L'IA, moteur de la création de services bancaires plus intelligents et plus pratiques

S'adressant au journaliste du Banking Times, M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, a déclaré que l'intelligence artificielle (IA) et l'intelligence artificielle générative (IA GEN) transforment de nombreux comportements et créent une nouvelle vague d'application de ces technologies dans tous les domaines. Le secteur bancaire n'est pas en reste : les banques utilisent activement l'IA pour proposer des services bancaires plus intelligents et plus pratiques.

Comment évaluez-vous la nécessité d'appliquer l'intelligence artificielle aux opérations bancaires ?

Avant tout, j'aimerais aborder la nécessité de l'IA dans tous les domaines, et pas seulement dans le secteur bancaire. Imaginez : autrefois, lorsque nos étudiants obtenaient leur diplôme et cherchaient un emploi, les compétences de base requises étaient Word, Excel, PowerPoint… et il fallait suivre une formation en bureautique. Aujourd'hui, je pense qu'à l'avenir, nous aurons un cours intitulé « IA de bureau ». Tous les employés de bureau utiliseront l'IA comme outil de travail.

En tant que secteur moteur de la transformation numérique au Vietnam, les banques ne se contentent pas d'en parler théoriquement, mais la mettent en pratique au quotidien grâce à des produits concrets au service de leurs clients. Par ailleurs, confrontées à la concurrence des fintechs et des portefeuilles électroniques, elles accélèrent leur transformation numérique pour rester compétitives. La technologie est indispensable à cette fin, et nous sommes entrés dans l'ère de l'intelligence artificielle, du big data et des données centralisées. Ces technologies offriront aux banques la possibilité de rendre leurs applications plus intelligentes, plus attractives et plus pratiques, afin de mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

Quel est votre avis sur l'application de l'IA dans les opérations bancaires actuelles ?

Les banques intègrent de plus en plus l'IA à leurs opérations, proposant ainsi une gamme toujours plus large de nouveaux produits. VietinBank a récemment eu l'honneur de recevoir le prix de la meilleure stratégie d'Open Banking au Vietnam, décerné par The Asian Banker. Aujourd'hui, VietinBank ne se limite plus aux canaux traditionnels, mais propose également des services bancaires via des applications tierces, telles que des applications de commerce électronique, de transport comme Grab ou des applications fintech. Notre objectif est de fournir des services bancaires accessibles partout et à tout moment, afin de répondre aux besoins professionnels et personnels de nos utilisateurs. En mars dernier, nous avons également renforcé notre division Data & Intelligence Artificielle, dont la mission est d'être pionniers dans l'exploitation du potentiel des données et de l'IA. Cette division poursuit quatre objectifs clés : dynamiser l'activité commerciale ; accroître l'efficacité opérationnelle ; améliorer l'expérience client ; et promouvoir la culture des données.

L'application de nouvelles technologies comme l'IA comporte également certains risques. Quels conseils donneriez-vous concernant l'application de cette technologie dans les opérations bancaires ?

Il est essentiel d'affirmer que l'IA est une technologie émergente et comporte inévitablement des risques. Cependant, sans tests, il est impossible d'identifier ces risques et, par conséquent, de les prévenir. Par exemple, si l'IA est une technologie très performante, elle n'en est pas moins imparfaite. De nombreux cas ont démontré que l'IA peut simuler des informations et fournir des résultats inexacts. Ces risques existent et nécessitent des mesures de gestion. Le secteur financier et bancaire est un domaine sensible, directement lié aux droits des personnes, et la confiance y est primordiale. C'est pourquoi l'application de l'IA requiert une grande prudence. Chez VietinBank, nous testons l'application de l'IA dans des services appropriés et appliquons des principes de gestion des risques rigoureux. L'une des principales préoccupations liées à l'utilisation de l'IA est le risque de perdre son emploi. Toutefois, nous sommes convaincus qu'il existe une solution pour maîtriser cette technologie. C'est pourquoi VietinBank forme activement ses employés à l'utilisation et à l'exploitation optimales de l'IA. Parallèlement, nous évaluons quels groupes d'emplois seront probablement remplacés par l'IA et quels nouveaux groupes d'emplois verront le jour grâce aux applications d'IA, afin de mettre en place des politiques de ressources humaines adaptées et d'allouer efficacement les ressources aux postes. Ceci s'inscrit également dans le cadre de l'application de l'intelligence artificielle aux opérations bancaires.

Merci!

Source : https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html