L'IA : le moteur de la création de services bancaires plus intelligents et plus pratiques

S'adressant aux journalistes du Banking Times, M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, a déclaré que l'intelligence artificielle (IA) et l'intelligence artificielle générative (GEN AI) changent de nombreux comportements dans nos vies et créent une toute nouvelle vague d'application de cette technologie dans tous les domaines. Les banques ne font pas exception à cette vague. Actuellement, les banques appliquent activement l’IA pour fournir des services bancaires de manière plus intelligente et plus pratique.

Comment évaluez-vous la nécessité d’appliquer l’intelligence artificielle dans les opérations bancaires ?

Tout d’abord, je voudrais parler de la nécessité de l’IA dans tous les domaines, pas seulement dans le secteur bancaire. Vous pouvez imaginer, dans le passé, lorsque nos étudiants obtenaient leur diplôme et cherchaient un emploi, les compétences de base nécessaires étaient Word, Excel, PowerPoint... et vous deviez tous suivre une formation en informatique de bureau. Eh bien, je pense qu’à l’avenir, nous aurons un cours intitulé « Office AI ». Tous les employés de bureau utiliseront l’IA comme outil de travail.

En tant que l’une des industries leaders de la transformation numérique au Vietnam, les banques ne parleront pas de transformation numérique en théorie mais la démontreront avec des produits spécifiques et pratiques au service des clients au quotidien. En outre, les banques sont également confrontées à la concurrence de la Fintech et des portefeuilles électroniques, qui accéléreront encore davantage le processus de transformation numérique pour suivre le rythme du marché. Pour ce faire, la technologie est une condition préalable et nous sommes désormais à l’ère de l’intelligence artificielle, du big data, des données centralisées… Ces technologies créeront des opportunités pour les banques de rendre leurs applications plus intelligentes, plus attractives et plus pratiques pour les clients, adaptées aux besoins des utilisateurs.

Quelle est votre opinion sur l’application de l’IA dans les opérations bancaires actuelles ?

Les banques appliquent de plus en plus l’IA dans leurs opérations avec une plus grande variété de nouveaux produits. Chez VietinBank , nous avons récemment eu l'honneur de recevoir le prix de The Asian Banker en tant que banque avec la meilleure stratégie Open Banking au Vietnam. Avec VietinBank, les services bancaires sont désormais fournis non seulement via des canaux purement traditionnels comme par le passé, mais également via des applications tierces. Par exemple, les applications de commerce électronique et de transport telles que Grab ou les applications Fintech. L'objectif est de pouvoir fournir des services bancaires à tout moment, n'importe où et de servir le travail et la vie quotidienne de tous les utilisateurs. Plus récemment, en mars, nous avons également continué à établir le bloc Données et IA avec pour mission d'être pionnier dans l'exploitation de la puissance des données et de la technologie de l'IA. Qui vise 4 objectifs clés : Promouvoir les activités commerciales ; accroître l’efficacité opérationnelle ; Améliorez l'expérience client et diffusez la culture des données.

L’application de nouvelles technologies comme l’IA comporte également certains risques. Quels conseils donneriez-vous pour appliquer cette technologie aux opérations bancaires ?

Il faut affirmer que l’IA est une nouvelle technologie et qu’elle comporte toujours des risques. Cependant, si nous ne faisons pas de tests, nous ne saurons pas quels sont les risques et ne pourrons donc pas les prévenir. Par exemple, la technologie de l’IA est très intelligente, mais elle a aussi ses propres imperfections. De nombreux cas ont montré que l’IA a le potentiel de simuler des informations et de donner des résultats inexacts… Ce sont des risques réels et des mesures doivent être prises pour les gérer. La finance et la banque sont des domaines sensibles, directement liés aux intérêts des gens et il est extrêmement important d’établir la confiance. Par conséquent, lorsque nous utilisons l’IA, nous devons être très prudents. Chez VietinBank, nous testons les applications dans les services appropriés et avons des principes de gestion des risques à équilibrer. L’une des préoccupations de nombreuses personnes lorsqu’elles utilisent l’IA est le risque d’être remplacé au travail. Cependant, nous avons déterminé qu’il devait y avoir une solution pour maîtriser la technologie de l’IA. En conséquence, VietinBank forme activement ses employés à l’utilisation et à l’exploitation de l’IA. Parallèlement, nous évaluons quels groupes d’emplois sont susceptibles d’être remplacés par l’IA et quels nouveaux groupes d’emplois apparaîtront grâce aux applications de l’IA pour avoir des politiques de ressources humaines appropriées et allouer efficacement les ressources aux postes. Il s’agit également d’une note sur l’application de l’intelligence artificielle dans les opérations bancaires.

Merci!

Source : https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html