Convertir 1 a.jpg
Des représentants de Viettel se sont rendus dans chaque hameau et village pour aider les habitants à passer à la 4G avant l'arrêt du réseau 2G. Photo : Pham Hoa

Mettez tout en œuvre pour qu'aucun client ne soit laissé pour compte.

La désactivation des ondes 2G est une politique majeure du ministère de l'Information et des Communications , mise en œuvre depuis 2019 afin d'encourager l'utilisation généralisée des smartphones pour accéder à divers services numériques. Cette politique permet également de libérer de la bande passante pour les anciennes technologies, facilitant ainsi la transition vers les nouvelles et améliorant l'efficacité des services publics. Parallèlement, elle favorise la transition vers une société, une économie et une administration numériques.

En tant qu'opérateur de réseau détenant la plus grande part de marché du pays et le plus grand nombre d'abonnés 2G, Viettel comprend parfaitement son rôle et sa responsabilité dans l'accompagnement des utilisateurs lors de leur transition de la 2G à la 4G. C'est pourquoi, depuis deux ans, l'entreprise a mis en œuvre de manière proactive une série de programmes visant à accélérer ce processus, avec pour objectif de « ne laisser personne de côté ».

Durant la transition, les entreprises de télécommunications, dont Viettel, ont rencontré de nombreuses difficultés pour atteindre et convaincre les utilisateurs. En effet, la plupart des clients n'ayant pas encore franchi le pas vivent dans des zones reculées où les communications sont limitées. Outre les barrières géographiques, beaucoup n'ont toujours pas les moyens de passer à la 4G ou craignent d'être victimes d'escroqueries.

Convertir 2.jpg
Au moment de l'accélération, Viettel a mis en place 12 000 points d'assistance à la conversion à travers le pays. Photo : Pham Hoa

Consciente de cette situation, Viettel a déployé des efforts considérables pour mobiliser les populations, en allant à la rencontre de chaque abonné, en frappant à chaque porte et en contactant chaque foyer. Parallèlement, l'entreprise a collaboré activement avec les ministères, les services et les autorités locales afin de promouvoir la politique d'arrêt de la 2G et de mettre en avant les avantages de l'Internet mobile. Selon un représentant de Viettel, durant la phase d'accélération du déploiement, l'entreprise a mis en place jusqu'à 12 000 points d'assistance dans chaque village, hameau et commune, afin de faciliter l'accès à cette nouvelle technologie.

« Pour les derniers clients qui ne sont pas encore passés à la 4G, les convaincre de se rendre dans les points de vente est très difficile, car la plupart sont âgés, ont des difficultés financières ou vivent dans des zones reculées. Pour les atteindre, Viettel n'a d'autre choix que d'aller à leur rencontre, là où ils vivent, afin de les convaincre », a souligné un représentant de Viettel.

Promouvoir la communication, accorder des subventions et distribuer gratuitement des appareils 4G aux plus démunis.

Afin de garantir que l'aide parvienne aux personnes qui en ont réellement besoin, Viettel Telecom a mis en œuvre plusieurs étapes dans le cadre de son programme de migration de la 2G vers la 4G. Pour les clients éligibles, Viettel a déployé d'importantes campagnes de communication, via de nombreux canaux d'information, afin de leur permettre de comprendre les principales orientations de l'État et de passer rapidement à la 4G.

La campagne « Passez à la 4G, passez à la 4G » sera déployée à l’échelle nationale dès la fin de 2023 afin d’inciter les utilisateurs à effectuer la transition au plus tôt. Les clients 2G qui passeront à la 4G pourront participer à un tirage au sort dont les prix s’élèvent à 4,3 milliards de VND et comprennent des motos Honda Vision, des téléphones Samsung, ainsi que des millions de Go de données et de minutes d’appel.

Consciente que le coût d'achat d'un téléphone 4G est l'un des obstacles qui empêchent les clients de s'enthousiasmer pour le changement, Viettel Telecom a collaboré avec de grandes entreprises pour proposer de nombreuses gammes de smartphones 4G bon marché, de téléphones à fonctionnalités limitées (téléphones à touches compatibles 4G) et de téléphones à grosses touches avec fonction haut-parleur pour composer des numéros, destinés aux personnes âgées et à celles qui ne sont pas habituées à utiliser des téléphones à écran tactile.

Parallèlement, Viettel Telecom accompagne ses clients dans leur passage à la 4G grâce à de nombreuses offres attractives : une subvention de 50 % sur certains modèles de téléphones 4G d’entrée de gamme, ainsi que des avantages sur les services de télécommunications (minutes d’appel, données, service TV360 inclus…). Après déduction des subventions, le prix étant équivalent à celui des téléphones 2G d’entrée de gamme disponibles sur le marché, chacun peut passer à la 4G sans hésitation.

Pour les clients en difficulté, Viettel a lancé, début septembre, un programme de distribution gratuite d'appareils 4G dans 1 700 communes défavorisées, notamment auprès des ménages pauvres et à faibles revenus, à travers tout le pays. En seulement deux semaines, 100 000 clients ont pu bénéficier de la 4G grâce à ces appareils, pour un coût total de plus de 40 milliards de dongs.

Convertir 3.jpg
Des employés de Viettel se sont rendus au domicile des particuliers pour les informer et les accompagner dans le passage à la 4G. Photo : Pham Hoa

Poursuivant ses efforts, et déterminé à accélérer la transition vers la 4G, Viettel a décidé d'investir 300 milliards de VND pour offrir gratuitement la conversion de ses téléphones 2G à la 4G. La priorité sera donnée aux habitants de dix provinces montagneuses du Nord-Ouest (Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang et Ha Giang), durement touchés par les tempêtes, les inondations et autres catastrophes naturelles. Ce vaste programme de Viettel Telecom devrait bénéficier à près de 700 000 clients, majoritairement issus de milieux défavorisés, vivant en zones rurales isolées ou confrontés aux conséquences de catastrophes naturelles, et qui n'ont pas les moyens de passer à la 4G.

Convertir 4.png
Viettel a offert gratuitement des appareils 4G à des centaines de milliers de personnes âgées et défavorisées. Photo : Pham Hoa

À ce jour, Viettel Telecom est l'une des entreprises les plus actives dans la mise en œuvre simultanée et massive de nombreuses mesures visant à convertir un grand nombre d'abonnés 2G à la 4G. Cette mise en œuvre témoigne d'un engagement exemplaire envers les clients et la politique nationale, et illustre la philosophie de « ne laisser personne de côté » et de « technologie au service du cœur » qui a toujours guidé Viettel dans son développement et son activité.

Hong Nhung