Une meilleure protection des droits des consommateurs

Le fort développement de l’économie numérique, du commerce électronique et l’émergence de nombreuses nouvelles méthodes commerciales et de consommation apportent de nombreuses commodités mais présentent également de nombreux risques d’achat de produits contrefaits, contrefaits et d’origine inconnue. Ce n’est pas un problème nouveau, mais dans le contexte actuel, il nécessite une approche appropriée pour protéger les droits des consommateurs au Vietnam.

En fait, la situation du commerce de produits contrefaits et de mauvaise qualité et de la violation des droits des consommateurs devient de plus en plus grave. Les produits contrefaits et d’imitation, notamment sur les plateformes de commerce électronique, sont très divers et difficiles à détecter car les images et les informations sur les produits utilisées pour la promotion sont réelles, mais les produits livrés aux consommateurs ne le sont pas. En conséquence, de nombreux particuliers et consommateurs achètent des produits, des services et des biens défectueux qui ne répondent pas aux normes du fabricant ou de l'unité de vente lorsqu'ils s'y engagent.

Selon les statistiques, du 15 décembre 2023 au 25 avril 2024, les forces de gestion du marché à l’échelle nationale ont détecté et traité 17 584 violations ; recettes budgétaires de près de 200 milliards de VND ; La valeur des marchandises contrefaites s'élève à près de 80 milliards de VND ; 67 cas présentant des signes de criminalité ont été transférés à l'agence d'enquête. Rien qu’en avril 2024, les forces de gestion du marché ont détecté et traité 4 599 violations ; recettes budgétaires de près de 45 milliards de VND ; La valeur des marchandises contrefaites s'élève à près de 15 milliards de VND ; 13 cas présentant des signes de criminalité ont été transférés à l'agence d'enquête.

L’achat de produits contrefaits, contrefaits ou d’origine inconnue réduit non seulement la confiance, mais affecte également directement le portefeuille, la santé et les intérêts des consommateurs. Il est donc nécessaire de compléter et de perfectionner les politiques juridiques en matière de protection des consommateurs, afin de protéger au maximum les droits des consommateurs, qui sont toujours désavantagés lorsqu’ils participent à des transactions.

La loi sur la protection des consommateurs de 2023 entre officiellement en vigueur le 1er juillet 2024 (remplaçant la loi sur la protection des consommateurs publiée en 2010), définissant clairement les droits et obligations des consommateurs. Avec un cadre juridique plus strict, surmontant les lacunes actuelles, la loi sur la protection des consommateurs devrait apporter des changements positifs et plus efficaces dans le contrôle du problème des produits contrefaits et la protection des consommateurs. La loi stipule clairement les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers, des agences de gestion de l’État et des organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs.

Parallèlement, la loi complète la réglementation sur les droits des consommateurs à demander aux organisations commerciales et aux particuliers de négocier ; Le droit de demander aux organismes de gestion de l’État et aux organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs de soutenir les négociations lorsque leurs droits et intérêts légitimes sont violés ; et perfectionner la réglementation relative aux procédures simplifiées appliquées pour résoudre les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs. La loi a également élargi le champ d'application de la réglementation, en ajoutant de nouvelles formes de transactions telles que le streaming en direct, le commerce électronique transfrontalier... Les responsabilités des parties concernées de la chaîne d'approvisionnement, notamment les fabricants, les distributeurs, les plateformes de commerce électronique, les vendeurs... sont spécifiquement définies, ce qui facilite l'identification et le traitement des violations.

D’autre part, les sanctions sont également renforcées, créant ainsi un effet dissuasif plus fort. Outre le perfectionnement des réglementations juridiques ; Une coordination étroite entre les agences de l’État dans la gestion, la détection et le traitement des violations est essentielle. Les consommateurs doivent être plus vigilants et plus avisés dans l’évaluation et le choix des produits, et doivent constamment être conscients de leurs droits et obligations dans les transactions commerciales.

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