، علاوه بر دفتر مرکزی واقع در استان، مرکز خدمات HCC استانی دارای ۱۳ شعبه در بخش‌ها، شهرها و شهرستان‌های استان و ۱۵۶ دپارتمان دریافت و بازگرداندن نتایج در بخش‌ها و شهرستان‌ها است. این مرکز ۱۵۹ هدف برای کارمندان دولت، کارگران و قراردادهای کار دارد. این امکانات به طور کامل از دفاتر کاری موجود مراکز HCC استانی و منطقه‌ای و دپارتمان‌های مدرن دریافت و بازگرداندن نتایج در سطح بخش‌ها استفاده می‌شود.

به گفته بسیاری از سازمان‌ها، مشاغل، مردم و رأی‌دهندگان در کل استان، اجرای آزمایشی مرکز خدمات عمومی استان کوانگ نین ضروری است، زیرا نیاز به رسیدگی به رویه‌های اداری مردم و مشاغل رو به افزایش است؛ این مرکز با ایجاد پیشرفت‌های چشمگیر، بهبود حرفه‌ای‌گری، استقلال، بهره‌وری نیروی کار، ترکیب ارائه خدمات عمومی واحدهای اداری در منطقه، با هدف رسیدگی به رویه‌های اداری بدون مرزهای اداری، می‌تواند به پیشرفت‌های چشمگیری دست یابد.

منبع