Le fort développement de l' économie numérique, du commerce électronique et l'émergence de nouveaux modes de commerce et de consommation offrent de nombreux avantages, mais présentent également de nombreux risques liés à l'achat de produits contrefaits ou d'origine inconnue. Ce problème n'est pas nouveau, mais dans le contexte actuel, il nécessite une approche appropriée pour protéger les droits des consommateurs au Vietnam.
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En réalité, le commerce de produits contrefaits et de mauvaise qualité, ainsi que les violations des droits des consommateurs, deviennent de plus en plus graves. Les contrefaçons et les faux produits, notamment sur les plateformes de commerce électronique, sont très divers et difficiles à détecter, car les images et les informations produit utilisées pour la promotion sont réelles, contrairement aux produits livrés aux consommateurs. Par conséquent, de nombreux particuliers et consommateurs achètent des produits, des services et des biens défectueux, non conformes aux normes du fabricant ou du vendeur.
Français Selon les statistiques, du 15 décembre 2023 au 25 avril 2024, les forces de gestion du marché à l'échelle nationale ont détecté et traité 17 584 infractions ; collecté près de 200 milliards de VND pour le budget ; la valeur des marchandises contrefaites était de près de 80 milliards de VND ; et transféré 67 cas avec des signes de crime à l'agence d'enquête. Rien qu'en avril 2024, les forces de gestion du marché ont détecté et traité 4 599 infractions ; collecté près de 45 milliards de VND pour le budget ; la valeur des marchandises contrefaites était de près de 15 milliards de VND ; et transféré 13 cas avec des signes de crime à l'agence d'enquête.
L'achat de produits contrefaits, falsifiés ou d'origine inconnue non seulement mine la confiance, mais affecte également directement le portefeuille, la santé et les intérêts des consommateurs. Il est donc nécessaire de compléter et d'améliorer les politiques juridiques de protection des consommateurs afin de protéger au maximum leurs droits, toujours désavantagés lors des transactions.
La Loi sur la protection des consommateurs de 2023 entrera officiellement en vigueur le 1er juillet 2024 (remplaçant la Loi sur la protection des consommateurs de 2010). Elle définit clairement les droits et obligations des consommateurs. Grâce à un cadre juridique plus strict et comblant les lacunes actuelles, la Loi sur la protection des consommateurs devrait apporter des changements positifs et plus efficaces dans la lutte contre la contrefaçon et la protection des consommateurs. Elle définit clairement les responsabilités des entreprises et des particuliers, des organismes publics et des organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs.
Parallèlement, la loi complète les dispositions relatives au droit des consommateurs de demander aux organisations commerciales et aux particuliers de négocier ; au droit de demander aux organismes de gestion de l'État et aux organisations sociales de participer à la protection des droits des consommateurs afin de soutenir les négociations lorsque leurs droits et intérêts légitimes sont violés ; et perfectionne les dispositions relatives aux procédures simplifiées appliquées pour résoudre les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs. La loi élargit également le champ d'application de la réglementation, en ajoutant de nouvelles formes de transactions telles que le livestream, le commerce électronique transfrontalier… Les responsabilités des parties liées à la chaîne d'approvisionnement, notamment les fabricants, les distributeurs, les plateformes de commerce électronique, les vendeurs… sont spécifiquement définies, ce qui facilite l'identification et le traitement des violations.
D'autre part, les sanctions sont également renforcées, créant ainsi un effet dissuasif plus fort. Outre le perfectionnement des réglementations juridiques, une étroite coordination entre les agences gouvernementales pour la gestion, la détection et le traitement des infractions est absolument nécessaire. Du côté des consommateurs, il est nécessaire d'être plus vigilants et avisés dans l'évaluation et le choix des produits, ainsi que de se sensibiliser constamment à leurs droits et obligations dans les transactions commerciales.
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