Le ministère de la Santé exige que les hôpitaux soient à l'écoute des patients et fassent preuve de réceptivité.

Le 24 août après-midi, le ministère de la Santé a publié la directive n° 06 relative au renforcement de la gestion et à l'amélioration de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux dans les établissements d'examen et de traitement médicaux à l'échelle nationale.

En conséquence, dans sa directive, le ministère de la Santé a souligné que, dans le contexte des nombreuses difficultés et défis auxquels est confronté le secteur de la santé, notamment l'augmentation du nombre de personnes se présentant pour des examens et des traitements médicaux, concentrées dans les hôpitaux centraux et périphériques, ce qui entraîne une surcharge, une baisse de la qualité des services et favorise l'émergence de critiques. De plus, plusieurs incidents isolés survenus récemment ont suscité une opinion publique négative, ternissant l'image et la réputation du secteur de la santé.

Afin de remédier aux lacunes et de continuer à renforcer la gestion et à améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, le ministère de la Santé exige des dirigeants hospitaliers et des directeurs des services de santé qu'ils s'attachent à assurer la diffusion continue du code de conduite, à renforcer la responsabilité du personnel médical dans l'exercice de ses fonctions publiques et le respect des règles professionnelles, à consolider la formation en matière de communication, de comportement et de compétences professionnelles, et à mettre en œuvre la devise « Placer le patient au centre », dans un esprit d'écoute et de réceptivité dans les soins et le traitement des patients.

Les hôpitaux et les services de santé publique doivent examiner et corriger les activités d'examen et de traitement médicaux ainsi que les pratiques des praticiens exerçant dans les établissements de soins, conformément aux dispositions de la loi relative aux examens et traitements médicaux. Ils doivent également procéder à des inspections et à un contrôle périodiques du respect des procédures de gestion de la qualité hospitalière et de l'application des procédures et règlements internes de l'hôpital, et, parallèlement, rappeler à l'ordre les personnes et les unités qui ne s'y conforment pas et prendre les mesures nécessaires.

Les hôpitaux doivent améliorer leur attitude envers les patients.

Le ministère de la Santé exige également des hôpitaux qu'ils favorisent l'utilisation des technologies de l'information et la transformation numérique dans la mise en œuvre des processus d'examen et de traitement médicaux, le paiement sans espèces et la réduction des procédures administratives susceptibles de gêner les patients. De plus, ils doivent collaborer avec les forces de l'ordre locales afin d'organiser et de déployer des solutions garantissant la sécurité du personnel médical dans l'exercice de ses fonctions ; et traiter avec diligence et rigueur toute infraction ou diffusion intentionnelle de fausses informations susceptibles de nuire à la confiance des patients et du public dans les services de santé publique.

KHANH NGUYEN

Source : https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html