L'IA, moteur de la création de services bancaires plus intelligents et plus pratiques

S'adressant au journaliste du Banking Times, M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, a déclaré que l'intelligence artificielle (IA) et l'intelligence artificielle générative (IA GEN) transforment de nombreux comportements et créent une nouvelle vague d'application de ces technologies dans tous les domaines. Le secteur bancaire n'est pas en reste : les banques utilisent activement l'IA pour proposer des services bancaires plus intelligents et plus pratiques.

Comment évaluez-vous la nécessité d’appliquer l’intelligence artificielle dans les opérations bancaires ?

Tout d'abord, je voudrais évoquer la nécessité de l'IA dans tous les domaines, et pas seulement dans le secteur bancaire. Imaginez : autrefois, lorsque nos étudiants diplômés cherchaient un emploi, les compétences de base requises étaient Word, Excel, PowerPoint… et il fallait tous suivre une formation en informatique bureautique. Aujourd'hui, je pense qu'à l'avenir, nous proposerons une formation intitulée « IA bureautique ». Tous les employés de bureau utiliseront l'IA comme outil de travail.

En tant que secteur leader de la transformation numérique au Vietnam, les banques ne se contentent pas d'en parler en théorie, mais la démontrent au quotidien avec des produits concrets et pratiques au service de leurs clients. De plus, elles sont confrontées à la concurrence de la Fintech et des portefeuilles électroniques. Elles accéléreront donc leur transformation numérique pour rester en phase avec le marché. Pour y parvenir, la technologie est indispensable, et nous sommes à l'ère de l'intelligence artificielle, du big data et de la centralisation des données. Ces technologies offriront aux banques la possibilité de rendre leurs applications plus intelligentes, plus attractives et plus pratiques pour leurs clients, en les adaptant à leurs besoins.

Quelle est votre opinion sur l’application de l’IA dans les opérations bancaires actuelles ?

Les banques intègrent de plus en plus l'IA à leurs opérations, avec des produits toujours plus diversifiés. VietinBank a récemment été récompensée par The Asian Banker comme la banque proposant la meilleure stratégie d'Open Banking au Vietnam. Aujourd'hui, VietinBank propose des services bancaires non plus uniquement via les canaux traditionnels, mais également via des applications tierces, comme des applications de e-commerce, des applications de transport comme Grab ou des applications Fintech. L'objectif est de pouvoir fournir des services bancaires à tout moment et en tout lieu, au service de tous les utilisateurs, qu'ils soient professionnels ou professionnels. En mars dernier, nous avons également poursuivi la création de la division Données et Intelligence Artificielle, dont la mission est d'être pionnière dans l'exploitation du potentiel des données et de l'IA. L'objectif est de poursuivre quatre objectifs clés : promouvoir les activités commerciales ; accroître l'efficacité opérationnelle ; améliorer l'expérience client et diffuser la culture des données.

L'application de nouvelles technologies comme l'IA comporte également certains risques. Quels conseils donneriez-vous à son application dans les opérations bancaires ?

Il est important de souligner que l'IA est une technologie nouvelle et comporte toujours des risques. Cependant, sans tests, nous ne pourrons pas identifier ces risques et les prévenir. Par exemple, l'IA est très intelligente, mais elle présente aussi ses propres imperfections. De nombreux cas ont montré que l'IA simule des informations et produit des résultats inexacts. Ces risques existent et des mesures doivent être prises pour les gérer. La finance et la banque sont un secteur sensible, directement lié aux droits des personnes, et il est primordial d'instaurer la confiance. Par conséquent, la plus grande prudence est de mise lors de l'utilisation de l'IA. Chez VietinBank, nous testons l'application dans des services adaptés et appliquons des principes de gestion des risques. Le risque de remplacement est une préoccupation majeure. Cependant, nous sommes convaincus qu'il est essentiel de trouver une solution pour maîtriser l'IA. C'est pourquoi VietinBank forme activement ses employés à son utilisation et à son exploitation. Parallèlement, nous évaluons les métiers susceptibles d'être remplacés par l'IA et les nouveaux métiers qui verront le jour grâce à ses applications, afin de mettre en place des politiques de ressources humaines adaptées et d'allouer efficacement les ressources aux postes. Ceci constitue également un point important pour l'application de l'intelligence artificielle aux opérations bancaires.

Merci!

Source: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html