L'accueil des citoyens et le traitement des pétitions constituent l'une des activités prioritaires. Le Comité provincial d'accueil des citoyens et les inspecteurs à tous les niveaux reçoivent régulièrement plus de 3 000 personnes ; le président du Comité populaire provincial (CPP) reçoit 21 visites régulières, avec 44 personnes ; les présidents des comités populaires des districts et des communes, les chefs de département et de section reçoivent 278 visites, avec 313 personnes. Les agences de la province reçoivent et traitent près de 3 600 pétitions, dont 631 relèvent de leur compétence ; les autres sont orientées, transférées et incitées à être résolues. Le taux de résolution de tous les types de pétitions est compris entre 57 et 62 %.
Le Comité populaire provincial s'est attaché à orienter l'accueil des citoyens et à traiter les plaintes et les dénonciations ; il a rapidement publié des documents d'orientation, de correction et de suivi, apportant ainsi des changements dans ce domaine. Les responsables des organismes de gestion de l'État ont bien géré l'accueil périodique et ponctuel des citoyens, conformément à la réglementation, et ont accordé une attention particulière au traitement des pétitions relevant de leur compétence.
« Depuis lors, de nombreux cas ont été retirés et leurs plaintes ont été abandonnées. Des groupes de travail et de soutien provinciaux ont été créés, en étroite collaboration avec le groupe de travail de l'Inspection gouvernementale , pour examiner, résoudre et convenir de solutions aux cas complexes et de longue date », a affirmé Ho Van Mung, membre suppléant du Comité central du Parti et président du Comité populaire provincial.
L'accueil régulier des citoyens par le président du Comité populaire provincial est assuré. Photo : GIA KHANH
Il convient toutefois de noter que le nombre de plaintes qui ne relèvent pas de la compétence de traitement représente une proportion élevée (environ 80 %) par rapport au nombre total de plaintes éligibles. Pour certaines plaintes complexes et longues (à Hon Dat, Giang Thanh, etc.), bien que les groupes de travail centraux et le Comité populaire provincial aient reçu et expliqué la loi à maintes reprises, la population comprend clairement les règlements, mais ne se conforme toujours pas aux décisions prises conformément à la loi. Il existe encore un manque d'orientation claire dans le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes ; le taux de résolution à certains niveaux communaux est faible.
Selon l'évaluation du Comité populaire provincial, la raison objective est que certains ménages connaissent mal le droit foncier, les droits d'usage des terres et les réglementations en matière d'indemnisation et d'aide lors de l'acquisition de terres par l'État. De nombreux cas ont été résolus conformément aux politiques, mais les ménages ne sont toujours pas d'accord et continuent de se plaindre.
Subjectivement, il faut admettre que les plans d'indemnisation et d'accompagnement des autorités sont parfois inexacts et incomplets, ce qui porte atteinte aux droits des personnes dont les terres sont récupérées. Les capacités et l'expérience de certains fonctionnaires chargés d'accueillir les citoyens, de traiter les pétitions, d'examiner, de vérifier et de conseiller sur le règlement des plaintes et des dénonciations restent limitées.
Actuellement, le niveau du district a accompli sa « mission historique » et est passé à un modèle de gouvernement local à deux niveaux. Par conséquent, l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations doivent être assurés de manière régulière et continue, afin de ne pas laisser des cas sans solution et de compromettre la sécurité politique , l'ordre et la sécurité sociale de la province. La priorité absolue est de mettre en œuvre de manière synchrone les directives, politiques et lois du Parti, de l'Assemblée nationale, du gouvernement, du Premier ministre, du Comité provincial du Parti et du Comité populaire provincial dans ce domaine.
Le Comité populaire provincial a ordonné que d'ici la fin de 2025, les chefs d'agences, d'unités et de localités doivent appliquer strictement les réglementations sur l'accueil régulier et non programmé des citoyens ; saisir la situation des plaintes et des dénonciations dans la région ; résoudre rapidement, complètement et légalement au moins 90 % d'entre elles.
D'autre part, il faut renforcer le contrôle de la responsabilité des chefs des organismes de gestion de l'État dans l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes ; traiter avec fermeté et rigueur les dirigeants qui manquent de sens des responsabilités, contribuant ainsi à améliorer le taux global de résolution de toute la province.
Français À la demande du chef du Comité juridique du Conseil populaire provincial, Pham Van Mau, le Comité populaire provincial continue d'ordonner à tous les niveaux et secteurs d'appliquer strictement les réglementations légales sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations ; de saisir et de prévoir de manière proactive la situation des plaintes et des dénonciations, d'avoir des plans de traitement précoces dès le niveau local et d'empêcher l'apparition de points chauds, en particulier dans la période de transition du modèle de gouvernement local à deux niveaux ; de continuer à coordonner étroitement avec les groupes de travail centraux pour examiner, classer et proposer des solutions pour résoudre complètement les cas en suspens.
En cas de non-respect délibéré de la loi, des mesures appropriées doivent être prises conformément à la loi ; parallèlement, il convient de mobiliser et de persuader sans relâche afin de limiter les plaintes répétées. Il convient notamment de promouvoir la transformation numérique dans le traitement des plaintes, des retours et des recommandations des citoyens. Il est donc nécessaire d'investir dans la mise à disposition d'une base de données de pétitions et de lettres sur une plateforme numérique, facilitant ainsi la gestion, le suivi et la recherche.
Source : https://baoangiang.com.vn/an-giang-chu-trong-viec-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a425743.html
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