حکومت محلی دو سطحی: فعال، خلاق، مردم‌محور

در شرایطی که کل استان دونگ نای قاطعانه اصلاحات اداری را ترویج می‌دهد، مراکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش‌ها به تدریج در حال تحول، نوآوری و نوسازی به سمت ایجاد یک دولت دیجیتال برای خدمت به مردم و مشاغل هستند.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ، روحیه «مردم محوری» فقط یک شعار نیست، بلکه به الگویی تبدیل شده است که به صورت سیستماتیک و همزمان اجرا می‌شود و ارتباط نزدیکی با فرآیند تحول دیجیتال و بهبود کیفیت کارمندان دولت دارد. به لطف این، تصویر یک دولت مردمی مدرن، حرفه‌ای و مردم‌پسند به تدریج در حال شکل‌گیری است.

ارتقای کیفیت خدمات، با هدف جلب رضایت مردم

مردم در مرکز خدمات اداری کمون نها بیچ، مراحل اداری را انجام می‌دهند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ نه تنها استانداردهای حرفه‌ای را رعایت می‌کنند، بلکه با مهارت و به طور مؤثر فناوری اطلاعات را در پردازش اسناد در محیط الکترونیکی به کار می‌گیرند. با حس مسئولیت‌پذیری، نگرش استاندارد به خدمات و سبک کاری حرفه‌ای، کارکنان اینجا به تدریج در حال ایجاد اعتماد در بین مردم هستند.

تران ون هوانگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ، گفت: این مرکز همیشه از کمیته حزب و کمیته مردمی کمون توجه و راهنمایی دقیقی دریافت می‌کند. کار مدیریتی و عملیاتی به صورت علمی و با تخصیص وظایف مشخص و متناسب با صلاحیت‌های هر کارمند دولت انجام می‌شود و اطمینان حاصل می‌شود که تمام اسناد مطابق با مقررات و مهلت‌ها دریافت و پردازش می‌شوند.

نکته قابل توجه این است که پس از یک دوره اجرای مدل دو سطحی حکومت محلی، تا اکتبر 2025، کمیته مردمی کمون نها بیچ از نظر شاخص جهت‌گیری، مدیریت و کیفیت خدمات به مردم و مشاغل، به جمع 10 واحد برتر پیشرو در استان دونگ نای ارتقا یافته بود. این دستاورد نه تنها یک عدد گویا است، بلکه به وضوح نشان دهنده تحول قوی در حکومت محلی، تفکر مدیریتی انعطاف‌پذیر و مدرن و تعهد به بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم است.

افراد می‌توانند برای انجام مراحل اداری عمومی به صورت آنلاین در مرکز خدمات اداری عمومی کمون نها بیچ ثبت نام کنند.

در کنار آن، این مرکز همیشه به طور فعال به رهبران کمیته مردمی کمون در مورد راهکارهای بهبود رویه‌های اداری مشاوره می‌دهد؛ به طور منظم فرآیندها را در ستاد بررسی، ساده‌سازی، به‌روزرسانی و به طور کامل منتشر می‌کند تا شفافیت و راحتی دسترسی مردم را تضمین کند. نرم‌افزار الکترونیکی یک مرحله‌ای و پورتال خدمات عمومی ملی به طور همزمان یکپارچه شده‌اند و به روند دریافت و پردازش اسناد کمک می‌کنند تا به سرعت انجام شود و ناراحتی برای مردم و مشاغل به حداقل برسد.

در واقع، مدل خدمات در این مرکز مورد اجماع و قدردانی زیاد مردم قرار گرفته است. آقای نگوین تان ترانگ، ساکن کمون نها بیچ، گفت که هنگام انجام مراحل اندازه‌گیری مزارع برنج، کارکنان با اشتیاق او را راهنمایی می‌کردند، به خصوص در مرحله ارسال درخواست آنلاین. آقای ترانگ گفت: «قبلاً مجبور بودم کسی را برای انجام درخواست پیدا کنم، اکنون همه چیز توسط کارکنان درست در مرکز خدمات مدیریت عمومی هدایت می‌شود، بسیار راحت است.»

در روستاهایی با تعداد زیادی اقلیت قومی، که مردم مهارت‌های فنی محدودی دارند، این مرکز با اتحادیه جوانان هماهنگی می‌کند تا حمایت مستقیم را سازماندهی کند. آقای تاچ بین گفت که اکنون، او فقط باید به یک مکان برود، تمام کارهای اداری به سرعت انجام می‌شود. کارکنان به روشنی و به راحتی توضیح دادند، بنابراین او بسیار مطمئن بود.

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ ثبت کرده است که از طریق فرآیند بررسی در زمینه‌هایی مانند وضعیت مدنی، زمین، صدور گواهینامه و غیره، رویه‌های اداری ساده‌تر شده‌اند، دیگر تداخلی ندارند یا دست و پا گیر نیستند. مردم می‌توانند به راحتی جستجو و انجام دهند و زمان انتظار به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

در سال ۲۰۲۶، این مرکز قصد دارد به بهبود کیفیت خدمات، افزایش نرخ سوابق آنلاین، ترویج استفاده از امضاهای دیجیتال، دیجیتالی کردن سوابق و بایگانی الکترونیکی ادامه دهد. تبلیغات خدمات عمومی آنلاین از طریق بلندگوها، تابلوهای اعلانات و شبکه‌های اجتماعی متنوع می‌شود و به مردم کمک می‌کند تا سریع‌تر و راحت‌تر به اطلاعات دسترسی پیدا کنند.

اثربخشی آشکار سیاست اعزام کادر برای حمایت از مقامات مردمی

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ، مدل «مردم‌محور» به صورت روشمند و همزمان به کار گرفته می‌شود.

علاوه بر تلاش‌های محلی، اعزام کارکنان متخصص از سوی استان دونگ نای برای پشتیبانی از سطح کمون نیز نتایج عملی به همراه داشته است. نگوین هونگ تای، رئیس کمیته مردمی کمون نها بیچ، گفت: در روزهای اولیه اجرای مدل دولت محلی دو سطحی، کمون به دلیل نوسانات پرسنلی و حجم زیاد کار با مشکلات زیادی روبرو شد. افزایش کارکنان متخصص به بهبود کیفیت رسیدگی به اسناد و ارائه آموزش و "کمک" به کارمندان دولت در سطح کمون کمک کرده است.

خانم فام تی تو ها، کارمند شعبه اداره ثبت زمین چون تان، که مستقیماً مسئول دریافت و پردازش سوابق زمین در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ است، گفت که این واحد هر روز سوابق زیادی از انتقال، صدور، تغییر، ثبت وام مسکن و غیره دریافت می‌کند. همه آنها به سرعت و طبق رویه‌های صحیح پردازش می‌شوند. افرادی که برای انجام مراحل مراجعه می‌کنند، لازم نیست مدت زیادی منتظر بمانند و نتایج سوابق به سرعت بازگردانده می‌شود.

اگرچه مردم هنوز در ارسال اسناد به صورت آنلاین محدودیت دارند، اما با پشتیبانی به موقع کارمندان دولت و کارکنان غیرحرفه‌ای، روند رسیدگی به مراحل، روان‌تر و واضح‌تر شده است. نکته قابل توجه این است که ثبت اسناد زمین در این بخش دیگر با تأخیر انجام نمی‌شود و این به ایجاد اعتماد و رضایت مردم کمک می‌کند.

نگوین هونگ تای، رئیس کمیته مردمی کمون، اظهار داشت: سیاست اعزام کادر برای حمایت از دولت محلی بسیار مناسب است. کادرهای تقویت‌شده تخصص بالایی دارند و در مورد فناوری اطلاعات دارند و به کمون نها بیچ کمک می‌کنند تا به تدریج روند پردازش آنلاین پرونده‌ها را بهبود بخشد. به لطف این، پرونده‌های زمین تقریباً به موقع حل و فصل می‌شوند و رضایت مردم را به همراه دارند.

با مشارکت همزمان کارمندان دولت، حمایت استان و عزم راسخ برای اصلاحات، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نها بیچ به تدریج به نقطه عطفی در دریافت و انجام رویه‌های اداری تبدیل می‌شود. این مدل به بهبود کیفیت خدمات به مردم کمک می‌کند و در عین حال روند ایجاد دولت دیجیتال در سطح محلی را ارتقا می‌دهد.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm