Photo : Apple
L'annonce officielle de l'ouverture d'une boutique en ligne au Vietnam a été publiée par Apple sur sa page d'accueil. Ainsi, à partir du 18 mai, les utilisateurs accédant au site apple.com/vn pourront acheter directement des produits Apple sur une interface entièrement en vietnamien.
Apple promet que la boutique en ligne au Vietnam offrira aux clients le même service et la même assistance personnalisés que les Apple Store du monde entier . Ce site web sera géré par une équipe d'experts en assistance utilisateur, parlant vietnamien.
« Nous sommes honorés de nous développer au Vietnam et ravis d'offrir à nos clients le même service et l'assistance Apple exceptionnels avec le lancement de l'Apple Store en ligne », a déclaré Deirdre O'Brien, vice-présidente senior de la vente au détail d'Apple. « Grâce à la boutique en ligne, les clients vietnamiens peuvent désormais découvrir notre vaste gamme de produits et services, contacter nos experts et découvrir l'essence même d'Apple comme jamais auparavant. »
Lors de la présentation des résultats financiers du premier trimestre 2023, le PDG d'Apple, Tim Cook, a indiqué que les marchés émergents avaient été le principal facteur ayant permis à Apple d'atteindre des ventes record d'iPhone au dernier trimestre. Il a déclaré : « Nous travaillons dur sur certains de ces marchés et nous constatons que notre faible part de marché et le dynamisme de notre clientèle représentent une formidable opportunité. »
Selon les experts, l'ouverture d'une boutique en ligne est un signe clair de la présence d'Apple au Vietnam. Il s'agit également d'un tournant majeur qui permet aux utilisateurs nationaux de résoudre de nombreux problèmes.
Au Vietnam, Apple travaille presque exclusivement avec des partenaires commerciaux et des distributeurs. Lorsque les utilisateurs souhaitent acheter des produits, le site web de l'entreprise renvoie uniquement des résultats concernant les magasins agréés à proximité, au lieu de proposer des outils de paiement en ligne.
De plus, le prix de vente des produits Apple au Vietnam fluctue souvent en fonction des conditions du marché et de l'offre. Il n'existe pas de prix fixe comme pour les autres marques. Par conséquent, la boutique en ligne officielle d'Apple permettra aux utilisateurs de consulter le prix standard avant de se décider à acheter.
C'est également le signe d'une amélioration de l'évaluation du marché par Apple. En Asie du Sud-Est, Singapour et la Thaïlande sont les deux pays en tête, avec des Apple Stores et la vente d'iPhones dès le lancement mondial. La Malaisie, quant à elle, se situe dans le groupe suivant, avec des ventes ouvertes 7 à 15 jours plus tard et une boutique en ligne.
À l'intérieur d'un Apple Store aux États-Unis.
L'ouverture d'une boutique en ligne Apple sur le marché vietnamien constitue une première étape dans l'amélioration de son service. Avec la mise en vente prochaine de l'iPhone 15, les utilisateurs vietnamiens pourront accéder plus rapidement à des produits authentiques, au lieu de devoir débourser des sommes exorbitantes pour acquérir ces modèles phares en avance comme auparavant. Fini également les scènes de marchands vietnamiens ou de salariés faisant la queue devant les Apple Store de Singapour ou de Thaïlande pour acheter les derniers modèles d'iPhone.
De plus, les produits Apple authentiques bénéficieront d'une garantie authentique avec composants d'origine, d'une garantie en ligne et d'un dépannage. Les utilisateurs n'auront plus à se soucier du choix d'un prestataire pour la garantie, la réparation ou le reconditionnement de leurs appareils.
Côté produits, l'Apple Store proposera une gamme complète d'appareils et d'accessoires Apple et de ses partenaires. Ce sera une solution idéale pour les utilisateurs souhaitant acheter des produits peu populaires et offrant de nombreuses options. Par exemple, les MacBooks dotés de mémoire vive et de stockage importantes sont souvent indisponibles chez les revendeurs nationaux.
Bien qu'aucune boutique physique ne soit mentionnée au Vietnam, de nombreux experts et passionnés de technologie estiment qu'il s'agit d'un tremplin vers l'ouverture d'un commerce traditionnel sur un marché de plus de 100 millions de personnes. « Avant d'ouvrir une boutique physique, quel que soit le marché, Apple ouvre toujours une boutique en ligne afin d'approcher les utilisateurs étape par étape », a déclaré un expert.
Lors de la réunion d'annonce des résultats financiers d'Apple qui s'est tenue fin juillet 2022, le PDG Tim Cook a annoncé que le Vietnam était l'un des meilleurs marchés de croissance de l'entreprise à l'échelle mondiale.
« Au deuxième trimestre 2022, nous avons enregistré une croissance significative des revenus sur les marchés émergents tels que le Brésil, l'Indonésie, le Vietnam et l'Inde », a déclaré M. Tim Cook lors de la réunion.
Auparavant, le marché vietnamien de l'iPhone était toujours moins bien noté que les autres marchés, et ce pour diverses raisons. Certains experts estiment que la principale raison résidait dans l'habitude de certains utilisateurs vietnamiens de l'époque d'utiliser des appareils portables bon marché.
Cependant, ces dernières années, Apple a pris diverses mesures pour assainir ce marché. De plus, l'entreprise technologique américaine renforce de plus en plus sa présence sur le marché vietnamien.
Cependant, la question qui préoccupe actuellement de nombreux fans d'Apple est de savoir dans quelle mesure la boutique en ligne d'Apple sera compétitive avec les revendeurs agréés (AAR) et les détaillants, en plus de prendre soin des clients vietnamiens selon les normes Apple ?
Concurrencer directement avec des agents au Vietnam ?
Selon les experts, l'Apple Store en ligne au Vietnam proposera une gamme de prix standard, qui pourra servir de référence, notamment dans un contexte de fluctuation constante des prix des produits Apple. Toutefois, cela n'aura pas d'impact majeur sur les activités des revendeurs.
« Cette initiative d'Apple va certainement redéfinir le plafond des prix à l'avenir avec le lancement de nouveaux produits. À l'heure actuelle, alors que les revendeurs proposent de nombreux programmes incitatifs intéressants, l'impact de l'Apple Store en ligne ne sera pas significatif », a déclaré le responsable d'un revendeur agréé au Vietnam.
Un représentant d'une autre chaîne de magasins a indiqué qu'Apple ne pouvait pas baisser le prix de ses produits, car cela aurait un impact direct sur le chiffre d'affaires des revendeurs agréés (AAR). Actuellement, les prix des produits Apple sur le marché vietnamien sont considérés comme trop bas par rapport à ceux de nombreuses autres régions. Par exemple, l'iPhone 14 Pro Max vendu au Vietnam est 2 à 3 millions de VND moins cher que dans les Apple Store des pays voisins.
Ce n'est pas la première fois que des fabricants de smartphones ouvrent leurs propres boutiques en ligne au Vietnam. Samsung le fait depuis de nombreuses années, mais cela n'a pas eu beaucoup d'impact sur les ventes des revendeurs.
Les détaillants et les experts estiment également qu'avec un réseau national de magasins et une présence dans la plupart des provinces et villes, les entreprises vietnamiennes ne seront pas menacées en termes d'avantage concurrentiel. En effet, les produits technologiques comme ceux d'Apple nécessitent des expériences concrètes, ce que l'Apple Store en ligne ne peut pas offrir aux utilisateurs.
Par conséquent, les détaillants s'accordent tous à dire que l'ouverture d'une boutique en ligne d'Apple au Vietnam n'aura pas d'impact direct sur les prix des produits pour le moment. Au contraire, cette initiative démontre l'importance du marché vietnamien pour le géant américain.
Source viettimes
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