Arnaque à l'hôtel à Hué
Dans l'après-midi du 28 avril, le ministère du Tourisme a informé que les inspecteurs du tourisme venaient de recevoir deux plaintes de touristes qui se seraient fait arnaquer en vendant des chambres d'hôtel bon marché sur Internet et les réseaux sociaux.
Un touriste a signalé qu'un hôtel avait annoncé sur les réseaux sociaux que son système à Thua Thien Hue offrait une réduction sur les chambres pendant les vacances. Voyant cela, le touriste a contacté l'hôtel pour réserver une chambre. Les deux parties ont convenu que chaque chambre coûterait 700 000 VND par nuit (le client avait réservé deux nuits). L'heure d'arrivée était le 29 avril. Après avoir versé l'acompte, le client a appelé pour vérifier et a découvert que cet hôtel était situé à Da Lat, qu'il n'avait pas de système à Hue et qu'il ne vendait aucune chambre. Se sentant floué, le touriste a signalé l'incident à l'inspecteur du tourisme de Thua Thien Hue via la hotline.
M. Nguyen Thai Hoa, inspecteur en chef du département du tourisme, a confirmé qu'après avoir reçu l'information, l'inspection du département a vérifié le nom de l'hôtel signalé par les touristes et a constaté qu'il n'était pas à Thua Thien Hue, mais à Da Lat. Immédiatement après cela, l'inspection du département s'est coordonnée avec la police provinciale pour vérifier et trouver l'escroc en ligne.
Il s'agit d'une nouvelle forme de fraude, très sophistiquée, basée sur l'évaluation. Le suspect se trouve probablement dans une autre province, et non à Thua Thien Hue, où il vend des chambres d'hôtel bon marché. Lorsque le client verse l'acompte, le numéro de téléphone est verrouillé, ce qui empêche tout contact.
Dans le contexte du tourisme intérieur en haute saison, les tarifs aériens et les prix des services augmenteront plus que d'habitude. Comprenant la psychologie et les besoins des voyageurs pendant ces cinq jours de vacances, de nombreux acteurs ont recours à des stratagèmes extrêmement sophistiqués, comme la création de sites web proposant des billets d'avion, des chambres ou des formules de voyage à prix réduits sur les réseaux sociaux, afin d'escroquer et de s'approprier des biens. De nombreux touristes, par manque d'expérience et notamment par désir de prix bas, ont perdu leur vigilance et sont devenus victimes de ces arnaqueurs.
Le Département du Tourisme a ajouté qu'outre les formes de fraude susmentionnées, des cas récents ont été signalés : des personnes publiant des articles vantant les mérites de services de visas touristiques étrangers, obtenant un taux de réussite élevé et remboursant intégralement le visa en cas de refus. Après avoir effectué le paiement, la victime est invitée à remplir le formulaire de demande, à finaliser sa demande, puis à prétexter que la victime a fourni des informations manquantes et à ne pas rembourser.
De manière plus sophistiquée, les personnes se font passer pour des agents de billets d'avion, créent leurs propres sites web et réseaux sociaux, avec des liens et des designs similaires à ceux des compagnies aériennes ou des agents officiels. Elles proposent ensuite des prix très attractifs par rapport à la moyenne pour attirer les clients. Si les clients les contactent, les personnes réservent les billets d'avion, envoient le code de réservation en garantie et demandent le paiement. Après réception du paiement, les personnes n'émettent pas de billets d'avion et coupent le contact. Le billet d'avion n'ayant pas de code de réservation, il sera automatiquement annulé au bout d'un certain temps et le client n'en sera informé qu'à son arrivée à l'aéroport », a expliqué M. Nguyen Thai Hoa.
Les touristes doivent être prudents
Le ministère du Tourisme a déclaré que la fraude en ligne dans le tourisme devenait de plus en plus complexe et difficile à contrôler. Des individus d'une localité vendent frauduleusement des services dans une autre localité, comme dans les deux cas qui viennent d'être signalés au ministère, ce qui rend difficile la vérification des informations sur les fraudeurs.
Face aux signes complexes de fraude dans l'industrie du tourisme à l'échelle nationale en général et à Thua Thien Hue en particulier, le 27 avril, une équipe interdisciplinaire, comprenant le Département du Tourisme, la Police Provinciale de la Ville de Hue et le Département Provincial de la Sécurité Alimentaire et de l'Hygiène, a organisé une inspection de l'environnement touristique pour assurer les activités pendant la Journée de commémoration des Rois Hung, les vacances du 30 avril et du 1er mai.
La délégation interdisciplinaire a demandé aux hôtels, restaurants et attractions touristiques d'annoncer publiquement les prix de leurs services, de les détailler et d'informer pleinement les touristes de toute promotion en cours. Le site web de l'établissement, le réseau social, fournit les coordonnées complètes. Parallèlement, il est impératif de signaler proactivement à la direction du secteur les incidents affectant le tourisme pendant les vacances.
M. Hoang Phuoc Nhat, directeur adjoint du Département du Tourisme, a souligné que la vigilance était primordiale lors de l'achat de forfaits de voyage. Il est essentiel de vérifier attentivement les offres de circuits et les promotions avantageuses pendant la période des fêtes ; soyez particulièrement vigilant lorsque l'agence de voyages exige un acompte pour réserver une place ; si possible, effectuez des paiements directs. Vérifiez les informations relatives aux réservations de chambres et aux billets d'avion afin de détecter rapidement tout signe de fraude et signalez-les au commissariat de police le plus proche pour obtenir des instructions sur la gestion de la situation.
Le ministère du Tourisme recommande en outre que pour les sites de réseaux sociaux qui vendent et promeuvent des forfaits de voyage, en particulier des forfaits de voyage bon marché et des billets d'avion bon marché, les gens choisissent des sites de réseaux sociaux avec une coche bleue (comptes enregistrés) ou choisissent des sites de réseaux sociaux réputés où ils connaissent clairement les informations du vendeur.
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