Les PDG sont également « accros » à ChatGPT

« ChatGPT m'accompagne depuis deux ans. Jusqu'à présent, ChatGPT me comprend probablement mieux que ma secrétaire personnelle », a déclaré Nguyen Van Khoa, PDGde FPT , lors du Forum des dirigeants 2025. Ce forum était organisé par l'Association des femmes entrepreneures de Hô-Chi-Minh-Ville (HAWEE) et l'Association des jeunes entrepreneurs de Hô-Chi-Minh-Ville (YBA) le matin du 24 septembre.

Pour revenir au passé, selon M. Khoa, dès 2009, FPT a créé une unité spécialisée en intelligence artificielle (IA) pour se concentrer sur la recherche dans ce domaine. 13 personnes exceptionnelles de l'entreprise ont été envoyées au Canada pour étudier et ont été formées par le professeur Yoshua Bengio - la personne connue sous le nom de « magicien de l'IA ».

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Nguyen Van Khoa, PDG de FPT, évoque l'utilisation de l'IA en entreprise. Photo : BTC

En matière d'IA, les trois principaux objectifs du conseil d'administration du groupe sont : « Profit – Productivité – Échange ». Dans ce contexte, « Profit » signifie que l'IA doit accroître les profits ; « Productivité » signifie que l'IA doit accroître la productivité ; et « Échange » signifie innovation et créativité.

Les Vietnamiens apprennent vite, appliquent vite, mais oublient aussi très vite. C'est pourquoi FPT a rapidement mis en place une politique visant à « obliger » ses employés à utiliser ChatGPT, Grok et d'autres outils d'IA. À compter du 1er janvier 2025, tous les rapports du groupe devront être réalisés sur des modèles intégrant des outils d'IA.

Même l'agent de sécurité du parking sait utiliser la reconnaissance faciale et le scanner de plaques d'immatriculation pour gérer les problèmes éventuels. Le responsable de la cuisine utilise également l'IA pour déterminer les standards alimentaires du jour, a-t-il expliqué.

De même, M. Pham Hong Hai, directeur général de l'Orient Commercial Bank (OCB ), a admis qu'il avait commencé à devenir « accro » à l'utilisation de ChatGPT.

En moyenne, M. Hai reçoit environ 1 000 e-mails par jour. Compte tenu de ses nombreuses réunions, il ne peut pas tous les traiter. En fin de journée, le responsable de la banque demande à ChatGPT de synthétiser les e-mails auxquels il faut répondre et de les prioriser. Cette tâche lui fait gagner un temps précieux.

Dans les opérations commerciales, l'IA aide également la banque numérique d'OCB, Liobank, à évaluer le crédit des clients grâce à la reconnaissance faciale ou à identifier les transactions suspectes.

Ne laissez pas l'IA « comprendre »

L'IA présente de nombreux avantages. Cependant, un représentant de l'OCB a affirmé qu'elle ne saurait remplacer le rôle des humains. Le personnel bancaire reste le seul à prendre la décision finale lors de l'examen des scores de crédit attribués par l'IA. En effet, si les données ne sont pas vérifiées, l'IA peut produire des modèles erronés et biaisés.

De plus, l'expérience du PDG montre qu'il ne croit en ses clients que lorsqu'il les rencontre directement. C'est grâce à ces rencontres qu'il peut comprendre leur vie personnelle.

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Le Forum des dirigeants a été organisé par l'Association des femmes entrepreneures de Hô-Chi-Minh -Ville (HAWEE) et l'Association des jeunes entrepreneurs de Hô-Chi-Minh-Ville (YBA) le matin du 24 septembre. Photo : Comité d'organisation

Il a raconté qu'en examinant les données financières de certains emprunteurs, il avait constaté qu'elles n'étaient pas bonnes. Cependant, en les rencontrant en personne, il a compris qu'il s'agissait de personnes qui continuaient de déjeuner chez elles en famille. Cela prouvait leur attachement à la famille et leur capacité à rembourser leur prêt. L'IA ne pouvait pas comprendre ces facteurs familiaux. Par conséquent, les décisions finales restaient du ressort des humains.

De plus, tous les services ne nécessitent pas la rapidité de l'IA. Lorsqu'ils se rendent à la banque pour effectuer une transaction, les clients plus âgés auront besoin d'un personnel pour les accompagner. Il n'est donc pas judicieux d'intégrer l'IA à cette étape.

Partageant le même point de vue, Nguyen Van Khoa, PDG de FPT, estime également que l'utilisation de l'IA dans les emplois qui sollicitent les émotions est une erreur. Au contraire, l'IA est adaptée aux emplois exigeant rapidité, précision et facilité d'écoute, comme les standards téléphoniques de répartition des taxis.

« L'IA n'est pas un magicien. Elle doit être utilisée au bon endroit. Au sein même de la FPT, de nombreuses unités sont devenues accros à l'IA et ont subi des pertes financières considérables », a admis M. Khoa.

Le PDG de FPT a donné un exemple du processus de transition des entreprises vers les applications technologiques aux États-Unis, au Japon et en Europe. Dans ce processus, les personnes restent la ressource principale et essentielle.

Selon lui, la réussite des projets d'IA repose sur des personnes qui maîtrisent l'expertise, qui travaillent sur le terrain depuis des décennies et sont souvent oubliées. La clé est d'intégrer ces personnes à l'IA et de ne pas les laisser de côté.

Ainsi, lorsque des entreprises comme Toyota ou Honda commandent des modèles d'IA, FPT doit collaborer avec des travailleurs âgés de 60 à 70 ans pour décrire leur expérience de production, des éléments que les machines n'ont pas. Ensuite, FPT généralise l'ensemble de l'expérience et des processus mentionnés ci-dessus en technologie.

Pour prendre un exemple plus précis, FPT a été chargé d'utiliser l'IA pour recréer les réponses d'un dirigeant du groupe Honda, bien que décédé depuis longtemps. Ce projet a permis de recréer la manière dont il répondait aux questions de son vivant, et non de simplement synthétiser les réponses. Grâce à cela, les futures générations de Honda pourront apprendre et s'appuyer sur l'expérience professionnelle de ce dirigeant disparu.

Source : https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html