L'IA améliore l'expérience de voyage

L’IA contribue à améliorer la qualité des services, à créer des différences dans les produits touristiques et à optimiser l’efficacité des entreprises.

Après une rénovation majeure, alliant harmonieusement valeurs traditionnelles et technologie moderne, le musée de Da Nang est devenu une destination prisée de la ville. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) a notamment apporté de nouvelles expériences, attirant un grand nombre de touristes nationaux et étrangers.

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Lors de leur première visite au musée de Da Nang, Le Thi Yen Vy (étudiante de 3e année à l'université Duy Tan) et son groupe d'amis ont été surpris par les avancées technologiques. Le point fort de l'installation est l'assistant virtuel multilingue, qui prend en charge plusieurs langues et fournit des informations détaillées sur plus de 100 objets de base.

Selon la Vietnam Artificial Intelligence Joint Stock Company (AIAIVN), l'unité de coordination du musée, cet assistant virtuel a été amélioré pour prendre en charge plus de 20 langues et enrichir le contenu consacré aux antiquités et aux objets. De plus, le système est intégré au site web, à la page fan, à des applications telles que Messenger, WhatsApp et à la billetterie en ligne, offrant ainsi un confort optimal aux visiteurs. Par ailleurs, le robot guide, doté d'une intelligence artificielle (IA), parlant couramment plus de 10 langues, est capable de communiquer, de répondre instantanément aux questions et de fournir des indications précises dans les espaces d'exposition. Prochainement, le musée modernisera le robot pour qu'il prenne en charge plus de 50 langues et ajoute des informations détaillées sur les objets, offrant ainsi une expérience personnalisée à chaque visiteur. L'attraction principale du musée de Da Nang pour les jeunes est le système d'explication automatique HeriStepAI. Lors de la visite, les visiteurs portent l'appareil, choisissent la langue et écoutent les explications sur les objets de chaque attraction. Cette technologie combine IA et IoT (Internet des objets), rendant l'expérience plus vivante et accessible. De plus, l'application Travist prend en charge la traduction en direct de la voix du guide touristique dans de nombreuses langues, aidant les touristes étrangers à mieux comprendre les destinations dans leur langue maternelle.

Selon l'AIAIVN, le musée de Da Nang met en œuvre une stratégie de transformation numérique axée sur trois axes : la collecte et l'analyse des comportements des visiteurs, la personnalisation des expériences, l'optimisation du contenu des expositions et des itinéraires de visite ; l'optimisation des services de vente de billets en ligne, le contrôle automatique des billets par QR code et l'intégration des paiements internationaux ; la conversion de la 2D à la 3D, la création d'une couche d'information étendue, l'augmentation des interactions et la gestion efficace des entrepôts de données patrimoniales. De plus, plusieurs autres solutions technologiques sont également utilisées, telles que la caméra IA pour identifier les emplacements des visiteurs, les systèmes de navigation en fonction du trafic, les cartes 3D sur les applications et les jeux interactifs au sein du musée.

Reconnaissant le potentiel de l'IA, M. Huynh Dinh Quoc Thien, directeur du musée de Da Nang, a déclaré qu'il s'agissait d'une tendance technologique qui permettrait aux musées de se mettre au niveau des standards internationaux . Cependant, M. Thien a également reconnu que l'application de la technologie manquait encore de synchronisation. C'est pourquoi le musée de Da Nang s'efforce de créer un écosystème technologique complet, faisant de ce lieu un centre de créativité et d'apprentissage continu.

Les jeunes apprécient les commentaires automatiques intégrés à l'IA au musée de Da Nang

Créer un avantage concurrentiel

Au cours des trois dernières années, la transformation numérique est devenue un moteur du fort développement du secteur touristique de Da Nang. Le Département du Tourisme (anciennement) a mis en place un système intelligent de surveillance du tourisme capable d'enregistrer et de stocker des données vidéo et image, ainsi qu'un système d'analyse permettant d'identifier les objets dans la base de données des guides touristiques. Ce système permet d'inspecter et d'examiner les activités illégales des guides touristiques afin de garantir un environnement touristique sûr. À ce jour, le système a identifié plus de 3 000 cas de guides « clandestins » pour aider la gestion du tourisme.

Lors du récent atelier « La gestion de l'entretien ménager à l'ère de l'IA », Mme Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville de Da Nang, a déclaré : « L'application de l'IA et des solutions technologiques modernes est une tendance incontournable, contribuant à améliorer la qualité des services, à différencier les produits touristiques et à optimiser l'efficacité des entreprises. » M. Nguyen Quang, vice-président de l'Association hôtelière du Vietnam, a souligné que l'IA offre non seulement des opportunités, mais aussi des défis aux professionnels du tourisme dans cette nouvelle ère. Dans le secteur hôtelier, l'IA permet non seulement d'optimiser les processus opérationnels tels que la gestion des réservations, la personnalisation de l'expérience client ou l'anticipation de la demande, mais aussi de soutenir un marketing efficace et d'augmenter les revenus. « Malgré un investissement initial conséquent, l'application de la technologie est considérée comme essentielle pour que les entreprises touristiques de Da Nang conservent un avantage concurrentiel et se développent durablement à l'ère du numérique », a déclaré M. Quang. Selon M. Quang, à l'ère de l'IA, les directeurs d'hôtel doivent non seulement exceller dans leur métier, mais aussi faire preuve de vision stratégique, de flexibilité et d'une capacité d'inspiration pour diriger leur équipe. L'application de l'IA à la gestion et à l'exploitation hôtelières est une tendance irréversible. Cependant, son déploiement nécessite une réflexion approfondie, de l'investissement technologique à la formation du personnel, afin d'éviter le gaspillage et de maximiser les opportunités d'innovation.

Cadeau spécial

Évoquant les temps forts de la saison 2025 des festivals touristiques de Da Nang, M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville de Da Nang, a déclaré que le point culminant était le Festival international des feux d'artifice de Da Nang 2025 (DIFF 2025), qui intègre pour la première fois la technologie de réalité augmentée via la plateforme Sun Paradise Land. Selon le représentant du comité d'organisation du DIFF 2025, grâce à un smartphone et à l'application Sun Paradise Land, le public pourra scanner des billets papier pour accéder à un espace de réalité virtuelle saisissant et découvrir des histoires sur la nature, la culture indigène et les symboles typiques de Da Nang, tels que le pont du Dragon, la péninsule de Son Tra ou la plage de My Khe. « Les six spectacles proposeront six thèmes de réalité augmentée différents, recréant fidèlement la beauté unique de Da Nang. La technologie de réalité augmentée sera comme une seconde couche de feux d'artifice, offrant une expérience multidimensionnelle, nouvelle et riche en émotions, un cadeau unique pour le public cette année », a indiqué un représentant du comité d'organisation du DIFF 2025.

Source : https://nld.com.vn/ai-nang-tam-trai-nghiem-du-lich-196250531194823335.htm