از طریق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده (اصلاح‌شده)

در ادامه برنامه پنجمین دوره، بعدازظهر 20 ژوئن، در مجلس ملی ، نمایندگان به تصویب قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده (اصلاح‌شده) با 466 رأی موافق از 472 رأی مخالف، معادل 93.72٪ از نمایندگان رأی‌دهنده، رأی دادند. بسیاری از مقررات جدید در این قانون اصلاح‌شده گنجانده شده است تا از مصرف‌کنندگان در شرایط فعلی که تغییرات زیادی در آن رخ داده است، حمایت کند.

بر این اساس، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده (اصلاح‌شده) شامل ۷ فصل و ۸۰ ماده است؛ که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ لازم‌الاجرا می‌باشد.

این قانون اصول و سیاست‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده؛ حقوق و تعهدات مصرف‌کنندگان؛ مسئولیت‌های سازمان‌های تجاری و افراد در قبال مصرف‌کنندگان؛ فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده توسط آژانس‌ها و سازمان‌ها؛ حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد؛ و مدیریت دولتی حمایت از حقوق مصرف‌کننده را تعیین می‌کند.

افراد مشمول قانون عبارتند از مصرف‌کنندگان؛ سازمان‌های تجاری و افراد؛ جبهه میهن ویتنام؛ سازمان‌های اجتماعی- سیاسی ؛ سازمان‌های اجتماعی-سیاسی-حرفه‌ای، سازمان‌های اجتماعی، سازمان‌های اجتماعی-حرفه‌ای (که در مجموع به عنوان سازمان‌های اجتماعی نامیده می‌شوند) که در حمایت از حقوق مصرف‌کننده مشارکت دارند؛ آژانس‌ها، سازمان‌ها و افراد داخلی و خارجی مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کننده.

مجلس ملی قانون حمایت از مصرف‌کننده (اصلاح‌شده) را تصویب کرد. عکس: An Dang/VNA

اصل حمایت از حقوق مصرف‌کننده به وضوح بیان می‌کند: حمایت از حقوق مصرف‌کننده مسئولیت دولت، سازمان‌ها، افراد و کل جامعه است. حقوق و منافع مشروع مصرف‌کنندگان طبق مفاد قانون به رسمیت شناخته، محترم شمرده، تضمین و محافظت می‌شود. حمایت از حقوق مصرف‌کننده باید به صورت پیشگیرانه و به موقع، منصفانه، شفاف و قانونی اجرا شود. فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده نباید به منافع دولت، حقوق و منافع مشروع سازمان‌های تجاری و افراد و سایر سازمان‌ها و افراد لطمه بزند. در معاملات بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد، انصاف، برابری، عدم تبعیض جنسیتی، داوطلبانه بودن، عدم نقض قانون و عدم نقض آداب و رسوم حسنه و اخلاق اجتماعی را تضمین کنید.

اقدامات ممنوعه در حمایت از حقوق مصرف‌کننده عبارتند از: سازمان‌های تجاری و افراد از انجام اقدامات زیر منع شده‌اند: فریب یا گیج کردن مصرف‌کنندگان با ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا نادرست در مورد یکی از موارد زیر: محصولات، کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان‌های تجاری و افراد؛ شهرت، ظرفیت تجاری و توانایی ارائه محصولات، کالاها و خدمات سازمان‌های تجاری و افراد؛ محتوا و ویژگی‌های معاملات بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد؛ تصاویر، مدارک و اسناد تأییدیه سازمان‌های دولتی ذیصلاح در مورد محصولات، کالاها، خدمات یا سازمان‌های تجاری و افراد.

آزار و اذیت مصرف‌کنندگان از طریق تماس مستقیم یا غیرمستقیم برخلاف میل مصرف‌کننده برای معرفی محصولات، کالاها، خدمات، سازمان‌های تجاری و افراد، پیشنهاد انعقاد قرارداد یا انجام سایر اقداماتی که مانع کار و زندگی عادی مصرف‌کنندگان می‌شود، اکیداً ممنوع است؛ مجبور کردن مصرف‌کنندگان به خرید محصولات، کالاها و خدمات برخلاف میل مصرف‌کننده از طریق استفاده از زور، تهدید به زور یا سایر اقدامات مشابه...

قانون، روش‌هایی را برای حل و فصل اختلافات بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد تعیین می‌کند. بر این اساس، اختلافات ناشی از مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد از طریق روش‌های زیر حل و فصل می‌شود: مذاکره؛ میانجیگری؛ داوری؛ دادگاه.

مذاکره و میانجیگری در موارد زیر مجاز نیست: نقض منافع ملی، قومی یا عمومی؛ نقض ممنوعیت‌های قانونی یا مغایر با اخلاق اجتماعی؛ ایجاد خسارت به منافع بسیاری از مصرف‌کنندگان، مگر در مواردی که تعداد مصرف‌کنندگان خسارت‌دیده کاملاً مشخص باشد.

روش‌های حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری و افراد، طبق قوانین مربوطه، به صورت مستقیم، آنلاین یا به اشکال دیگر انجام می‌شود.

به نقل از روزنامه VNA/Tin Tuc

لینک منبع