Surchargé à l'hôpital - Photo : Dr Uc Nguyen
De nombreux cas sont soudainement « exposés » sur TikTok ou diffusés en direct, ce qui constitue non seulement un problème de communication, mais aussi une « crise » dans l'image des médecins, des hôpitaux et de l'ensemble du secteur médical .
Dommages inutiles
Dans le cas d'un médecin dévoué qui a pris la parole pour rappeler aux proches de se taire parce qu'il y avait beaucoup de patients et de pouvoir écouter clairement le cœur et les poumons du patient, ce rappel a été mal interprété par un proche du patient comme une « agacement » et une « réprimande ».
Ils ont réagi avec virulence, comparant le médecin à une « belle-mère » et publiant des vidéos critiques sur TikTok. L'incident a causé des dommages inutiles aux deux parties.
Un autre cas concerne un cardiologue réputé, hautement qualifié, qui a sauvé de nombreux patients. Cependant, ce médecin a un tempérament colérique et est « chanceux » avec ses interlocuteurs ; de nombreux collègues ont remarqué qu'il avait un langage « brusque ».
Un dilemme s'est posé : un patient âgé est venu pour un examen cardiaque. Il souffrait de multiples pathologies sous-jacentes et s'inquiétait de sa santé.
Pendant que le médecin examinait le patient, il lui posa de nombreuses questions sur son état et son traitement. Le cardiologue, mal à l'aise, répondit avec impatience : « Fais ce que je te dis, je suis médecin, pas toi, pourquoi poses-tu autant de questions ! »
Le patient s'est senti triste et blessé par l'attitude du médecin. Son fils, qui l'accompagnait, a enregistré la conversation et l'a publiée sur les réseaux sociaux, provoquant une avalanche de critiques de la part du public à l'encontre du médecin et de l'hôpital.
Que doit faire un médecin lorsque la famille d’un patient réagit ?
1. Comprendre les sentiments des membres de la famille du patient qui s'inquiètent de la maladie : Parfois, les médecins n'ont pas intentionnellement une attitude inappropriée, mais en raison de la surcharge de travail, de la pression des « mille livres » ou du manque de temps, la communication n'est pas très « fluide ».
S'il y a des erreurs de communication, les médecins doivent « se regarder en arrière » pour apprendre de l'expérience, peu importe à quel point ils sont fatigués, ils doivent maintenir l'image d'une « mère gentille » aux yeux de tous.
Deux façons de gérer une crise médiatique : Les médecins doivent rester calmes et éviter de réagir avec colère ou de se disputer en ligne. Plus vous vous disputez, plus la situation risque d'empirer et de devenir incontrôlable.
Si le médecin est en faute, prenez l'initiative de présenter vos excuses sincères et de vous expliquer clairement afin d'éviter tout malentendu. Évitez absolument de publier des « réponses » ou des « arguments », car cela ne ferait qu'aggraver la situation.
Si l’information est incorrecte ou déformée, l’hôpital doit s’exprimer officiellement et clarifier la vérité de manière professionnelle.
3 Mieux vaut prévenir que guérir : les médecins doivent communiquer « doucement », « patiemment » et traiter les patients et leurs proches avec amour, en particulier dans les situations « sensibles » entre la vie et la mort.
Restez calme face à la colère des membres de votre famille, ne ripostez pas. Expliquez-vous en détail, utilisez un langage clair et compréhensible, évitez de parler brusquement ou sans conviction, sans début ni fin.
En cas de surcharge de travail, demandez à vos collègues et faites un rapport aux responsables pour les aider à expliquer et à guider les patients si nécessaire.
L'éthique médicale ne se limite pas à « sauver les gens », mais concerne aussi « comment les soigner ». Un médecin expert, mais dont la communication est « maladroite », peut néanmoins engendrer des malentendus et une perte de sympathie.
L’éthique médicale inclut désormais les compétences en communication et l’empathie du médecin.
À l’ère du numérique et du développement des réseaux sociaux, il est extrêmement important de rester calme, de se comporter de manière professionnelle et de gérer les situations avec habileté pour protéger l’honneur du médecin et de l’ensemble de la profession médicale.
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Dr NGUYEN THANH UC
Source : https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm
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