La boutique en ligne d’Apple au Vietnam va-t-elle changer la donne sur le marché de détail ?

Photo : Apple

L'annonce officielle de l'ouverture d'une boutique en ligne au Vietnam a été publiée par Apple sur sa page d'accueil. Ainsi, à partir du 18 mai, les utilisateurs accédant au site apple.com/vn pourront acheter directement des produits Apple sur une interface entièrement en vietnamien.

Apple promet que sa boutique en ligne au Vietnam offrira le même service et le même support personnalisés aux clients que les Apple Stores du monde entier . Derrière ce site Web en ligne se trouvera une équipe d'experts du support utilisateur, parlant vietnamien.

« Nous sommes honorés d'avoir l'opportunité de nous développer au Vietnam et ravis de pouvoir apporter l'attention et le support exceptionnels d'Apple à nos clients avec le lancement de l'Apple Store en ligne », a déclaré Deirdre O'Brien, vice-présidente senior de la vente au détail d'Apple. « Grâce à la boutique en ligne, les clients vietnamiens peuvent désormais explorer notre vaste gamme de produits et services, entrer en contact avec des experts expérimentés et découvrir l'essence d'Apple comme jamais auparavant. »

Auparavant, lors de la réunion de présentation des rapports financiers pour les trois premiers mois de 2023, le PDG d'Apple, Tim Cook, a déclaré que les marchés émergents étaient le facteur clé qui a aidé Apple à atteindre des ventes record d'iPhone au cours du dernier trimestre. « Nous travaillons dur sur certains de ces marchés et nous constatons que la faible part de marché et la base de clientèle dynamique créent une grande opportunité pour nous », a déclaré le PDG d'Apple.

Selon les experts, l'ouverture d'une boutique en ligne par Apple est un signe clair de sa présence au Vietnam. Il s’agit également d’une avancée majeure qui permet aux utilisateurs domestiques de résoudre de nombreux problèmes antérieurs.

On sait qu’au Vietnam, Apple travaille presque uniquement avec des partenaires de vente au détail et des distributeurs. Lorsque les utilisateurs souhaitent acheter un produit, le site Web de l'entreprise renvoie uniquement les résultats des magasins autorisés à proximité, au lieu de fournir un outil de paiement en ligne.

De plus, le prix de vente des produits Apple au Vietnam fluctue souvent en fonction des conditions du marché et de l'offre, il n'y a pas de prix fixe comme les autres marques. Par conséquent, la boutique en ligne officielle d'Apple sera l'endroit où les utilisateurs pourront se référer au prix standard avant de décider d'acheter.

C’est également le signe d’une amélioration de la valorisation boursière d’Apple. En Asie du Sud-Est notamment, Singapour et la Thaïlande sont deux pays du groupe de tête, disposant d'Apple Stores et vendant des iPhones dès la date de lancement mondial. Pendant ce temps, la Malaisie fait partie du groupe suivant, ouvrant 7 à 15 jours plus tard et disposant d'une boutique en ligne.

À l'intérieur d'un Apple Store aux États-Unis.

L'ouverture d'une boutique en ligne par Apple sur le marché vietnamien est une première étape dans la modernisation de ses services. Lorsque l'iPhone 15 sera bientôt en vente, les utilisateurs vietnamiens pourront accéder plus tôt à des produits authentiques au lieu de devoir payer des prix énormes pour posséder ces modèles phares plus tôt comme auparavant. Il n’y a plus non plus de scènes de commerçants vietnamiens ou de salariés faisant la queue devant les Apple Stores de Singapour ou de Thaïlande pour acheter les derniers modèles d’iPhone.

De plus, les produits authentiques fournis par Apple seront également couverts par une garantie authentique avec des composants authentiques, une garantie en ligne et un dépannage. Les utilisateurs n’auront pas à se soucier de choisir un endroit pour garantir, réparer ou remettre à neuf leurs appareils.

En termes de produits, les Apple Store proposeront une gamme complète d'appareils et d'accessoires d'Apple ainsi que des partenaires de leur choix. Ce serait une bonne solution pour les utilisateurs de trouver des produits qui ne sont pas populaires et qui ont de nombreuses options spéciales. Par exemple, les MacBooks dotés de RAM et d'options de stockage élevées ne sont souvent pas disponibles chez les revendeurs nationaux.

Bien qu'il n'y ait aucune mention d'un magasin physique au Vietnam, de nombreux experts et adeptes de la technologie pensent qu'il s'agit d'un tremplin vers l'ouverture d'un emplacement commercial traditionnel sur un marché de plus de 100 millions de personnes. « Avant d'ouvrir un magasin physique sur un marché, Apple ouvre toujours d'abord une boutique en ligne pour approcher les utilisateurs étape par étape », a déclaré un expert.

Lors de la réunion d'annonce des résultats financiers d'Apple qui s'est tenue fin juillet 2022, le PDG Tim Cook a annoncé que le Vietnam était l'un des meilleurs marchés de croissance de l'entreprise à l'échelle mondiale.

« Au deuxième trimestre 2022, nous avons enregistré une croissance significative des revenus sur les marchés émergents tels que le Brésil, l'Indonésie, le Vietnam et l'Inde », a déclaré M. Tim Cook lors de la réunion.

Auparavant, le marché de l’iPhone au Vietnam était toujours moins bien noté que les autres marchés pour diverses raisons. Certains experts pensent que la principale raison vient de l'habitude d'utiliser des produits bon marché transportés à la main par certains utilisateurs au Vietnam à cette époque.

Cependant, ces dernières années, Apple a pris diverses mesures pour « nettoyer » ce marché. De plus, cette entreprise technologique américaine accroît également de plus en plus sa présence sur le marché vietnamien.

Cependant, la question qui préoccupe actuellement de nombreux fans d'Apple est de savoir dans quelle mesure la boutique en ligne d'Apple sera compétitive avec les revendeurs agréés (AAR) et les détaillants, en plus de prendre soin des clients vietnamiens selon les normes Apple ?

Concurrencer directement avec des agents au Vietnam ?

Selon les experts, l'Apple Store en ligne au Vietnam fournira une gamme de prix standard de la société, qui peut être utilisée comme référence, en particulier dans le contexte des prix des produits Apple en constante fluctuation. Toutefois, cela n’affectera pas beaucoup les opérations commerciales des agents.

« Cette initiative d'Apple va certainement redéfinir le plafond des prix à l'avenir avec le lancement de nouveaux produits. À l'heure actuelle, alors que les revendeurs proposent de nombreux programmes incitatifs intéressants, l'impact de l'Apple Store en ligne ne sera pas significatif », a déclaré le responsable d'un revendeur agréé au Vietnam.

Un représentant d'une autre chaîne de vente au détail a déclaré qu'Apple ne peut pas baisser les prix de ses produits car cela affecterait directement les revenus des revendeurs agréés (AAR). Actuellement, le prix des produits Apple sur le marché vietnamien est considéré comme trop bas par rapport à de nombreuses autres régions. Par exemple, le modèle iPhone 14 Pro Max vendu au Vietnam coûte 2 à 3 millions de VND moins cher que dans les Apple Store des pays voisins.

En fait, ce n’est pas la première fois que des fabricants de smartphones ouvrent leurs propres boutiques en ligne pour vendre des produits au Vietnam. Samsung fait cela depuis des années, mais cela n’a pas eu beaucoup d’impact sur les ventes des concessionnaires.

Les détaillants et les experts estiment également qu’avec un réseau de magasins couvrant tout le pays et présents dans la plupart des provinces et villes, les entreprises vietnamiennes ne seront pas menacées en termes d’avantage concurrentiel. Cela est dû au fait que les produits technologiques comme ceux d’Apple nécessitent une expérience du monde réel, quelque chose que l’Apple Store en ligne peut difficilement offrir aux utilisateurs.

Par conséquent, les détaillants s'accordent tous à dire que l'ouverture d'une boutique en ligne d'Apple au Vietnam n'a pas d'impact direct sur les prix des produits à l'heure actuelle. Au contraire, cette démarche démontre l’importance du marché vietnamien pour le géant américain.

Source viettimes

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