Que se passe-t-il avec le tourisme à Phu Quoc ?

Les touristes vietnamiens auraient-ils « peur » de Phu Quoc ?

Escape, le principal magazine de voyage australien, vient de dévoiler la liste des destinations les plus prisées pour les vacances de Pâques de l'année prochaine (fin mars). L'île vietnamienne de Phu Quoc détrône Bali et Phuket et devient le nouveau paradis des touristes australiens. Auparavant, Phu Quoc était également la seule île vietnamienne à figurer parmi les meilleures îles du monde en 2023, selon le classement établi par les lecteurs du prestigieux magazine Condé Nast Traveler (Readers' Choice Awards 2023).

Phu Quoc, la capitale touristique de l'ouest du Vietnam, domine les classements internationaux, mais perd du terrain sur le plan national. Depuis le début de l'année, et ce pour la troisième saison touristique consécutive, l'île a disparu des listes des destinations les plus prisées des touristes chinois. Le nombre de visiteurs n'a pas seulement stagné, il a même tendance à diminuer par rapport à 2022. Récemment, à l'occasion du 2 septembre, l'île n'a accueilli que 62 544 visiteurs, enregistrant une baisse record de 26,5 % par rapport à la même période l'an dernier. Les restaurants, plages, sites touristiques et services de location de pirogues qui faisaient la renommée de Duong Dong, d'An Thoi et du sud de l'île sont déserts. Les hôtels et complexes hôteliers, qu'ils soient haut de gamme ou économiques, affichent des taux d'occupation de seulement 20 à 30 %. Sur tous les réseaux sociaux dédiés au tourisme à Phu Quoc, les plaintes concernant le manque de touristes, les chambres invendues et les pertes de revenus abondent.

Figurant parmi les plus belles plages du monde, Phu Quoc perd progressivement sa place de capitale touristique de l'Occident.

Après de nombreuses conférences et réunions, ayant mis en lumière les causes du problème – tarifs aériens et services onéreux –, de nombreuses entreprises ont baissé leurs prix de services, plutôt que d'augmenter ceux des chambres, s'efforçant ainsi de redorer leur image et de se défaire de l'étiquette de « destination réservée aux riches ». Cependant, la situation reste encore peu optimiste.

« L’année dernière, la pandémie venait de se terminer, mais j’ai vendu plus de circuits à Phu Quoc que cette année. C’est la haute saison, et pourtant, je n’ai encore vu aucun client demander à s’y rendre », a déclaré Mme Ha Tran Thanh Linh, agent de voyages à Hanoï . Selon elle, le prix des circuits terrestres à Phu Quoc n’a pas beaucoup augmenté cette année, et on trouve encore de nombreux tarifs d’hébergement intéressants. En revanche, la hausse des prix des vols intérieurs a influencé les choix de nombreux voyageurs.

Non seulement à cause du prix des billets d'avion, mais aussi parce que les touristes vietnamiens ont de plus en plus peur de l'île des perles, explique M. Huynh Thanh Hoang, guide touristique indépendant à Phu Quoc. « Beaucoup de mes clients, à peine arrivés à l'aéroport, me demandaient en plaisantant : "Quand on voyage à l'étranger, les gens savent qu'on a de l'argent." » « Si vous allez à Phu Quoc, les gens sauront que vous avez beaucoup d'argent. » En entendant cela, même si j'étais triste, je n'ai pas osé protester. Phu Quoc a beaucoup changé ces dernières années : on vole des motos, et l'endroit n'est plus aussi paisible qu'avant. Les restaurants fréquentés par les touristes en excursion sont de piètre qualité, et les clients qui commandent en plus se font arnaquer. Certains clients se sont plaints après avoir mangé parce qu'ils avaient commandé un poisson supplémentaire et qu'on leur avait facturé 1,2 million de VND. Même les locaux comme nous, qui emmenons parfois des clients manger quelque part, se font arnaquer. Un jour, j'ai dépensé 100 000 VND pour déjeuner, tandis que mon ami, qui avait réussi à entrer discrètement dans le restaurant, s'est vu facturer 520 000 VND. Travaillant moi-même dans le tourisme, je constate que les prix augmentent sans cesse, sous prétexte d'améliorer le service, mais en réalité, c'est surtout une course à l'extorsion », a déclaré M. Hoang.

Trouver des moyens d'accélérer le tourisme vietnamien

Prenez des mesures fermes contre la « surfacturation ».

Phu Quoc n'est pas un cas isolé de touristes renonçant à cause des prix élevés. Il y a plus de dix ans, Sam Son (Thanh Hoa) était un exemple typique de « capitale » du tourisme qui laissait une mauvaise impression aux visiteurs en raison d'arnaques généralisées. Dans le souvenir de beaucoup, Sam Son est une plage bondée où, tous les quelques kilomètres, on croise des restaurants miteux et des vendeurs ambulants racolant les touristes. Longtemps considérée comme une destination de « tourisme d'aventure », Sam Son a souffert de ces arnaques, du racolage, de la mendicité, du commerce effréné et du manque d'organisation, autant d'éléments qui effrayaient les touristes. Ce sont ces problèmes qui ont contribué à la baisse du nombre de visiteurs à Sam Son.

En 2012, une campagne d'envergure a été lancée par les autorités locales pour redorer l'image de la principale plage touristique du Nord. Les responsables de la ville (alors une commune) ont intensifié les contrôles et sanctionné avec fermeté les établissements et les individus qui enfreignaient la réglementation relative aux activités commerciales et à l'accueil des touristes. La solution mise en œuvre avec constance au fil des ans repose sur un système d'inspection et de sanction via une ligne téléphonique dédiée. « Une permanence téléphonique est assurée. Dès réception d'une information, nous la vérifions et, sous dix minutes, nous la transmettons à nos supérieurs. En cas d'infraction, nous appliquons la loi. Si l'infraction a des conséquences importantes, nous pouvons engager des poursuites pénales », a déclaré le président du Comité populaire de la ville de Sam Son.

Depuis 2021, cette localité a largement déployé les technologies numériques, notamment 155 caméras de reconnaissance faciale, afin de surveiller et de traiter rapidement les infractions au code de la route : non-respect des feux de signalisation, stationnement anarchique, vente ambulante illégale de marchandises sur la voie publique et les trottoirs, empiètement sur les trottoirs pour des activités commerciales, stationnement anarchique, entreposage de matériaux de construction, etc. Parallèlement, la ville de Sam Son sensibilise la population au développement d'un tourisme durable, encourageant la remise en question des solutions à court terme et expliquant que baisser drastiquement le prix d'une noix de coco ou de deux bols de riz n'est pas efficace sur le long terme. Au contraire, une attitude bienveillante et respectueuse des touristes peut générer des revenus bien plus importants.

Jusqu'à présent, les problèmes de sécurité et le racolage touristique ont quasiment disparu. Du 30 avril jusqu'à la fin de la haute saison estivale, Sam Son a accueilli plus de 6 millions de visiteurs, sans qu'aucun cas de surfacturation ou de harcèlement ne soit signalé. Tirant parti de la synergie créée par le développement progressif de l'axe autoroutier Nord-Sud, Sam Son s'est imposée comme une destination incontournable du nord du pays, avec l'ambition de devenir une ville touristique côtière internationale.

Selon M. Truong Cong Tam, président de l'Association des guides touristiques professionnels de Phu Quoc, la gestion des services touristiques à Phu Quoc doit prendre en compte les nombreuses limites qui persistent, ce qui explique en partie le désintérêt des touristes. Force est de constater que le secteur touristique de Phu Quoc présente encore de nombreuses lacunes. Par exemple, certains petits véhicules de transport touristique pratiquent délibérément des prix anormalement bas et donnent de mauvais conseils pour attirer les clients, avant de les emmener dans des centres commerciaux et des établissements de qualité médiocre. Au marché nocturne de Phu Quoc, les taxis et les voitures électriques sont stationnés n'importe comment, engendrant des nuisances. De même, sur les quais du sud de l'île, de nombreux navires ne respectent pas les règles de sécurité maritime : dès l'arrivée des véhicules de passagers au port, des dizaines de personnes se précipitent pour harceler les passagers et leur vendre des marchandises. « Nous sommes une destination touristique majeure, mais si ces problèmes ne sont pas résolus, les touristes seront frustrés. Ces problèmes existent depuis longtemps et constituent la principale cause du déclin du nombre de visiteurs à Phu Quoc », a commenté M. Tam.

« Beaucoup de clients qui se renseignaient sur les excursions à Phu Quoc ont renoncé en raison des prix élevés. Ce matin même, un ami m'a demandé s'il comptait se rendre sur l'île pour les vacances du Nouvel An. Les billets d'avion étant trop chers, il m'a demandé si une formule combinée était plus avantageuse. Mais comment cela aurait-il pu l'être, puisque la hausse des prix des billets d'avion avait également fait grimper le prix des formules ? Ils se sont donc tournés vers Da Nang. De manière générale, cette année, nos ventes à Phu Quoc ont été faibles. Les grandes agences de voyages se sont beaucoup plaintes. »

Mme Ha Tran Thanh Linh , agent de vente de services touristiques à Hanoï

Lien source: https://thanhnien.vn/chuyen-gi-dang-xay-ra-voi-du-lich-phu-quoc-18523102218245862.htm