ChatGPT peut aider les utilisateurs à faire des achats tout en discutant

OpenAI vient d'annoncer qu'il permettra aux utilisateurs américains d'effectuer des achats directement via ChatGPT en utilisant sa nouvelle fonctionnalité Instant Checkout, alimentée par un protocole de paiement IA développé en collaboration avec Stripe.

Il s'agit d'un grand pas en avant pour OpenAI pour monétiser ses 700 millions d'utilisateurs hebdomadaires, dont beaucoup ne paient actuellement rien pour interagir avec ChatGPT, et une initiative qui pourrait l'aider à prendre des parts de marché sur les annonces de recherche traditionnelles de Google.

La mise en œuvre de fonctionnalités d’achat par chatbot, notamment la possibilité pour les agents IA d’effectuer des achats au nom des utilisateurs, pourrait également perturber le commerce électronique, transformant complètement la façon dont les entreprises conçoivent leurs sites Web et commercialisent leurs produits auprès des consommateurs.

OpenAI annonce qu'il déploie aujourd'hui Instant Checkout auprès des vendeurs Etsy et ajoutera bientôt plus d'un million de vendeurs Shopify, notamment des marques comme Glossier, Skims, Spanx et Vuori.

La société a également annoncé l'open source d'Agentic Commerce Protocol, une norme de paiement développée en partenariat avec Stripe qui alimente Instant Checkout, afin que tout détaillant ou entreprise puisse décider de créer une intégration d'achat avec ChatGPT.

Le protocole commercial de Stripe et d'OpenAI prend en charge le protocole open source Model Context Protocol (MCP), initialement développé par la société d'intelligence artificielle Anthropic l'année dernière. Le MCP est conçu pour permettre aux modèles d'IA de se connecter directement aux systèmes back-end des entreprises et des détaillants.

OpenAI collectera une petite commission auprès des vendeurs pour chaque achat, contribuant ainsi à augmenter les revenus de l'entreprise à un moment où elle dépense des milliards de dollars par an pour former et exécuter des modèles d'IA.

Auparavant, OpenAI avait lancé une fonctionnalité d'achat dans ChatGPT qui aidait les utilisateurs à trouver le produit qui leur convenait le mieux, mais les résultats suggérés étaient ensuite liés au site Web du vendeur où l'utilisateur devait finaliser l'achat, de la même manière que fonctionne la recherche Google.

Le fonctionnement du nouveau système est simple mais efficace. Lorsque les utilisateurs de ChatGPT posent des questions liées au shopping, comme « meilleures chaussures de randonnée à moins de 150 $ » ou « quel cadeau d'anniversaire puis-je offrir à mon neveu de 10 ans », le chatbot continue de leur proposer des recommandations de produits.

OpenAI souligne que les résultats de ses produits sont organiques et non sponsorisés, le classement étant basé uniquement sur la pertinence pour l'utilisateur. L'entreprise affirme également que les résultats ne sont pas influencés par les frais payés par les commerçants pour la prise en charge d'Instant Checkout.

Pour déterminer les produits d'un commerçant particulier qui seront présentés aux utilisateurs, ChatGPT prend en compte des facteurs tels que la disponibilité, le prix, la qualité, si le commerçant est un vendeur principal et si le paiement instantané est activé.

Les abonnés de ChatGPT qui paient des frais mensuels pour des fonctionnalités premium pourront utiliser la même carte de crédit ou de débit qu'ils utilisent pour payer leur abonnement ou enregistrer d'autres méthodes de paiement à utiliser.

La décision d'OpenAI de lancer les achats en utilisant le protocole Agentic Commerce de Stripe constituera un atout majeur pour cette norme de paiement, qui peut être utilisée sur différentes plateformes d'IA et fonctionne également avec différents processeurs de paiement, bien qu'elle soit plus facile à intégrer pour les clients Stripe existants.

Pour l'instant, OpenAI affirme que l'utilisateur garde le contrôle, devant consentir explicitement à chaque étape du processus d'achat avant toute action. Cependant, il est facile d'imaginer qu'à l'avenir, les utilisateurs pourraient autoriser ChatGPT ou d'autres modèles d'IA à agir davantage comme des « agents » et à effectuer des achats pour eux, selon leurs demandes, sans avoir à les consulter.

Le fait que les utilisateurs n'aient jamais à quitter l'interface de chat pour effectuer un achat pourrait constituer un défi pour l'activité publicitaire d'Alphabet sur Google, la plupart des revenus de l'entreprise provenant de la redirection des utilisateurs vers les sites Web des entreprises.