شهر هوشی مین: شاخص رضایت از دریافت و پردازش رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی به ۹۵ درصد می‌رسد.

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین اعلام کرد که شاخص رضایت در مورد دریافت و پردازش رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی اخیراً به ۹۵ درصد رسیده است و توصیه کرد که واحدهای مربوطه برای دستیابی به شاخص رضایت بالاتر، اصلاحاتی را انجام دهند.

پورتال ملی خدمات عمومی، آمار مربوط به شاخص خدمات را برای شهروندان و مشاغل واحدهای تحت نظارت کمیته مردمی شهر هوشی مین گردآوری می‌کند. عکس: کوانگ فونگ، اسکرین شات گرفته شده در ۱۸ اکتبر.

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین به تازگی اطلاعیه شماره 482/TB-VP را در مورد نتایج مجموعه شاخص‌های هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری و خدمات عمومی بر اساس زمان صرف شده در محیط الکترونیکی شهر هوشی مین در پورتال ملی خدمات عمومی (DVCQG، هفته 41) صادر کرده است.

بر این اساس، (نتایج استخراج شده در ساعت ۱ بعد از ظهر ۱۳ اکتبر) نشان می‌دهد که شهر هوشی مین با امتیاز کل ۸۰.۶۲ امتیاز (۷۶.۹۶ امتیاز هفته گذشته) در رتبه ۳۲ از ۳۵ قرار گرفته است. به طور خاص، شفافیت و باز بودن ۱۵.۰۱ امتیاز کسب کرده است (۱۵.۱۶/۱۸ امتیاز هفته گذشته): نرخ انتشار به موقع: ۵۰.۱۶٪، نرخ به‌روزرسانی به موقع و افشای عمومی: ۶۳.۱٪، نرخ افشای کامل اطلاعات مورد نیاز: ۱۰۰٪ (۲۲۵۴ رویه)؛ فایل‌های همگام‌سازی شده آپلود شده در پورتال خدمات عمومی ملی: ۱۰۵۵۴۷۸۲ فایل همگام‌سازی شده.

پیشرفت پردازش: ۱۸.۳۶ امتیاز (هفته گذشته: ۱۸.۳ از ۲۰ امتیاز). نرخ پردازش به موقع درخواست‌ها در شهر به سطح متوسط ​​رو به بالا، تقریباً ۹۳۴۷۵، رسید. داده‌های وزارت دارایی هیچ داده‌ای را که در پورتال ملی خدمات عمومی ایجاد شده باشد، ثبت نکرده است (در حال حاضر، اکثر درخواست‌های مربوط به امور مالی از طریق سیستم تخصصی وزارت دارایی پردازش می‌شوند). واحدها هنوز در حال پردازش درخواست‌های معوق هستند.

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی بخش تان نهون فو در حال مشاوره و پاسخ به سوالات مربوط به مراحل دریافت شماره خانه برای ساکنان هستند. عکس: کوانگ فونگ

در مورد سطح رضایت: ۱۷.۹۴ امتیاز (هفته گذشته ۱۷.۹۴/۱۸ امتیاز): میزان رضایت در رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات: ۹۹.۰٪؛ میزان رضایت در دریافت و حل و فصل مراحل اداری: ۹۱.۷۹٪...

دیجیتالی شدن سوابق: ۱۳.۳ امتیاز (هفته گذشته: ۱۱.۲/۲۲ امتیاز): نرخ سوابق پردازش‌شده الکترونیکی: ۶۹.۵۲٪؛ نرخ رویه‌های اداری دیجیتالی‌شده و نتایج حل‌وفصل آنها: ۶۵.۶۴٪؛ نرخ بهره‌برداری و استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی‌شده: ۱۶.۷۸٪ (۲۵۹,۸۸۶ رکورد)...

طبق اعلام دفتر کمیته مردمی شهر، این رتبه‌بندی به دلیل مشکلات متعددی، یک رتبه پایین‌تر از ماه قبل بود، از جمله: عدم اطلاع‌رسانی سریع ادارات و سازمان‌های شهری در مورد رویه‌های اداری و انتشار آنها طبق برنامه تعیین‌شده، که منجر به بررسی و ثبت تأخیر شهر در انتشار رویه‌های اداری طبق الزامات توسط پورتال خدمات عمومی ملی شد؛ داده‌های ناقص در مورد سوابق هماهنگ‌شده در پورتال خدمات عمومی ملی، و گزارش‌های متناقض از سازمان‌ها و واحدها با داده‌های به‌روز شده در پورتال خدمات عمومی ملی.

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین از واحدهای مربوطه درخواست می‌کند تا برای دستیابی به نرخ رضایت بالاتر در انجام مراحل اداری، بر موانع و محدودیت‌ها غلبه کنند.

علاوه بر این، هنوز درخواست‌های معوق زیادی در سازمان‌ها و واحدها وجود دارد و انباشت درخواست‌ها بر امتیازات تأثیر می‌گذارد؛ هنوز وضعیت تأخیر در پردازش درخواست‌ها در پورتال ملی خدمات عمومی وجود دارد؛ انتشار اطلاعات در مورد پرداخت آنلاین هزینه‌ها و عوارض در بین عموم مردم و جامعه گسترده نشده است؛ از سوی دیگر، زیرساخت‌ها و تجهیزات پرداخت آنلاین هنوز برای دسترسی مردم واقعاً مناسب نیست.

علاوه بر این، تأخیر در دریافت درخواست‌ها، تأخیر در پردازش و ارائه نتایج فراتر از بازه زمانی تعیین‌شده، بر اعتماد شهروندان و مشاغل هنگام استفاده از رویه‌های اداری آنلاین و خدمات عمومی تأثیر منفی می‌گذارد. این امر در این واقعیت منعکس می‌شود که شاخص رضایت در مورد دریافت و پردازش رویه‌های اداری هنوز به اندازه مورد انتظار (بالای ۹۵٪) نیست.

برای رفع این کاستی‌ها، دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین از ادارات و سازمان‌های شهری درخواست می‌کند که فوراً در مورد رویه‌های اداری اطلاع‌رسانی و آنها را در بازه زمانی تعیین‌شده منتشر کنند؛ واحدها باید بر حل و فصل پرونده‌های معوقه و دریافت درخواست‌ها در پورتال ملی خدمات عمومی در مدت زمان تعیین‌شده تمرکز کنند؛ و هنگام انجام رویه‌های اداری، انتشار اطلاعات در مورد پرداخت آنلاین هزینه‌ها و عوارض را ترویج دهند.

از مرکز تحول دیجیتال شهر هوشی مین درخواست شده است تا سیستم اطلاعات رویه‌های اداری شهر را تکمیل کند، ویژگی‌های آماری را به‌روزرسانی کند، دریافت، پردازش و تحویل نتایج درخواست‌ها را پیگیری کند و داده‌های سیستم را با پورتال خدمات عمومی ملی همگام‌سازی کند؛ و از استفاده کامل از داده‌های دیجیتالی، استفاده مجدد از اسناد و فایل‌های دیجیتال و صدور نتایج الکترونیکی هنگام ارائه نتایج رویه‌های اداری به صورت الکترونیکی اطمینان حاصل کند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html