Convertir 1 a.jpg
Des représentants de Viettel se sont rendus dans chaque hameau et village pour accompagner les habitants dans leur transition vers la 4G avant l'arrêt de la 2G. Photo : Pham Hoa

Faites tout votre possible pour qu’aucun client ne soit laissé pour compte.

La désactivation de la 2G est une politique majeure du ministère de l'Information et des Communications , visant depuis 2019 à encourager l'utilisation des smartphones par tous les citoyens pour accéder à divers services numériques. Cette politique permet également de libérer de la bande passante pour permettre la transition des anciennes technologies vers les nouvelles, améliorant ainsi l'efficacité, tout en favorisant la société, l'économie et le gouvernement numériques.

Opérateur réseau disposant de la plus grande part de marché du pays et du plus grand nombre d'abonnés 2G, Viettel est pleinement conscient de son rôle et de sa responsabilité dans l'accompagnement des utilisateurs vers la transition de la 2G vers la 4G. C'est pourquoi, depuis deux ans, l'entreprise a mis en œuvre de manière proactive une série de programmes visant à accélérer ce processus, avec pour objectif de « ne laisser personne de côté ».

Durant la transition, les entreprises de télécommunications, dont Viettel, ont dû relever de nombreux défis pour atteindre et convaincre leurs utilisateurs. La plupart des clients non encore convertis vivent en effet dans des zones reculées où les communications sont limitées. Outre les barrières géographiques, de nombreuses personnes ne disposent toujours pas des conditions nécessaires pour passer à la 4G ou craignent d'être victimes d'arnaques.

Convertir 2.jpg
Au moment de l'accélération, Viettel a mis en place 12 000 points de conversion à travers le pays. Photo : Pham Hoa

Conscient de cela, Viettel a déployé tous les efforts possibles pour « déployer la guerre », se rendant activement dans chaque rue, frappant à chaque porte, appelant chaque abonné ; parallèlement, elle a activement coordonné avec les ministères, les départements et les autorités locales pour promouvoir la communication et expliquer la politique de désactivation des ondes 2G ainsi que les avantages de l'internet mobile. Selon un représentant de Viettel, durant la période d'accélération, l'entreprise a mis en place jusqu'à 12 000 points d'appui pour la transition dans chaque village/hameau, commune/quartier, afin de créer les conditions les plus favorables à l'accès aux nouvelles technologies.

« Pour les derniers clients qui n'ont pas encore adopté la 4G, il est très difficile de les convaincre de se rendre aux points de vente, car la majorité d'entre eux sont âgés, défavorisés ou vivent dans des zones reculées. Pour atteindre les clients, Viettel n'a d'autre choix que de recourir à la force et de se rendre sur place pour les convertir », a souligné un représentant de Viettel.

Promouvoir la communication, les subventions et donner gratuitement des appareils 4G aux pauvres

Afin de garantir que l'aide parvienne aux personnes dans le besoin, Viettel Telecom a mis en œuvre plusieurs étapes dans le cadre de son programme de conversion de la 2G à la 4G. Pour les clients en difficulté, Viettel a mis en place de nombreuses campagnes de communication à grande échelle, via divers canaux d'information, afin de les informer des principales politiques de l'État et de les aider à migrer rapidement vers la 4G.

La campagne « Passez à la 4G, passez à la 4G » sera mise en œuvre à l'échelle nationale à partir de fin 2023 pour encourager les gens à passer rapidement à la 4G. Les clients 2G qui passeront avec succès à la 4G pourront participer à un tirage au sort, avec un prix d'une valeur totale allant jusqu'à 4,3 milliards de VND, comprenant des motos Honda Vision, des téléphones Samsung et des millions de Go de données et de minutes d'appel.

Conscient que le coût d'achat d'un téléphone 4G est l'un des obstacles qui empêchent les clients d'être enthousiastes à l'idée de changer de fournisseur, Viettel Telecom a collaboré avec de grandes entreprises pour fournir de nombreuses gammes de smartphones 4G bon marché, des téléphones fonctionnels (téléphones à bouton-poussoir à faible fonction prenant en charge la 4G) et des téléphones à grandes touches avec fonction haut-parleur lors de la composition des numéros pour les personnes âgées et celles qui ne sont pas habituées à utiliser des téléphones à écran tactile.

Parallèlement, Viettel Telecom accompagne ses clients dans leur migration vers la 4G grâce à de nombreuses politiques attractives : subvention de 50 % sur certains modèles de téléphones 4G bon marché, et incitations sur les services de télécommunications (minutes d'appel gratuites, données, service TV360…). Le coût après subvention étant équivalent à celui des téléphones 2G bon marché du marché, chacun peut migrer vers la 4G sans hésiter.

Pour les clients en difficulté, Viettel a mis en place début septembre dernier un programme de distribution d'appareils 4G dans 1 700 communes défavorisées, notamment auprès de ménages pauvres et précaires, à travers le pays. Après seulement deux semaines de déploiement, 100 000 clients ont reçu des appareils pour passer à la 4G, pour un coût total de plus de 40 milliards de dongs.

Convertir 3.jpg
Des employés de Viettel se sont rendus à domicile pour sensibiliser les habitants et les guider vers la 4G. Photo : Pham Hoa

Déterminée à finaliser au plus vite la transition vers la 4G, Viettel a décidé d'investir 300 milliards de dongs pour soutenir la conversion gratuite de téléphones 4G pour tous les clients utilisant des téléphones 2G, en accordant la priorité à la population de dix provinces montagneuses du Nord-Ouest, notamment Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang et Ha Giang, qui sont confrontées à de nombreuses difficultés en raison des tempêtes, des inondations et des catastrophes naturelles. On estime qu'environ 700 000 clients bénéficient de ce programme majeur de Viettel Telecom, dont la majorité sont des personnes pauvres, vivant en zones rurales ou reculées, ou qui peinent à surmonter les conséquences de catastrophes naturelles, ne disposant pas des conditions nécessaires pour se convertir à la 4G.

Convertir 4.png
Des centaines de milliers de personnes âgées et défavorisées ont reçu des appareils 4G gratuits de Viettel. Photo : Pham Hoa

Jusqu'à présent, Viettel Telecom est l'une des entreprises les plus actives dans la mise en œuvre simultanée et drastique de nombreuses mesures visant à convertir un grand nombre d'abonnés 2G à la 4G. Cette mise en œuvre témoigne de la plus grande responsabilité envers ses clients et de la politique nationale, illustrant la philosophie de « ne laisser personne de côté » et de « placer la technologie au cœur de ses préoccupations » que Viettel a toujours suivie tout au long de son développement.

Hong Nhung