L'une des activités prioritaires consiste à recevoir les citoyens et à traiter leurs pétitions. Le Comité provincial d'accueil des citoyens et les inspecteurs à tous les niveaux reçoivent régulièrement plus de 3 000 personnes. Le président du Comité populaire provincial (CPP) reçoit en moyenne 21 visites, soit 44 personnes. Les présidents des Comités populaires de district et de commune, ainsi que les chefs de service et de succursale, reçoivent 278 visites, soit 313 personnes. Les organismes provinciaux reçoivent et traitent près de 3 600 pétitions, dont 631 relèvent de leur compétence. Les autres sont orientées, transférées ou font l'objet d'un suivi. Le taux de traitement de tous les types de pétitions se situe entre 57 et 62 %.
Le Comité populaire provincial s'est attaché à encadrer l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations ; il a rapidement publié des directives et des instructions, apportant ainsi des changements positifs à ce processus. Les responsables des organismes d'administration publique ont assuré un accueil régulier et ponctuel des citoyens, conformément à la réglementation, et se sont montrés attentifs au traitement des plaintes relevant de leur compétence.
Depuis, de nombreuses personnes ont retiré leurs pétitions et mis fin à leurs plaintes. Des groupes de travail et des groupes de soutien provinciaux ont été mis en place, travaillant en étroite coordination avec le groupe de travail de l'Inspection générale du gouvernement , afin d'examiner, de résoudre et de convenir de solutions aux cas complexes et anciens », a affirmé Ho Van Mung, membre suppléant du Comité central du Parti et président du Comité populaire provincial.
La réception régulière des citoyens par le président du Comité populaire provincial est bien maintenue. Photo : GIA KHÁNH
Il convient toutefois de noter que le nombre de plaintes qui ne relèvent pas de la compétence territoriale représente une part importante (environ 80 %) du nombre total de plaintes recevables. Concernant certaines plaintes complexes et prolongées (à Hon Dat, Giang Thanh, etc.), malgré les nombreuses explications fournies par les groupes de travail centraux et le Comité populaire provincial, les citoyens, bien qu'ayant parfaitement compris la réglementation, ne respectent pas les décisions rendues conformément à la loi. Dans certaines régions, le processus d'accueil et de traitement des plaintes souffre d'un manque de coordination ; le taux de résolution au niveau communal est faible.
D’après l’évaluation du Comité populaire provincial, la raison objective est que certains ménages sont peu informés du droit foncier, des droits d’usage des terres et des réglementations relatives aux indemnisations et aux aides en cas de reprise de terres par l’État. De nombreux cas ont été réglés conformément aux politiques en vigueur, mais les ménages restent insatisfaits et continuent de se plaindre.
Il faut reconnaître, de manière subjective, que les plans d'indemnisation et de soutien des autorités sont parfois inexacts et incomplets, portant atteinte aux droits des personnes dont les terres sont recouvrées. Les compétences et l'expérience de certains fonctionnaires chargés de recevoir les citoyens, de traiter les requêtes, d'examiner, de vérifier et de conseiller sur le règlement des plaintes et des dénonciations demeurent limitées.
Le niveau du district ayant achevé sa mission historique, il est désormais doté d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux. Par conséquent, l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations doivent être assurés de manière régulière et continue, afin d'éviter que des affaires ne restent sans solution et n'affectent la sécurité politique , l'ordre public et la sûreté sociale dans la province. La priorité absolue est d'appliquer de manière coordonnée les directives, politiques et lois du Parti, de l'Assemblée nationale, du Gouvernement, du Premier ministre, du Comité provincial du Parti et du Comité populaire provincial en la matière.
Le Comité populaire provincial a ordonné que, d'ici fin 2025, les chefs d'agences, d'unités et de localités appliquent strictement les réglementations relatives à l'accueil régulier et inopiné des citoyens ; prennent connaissance de la situation des plaintes et des dénonciations dans la zone ; et règlent rapidement, complètement et légalement au moins 90 % d'entre elles.
Par ailleurs, il convient de renforcer le contrôle de la responsabilité des chefs des agences de gestion de l'État en matière d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes ; de sanctionner avec fermeté et rigueur les responsables qui manquent de sens des responsabilités, contribuant ainsi à améliorer le taux global de résolution des litiges dans toute la province.
À la demande du chef du Comité juridique du Conseil populaire provincial, Pham Van Mau, le Comité populaire provincial continue d'ordonner à tous les niveaux et secteurs d'appliquer strictement les réglementations légales relatives à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes et des dénonciations ; de saisir et d'anticiper proactivement la situation des plaintes et des dénonciations, d'élaborer des plans pour les traiter rapidement au niveau local, afin d'éviter l'apparition de points chauds, en particulier pendant la période de transition vers le modèle de gouvernement local à deux niveaux ; et de poursuivre une étroite coordination avec les groupes de travail centraux pour examiner, classer et proposer des solutions aux cas en suspens.
En cas de non-respect délibéré des règles, des mesures appropriées doivent être prises conformément à la loi ; parallèlement, il convient de mobiliser et de sensibiliser la population afin de limiter les plaintes répétées. Il est notamment nécessaire de promouvoir la transformation numérique du traitement des plaintes, des commentaires et des recommandations des citoyens. À cette fin, il est indispensable d’investir dans la mise en place d’une base de données de pétitions et de courriers sur une plateforme numérique, afin de faciliter leur gestion, leur suivi et leur recherche.
Source : https://baoangiang.com.vn/an-giang-chu-trong-viec-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a425743.html
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