Le ministère de la Santé exige que les hôpitaux soient à l'écoute et réceptifs aux patients

Dans l'après-midi du 24 août, le ministère de la Santé a publié la directive n° 06 sur le renforcement de la gestion et l'amélioration de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux dans les établissements d'examen et de traitement médicaux à l'échelle nationale.

En conséquence, dans la Directive, le Ministère de la Santé a souligné que le secteur de la santé est confronté à de nombreuses difficultés et défis, notamment l'augmentation du nombre de personnes se présentant pour des examens et des traitements médicaux, concentrées dans les hôpitaux centraux et terminaux, ce qui entraîne une surcharge, affecte la qualité des services et engendre facilement des réactions négatives. De plus, plusieurs incidents isolés ont récemment suscité une opinion publique négative, portant atteinte à l'image et à la réputation du secteur de la santé.

Pour surmonter les lacunes et continuer à renforcer la gestion et à améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, le ministère de la Santé demande aux dirigeants des hôpitaux et aux directeurs des services de santé de se concentrer sur la diffusion continue du Code de conduite, de renforcer la responsabilité de l'exercice des fonctions publiques et des réglementations professionnelles du personnel médical ; de renforcer la formation en matière de communication, de comportement et de compétences professionnelles ; de mettre en œuvre la devise « Prendre le patient au centre », avec un esprit d'écoute et de réceptivité dans les soins et le traitement des patients.

Les hôpitaux et les services de santé doivent examiner et corriger les activités d'examen et de traitement médicaux et les praticiens des établissements d'examen et de traitement médicaux, conformément aux dispositions de la loi sur l'examen et le traitement médicaux. Ils doivent inspecter et contrôler périodiquement le respect des procédures de gestion de la qualité hospitalière ; mettre en œuvre les procédures et règlements internes de l'hôpital ; et rappeler et traiter les personnes et les unités qui ne s'y conforment pas.

Les hôpitaux doivent améliorer leur attitude envers les patients.

Le ministère de la Santé exige également des hôpitaux qu'ils favorisent l'utilisation des technologies de l'information et la transformation numérique dans la mise en œuvre des examens et des traitements médicaux, qu'ils favorisent les paiements dématérialisés et qu'ils revoient et minimisent les procédures administratives gênantes pour les patients. De plus, ils doivent coordonner leurs efforts avec les forces de l'ordre locales pour organiser et mettre en œuvre des solutions visant à garantir la sécurité du personnel médical dans l'exercice de ses fonctions ; et traiter rapidement et rigoureusement les violations ou la diffusion intentionnelle de fausses informations qui portent atteinte à la confiance des patients et de la population dans le système de santé publique.

KHANH NGUYEN

Source : https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html