کمون لونگ سون کدهای QR را به تمام مراحل اداری 405 وصل کرده است.

ساکنان کمون لونگ سون اکنون می‌توانند تنها با یک تلفن هوشمند و چند ثانیه زمان برای اسکن یک کد QR، به اطلاعات مربوط به ۴۰۵ رویه اداری تحت حوزه قضایی این کمون دسترسی پیدا کنند. دیگر خبری از صف‌های طولانی در مقابل تابلوهای اعلانات شلوغ و پر ازدحام نیست، دیگر نگرانی در مورد گم شدن فرم‌ها یا اسناد وجود ندارد؛ اکنون تمام اطلاعات به راحتی در دسترس آنهاست.

کمون لونگ سون پس از سازماندهی مجدد واحد اداری در سال ۲۰۲۵ طبق قطعنامه ۱۶۷۶/NQ-UBTVQH15 کمیته دائمی مجلس ملی تشکیل شد. این کمون با مساحتی بیش از ۱۳۱ کیلومتر مربع و جمعیتی نزدیک به ۴۵۴۰۰ نفر، منطقه‌ای بزرگ با جمعیتی متراکم و بافت فرهنگی متنوع است که بخش قابل توجهی از آن را گروه قومی مونگ تشکیل می‌دهد. در نتیجه، حجم رویه‌های اداری به سرعت در حال افزایش است؛ به طور متوسط، مرکز خدمات اداری عمومی کمون روزانه بیش از ۱۵۰ درخواست دریافت می‌کند. نیاز به بازیابی اطلاعات و آماده‌سازی درخواست‌ها به طور فزاینده‌ای فوری می‌شود و نیاز به یک روش خدماتی جدید - روشی مبتنی بر فناوری، اما کاربرپسند و به راحتی قابل دسترسی برای همه گروه‌های شهروندان - را ایجاب می‌کند.

ساکنان کمون لونگ سون در مورد نحوه استفاده از کدهای QR برای دسترسی به مراحل اداری راهنمایی می‌شوند.

آقای نگوین آنه دوک، رئیس کمیته مردمی کمون لونگ سون، تأکید کرد: «اصلاحات اداری فقط یک شعار نیست. کدهای QR 405 تعهدی به شفافیت در این فرآیند هستند که به مردم امکان دسترسی آسان به اطلاعات را می‌دهند و کارمندان دولت را قادر می‌سازند تا درخواست‌ها را به راحتی پردازش کنند. معیار نهایی ما رضایت مردم است.»

نکته قابل توجه این است که این روش اصلاً گران نیست. این صرفاً یک «تغییر» فهرست‌ها از کاغذ به دیجیتال است، اما نتایج آن فوری است: شفافیت، استانداردسازی و صرفه‌جویی در زمان هم برای شهروندان و هم برای مقامات.

برای دریافت کدهای QR 405، کارکنان مرکز مدیریت عمومی مجبور بودند تمام رویه‌ها را بررسی و استانداردسازی کنند، فرم‌ها، هزینه‌ها و شرایط پردازش را به‌روزرسانی کنند.

خانم دام تی هونگ، معاون مدیر مرکز، گفت: «در ابتدا، بسیاری از مردم، به ویژه سالمندان، با آن ناآشنا بودند. ما کدهای QR را منتشر کردیم، راهنمایی مستقیم ارائه دادیم و حتی از این فرآیند فیلم گرفتیم و آنها را از طریق گروه‌های زالو به اشتراک گذاشتیم. وقتی آنها این کار را مناسب یافتند، خود مردم این خبر را به یکدیگر رساندند.»

این تغییرات همچنین تعداد مدارک اضافی مورد نیاز را به میزان قابل توجهی کاهش داده است. افراد می‌توانند همه چیز را در خانه آماده کرده و به محض ورود آن را ارائه دهند، که باعث صرفه‌جویی در زمان و جلوگیری از ازدحام در ساعات اوج ترافیک می‌شود.

آقای نگوین وان تو از بخش دونگ بای گفت: «قبلاً، وقتی برای انجام کارهای اداری می‌رفتم، همیشه نگران اتلاف وقت بودم زیرا باید مراحل را پیدا می‌کردم و حتی بعد از خواندن آنها، هنوز نمی‌فهمیدم. اکنون، اسکن کد QR تمام اطلاعات را به من می‌دهد، همه چیز را در خانه آماده می‌کنم و سپس آن را به مرکز تحویل می‌دهم. خیلی سریع‌تر است.»

در همین حال، خانم بویی تی تام، صاحب یک کسب و کار کوچک در بازار لونگ سون، به طور خلاصه گفت: «من کسب و کارم را ثبت کردم، کد QR را اسکن کردم و همه فرم‌ها در دسترس بودند. دیگر نگران از دست دادن چیزی نیستم. این بسیار راحت است.»

به طور متوسط، حدود ۱۲۰ درخواست در روز - که برای یک کمون عدد بزرگی است - دیگر بار سنگینی نیست. سیستم کد QR به افراد اجازه می‌دهد تا مستقیماً به مراحل مورد نیاز خود مراجعه کنند و مقامات می‌توانند آنها را به سرعت و به طور کارآمد پردازش کنند. پیش از این، اطلاعیه‌های کاغذی فقط شامل چند خط متن بودند که به راحتی گیج‌کننده بودند. اکنون، با کد QR، تمام دستورالعمل‌ها و فرم‌های دقیق به راحتی در تلفن‌های هوشمند در دسترس هستند - ابزاری آشنا برای اکثر مردم.

شهروندان می‌توانند اطلاعات مربوط به رویه‌های اداری را اسکن و جستجو کنند.

آقای نگوین آنه دوک تأیید کرد: «ما می‌خواهیم مردم دیگر هنگام ورود به مرکز اداری عمومی، احساس نکنند که درگیر کاغذبازی هستند. با یک اسکن کد QR، اطلاعات کامل، شفاف و قابل فهم به نظر می‌رسند. این یک رویکرد کوچک با تأثیر بزرگ است.» نکته قابل توجه این است که ابتکار لونگ سان از یک پروژه عظیم فناوری ناشی نمی‌شد، بلکه از نیازهای واقعی مردم سرچشمه می‌گرفت. گلوگاه، حجم زیاد اسناد و رویه‌های گیج‌کننده بود؛ راه حل، کدهای QR بود - ساده و قابل دسترس برای همه. این مدل همچنین نشان می‌دهد که دولت دیجیتال یک رویای دور از دسترس نیست، بلکه با تغییرات کوچکی آغاز می‌شود که نیازهای روزانه را برطرف می‌کند. وقتی رویه‌های اداری «در یک اسکن واحد گنجانده شوند»، دولت شفاف‌تر و قابل دسترس‌تر می‌شود؛ شهروندان ناراحتی کمتری را تجربه می‌کنند؛ و کارمندان دولت کارآمدتر کار می‌کنند. این یک پیام سیاسی واضح است: اصلاحات برای خدمت، برای تقویت اعتماد مردم به دستگاه‌های اداری مردمی.

درس‌های ارزشمند زیادی را می‌توان از لونگ سان آموخت. با شروع از تنگناهای واقعی: تقاضای بالا، اسناد متعدد و رویه‌های پیچیده، می‌توان راه‌حل‌هایی را برای رفع این نیازها توسعه داد. طراحی برای عموم: نیازی به نصب برنامه جداگانه نیست؛ هر Zalo/دوربینی می‌تواند اسکن کند. ترکیب «دیجیتال» و «کاغذ»: تابلو اعلانات باقی می‌ماند، اما کدهای QR یک «میانبر» برای آخرین به‌روزرسانی‌ها فراهم می‌کنند. اندازه‌گیری شفاف: میزان اسنادی که به اطلاعات اضافی نیاز دارند، زمان پردازش و سطح رضایت، نظارت و بهبود می‌یابد. به طور گسترده‌تر، یک سیستم کد QR واقعی و عملیاتی می‌تواند سالانه هزاران ساعت کار در محلات صرفه‌جویی کند، هزینه‌های اجتماعی را کاهش دهد و به ایجاد یک دولت دیجیتال کمک کند. لونگ سان از تابلوهای کاغذی گرفته تا کدهای QR، از «جنگلی از رویه‌ها» گرفته تا اطلاعات مختصر در تلفن، ثابت کرده است که اصلاحات مدیریت عمومی می‌تواند با اقدامات کوچک، عملی و مؤثر آغاز شود.

لو چانگ - توی آن

منبع: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm