شهر هوشی مین: شاخص رضایت از دریافت و انجام مراحل اداری در محیط الکترونیکی به ۹۵ درصد می‌رسد

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین اعلام کرد که شاخص رضایت از دریافت و انجام مراحل اداری در محیط الکترونیکی اخیراً به ۹۵ درصد رسیده است و توصیه کرد که واحدهای مربوطه برای دستیابی به نتایج بالاتر در شاخص رضایت، اصلاحاتی را انجام دهند.

آمار پورتال ملی خدمات عمومی در مورد شاخص خدمت‌رسانی به افراد و مشاغل واحدهای تحت نظارت کمیته مردمی شهر هوشی مین . عکس: اسکرین‌شات کوانگ فونگ در ۱۸ اکتبر

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین به تازگی اطلاعیه شماره 482/TB-VP را در مورد نتایج شاخص هدایت، اجرا و ارزیابی کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل در انجام رویه‌های اداری (TTHC) و خدمات عمومی (DVC) با توجه به زمان اجرا در محیط الکترونیکی شهر هوشی مین در پورتال ملی خدمات عمومی (DVCQG، هفته 41) صادر کرده است.

بر این اساس، (نتایج استخراج شده در ساعت ۱:۰۰ بعد از ظهر ۱۳ اکتبر) نشان می‌دهد که: شهر هوشی مین با امتیاز کل ۸۰.۶۲ امتیاز (هفته گذشته ۷۶.۹۶ امتیاز) در رتبه ۳۲/۳۵ قرار گرفت. از این تعداد، تبلیغات و شفافیت: ۱۵.۰۱ امتیاز (هفته گذشته: ۱۵.۱۶/۱۸ امتیاز): نرخ اعلام به موقع: ۵۰.۱۶٪، نرخ به‌روزرسانی و تبلیغات به موقع: ۶۳.۱٪، نرخ افشای کامل محتوای مقرر: ۱۰۰٪ (۲۲۵۴ رویه)؛ سوابق همگام‌سازی شده در پورتال خدمات عمومی ملی: ۱۰۵۵۴۷۸۲ رکورد همگام‌سازی شده.

پیشرفت پردازش: ۱۸.۳۶ امتیاز (هفته گذشته: ۱۸.۳ از ۲۰ امتیاز). نرخ پردازش به موقع سوابق در شهر به سطح متوسط ​​بالایی حدود ۹۳۴۷۵ رسید، داده‌های وزارت دارایی هیچ داده‌ای را در پورتال ملی خدمات عمومی ثبت نکرده است (در حال حاضر، اکثر سوابق در بخش مالی از طریق سیستم تخصصی وزارت دارایی پردازش می‌شوند). در حال حاضر، واحدها هنوز در حال پردازش سوابق معوق هستند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش تانگ نون فو در حال مشاوره و پاسخ به سوالات در مورد رویه‌های اختصاص شماره خانه به ساکنان هستند. عکس: کوانگ فونگ

در مورد سطح رضایت: ۱۷.۹۴ امتیاز (هفته گذشته ۱۷.۹۴/۱۸ امتیاز): میزان رضایت در رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات: ۹۹.۰٪؛ میزان رضایت در دریافت و حل و فصل مراحل اداری: ۹۱.۷۹٪...

دیجیتالی شدن سوابق: ۱۳.۳ امتیاز (هفته گذشته: ۱۱.۲/۲۲ امتیاز): میزان سوابق با نتایج الکترونیکی: ۶۹.۵۲٪؛ میزان سوابق رویه‌های اداری دیجیتالی شده، نتایج حل و فصل رویه‌های اداری: ۶۵.۶۴٪؛ میزان بهره‌برداری و استفاده مجدد از اطلاعات داده‌های دیجیتالی: ۱۶.۷۸٪ (۲۵۹,۸۸۶ رکورد)...

طبق اعلام دفتر کمیته مردمی شهر، رتبه‌بندی به دلیل مشکلات زیادی مانند موارد زیر، یک رتبه پایین‌تر از ماه گذشته است: ادارات و دفاتر شهر به سرعت در مورد اعلام رویه‌های اداری طبق برنامه تعیین‌شده اطلاع‌رسانی نکرده‌اند، که منجر به بررسی و ثبت پورتال خدمات عمومی ملی شده است که شهر در اعلام رویه‌های اداری طبق مقررات کند و دیر عمل می‌کند؛ داده‌های مربوط به سوابق هماهنگ‌شده در پورتال خدمات عمومی ملی ناقص است، گزارش‌های سازمان‌ها و واحدها با داده‌های به‌روز شده در پورتال خدمات عمومی ملی مطابقت ندارد.

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین از واحدهای مربوطه درخواست کرد تا بر مشکلات و محدودیت‌ها غلبه کنند تا نتایج رضایت‌بخش‌تری در حل و فصل رویه‌های اداری حاصل شود.

علاوه بر این، هنوز پرونده‌های معوق زیادی در ادارات و واحدها وجود دارد و پرونده‌های معوقه بر امتیازات تأثیر می‌گذارند؛ هنوز مواردی از کندی دریافت پرونده‌ها در پورتال ملی خدمات عمومی وجود دارد؛ تبلیغات پرداخت آنلاین هزینه و کارمزد در بین توده مردم و جامعه فراگیر نیست؛ از سوی دیگر، شرایط فیزیکی و تجهیزات لازم برای پرداخت آنلاین برای دسترسی مردم واقعاً مناسب نیست.

علاوه بر این، دریافت کند اسناد، پردازش معوق و نتایج با تأخیر، بر اعتماد مردم و مشاغل به انجام خدمات عمومی آنلاین و رویه‌های اداری تأثیر منفی گذاشته است. این نشان می‌دهد که شاخص رضایت از دریافت و پردازش رویه‌های اداری در حد انتظار نیست (بیش از ۹۵٪).

برای غلبه بر کاستی‌های فوق، دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین از ادارات و دفاتر شهر درخواست کرد که فوراً در مورد اعلام رویه‌های اداری در زمان مقرر اطلاع‌رسانی کنند؛ واحدها بر حل و فصل سوابق معوقه، دریافت سوابق در پورتال ملی خدمات عمومی در زمان مقرر تمرکز کنند؛ و هنگام انجام مراحل اداری، پرداخت آنلاین هزینه‌ها و عوارض را تبلیغ کنند.

پیشنهاد می‌شود که مرکز تحول دیجیتال شهر هوشی مین، سیستم اطلاعات تسویه حساب رویه‌های اداری شهر را تکمیل کند، ویژگی‌های آماری را به‌روزرسانی کند، بر دریافت، پردازش و بازگشت سوابق نظارت کند، داده‌های سیستم و پورتال ملی خدمات عمومی را همگام‌سازی کند؛ بهره‌برداری کامل از منابع داده دیجیتالی، استفاده مجدد از سوابق و اسناد دیجیتال را تضمین کند و هنگام بازگشت نتایج رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی، نتایج الکترونیکی را صادر کند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html