CMC Telecom résout le problème de la personnalisation de l'expérience client avec Cloud CRM

Des experts de CMC Telecom et d'OMI Technology JSC ont partagé comment appliquer des solutions CRM sur l'infrastructure CMC Cloud pour augmenter les expériences client personnalisées lors de l'atelier « Cloud CRM : Personnalisation de l'expérience client dans l'industrie manufacturière » le 24 mai 2024.

Gestion et exploitation de la CRM pour les entreprises manufacturières : « L’industrie manufacturière mondiale connaît un pic de croissance, avec un chiffre d’affaires d’environ 44 000 milliards de dollars US rien qu’en 2023. Le cloud computing a contribué à cette croissance. Parallèlement, le cloud computing devrait être l’une des technologies qui attireront les investissements les plus importants entre 2024 et 2026 », a déclaré M. Pham Vu Hung, directeur du centre d’affaires ME de CMC Telecom.

M. Pham Vu Hung - Directeur du ME Business Center a partagé lors de l'événement

Lors de l'atelier, l'importance de posséder un système de cloud computing moderne, intelligent et sécurisé, proposé par un fournisseur national réputé, a été soulignée. M. Le Van Doan, Directeur du groupe de conseil CMC Cloud de CMC Telecom, a partagé son point de vue sur le potentiel des solutions d'infrastructure numérique CMC Cloud pour la gestion et l'exploitation de la CRM pour les entreprises manufacturières. Les entreprises ont été surprises par le matériel moderne de CMC Cloud, notamment des serveurs Dell et HPE, des processeurs de 5e génération et des disques SSD prenant en charge des IOPS en lecture et en écriture de 5 000 à 40 000. Ce matériel performant, mis à jour en version Cloud 2.0 et associé au paiement à l'utilisation, permet aux entreprises d'accéder rapidement au cluster d'applications CRM et de traiter d'importants volumes de données clients en attente au meilleur coût. Fort de près de 10 ans d'expérience en déploiement réseau et en conseil sur les solutions CMC Cloud, M. Doan a souligné l'excellence de la fonction d'auto-scaling de CMC Cloud sur le marché. Cette fonctionnalité ajuste automatiquement le nombre de serveurs d'applications pour répondre aux besoins d'accès simultanés et aux pics de trafic soudains. Grâce à une équipe d'experts forte de 12 ans d'expérience et à plus de 600 collaborateurs spécialisés, les clients bénéficient d'une assistance rapide et efficace en période de pointe, lorsque le système CRM opérationnel (qui gère les fonctions d'automatisation telles que les ventes, le marketing et le service client) est surchargé. Cette combinaison offre aux clients une expérience fluide et répond aux besoins d'un grand nombre d'utilisateurs. De plus, CMC Cloud propose plus de 50 services et fonctionnalités variés, basés sur un écosystème de 3 centres de données conformes aux normes internationales Uptime Tier III de CMC Telecom. Les entreprises bénéficient ainsi d'une grande flexibilité pour choisir le service le plus adapté à chaque tâche et gérer et exploiter leur CRM en toute sécurité. CMC Cloud offre également un support complet, de la gestion des informations client à la gestion des ventes, en passant par le marketing, le service client, l'analyse et le reporting.

M. Le Van Doan, responsable de l'équipe de conseil de CMC Cloud, partage les services et fonctionnalités de CMC Cloud

Protection du CRM sur l'infrastructure cloud . En matière de sécurité, CMC Cloud met en place une sécurité multicouche couvrant l'infrastructure, les droits d'accès, le réseau, le stockage, ainsi que des analyses et mises à jour régulières des vulnérabilités. CMC Cloud propose de nombreux services de sécurité complémentaires pour protéger le système applicatif de l'entreprise, tels que Firewall Layer7, WAF, DDoS, SOC... Cela permet de sécuriser le système applicatif CRM contre les attaques informatiques et les logiciels malveillants, tout en garantissant une expérience client ininterrompue et une sécurité optimale des informations client. De plus, avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la sécurité des réseaux et une équipe d'experts en sécurité informatique cumulant plus de 16 ans d'expérience, CMC Telecom a bâti une réputation et une confiance auprès de plus de 3 000 entreprises clientes et de plus de 50 partenaires informatiques. « Notre mission est de tout mettre en œuvre pour protéger le CRM sur l'infrastructure cloud. » C'est ce qu'a déclaré M. Nguyen Quyet, directeur adjoint du Centre de conseil et de gestion de projets en sécurité de l'information, lors de sa présentation sur les risques de cybersécurité dans l'industrie manufacturière.

M. Nguyen Quyet - Directeur adjoint du Centre de conseil et de gestion de projets en sécurité de l'information a fait forte impression lors du séminaire.

Le séminaire a été enrichi par la présentation de l'application réussie de CMC Cloud aux solutions CRM par notre partenaire OMI Technology JSC. Du point de vue d'une entreprise bénéficiant directement d'une solution de gestion de la relation client sur une plateforme numérique, M. Nguyen Linh Nhan, PDG d'OMI Technology JSC, a souligné la nécessité d'un système CRM sur CMC Cloud. « La solution CRM (OMI Contact Center), l'application d'intelligence artificielle (Callbot AI) et l'outil de configuration automatique de scénarios (OMI Flow) d'OMI Technology sont tous développés sur l'infrastructure CMC Cloud et garantissent une efficacité opérationnelle optimale », a expliqué M. Nhan. Ces informations pratiques aident les entreprises à disposer de bases solides pour appliquer en toute confiance le Cloud à leur CRM afin d'améliorer l'efficacité de leur service client.

D'ici trois ans, CMC Telecom ambitionne d'associer sa marque à une expérience client exceptionnelle. Cet objectif se traduit par trois valeurs fondamentales : l'accompagnement permanent, la compréhension et la confiance. Parallèlement, CMC Telecom associe l'expérience client à sa stratégie de transformation numérique. Des actions spécifiques, telles que la mise à niveau du système CRM, la sensibilisation du personnel à l'expérience client et l'évolution du modèle économique, font l'objet d'une attention particulière de la part de CMC Telecom.

Source : https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html